Modèle de plan de communication

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Modèle de plan de communication

  1. 1. Audit et Plan de communication, modèle 2013Contenu Contenu.................................................................................................................................1 I - Audit..................................................................................................................................2 Démarche adoptée...........................................................................................................2 Visites ...........................................................................................................................2 Entretiens avec les membres du personnel .................................................................2 Rappels..............................................................................................................................2 Les missions...................................................................................................................2 Les publics ....................................................................................................................3 Description de la communication actuelle.......................................................................3 Objectifs de communication visés par le CLAC : ..........................................................3 Outils de communication..............................................................................................3 Modes de diffusion.......................................................................................................3 Animations....................................................................................................................3 Personnes en charge de la communication..................................................................3 Analyse de la communication actuelle.............................................................................3 Points forts et points faibles.........................................................................................3 Analyse des outils de communication en fonction des objectifs .................................4 Analyse des lieux de diffusion en fonction des objectifs .............................................4 Analyse des animations en fonction des objectifs (du point de vue de la communication)..................................................................................................................4 Conclusions de l’audit.......................................................................................................5 Validation : .......................................................................................................................5 II – Plans de communication.................................................................................................5 Axe stratégique n°1 : ouvrir le CLAC sur le quartier.........................................................5 Contexte : .....................................................................................................................6 Objectif stratégique : ...................................................................................................6 Objectif de communication :.........................................................................................6 Message : .....................................................................................................................6 Actions : ........................................................................................................................6 Public-cible :..................................................................................................................6 Indicateur :....................................................................................................................6 Axe stratégique n°2 : fidéliser le public............................................................................6 1 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013
  2. 2. Audit et Plan de communication, modèle 2013 Contexte : .....................................................................................................................6 Objectif stratégique : ...................................................................................................6 Objectif de communication :.........................................................................................6 Message : .....................................................................................................................7 Actions : ........................................................................................................................7 Public-cible :..................................................................................................................7 Indicateur :....................................................................................................................7 Les actions à mener dans les deux plans de communication : synthèse..........................7 Validation..........................................................................................................................7 III - Détails des actions..........................................................................................................7 Action n°1 : lui donner un nom.........................................................................................8 Validation..........................................................................................................................8 Annexes (si besoin)...............................................................................................................9 L’établissement.................................................................................................................9 Historique et missions...................................................................................................9 Léquipe.........................................................................................................................9 Les espaces ...................................................................................................................9 Les collections...............................................................................................................9 Les services....................................................................................................................9 Loffre culturelle............................................................................................................9I - AuditDémarche adoptéeVisitesEntretiens avec les membres du personnelRappelsLes missions 2 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013
  3. 3. Audit et Plan de communication, modèle 2013 Quelles sont les missions de l’établissement ?Les publics Quel est e public de l’établissement ? Que connait-on de lui ? et comment ?Description de la communication actuelleObjectifs de communication visés par le CLAC : • Exemple 1 : attirer de nouveaux publics • Exemple 2 : autonomie financièreOutils de communicationSupport imprimé :Ex : affiche, tracts…Support numérique :Ex : lettre d’information électronique, fil d’actualités…Modes de diffusionExemple : liste de diffusion, site web, page facebook, affichage…AnimationsCertaines animations ou partenariats sont aussi outils de communication.Personnes en charge de la communicationOrganigramme de la communicationCompte tenu de ces besoins et du contexte évoqué plus haut, nous allons analyser lacommunication en œuvre pour voir dans quelle mesure elle permet ou pas datteindre lesobjectifs de communication mentionnés précédemment.Analyse de la communication actuellePoints forts et points faibles 3 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013
  4. 4. Audit et Plan de communication, modèle 2013Les points forts et points faibles de la communication en général.Autant que possible, mettre en regard les points forts et points faibles d’un même outil, oud’un même mode de diffusion, ou d’une même organisation interne. points forts de la communication points faibles de la communicationAnalyse des outils de communication en fonction des objectifsOutils Attirer de nouveaux publics Autonomie financièreaffiches Est-ce que cet outil est utile pour Est-ce que cet outil est utile pour atteindre cet objectif ? Pourquoi ? atteindre cet objectif ? Pourquoi ? Pourquoi non ? Pourquoi non ?Lettred’information…Analyse des lieux de diffusion en fonction des objectifsOutils Attirer de nouveaux publics Autonomie financièreSite web Est-ce que ce lieu de diffusion est Est-ce que ce lieu de diffusion est utile utile pour atteindre cet objectif ? pour atteindre cet objectif ? Pourquoi ? Pourquoi ? Pourquoi non ? Pourquoi non ?Affichage sur lecampus…Analyse des animations en fonction des objectifs (du point de vue de la communication)Animations Autonomie financière Nouveaux publicsFestival Est-ce que cette animation est utile Est-ce que cette animation est utile pour pour atteindre cet objectif ? atteindre cet objectif ? Pourquoi ? Pourquoi ? Pourquoi non ? Pourquoi non ?Conférences… 4 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013
  5. 5. Audit et Plan de communication, modèle 2013Conclusions de l’audit Des tableaux précédents, tirer des remarques générales permettant de cerner ce qu’ilreste à accomplir, ce qui est déjà accompli… : • Succès de tel outil, de telle diffusion, de telle animation • Tel objectif "x" ne trouve pas de réponse dans les outils et animations • Tel public est attiré par tels outils • …Proposer ensuite des axes stratégiques pour votre communication générale qui feront le lienentre les missions de l’établissement, ses objectifs et les objectifs de communication.Ex : • mission de l’établissement : diffuser la culture dans un quartier défavorisé • Objectif de l’établissement : augmenter la fréquentation • Axe stratégique du plan de communication : ouvrir l’établissement sur le quartier par exemple. Ce pourrait être aussi : fidéliser le public ou attirer un nouveau public les ado ou les séniors…Vous pouvez aussi avoir plusieurs axes stratégiques Axes stratégiques : 1/ 2/ 3/ Montrer ensuite que ces axes stratégiques relèvent à la fois de la mission générale du del’établissement et des objectifs et moyens nécessaires à la mise en œuvre de cette mission : Pour l’axe 1 : montrer ce lien en une phrase Idem pour l’axe 2, idem pour l’axe 3Validation : Prévoir un temps de validation sur ces missions, objectifs et axes stratégiques. Rédiger le résultat de cette validation. Si 2 axes stratégiques sont retenus, alors travailler par la suite à 2 plans decommunication détaillés.II – Plans de communicationAxe stratégique n°1 : ouvrir le CLAC sur le quartier 5 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013
  6. 6. Audit et Plan de communication, modèle 2013Contexte : Rappel du contexteObjectif stratégique : Rappel de l’objectif stratégiqueObjectif de communication : Décrire les objectifs de communication correspondant à cet axe stratégique NOTORIETE : est-ce l’objectif de cette communication ? Est-ce l’objectif premier ? ATTRACTIVITE : est-ce l’objectif de cette communication ? Est-ce l’objectif premier ? IMAGE : est-ce l’objectif de cette communication ? Est-ce l’objectif premier ?Message : Définir un message ou une liste de mots-clés permettant de cerner le cœur de lacommunication qui sera menéeActions :Lister les actions à mener pour atteindre cet axe stratégique • Exemple 1 : faire une campagne d’affichage sur le thème… • Exemple 2 : participer à une émission radio… • Exemple 3 : organiser un festival annuel…Public-cible : Rappel du public cible visé et de ses caractéristiquesIndicateur : Lister les indicateurs généraux de cet axe stratégiqueAxe stratégique n°2 : fidéliser le publicContexte : Rappel du contexteObjectif stratégique : Rappel de l’objectif stratégiqueObjectif de communication : 6 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013
  7. 7. Audit et Plan de communication, modèle 2013 Décrire les objectifs de communication correspondant à cet axe stratégique NOTORIETE : est-ce l’objectif de cette communication ? Est-ce l’objectif premier ? ATTRACTIVITE : est-ce l’objectif de cette communication ? Est-ce l’objectif premier ? IMAGE : est-ce l’objectif de cette communication ? Est-ce l’objectif premier ?Message : Définir un message ou une liste de mots-clés permettant de cerner le cœur de lacommunication qui sera menéeActions :Lister les actions à mener pour atteindre cet axe stratégique • Exemple 1 : faire une campagne d’affichage sur le thème… • Exemple 2 : participer à une émission radio… • Exemple 3 : organiser un festival annuel…Public-cible : Rappel du public cible visé et de ses caractéristiquesIndicateur : Lister les indicateurs généraux de cet axe stratégiqueLes actions à mener dans les deux plans de communication : synthèse Le tableau ci-dessous présente la synthèse des deux plans de communications décritsprécédemment et permet de mettre en évidence des actions qui se recoupent.Axe stratégique 1 Axe stratégique 2 • liste des actions envisagées • liste des actions envisagéesValidationPrévoir un temps de validation, pendant lequel les actions envisagées seront conservées ouéliminées et pendant lequel les messages seront validés.Rédiger quelques lignes pour donner la date de la réunion, les présents et les résultats entermes de décision.III - Détails des actionsChaque action envisagée et retenue après validation va être décrite. 7 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013
  8. 8. Audit et Plan de communication, modèle 2013Remarque 1/ : Les actions qui seront décrites ici sont souvent répétitives. Par exemple, uncertain nombre d’actions de communication reposent sur la diffusion d’actualités sur le siteweb ou sur de l’affichage.Remarque 2/ : Certaines choses devront être pose en préalable. Exemple : Une stratégieclaire des lieux de diffusion des tracts et affiches devra être proposée avant même de mettreen place les actions qui nécessitent de l’affichage. Plusieurs actions relèvent de l’affichage etne seront efficaces que si cette stratégie a d’abord été pensée.Action n°1 : lui donner un nomAction Description de l’action, rappel du message et des objectifs auxquels elle répond.Médias Quels outils de communication et quels médias (texte, photo, vidéos) ?Lieux de diffusion Quels lieux de diffusion ?Calendrier Quand ? quelle récurrence ? quelle régularité ? quel rétroplanning ?Ressources matérielles Quel est le matériel nécessaire ?Ressources humaines et Qui va le faire ?circuit interne desinformationsIndicateurs et évaluations Quels indicateurs ? comment recueille-t-on les résultats ? à quoi les compare-t-on ? Mettre en relation avec les objectifs de communication : image, notoriété, attractivitéFaire la même chose pour chaque action listée.ValidationOrganiser une réunion de validation dont l’objectif est de "hiérarchiser" les actions à meneren fonction des priorités de l’établissement et de valider ainsi lintégralité du documentdexpertise proposé.Rédiger la validation avec date de la réunion, présents et décisions. 8 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013
  9. 9. Audit et Plan de communication, modèle 2013Annexes (si besoin)L’établissementHistorique et missionsLéquipeOrganigrammeLes espacesLes collectionsLes servicesLoffre culturelle 9 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013
  10. 10. Audit et Plan de communication, modèle 2013Annexes (si besoin)L’établissementHistorique et missionsLéquipeOrganigrammeLes espacesLes collectionsLes servicesLoffre culturelle 9 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013

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