De presentatie toont hoe je een marketingplan kadert binnen de visie, missie en strategie van het bedrijf. Daarnaast gaat ze in op de belangrijkste verschillen in het managen van digitale marketing ten opzichte van de traditionele aanpak: tweerichtingsverkeer, integratie van de service experience en het blijven doorlopen van de interactie na het einde van een campagne. Verder worden de verschillende elementen van een strategische plan toegelicht aan de hand van de hoofdstukken en titels die in het plan moeten terugkomen. Een laatste deel geeft aan hoe je het planningsproces continu moet voeden op basis van testen. In digitale marketing kan je immers kleinschalig, snel en goedkoop experimenteren. Dit zorgt ervoor dat het vaak beter is om een experiment op te zetten in plaats van in een vergadering te discussiëren.

1. Digitale marketing
Koen Delvaux
@kodel
23/06/2104
strategie

2. (what are we talking about?)
HOLD YOUR HORSES!
@kodel

3. DIGITAAL
@kodel

4. DIGITAAL vs. ANALOOG
’t internet, dus (wat vroeger niet-mobiel was)
@kodel

5. tip: het steekt niet in een doosje
@kodel

6. …in plaats van broadcast marketing
(is meestal wat met digitaal bedoeld wordt)
@kodel
INTERACTIVE
MARKETING

7. Opgelet: niet vergeten inhaken op
wat de niet-digitale collega’s doen.
@kodel

8. klassieke marketing: u vraagt
niets, wij draaien toch
(de rest wordt al snel ‘digitaal’ genoemd)
@kodel

9. MARKETING
@kodel

10. (aah, marketing)
@kodel

11. perception: all talk, no action
@kodel

12. (en de boer, hij ploegde verder)
@kodel

13. marketing=
verbindingsofficier
tussen klant en
medewerker
@kodel

14. Doen wat we zeggen, en
zeggen wat we doen.
@kodel

15. (outsourcen is vaak connectie verliezen)
en pitchen is de verkeerde aanpak
@kodel

16. STRATEGIE
@kodel

17. Strategische horizon: 5 jaar
@kodel
VISIE
MISSIE
STRATEGIE
TACTIEK
UITVOERING
toch efkes bij nadenken hé

18. STRATEGIE
• tekent het kader
(The Body Shop <> dierenproeven)
• geeft de richting aan
(Coca-Cola is steeds positief)
• kiest positie
(Colruyt is een prijsbreker)
@kodel

19. strategisch foutje= de mist in gaan
@kodel

20. TACTIEK
• een basislaag
advertising, content marketing,
gebruikersgroepen, service
• periodieke acties
(ja, campagnes) begin/eind/doel/
middelen
• in the moment
richtlijnen, verantwoordelijkheden,
proces snel om op opportuniteiten te
kunnen inspelen
@kodel

21. tactisch foutje= de mist in gaan
@kodel

22. UITVOERING
• merkbeeld
• creative guidelines
(copywriting en beeldtaal)
• productiemiddelen
@kodel

23. uitvoerend foutje= de mist in gaan
@kodel

24. PLAN VAN AANPAK
@kodel

25. SCOPE
Wat moet er juist gepland worden?
• acties, promoties, communicatiebudget?
• of ook interactie, events, opleiding
personeel, sociale media, customer
journey mapping?
• soms zelfs een webshop, cocreatie,
nieuwe producten of service kanalen?
@kodel

26. Audit
• wat doen we vandaag al (intern)
• wat doet de concurrentie (extern)
• wat doen de klanten (markt)
Dit bepaalt het speelveld
@kodel

27. Doelstellingen
• doelgroep
• bereik
• conversatie
• conversie
Voorzie KPI’s voor elke domein in elke actie
@kodel

28. Kanalen
OWNED
• jouw website
• klantenforum
• blog
• nieuwsbrief
Vooral goed voor klantenbinding
en exploratie bij het voorbereiden
van een aankoop
@kodel

29. Kanalen
EARNED
• Facebook
• Youtube
• Twitter
• G+, Whatsapp,
Instagram, Foursquare,
Pinterest
@kodel
Maar ook:
• blogs
• forums
• SEO
• PR
Credibiliteit van je merk/product tijdens
de beslissingsfase voor een aankoop.

30. Kanalen
PAID
• banner advertising
• Google Ads (SEA)
• retargeting
• affiliate marketing
• native advertising
Dit is de bread&butter van 90% van de
digitale (acquisitie) marketingplannen.
@kodel

31. Inhoud
• content marketing plan
• social media conversation plan
• promoties en kortingen
• campagnes
• top topicals / big moments
• big data plan (no more personas)
Hier kruipt het meeste (en creatieve) werk in.
@kodel

32. @kodel
Coca Cola denkt hier heel hard over na

33. Uitvoering
• budget: grootte en verdeling
(20% voor experimenten)
• personeel: taakomschrijving
• freelancers: uitvoeringsplan
• bureaus: uitgeschreven briefing
• werven: responsive website, social
plugins, mobile app, loyalty program,…
@kodel

34. Opvolging
• evaluatiecriteria
• KPI’s
• rapportering
• opvolgingsmeetings
• periodieke bijsturing
Wat niet op voorhand vastligt,
zal niet gebeuren.
@kodel

35. EFFE GAS TERUGNEMEN - HANDS ON
@kodel

36. Testen is altijd beter dan plannen
@kodel

37. Geef me €100 en ik zeg je of
Facebook ads voor jou werken.
@kodel

38. Discussies over “koop nu” of “meer
info” op die knop? Doe de a/b test.
@kodel

39. Zullen klanten jouw referral
programma leuk vinden? Vraag het ze.
@kodel

40. Maar ook: trek geen
conclusies gebaseerd
op onervarenheid
Met andere woorden:
neem de tijd om iets
op te bouwen
@kodel

41. Interested?
Koen Delvaux
@kodel
koen@medemerkers.be
+32 478 482111
www.kodel.be
@kodel