Enquête RSE : des constats sans complaisance - Documation

1. 21 mars 2013 Les RSE sans complaisance Résultats de l’enquête

2. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Sommaire 1. Quelle organisation et quel périmètre pour l’enquête ? 2. Pourquoi mettre en place un RSE ? 3. Comment déployer un RSE ? 4. Quel mode de fonctionnement pour le RSE ? 5. Quelles recommandations pour la mise en œuvre d’un RSE ? 2

3. Les RSE sans complaisance21/03/2013 QUELLE ORGANISATION ET QUEL PERIMETRE POUR L’ENQUÊTE ? 3

4. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Objectifs de l’enquête Relative maturité des RSE Absence de bilan de mise en œuvre Identifier les approches, les démarches, les dispositifs de RSE mis en place et leur mode d’appropriation 4

5. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Intervenants 5 Mastère spécialisé Conseil en organisation Module « travail collaboratif » Denis SERVANT Directeur Chaire CICC-Volvo NAUDIN Ophélie MARQUET Morgan BRACHINI William ABEDI Edwin GIACONIA Amélie DEMBELE Moussa DADOLLE LucieCHARZAT Lucile LECHEVALIER JC VALYASHOVA Maria DELAHAYE Alexandre BLANDIN Benjamin FRECON Quentin DUPONT Magali GULLUNG NicolasFAVRE Aurélien MOUGIN Edouard BARRIER Pierre THEOLEYRE Julien GROSSET Yoan FLAVIGNY ClémentRAULIN Benoît Denis MEINGAN Gilles BALMISSE

6. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Démarche suivie Organisation de l’opération Mise au point du questionnaire Obtention et Réalisation des entretiens Analyse des éléments recueillis Synthèse et mise en forme Réalisation de présentations 6 Octobre Novembre - Décembre Janvier - Février Mars Mars - Avril

7. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Questionnaire utilisé  Contexte - Personne interrogée - Organisation  Mise en œuvre - Projet - Budget - Plateforme - Gestion des profils - Gestion des groupes - Gouvernance  Accompagnement - Communication - Formation - Support - Appropriation  Bilan 7 80 questions

8. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Echantillon – Profil des organisations 8 55 cas de mise en œuvre d’un RSE dans 54 organisations • ADEME • AGIR Transport • AirFrance - KLM Cargo et Martinair Cargo • Alstom • Altaïde • Argus de la presse • ATOS • Bouygues Telecom • CANAL + • CCI Alsace • CSC • Devoteam • DILA • E-Megalis • Empreinte Studio • ENRX - Nord-Pas de Calais • Fiducée Groupe • Groupe Seb • IBM • La Poste • LAFARGE Bétons & Granulats • Michelin • MMA • PEPS Limousin • Pernod-Ricard • Rhodia – Solvay • Saint Gobain • Sanofi • SCE • SNCF • Sodexo • 1 association • 2 entreprises du secteur Banque - Finance - Assurance • 2 collectivités territoriales • 1 entreprise du secteur de la Communication • 1 entreprise du secteur de l’Energie • 3 entreprises industrielles • 1 entreprise du secteur de l’Industrie pharmaceutique • 1 entreprise du secteur de l’édition de logiciel • 1 entreprise du secteur du Luxe • 1 entreprise du secteur des Matériaux de construction • 2 Ministères / Organismes publics • 1 Organisation consulaire • 1 entreprise du secteur des Paris • 5 entreprises du secteur des Services • 1 entreprise du secteur Télécoms et Internet Taille de l’échantillon : 55 réponses TPE 11% PME 11% ETI 25% GE 53% Taille des organisations Nombre de salariés •TPE : moins de 20 •PME : de 20 à 249 •ETI : de 250 à 4 999 •GE : plus de 5 000

9. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Echantillon – Secteurs d’activités représentés 9 Association 4% Banque - Finance - Assurance 9% Collectivité territoriale 4% Communication 4% Edition de logiciel 4% Energie 4% Fabrication et distribution de vins et spiritueux 2% Industrie 11% Industrie pharmaceutique 4%Paris 2% Luxe 2%Matériaux de construction 5% Medias 2% Ministère / Organisme public 9% Organisation consulaire 4% Services 22% Télécoms et Internet 5% Transport 5% Taille de l’échantillon : 55 réponses

10. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Echantillon – Outils logiciels mis en place 10 YoolinkPro Yammer Tibbr Sharepoint & SocialFactor Sharepoint & Newsgator Sharepoint Seemy Podio KnowledgePlaza Knowings Jive Jamespot Jalios Inspheris IBM Connections Human Connect Google Etheryl Elgg Drupal Chatter BlueKiwi 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Taille de l’échantillon : 55 réponses NB : Dans certains cas, plusieurs logiciels ont été mis en place Clearvale, Dassault, Lifefray, Talkspirit, Webex Social et Zyncro ont été contactés mais n’ont pas fournis de répondants.

11. Les RSE sans complaisance21/03/2013 A retenir • Positionnement sur des projets et dispositifs effectifs • Deux enquêtes réalisées en 2012 : • Une opérée par des étudiants sur 25 organisations • Une opérée à partir d’un questionnaire en ligne et de l’analyse détaillée de 8 organisations Première enquête de cette ampleur en France • Questionnaire riche • Réalisation d’entretiens • Type et taille variée des organisations • Tous les secteurs d’activité • Quasiment tous les types de plateforme de RSE Echantillon limité mais démarche à valeur ajoutée • Business School de renom international • Cabinet de conseil en management Partenariat réussi entre le monde de l’enseignement et celui de l’entreprise 11

12. Les RSE sans complaisance21/03/2013 POURQUOI METTRE EN PLACE UN RSE ? 12

13. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Motifs de mise en place 13 Quels étaient les motifs de mise en place du RSE ? Taille de l’échantillon : 55 réponses 0 5 10 15 20 25 30 Déploiement de l'entraide Support à la mise en place d'une nouvelle organisation Facilitation du travail à distance Gain de productivité Support à la conduite du changement Evolution de l'Intranet vers un RSE Projet Entreprise 2.0 Changement des modes de travail Amélioration performance commerciale Amélioration de l'accès aux ressources documentaires Accélération de l'innovation Intégration à un projet stratégique de transformation Amélioration de la communication interne Identification des expertises et compétences Mise en commun des connaissances Partage des informations Développement du travail collaboratif

14. Les RSE sans complaisance21/03/2013 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Communautés internes Département / Service Conduite du changement Gestion de la relation client Veille Périmètre du déploiement 14 Déploiement Global 65% Déploiement Local 18% Déploiement sur un réseau d’organisations 15% Déploiement Internet 2% Taille de l’échantillon : 55 réponses 0% 20% 40% 60% 80% 100% Réseau de franchisés Réseau d'adhérents

15. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Années de mise en œuvre du RSE 15 2008 - 2009 36% 2010 - 2011 46% 2012 18% Taille de l’échantillon : 55 réponses

16. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Les idées reçues sur les RSE au regard de l’enquête 16 Les RSE vise le passage à l’Entreprise 2.0 L’implémentation d’un RSE est une fin en soi La grande majorité des RSE ont moins d’un an d’existence

17. Les RSE sans complaisance21/03/2013 COMMENT DEPLOYER UN RSE ? 17

18. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Commanditaires et sponsors 18 Qui était commanditaire du projet ? Y a-t-il eu un sponsor pour le projet ? Direction générale 37% Direction des Systèmes d'Information 17% Direction de la Communication 9% Direction des Ressources Humaines 5% Direction Métier 15% Autres 17% Oui 75% Non 25% Taille de l’échantillon : 55 réponsesTaille de l’échantillon : 54 réponses Même si les projets de mise en place de RSE ont des motifs principalement opérationnels, c’est néanmoins souvent la Direction Générale qui les a demandés.

19. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Organisation de projet – Intervenants 19 Qui intervient dans la gestion du projet de mise en œuvre ? 0 5 10 15 20 25 30 35 Chef de projet informatique Chef de projet communication Chef de projet métier Knowledge Manager Chef de projet RH Collaborateurs Taille de l’échantillon : 55 réponses En plus des intervenants habituels dans ce type de projet (informatique et métier), la mise en place d’un RSE fait intervenir dans près d’un tiers des cas d’autres parties prenantes dans la gestion de projet comme la direction de la communication, la DRH ou encore les collaborateurs. Les chefs de projet RH ne sont uniquement présents que dans les projets de déploiement global d’un RSE dans les grandes organisations Les collaborateurs sont avant tout sollicités dans les moyennes et les petites organisations

20. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Organisation de projet – Consultants & Editeurs 20 Avez-vous fait appel à un cabinet de conseil ? L'éditeur du RSE vous a-t-il proposé des conseils d'accompagnement ? Oui 38% Non 62% Oui 66% Non 34% Taille de l’échantillon : 55 réponses

21. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Démarche du projet 21 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 Déploiement avec une gestion de projet et une conduite du changement Founiture d'un service avec utilisation optionnelle Déploiement en mode viral puis généralisation Déploiement avec une gestion de projet Quelle démarche projet avez-vous déployée ? Taille de l’échantillon : 47 réponses Ces différentes démarches de projet doivent être positionnées par rapport au périmètre de déploiement du RSE, à la maturité de l’organisation par rapport aux pratiques collaboratives et de gestion des connaissances ainsi que par rapport aux attentes pour celui-ci

22. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Délai de mise en œuvre 22 Quel délai aviez-vous prévu pour la mise en œuvre du RSE ? > 2ans 8% De 1 an à 2 ans 16% De 6 mois à 1 an 24% < 6 mois 38% Pas de délai 14% Taille de l’échantillon : 50 réponses 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Déploiement Internet Déploiement sur un réseau d'organisations Petites et Moyennes Organisation - Projet Local Petites et Moyennes Organisation - Projet Global Grandes Organisation - Projet Local Grandes Organisation - Projet Global 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Petites et Moyennes Organisation - Projet Local Grandes Organisation - Projet Local Grandes Organisation - Projet Global

23. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Raisons du choix de la plateforme logicielle 23 Quelles sont les 3 raisons les plus importantes du choix de cette plateforme ? 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Taille de l’échantillon : 55 réponses

24. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Formation – Cibles 24 Quelles étaient les cibles de la formation ? Taille de l’échantillon : 54 réponses 0 5 10 15 20 25 30 Chef de projet Managers Administrateur de la plateforme Absence de formation Animateurs de communauté Utilisateurs Parmi les cibles de la formation, il faut noter la place importante accordée aux animateurs de communauté qui seront en charge de supporter les collaborateurs dans leur utilisation du RSE.

25. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Formation – Modalités 25 Quelles modalités de formation ont été utilisées ? 0 5 10 15 20 25 E-learning Webinar Présentiel Taille de l’échantillon : 50 interviewés ZOOM sur les déploiements dans les grandes organisations Taille de l’échantillon : 28 réponses ZOOM sur les déploiements sur des réseaux d’organisations E-learning 14% Présentiel 34% Webinar 52% Présentiel 60% Webinar 30% E-learning 10% Taille de l’échantillon : 8 réponses

26. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Communication 26 0 5 10 15 20 25 30 35 Plaquette Vidéo Mail Quelles modalités de communication ont été utilisées ? Taille de l’échantillon : 50 réponses Quelle politique de communication avez-vous mis en place ? Qui était responsable de la communication ? Taille de l’échantillon : 54 réponses 0 10 20 30 40 Absence de… Communication virale Plan de communication Communication… 0 10 20 30 Equipe conduite du… Absence de… Animateurs de… Direction… Equipe projet

27. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Appropriation – Réticences exprimées 27 Quelles ont été les réticences ? Taille de l’échantillon : 39 réponses 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 Perte de contrôle par le management Changement des habitudes Absence de réticences Manque de temps Outil de plus Les principales réticences mises en avant sont plus de forme qu’argumentées par rapport aux réels enjeux des RSE.

28. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Appropriation – Traitement des réticences 28 Quel a été le mode de traitement des réticences ? Taille de l’échantillon : 42 réponses 0 2 4 6 8 10 12 14 Ateliers d'impact Appui sur les managers Appui sur d'autres utilisateurs Appui sur les animateurs Demande de pratiquer Formation Absence de réticences Coaching individuel Communication à partir de réussites Communication opérationnelle Les actions réalisées pour traiter les réticences se positionnent sur les registres usuels de la conduite du changement : sponsorship et leadership, communication, formation, coaching et gestion des résistances.

29. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Budget – Montant alloué 29 > 100 K€ 54% 51 - 100 K€ 2% 21 - 50 K€ 15% 11 - 20 K€ 12% < 10 K€ 17% Taille de l’échantillon : 40 réponses Quel est le budget alloué au projet RSE ? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Déploiement Internet Petites et Moyennes Organisation - Projet Local Petites et Moyennes Organisation - Projet Global Grandes Organisation - Projet Local Grandes Organisation - Projet Global

30. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Budget – Ventilation 30 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Communication à l'extérieur de l'entreprise Gestion des réticences à utiliser le RSE Communication pour l'animation de groupes Communication dans l'entreprise Coaching individuel ou d'équipe Formation Communication pour le lancement Support (Consultant / éditeur) Plateforme Taille de l’échantillon : 44 réponses Quelle était la ventilation du budget (les 3 principaux postes) ?

31. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Bilan – Points positifs 31 Quels ont été les points positifs ? Taille de l’échantillon : 48 réponses 0 5 10 15 20 25 Rapidité de la réalisation Amélioration du sentiment d'appartenance Réussite de la conduite du changement Développement de l'entraide Utilisation de l'outil Intégration du travail collaboratif Mise en place des communautés Adoption par les utilisateurs Le développement de l’entraide qui est typiquement « social » n’arrive qu’en cinquième position dans les points positifs liés à la mise en œuvre d’un RSE.

32. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Bilan – Problèmes rencontrés 32 Quels ont été les problèmes rencontrés ? Taille de l’échantillon : 53 réponses Même si le déploiement dans les organisations des groupes de travail, des équipes de projet, des communautés de pratique est ancien, leur capacité à mettre en place et faire fonctionner les communautés du RSE restent encore problématique. 0 5 10 15 20 25 Déploiement de la formation Délai de déploiement Déploiement de la communication Manque de ressources Réticence du management Organisation du projet Utilisation de l'outil Fonctionnement des communautés Absence de problèmes

33. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Les idées reçues sur les RSE au regard de l’enquête 33 Les directions métiers sont très souvent à l’initiative des projets RSE La mise en place d’un RSE se décompose en trois étapes : cadrage, communauté pilote et généralisation Le choix de l’outil de RSE repose principalement sur sa simplicité d’utilisation Le caractère intuitif d’un RSE supprime la nécessité d’un accompagnement

34. Les RSE sans complaisance21/03/2013 QUEL MODE DE FONCTIONNEMENT POUR LE RSE ? 34

35. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Utilisation des RSE 35 0 5 10 15 20 25 30 35 Gestion de projet Appui à l'innovation participative Support à l'animation de communautés Moyen de communication Centralisation et partage de contenus Support au travail collaboratif Taille de l’échantillon : 53 réponses Quels sont les 2 modes d’utilisations du RSE les plus importants ?

36. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Feedback des utilisateurs 36 Quel est le feedback des utilisateurs par rapport aux RSE ? 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Absence de connaissance Remarques sur l'outil Mitigé Globalement positif 0 5 10 15 20 25 30 Ateliers d'impact Réussites Communautés Enquêtes Ressentis Comment avez-vous recueilli le feedback des utilisateurs ? Taille de l’échantillon : 48 réponses Taille de l’échantillon : 48 réponses

37. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Profils des utilisateurs 37 Par qui a été renseigné l'historique professionnel ? 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Administrateur de la plateforme Ressources Humaines et collaborateurs Ressources Humaines Collaborateurs Taille de l’échantillon : 52 réponses Quel a été le niveau de remplissage des profils ? Comment ont été renseignées les compétences des professionnels ? De manière ouverte 92% Elevé 47% Bas 53% Taille de l’échantillon : 52 réponses Sur la base d'un référentiel 8%

38. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Communautés – Type 38 Quels sont les types de communautés mises en place ? Taille de l’échantillon : 55 réponses 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Groupe projet Espace d'assistance et de partage Communauté de pratique Groupe de travail

39. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Communautés – Nombre 39 Combien de communautés existent au sein du RSE ? Taille de l’échantillon : 55 réponses >10000 2% 5000-10000 2% 1000-5000 8% 500-1000 10% 100-500 18% 50-100 24% 20-50 18% 0-20 18% 72 % de communautés actives en moyenne

40. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Communautés – Process ouverture / fermeture 40 0 5 10 15 20 25 Collaborateur après validation Collaborateur Administrateur Qui peut ouvrir une communauté ? Qui peut fermer une communauté ? Taille de l’échantillon : 50 réponses 0 5 10 15 20 25 30 35 Administrateur Animateur Taille de l’échantillon : 46 réponses

41. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Communautés – Document de cadrage 41 Est-ce qu’un document de cadrage a été mis en place pour chaque communauté ? Taille de l’échantillon : 52 réponses Oui 37% Non 63% ZOOM sur les projets de déploiement globaux dans les grandes organisations Taille de l’échantillon : 25 réponses Oui 52% Non 48%

42. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Communautés – Communauté des animateurs 42 Est-ce qu’il existe une communauté des animateurs de groupe ? Taille de l’échantillon : 52 réponses ZOOM sur les projets de déploiement globaux dans les grandes organisations Taille de l’échantillon : 25 réponses Oui 54% Non 46% Oui 68% Non 32%

43. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Support 43 Qui assure le support ? Taille de l’échantillon : 50 réponses 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 Knowledge Manager Communauté de support Editeur / Intégrateur Service Informatique Animateurs de communauté Chef de projet Hot line central / Service support

44. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Système d’information – Intégration 44 Taille de l’échantillon : 51 réponses ZOOM sur les projets de déploiement globaux dans les grandes organisations Taille de l’échantillon : 24 réponses Est-ce que le RSE est intégré dans le système d’information de l’organisation ? Oui 55% Non 45% Oui 71% Non 29%

45. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Système d’information – Emails et Intranet 45 Taille de l’échantillon : 50 réponses Oui 64% Non 36% Oui MAIS… Si près des deux tiers des répondants estiment qu’il y a un « effet RSE » sur l’usage des courriers électroniques, très peu indiquent qu’il est vraiment notable. Le RSE a-t-il eu un impact sur la fréquence des envois d’e-mails au sein de l’entreprise ? Si vous disposez d’un intranet, le RSE l’a-t-il remplacé ou bien réduit son utilité ? Taille de l’échantillon : 45 réponses Oui 22% Non 78%

46. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Si oui, comment est-elle communiquée aux utilisateurs ? Gouvernance – Charte des bons usages 46 Est-ce qu’une charte des bons usages du RSE a été définie ? Taille de l’échantillon : 55 réponses Oui 80% Non 20% Taille de l’échantillon : 36 réponses 0 5 10 15 20 Validation à la… Mise à disposition Signature

47. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Gouvernance – Organisation de pilotage 47 Quel organisation de pilotage a été mise en place ? 0 5 10 15 20 25 Communauté des animateurs Comité Système d'Information Comité de pilotage spécifique Absence de comité de pilotage ZOOM sur les déploiements globaux Taille de l’échantillon : 36 réponses ZOOM sur les déploiements locaux Taille de l’échantillon : 10 réponses Taille de l’échantillon : 50 réponses Comité de pilotage spécifique 20% Absence de comité de pilotage 80% Comité de pilotage spécifique 50% Comité Système d'Information 10% Communauté des animateurs 6% Absence de comité de pilotage 34%

48. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Gouvernance – Mesure et tableau de bord 48 Un tableau de bord global a-t-il été mis en place ? Quels sont les instruments de mesure utilisés ? Taille de l’échantillon : 50 réponses Taille de l’échantillon : 51 réponses Oui 54% Non 46% 0 10 20 30 40 Statistiques fournies par logiciel + compléments Absence de mesure Statistiques fournies par le logiciel

49. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Bilan – Retour sur investissement 49 Quel est le retour sur investissement ? Taille de l’échantillon : 37 réponses Même si de nombreuses organisations ont déployé des RSE depuis plusieurs années déjà, il faut bien remarquer que l’évaluation formelle de leur valeur ajoutée n’a pas été faite par une grande majorité d’entre elles. 0 2 4 6 8 10 12 14 Ne se prononce pas Possibilité de localiser les expertises Facilitation de l'obtention du support du management Suppression du courier électronique Amélioration de la collaboration Développement du partage d'informations Réduction des délais Augmentation de l'efficacité Absence d'identification détaillée

50. Les RSE sans complaisance21/03/2013 0 2 4 6 8 10 12 14 Collecte des success stories Déploiement externe Intégration dans les process Synthèse et formalisation des échanges Intégration dans le système d'information Ressources allouées Remplissage des profils Utilisation de l'outil Déploiement des communautés Accompagnement Soutien du management Adoption par les utilisateurs Bilan – Points à améliorer 50 Quels sont les points à améliorer ? Taille de l’échantillon : 42 réponses Malgré l’adoption des RSE les collaborateurs restent demandeurs d’assistance

51. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Bilan – Avenir du RSE 51 Quel est l'avenir du RSE dans votre organisation ? Taille de l’échantillon : 49 réponses 0 5 10 15 20 25 30 35 Déploiement externe Absence de changement Interconnexion avec les process Changement d'outil Intégration dans le système d'information Mise en place des évolutions de l'outil Poursuite du déploiement

52. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Les idées reçues sur les RSE au regard de l’enquête 52 Le RSE se positionne comme un outil à usage social Le déploiement d’un RSE implique l’adoption d’une charte des bons usages Le déploiement d’un RSE peut se faire sans dispositif de pilotage Le RSE va remplacer l’Intranet, la GED...

53. Les RSE sans complaisance21/03/2013 QUELLES RECOMMANDATIONS POUR LA MISE EN ŒUVRE D’UN RSE ? 53

54. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Recommandations des répondants 54 Quels conseils donner à ceux qui veulent mettre en place un RSE ? 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 Bien positionner le RSE par rapport à l'Intranet S'appuyer sur les réseaux préexistants Impliquer les collaborateurs au plus tôt Adopter une gestion de projet structurée Fixer des objectifs concrets Mettre en place au accompagnement adapté Taille de l’échantillon : 53 réponses

55. Les RSE sans complaisance21/03/2013 Recommandations de KnowledgeConsult (première approche) 55 Maturité Cible Démarche Conduite du changement Gouvernance Charte Organisation Tableau de bord Animation Animateur de communauté Communauté des animateurs Intégration Process SI

56. Les RSE sans complaisance21/03/2013 56 Denis MEINGAN denis.meingan@knowledgeconsult.com +33 6 98 80 20 02 Denis SERVANT servant@em-lyon.com +33 6 73 99 14 41 Adresse de téléchargement du rapport : http://www.knowledgeconsult.com/1/publications/etude-rse/

Enquête RSE : des constats sans complaisance - Documation

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