SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  4
Télécharger pour lire hors ligne
Выбор информационной системы 
Колтунова Екатерина 
www.koltunova.com 
Как не потратить несколько миллионов долларов на покупку системы, которая даже после двух 
лет внедрения не сможет поддержать рутинные бизнес-процессы? Этот вопрос не является 
риторическим для компаний, которые уже выбрали информационную систему ERP-класса и 
потратили несколько лет на ее внедрение. Полученный ими опыт может помочь вашей компании 
выбрать информационную систему, которая станет надежной технической платформой развития 
бизнеса, обеспечит существенное сокращение операционных затрат, повысит управляемость 
бизнеса, обеспечит выполнение приоритетных бизнес-задач, повысит качество обслуживания 
клиентов. Кроме того, аккумулированный опыт позволит выбрать поставщика ИТ-решения, 
который внедрит систему с учетом специфических требований компании в срок и в рамках 
бюджета. 
Процедура выбора 
Предлагаемый список 
требований к процедуре 
представляет собой 
обобщение опыта, 
полученного в результате 
нескольких проектов по 
выбору и внедрению ИС. 
Шансы сделать правильный выбор 
существенно вырастут, если… 
Определить цели внедрения новой 
информационной системы на 
уровне высшего руководства. Исходя 
из целей сформулировать основные 
функциональные и технические требования 
к системе. Цели внедрения системы должны 
обеспечивать достижение целей бизнеса. 
Определить бюджет на покупку 
информационной системы и сообщить 
группе по выбору системы или 
консалтинговой компании перед 
началом выбора. 
ы ции 
е 
ормации, 
тельный 
Выбирать систему один раз. 
Зачастую компании проходят 
несколько итераций по выбору 
информационной системы, начинают выбор 
заново, включают в рассматриваемый набор 
системы, которые не рассматривались с 
самого начала. Повторение процесса выбора 
приводит к задержке проекта по внедрению 
системы, а также сказывается на качестве 
выбора, в итоге может быть выбрано не 
лучшее решение, а то, которое 
рассматривали последним. В случае если 
рассмотрения дополнительной системы не 
избежать, необходимо использовать для ее 
оценки ту же единую систему критериев, что 
и для остальных систем. 
Планировать процесс выбора 
системы. Необходимо разработать 
план проекта по выбору системы, 
План может содержать следующие 
: сбор предварительной информа 
(обзор рынка ИТ-решений), формировани 
списка потенциальных систем и компаний- 
интеграторов, подготовка тендерной 
документации, сбор информации от 
участников тендера, обработка инф 
выбор участников для второго тура, 
проведение переговоров, оконча 
выбор. 
Разработать и использовать единую 
систему критериев для сравнения 
информационных систем на всех 
этапах выбора. 
Подготовить качественную тендерную 
документацию, которая позволит 
ИТ-компаниям сделать предложения 
по срокам и стоимости проекта без 
проведения предварительного 
обследования. Компания может подготовить 
тендерную документацию самостоятельно 
или привлечь консалтинговую компанию. 
Для подготовки тендерной документации 
необходимо описать бизнес-процессы 
компании «как должно быть», то есть 
спроектировать новые процессы и улучшить 
существующие. Эта работа может быть 
эффективно выполнена с привлечением 
консультантов, особенно в тех организациях, 
где отсутствует собственная экспертиза в 
области моделирования бизнес-процессов и 
формализации требований к 
информационной системе. Сотрудники 
отдела ИТ могут столкнуться с серьезными 
сложностями, если возложить на них 
полностью подготовку тендерной 
документации, поскольку им известна, как 
правило, только та часть бизнеса, которая 
поддерживается информационными 
системами, но стратегия развития бизнеса, 
потребности бизнеса в новых инструментах, 
а также потребности в организационных 
изменениях им могут быть неизвестны. В 
некоторых компаниях существуют отделы 
развития, которые занимаются постоянным 
улучшением бизнес-процессов организации, 
определяют потребность компании в 
технических и программных средствах. В 
этом случае организация может подготовить 
раздел тендерную документацию самостоятельно. 
1
Установить в организации 
сравниваемые информационные 
системы, проверить наличие 
функциональности, оценить 
возможности доработки, удобство 
пользовательского интерфейса, 
быстродействие системы в условиях, 
приближенных к реальному использованию. 
Некогда не покупайте систему не глядя. 
Лучше потратить месяц на изучение 
системы, чем несколько лет на неудачное 
внедрение. Если есть техническая проблема 
в развертывании системы, можно получить 
удаленный терминальный доступ к системе 
на сервере поставщика. 
Навестить офис компании- 
интегратора. Для успешного 
внедрения необходимо наличие 
квалифицированных 
специалистов в компании- 
интеграторе. Знакомство с разработчиками, 
короткий разговор на технические темы, 
рассказ о проектах, выполненных для других 
заказчиков, позволит не только оценить 
техническую компетентность сотрудника, но 
и культуру компании в целом. 
Чтобы избежать субъективных 
оценок окончательную оценку 
компании-интегратора нужно 
делать на основе целого комплекса 
критериев: завершенные проекты, оборот 
компании, наличие сертифицированной 
системы качества, надежность (количество 
клиентов, структура собственности), опыт 
работы с предприятиями данной отрасли у 
компании и сотрудников, которые будут 
участвовать в проекте. 
Критерии сравнения 
Определение объектов 
сравнения. В действительности 
сравнение происходит не только 
между программными решениями, но и 
между программно-аппаратными 
платформами, компаниями-разработчиками, 
моделями жизненного цикла внедрения 
системы, архитектурами развертывания. 
Нужно явно выделить объекты сравнения и 
определить их возможные сочетания 
(платформа — система — компания- 
интегратор — архитектура). Для каждого 
объекта существует свой набор критериев 
для сравнения. 
Критерии сравнения связаны с 
целями внедрения новой системы. 
Для сравнения систем используются 
финансовые и нефинансовые показатели. 
Можно провести аналогию между методом 
сбалансированных показателей (Balanced 
Scorecard), показывающих достижение 
стратегических целей компании, и 
критериями сравнения информационных 
систем, показывающих достижение целей 
внедрения новой системы. Критерии оценки 
должны быть явным образом связаны с 
целями внедрения. 
Не использовать при расчете сложные 
финансовые алгоритмы (дисконтирование 
и т. д.). Основными критериями при выборе 
информационной системы являются затраты 
на внедрение, поддержку и выигрыш от 
внедрения. Для оценки затрат следует 
использовать общую стоимость 
владения системой (TCO — Total Cost of 
Ownership). Общая стоимость владения 
представляет собой сумму затрат на 
технические и программные средства за 
полный срок использования системы. По 
правилам финансовых расчетов при расчете 
TCO должно применяться 
дисконтирование для потока затрат в 
будущем. Но, учитывая величину 
погрешности при оценке статей затрат, 
следует пренебречь временной стоимостью 
денег и не использовать дисконтирование, 
поскольку величина корректировки 
оказывается меньше, чем величина 
погрешности. 
Какой период выбрать для 
расчета TCO? Ответ на этот вопрос 
повлияет на результаты сравнения, 
поскольку единовременные затраты 
(покупка лицензий, внедрение, покупка 
технических средств, обучение) и 
постоянные затраты (годовое обслуживание, 
обновление версий, зарплата сотрудников 
ИТ) различны. Чем больше период, тем 
меньше точность расчета. В зависимости от 
масштаба внедряемой системы можно 
использовать период от 3 до 10 лет. 
Учитывать риски и управлять рисками. 
Риск представляет 
собой ситуацию 
возможных потерь. 
Риск характеризуется 
вероятностью и 
величиной возможных 
потерь. Оценки рисков являются 
дополнительными критериями для 
сравнения. Для оценки и дальнейшего 
управления рисками полезно использовать 
таксономию (классификацию рисков). Риски 
внедрения информационной системы можно 
классифицировать. 
По источникам риска (risk area) 
• Расписание — заниженные плановые 
временные оценки работ приводят к 
отставанию от графика. 
• Бюджет — заниженная стоимость работ 
приводит к превышению сметы. 
• Управление разработкой — не 
организовано взаимодействие с 
заказчиком. 
2
• Процессы разработки — отсутствие 
необходимого контроля (нет системы 
тестирования) приводит к выявлению 
большого количества ошибок на поздних 
стадиях разработки информационной 
системы. 
• Персонал — недостаточная 
квалификация персонала. 
• Характеристики проекта — неверно 
определены требования к 
информационной системе. 
• Технология — выбранная технология не 
позволяет обеспечить требуемое 
быстродействие, надежность. 
По временным характеристикам риска 
• Моментальный риск — последствия носят 
моментальный характер (например, 
прекращение проекта, потеря всех 
данных в результате сбоя). 
• Кратковременный риск — последствия 
сказываются в течение фиксированного 
промежутка времени (например, 
превышение бюджета или сроков 
разработки). 
• Продолжительный риск — последствия 
сказываются в течение длительного 
периода (например, постоянные сбои 
или недостаточная скорость выполнения 
запросов в течение всего срока 
эксплуатации информационной системы). 
По степени воздействия 
• Незначительный — отклонение 
характеристик от ожидаемых до 10%, 
при условии что эти отклонения не 
окажут существенного воздействия на 
работу (например, превышение сметы на 
разработку на 10%). 
• Средний — существенные отклонения от 
запланированных характеристик. 
• Критический — потеря всех инвестиций 
(например, в случае прекращения 
проекта). 
Вложения в ИТ, в отличие от инвестиций в 
здания и оборудование, практически 
невозможно возместить в случае неудачи 
проекта внедрения. Поэтому анализ и 
управление рисками приобретают особое 
значение. 
Политика 
Цели компании могут 
совпадать или отличаться 
от целей отдельных 
участников группы по 
выбору ИТ-системы. 
Специалисты, 
занимающиеся выбором 
системы, имеют свои 
субъективные предпочтения в области 
конкретных решений и технологий, 
испытывают симпатии и антипатии к 
отдельным решениям и компаниям. 
Кроме личных, могут быть и групповые 
интересы — например, интересы отдела ИТ, 
интересы отдела бухгалтерии, интересы 
других отделов, служб и групп сотрудников. 
Необходимо минимизировать влияние 
осознанной личной заинтересованности, 
расходящейся с интересами компании, а 
также влияние возможных заблуждений 
сотрудников на выбор информационной 
системы. Чтобы уменьшить политические 
эффекты, следует: 
— создать рабочую группу, состоящую из 
сотрудников различных отделов и 
подразделений; 
— распределить роли и обязанности в 
группе таким образом, чтобы сотрудники 
отдела ИТ не принимали окончательного 
решения, а предоставляли информацию, 
проводили техническую экспертизу; 
— вовлечь в процесс выбора сторонних 
экспертов; 
— использовать формальные процедуры 
для оценки и сравнения. 
Полезные советы 
Не выбирайте 
устаревшие 
информационные 
системы. Вряд ли 
кто-то купит 
сегодня «Форд» 
модели «Т» для 
ежедневных 
поездок на работу и в магазин. В то же 
время, компании продолжают покупать 
системы с недружественным терминальным 
интерфейсом, поддерживающие устаревшие 
бизнес-модели, предъявляющие 
повышенные требования к аппаратным 
средствам, сложные в настройке, 
администрировании и доработке и не 
поддерживающие отраслевые стандарты 
обмена данными (например, XML). 
Покупка устаревшей 
системы снизит 
удовлетворенность 
сотрудников, негативно 
скажется на атмосфере в 
компании, станет 
препятствием для 
развития бизнеса, 
приведет к 
неоправданному росту 
расходов на ИТ в 
3
долговременной перспективе. Устаревшие 
системы требуют более высоких затрат на 
СУБД, поскольку количество лицензий на 
покупку серверной операционной системы 
(ОС) и СУБД зависит от количества 
одновременно работающих пользователей. 
Есть несколько причин, почему устаревшие 
системы до сих пор находят спрос, — это и 
технология продаж, и магия зеленых цифр 
на черном фоне (матрица), но в первую 
очередь это политика и отсутствие 
процедуры выбора. 
Привлекайте к выбору консультантов, 
которые хорошо знают системы, 
предлагающиеся на рынке. Чтобы сделать 
осознанный выбор, необходимо в общем 
случае рассмотреть более десятка 
различных систем, несколько компаний 
интеграторов и вариантов внедрения. 
Знание систем (технических и 
функциональных характеристик), компаний 
интеграторов (менеджмент, выполненные 
проекты, культура, система качества и т. д.) 
позволяет не только сократить время выбора 
информационных систем, но и повысить 
качество оценки и сравнения. 
4

Contenu connexe

Tendances

Нефункциональные требования
Нефункциональные требованияНефункциональные требования
Нефункциональные требованияNatalia Zhelnova
 
Risk Methodologies. PM Zone. Kharkov. Ukraine
Risk Methodologies. PM Zone. Kharkov. UkraineRisk Methodologies. PM Zone. Kharkov. Ukraine
Risk Methodologies. PM Zone. Kharkov. UkraineSergiy Povolyashko
 
Слайдкаст. Управление рисками, Q and A. Stratoplan.ru. Клуб ИТ Менеджеров
Слайдкаст. Управление рисками, Q and A. Stratoplan.ru. Клуб ИТ МенеджеровСлайдкаст. Управление рисками, Q and A. Stratoplan.ru. Клуб ИТ Менеджеров
Слайдкаст. Управление рисками, Q and A. Stratoplan.ru. Клуб ИТ МенеджеровSergiy Povolyashko
 
тестирование программного обеспечения
тестирование программного обеспечениятестирование программного обеспечения
тестирование программного обеспеченияNatalia Zhelnova
 
Моделирование бизнес-процессов (Analyst Days 2016, СПб)
Моделирование бизнес-процессов (Analyst Days 2016, СПб)Моделирование бизнес-процессов (Analyst Days 2016, СПб)
Моделирование бизнес-процессов (Analyst Days 2016, СПб)Natalia Zhelnova
 
Управление процессами разработки ПО
Управление процессами разработки ПОУправление процессами разработки ПО
Управление процессами разработки ПОPeoplemind
 
Жизненный цикл заказного ПО
Жизненный цикл заказного ПОЖизненный цикл заказного ПО
Жизненный цикл заказного ПОCUSTIS
 
История о внедрении Процесса
История о внедрении ПроцессаИстория о внедрении Процесса
История о внедрении ПроцессаSergiy Povolyashko
 
Специфика работы бизнес-аналитика в зависимости от типов проектов и методологий
Специфика работы бизнес-аналитика в зависимости от типов проектов и методологийСпецифика работы бизнес-аналитика в зависимости от типов проектов и методологий
Специфика работы бизнес-аналитика в зависимости от типов проектов и методологийSQALab
 
Разумное Инициирование Проекта
Разумное Инициирование ПроектаРазумное Инициирование Проекта
Разумное Инициирование ПроектаSergiy Povolyashko
 
САПР и ГИС
САПР и ГИССАПР и ГИС
САПР и ГИСSoftline
 
Информационная экономика как метод оценки инвестиций в ИТ
Информационная экономика как метод оценки инвестиций в ИТИнформационная экономика как метод оценки инвестиций в ИТ
Информационная экономика как метод оценки инвестиций в ИТIrina Pokrovskaya
 
Введение в моделирование бизнес процессов
Введение в моделирование бизнес процессовВведение в моделирование бизнес процессов
Введение в моделирование бизнес процессовNatalia Zhelnova
 
Системная инженерия
Системная инженерияСистемная инженерия
Системная инженерияAnatoly Levenchuk
 
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...Александр Шамрай
 
Статья «Анализ, проектирование и разработка корпоративных информационных сист...
Статья «Анализ, проектирование и разработка корпоративных информационных сист...Статья «Анализ, проектирование и разработка корпоративных информационных сист...
Статья «Анализ, проектирование и разработка корпоративных информационных сист...ph.d. Dmitry Stepanov
 
Статья «Проблемы внедрения корпоративных информационных систем: уровень при...
Статья «Проблемы внедрения  корпоративных информационных систем:  уровень при...Статья «Проблемы внедрения  корпоративных информационных систем:  уровень при...
Статья «Проблемы внедрения корпоративных информационных систем: уровень при...ph.d. Dmitry Stepanov
 

Tendances (20)

Nfr and quality-models
Nfr and quality-modelsNfr and quality-models
Nfr and quality-models
 
Киев, BA Con 2017
Киев, BA Con 2017Киев, BA Con 2017
Киев, BA Con 2017
 
Нефункциональные требования
Нефункциональные требованияНефункциональные требования
Нефункциональные требования
 
Risk Methodologies. PM Zone. Kharkov. Ukraine
Risk Methodologies. PM Zone. Kharkov. UkraineRisk Methodologies. PM Zone. Kharkov. Ukraine
Risk Methodologies. PM Zone. Kharkov. Ukraine
 
Слайдкаст. Управление рисками, Q and A. Stratoplan.ru. Клуб ИТ Менеджеров
Слайдкаст. Управление рисками, Q and A. Stratoplan.ru. Клуб ИТ МенеджеровСлайдкаст. Управление рисками, Q and A. Stratoplan.ru. Клуб ИТ Менеджеров
Слайдкаст. Управление рисками, Q and A. Stratoplan.ru. Клуб ИТ Менеджеров
 
тестирование программного обеспечения
тестирование программного обеспечениятестирование программного обеспечения
тестирование программного обеспечения
 
Моделирование бизнес-процессов (Analyst Days 2016, СПб)
Моделирование бизнес-процессов (Analyst Days 2016, СПб)Моделирование бизнес-процессов (Analyst Days 2016, СПб)
Моделирование бизнес-процессов (Analyst Days 2016, СПб)
 
Управление процессами разработки ПО
Управление процессами разработки ПОУправление процессами разработки ПО
Управление процессами разработки ПО
 
Жизненный цикл заказного ПО
Жизненный цикл заказного ПОЖизненный цикл заказного ПО
Жизненный цикл заказного ПО
 
История о внедрении Процесса
История о внедрении ПроцессаИстория о внедрении Процесса
История о внедрении Процесса
 
Специфика работы бизнес-аналитика в зависимости от типов проектов и методологий
Специфика работы бизнес-аналитика в зависимости от типов проектов и методологийСпецифика работы бизнес-аналитика в зависимости от типов проектов и методологий
Специфика работы бизнес-аналитика в зависимости от типов проектов и методологий
 
Разумное Инициирование Проекта
Разумное Инициирование ПроектаРазумное Инициирование Проекта
Разумное Инициирование Проекта
 
Test management print
Test management printTest management print
Test management print
 
САПР и ГИС
САПР и ГИССАПР и ГИС
САПР и ГИС
 
Информационная экономика как метод оценки инвестиций в ИТ
Информационная экономика как метод оценки инвестиций в ИТИнформационная экономика как метод оценки инвестиций в ИТ
Информационная экономика как метод оценки инвестиций в ИТ
 
Введение в моделирование бизнес процессов
Введение в моделирование бизнес процессовВведение в моделирование бизнес процессов
Введение в моделирование бизнес процессов
 
Системная инженерия
Системная инженерияСистемная инженерия
Системная инженерия
 
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...
 
Статья «Анализ, проектирование и разработка корпоративных информационных сист...
Статья «Анализ, проектирование и разработка корпоративных информационных сист...Статья «Анализ, проектирование и разработка корпоративных информационных сист...
Статья «Анализ, проектирование и разработка корпоративных информационных сист...
 
Статья «Проблемы внедрения корпоративных информационных систем: уровень при...
Статья «Проблемы внедрения  корпоративных информационных систем:  уровень при...Статья «Проблемы внедрения  корпоративных информационных систем:  уровень при...
Статья «Проблемы внедрения корпоративных информационных систем: уровень при...
 

En vedette

Моделирование бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессовМоделирование бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессовKate Koltunova
 
Actualog Social Product Information Management
Actualog Social Product Information ManagementActualog Social Product Information Management
Actualog Social Product Information ManagementKate Koltunova
 
строительство бизнес процессов
строительство бизнес процессовстроительство бизнес процессов
строительство бизнес процессовVladimir Zazhigin
 
Повышение эффективности маркетинга и продаж с использованием ИТ
Повышение эффективности маркетинга и продаж с использованием ИТПовышение эффективности маркетинга и продаж с использованием ИТ
Повышение эффективности маркетинга и продаж с использованием ИТKate Koltunova
 
Actualog - облачная платформа для управления информацией о продукции. Social ...
Actualog - облачная платформа для управления информацией о продукции. Social ...Actualog - облачная платформа для управления информацией о продукции. Social ...
Actualog - облачная платформа для управления информацией о продукции. Social ...Kate Koltunova
 

En vedette (6)

Моделирование бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессовМоделирование бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессов
 
Actualog Social Product Information Management
Actualog Social Product Information ManagementActualog Social Product Information Management
Actualog Social Product Information Management
 
строительство бизнес процессов
строительство бизнес процессовстроительство бизнес процессов
строительство бизнес процессов
 
Повышение эффективности маркетинга и продаж с использованием ИТ
Повышение эффективности маркетинга и продаж с использованием ИТПовышение эффективности маркетинга и продаж с использованием ИТ
Повышение эффективности маркетинга и продаж с использованием ИТ
 
Actualog - облачная платформа для управления информацией о продукции. Social ...
Actualog - облачная платформа для управления информацией о продукции. Social ...Actualog - облачная платформа для управления информацией о продукции. Social ...
Actualog - облачная платформа для управления информацией о продукции. Social ...
 
IT strategy
IT strategyIT strategy
IT strategy
 

Similaire à Как выбрать информационную систему

Paessler roi
Paessler roiPaessler roi
Paessler roiSoftline
 
20151101 Антикейс: традиционный подход к автоматизации контура управления
20151101 Антикейс: традиционный подход к автоматизации контура управления20151101 Антикейс: традиционный подход к автоматизации контура управления
20151101 Антикейс: традиционный подход к автоматизации контура управленияAndrei A. Emelin
 
современные модели качества программного обеспечения
современные модели качества программного обеспечениясовременные модели качества программного обеспечения
современные модели качества программного обеспеченияcezium
 
Проектирование программных систем. Занятие 4
Проектирование программных систем. Занятие 4Проектирование программных систем. Занятие 4
Проектирование программных систем. Занятие 4Dima Dzuba
 
Технический заказчик в проектах создания ИС
Технический заказчик в проектах создания ИСТехнический заказчик в проектах создания ИС
Технический заказчик в проектах создания ИСSQALab
 
Sef Tech Customer Bezugliy Presentation
Sef Tech Customer Bezugliy PresentationSef Tech Customer Bezugliy Presentation
Sef Tech Customer Bezugliy Presentationsef2009
 
Novichkov Shamraj 20 May Sef
Novichkov Shamraj 20 May SefNovichkov Shamraj 20 May Sef
Novichkov Shamraj 20 May Sefsef2009
 
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...SQALab
 
Методы оценки эффекта от внедрения Microsoft TFS
Методы оценки эффекта от внедрения Microsoft TFSМетоды оценки эффекта от внедрения Microsoft TFS
Методы оценки эффекта от внедрения Microsoft TFSАлександр Шамрай
 
управления требованиями к систем (3)
управления требованиями к  систем (3)управления требованиями к  систем (3)
управления требованиями к систем (3)romachka_pole
 
Техники аналитика - CATWOE, H-METHOD, MOSCOW, SQUARE
Техники аналитика - CATWOE, H-METHOD, MOSCOW, SQUAREТехники аналитика - CATWOE, H-METHOD, MOSCOW, SQUARE
Техники аналитика - CATWOE, H-METHOD, MOSCOW, SQUARESQALab
 
презентация конструктор
презентация конструкторпрезентация конструктор
презентация конструкторkrasnovsvtlt
 
Технология внедрения и эффекты от систем автоматизации управления производств...
Технология внедрения и эффекты от систем автоматизации управления производств...Технология внедрения и эффекты от систем автоматизации управления производств...
Технология внедрения и эффекты от систем автоматизации управления производств...Диалог Информационные Технологии
 
Вебинар "Я сам, или внедрение своими силами" серии Practicum DIRECTUM
Вебинар "Я сам, или внедрение своими силами" серии Practicum DIRECTUMВебинар "Я сам, или внедрение своими силами" серии Practicum DIRECTUM
Вебинар "Я сам, или внедрение своими силами" серии Practicum DIRECTUMDIRECTUM
 
Управление изменениями в сложных информационных системах
 Управление изменениями в сложных информационных системах  Управление изменениями в сложных информационных системах
Управление изменениями в сложных информационных системах Valery Bychkov
 
Как избежать типичных ошибок при автоматизации процессов управления персоналом
Как избежать типичных ошибок при автоматизации процессов управления персоналомКак избежать типичных ошибок при автоматизации процессов управления персоналом
Как избежать типичных ошибок при автоматизации процессов управления персоналомValery Leontyev
 
Как создать эффективную инфраструктуру
Как создать эффективную инфраструктуру Как создать эффективную инфраструктуру
Как создать эффективную инфраструктуру Olga Bass
 

Similaire à Как выбрать информационную систему (20)

Paessler roi
Paessler roiPaessler roi
Paessler roi
 
20151101 Антикейс: традиционный подход к автоматизации контура управления
20151101 Антикейс: традиционный подход к автоматизации контура управления20151101 Антикейс: традиционный подход к автоматизации контура управления
20151101 Антикейс: традиционный подход к автоматизации контура управления
 
современные модели качества программного обеспечения
современные модели качества программного обеспечениясовременные модели качества программного обеспечения
современные модели качества программного обеспечения
 
Проектирование программных систем. Занятие 4
Проектирование программных систем. Занятие 4Проектирование программных систем. Занятие 4
Проектирование программных систем. Занятие 4
 
Технический заказчик в проектах создания ИС
Технический заказчик в проектах создания ИСТехнический заказчик в проектах создания ИС
Технический заказчик в проектах создания ИС
 
Sef Tech Customer Bezugliy Presentation
Sef Tech Customer Bezugliy PresentationSef Tech Customer Bezugliy Presentation
Sef Tech Customer Bezugliy Presentation
 
Novichkov Shamraj 20 May Sef
Novichkov Shamraj 20 May SefNovichkov Shamraj 20 May Sef
Novichkov Shamraj 20 May Sef
 
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...
 
01ka-nov
01ka-nov01ka-nov
01ka-nov
 
Методы оценки эффекта от внедрения Microsoft TFS
Методы оценки эффекта от внедрения Microsoft TFSМетоды оценки эффекта от внедрения Microsoft TFS
Методы оценки эффекта от внедрения Microsoft TFS
 
управления требованиями к систем (3)
управления требованиями к  систем (3)управления требованиями к  систем (3)
управления требованиями к систем (3)
 
Техники аналитика - CATWOE, H-METHOD, MOSCOW, SQUARE
Техники аналитика - CATWOE, H-METHOD, MOSCOW, SQUAREТехники аналитика - CATWOE, H-METHOD, MOSCOW, SQUARE
Техники аналитика - CATWOE, H-METHOD, MOSCOW, SQUARE
 
презентация конструктор
презентация конструкторпрезентация конструктор
презентация конструктор
 
Технология внедрения и эффекты от систем автоматизации управления производств...
Технология внедрения и эффекты от систем автоматизации управления производств...Технология внедрения и эффекты от систем автоматизации управления производств...
Технология внедрения и эффекты от систем автоматизации управления производств...
 
обзор Erp
обзор Erpобзор Erp
обзор Erp
 
Вебинар "Я сам, или внедрение своими силами" серии Practicum DIRECTUM
Вебинар "Я сам, или внедрение своими силами" серии Practicum DIRECTUMВебинар "Я сам, или внедрение своими силами" серии Practicum DIRECTUM
Вебинар "Я сам, или внедрение своими силами" серии Practicum DIRECTUM
 
Управление изменениями в сложных информационных системах
 Управление изменениями в сложных информационных системах  Управление изменениями в сложных информационных системах
Управление изменениями в сложных информационных системах
 
29.jan.2009 (www.cmcons.com)
29.jan.2009 (www.cmcons.com)29.jan.2009 (www.cmcons.com)
29.jan.2009 (www.cmcons.com)
 
Как избежать типичных ошибок при автоматизации процессов управления персоналом
Как избежать типичных ошибок при автоматизации процессов управления персоналомКак избежать типичных ошибок при автоматизации процессов управления персоналом
Как избежать типичных ошибок при автоматизации процессов управления персоналом
 
Как создать эффективную инфраструктуру
Как создать эффективную инфраструктуру Как создать эффективную инфраструктуру
Как создать эффективную инфраструктуру
 

Plus de Kate Koltunova

Investment opportunity Actualog PIM
Investment opportunity Actualog PIM Investment opportunity Actualog PIM
Investment opportunity Actualog PIM Kate Koltunova
 
Импортозамещение: проект создания классификатора и справочника
Импортозамещение: проект создания классификатора и справочника Импортозамещение: проект создания классификатора и справочника
Импортозамещение: проект создания классификатора и справочника Kate Koltunova
 
Управление проектами. Слайды к семинару.
Управление проектами. Слайды к семинару.Управление проектами. Слайды к семинару.
Управление проектами. Слайды к семинару.Kate Koltunova
 
Actualog - the first social network for B2B products
Actualog - the first social network for B2B productsActualog - the first social network for B2B products
Actualog - the first social network for B2B productsKate Koltunova
 
Actualog Social Product Information Management
Actualog Social Product Information ManagementActualog Social Product Information Management
Actualog Social Product Information ManagementKate Koltunova
 
Actualog project team eng
Actualog project team engActualog project team eng
Actualog project team engKate Koltunova
 
Про внедрение систем НСИ
Про внедрение систем НСИПро внедрение систем НСИ
Про внедрение систем НСИKate Koltunova
 
Business process modelling and e tom telecom
Business process modelling and e tom telecomBusiness process modelling and e tom telecom
Business process modelling and e tom telecomKate Koltunova
 
e-commerce project planning
e-commerce project planninge-commerce project planning
e-commerce project planningKate Koltunova
 
Business process design
Business process designBusiness process design
Business process designKate Koltunova
 
IT start-up opportunities and risk
IT start-up opportunities and riskIT start-up opportunities and risk
IT start-up opportunities and riskKate Koltunova
 
Семинар "Введение в стандарт COBIT"
Семинар "Введение в стандарт COBIT"Семинар "Введение в стандарт COBIT"
Семинар "Введение в стандарт COBIT"Kate Koltunova
 

Plus de Kate Koltunova (13)

Investment opportunity Actualog PIM
Investment opportunity Actualog PIM Investment opportunity Actualog PIM
Investment opportunity Actualog PIM
 
Импортозамещение: проект создания классификатора и справочника
Импортозамещение: проект создания классификатора и справочника Импортозамещение: проект создания классификатора и справочника
Импортозамещение: проект создания классификатора и справочника
 
Управление проектами. Слайды к семинару.
Управление проектами. Слайды к семинару.Управление проектами. Слайды к семинару.
Управление проектами. Слайды к семинару.
 
Actualog - the first social network for B2B products
Actualog - the first social network for B2B productsActualog - the first social network for B2B products
Actualog - the first social network for B2B products
 
Actualog Social Product Information Management
Actualog Social Product Information ManagementActualog Social Product Information Management
Actualog Social Product Information Management
 
Actualog project team eng
Actualog project team engActualog project team eng
Actualog project team eng
 
Про внедрение систем НСИ
Про внедрение систем НСИПро внедрение систем НСИ
Про внедрение систем НСИ
 
Business process modelling and e tom telecom
Business process modelling and e tom telecomBusiness process modelling and e tom telecom
Business process modelling and e tom telecom
 
e-commerce project planning
e-commerce project planninge-commerce project planning
e-commerce project planning
 
Business process design
Business process designBusiness process design
Business process design
 
IT start-up opportunities and risk
IT start-up opportunities and riskIT start-up opportunities and risk
IT start-up opportunities and risk
 
Семинар "Введение в стандарт COBIT"
Семинар "Введение в стандарт COBIT"Семинар "Введение в стандарт COBIT"
Семинар "Введение в стандарт COBIT"
 
IT project management
IT project managementIT project management
IT project management
 

Как выбрать информационную систему

  • 1. Выбор информационной системы Колтунова Екатерина www.koltunova.com Как не потратить несколько миллионов долларов на покупку системы, которая даже после двух лет внедрения не сможет поддержать рутинные бизнес-процессы? Этот вопрос не является риторическим для компаний, которые уже выбрали информационную систему ERP-класса и потратили несколько лет на ее внедрение. Полученный ими опыт может помочь вашей компании выбрать информационную систему, которая станет надежной технической платформой развития бизнеса, обеспечит существенное сокращение операционных затрат, повысит управляемость бизнеса, обеспечит выполнение приоритетных бизнес-задач, повысит качество обслуживания клиентов. Кроме того, аккумулированный опыт позволит выбрать поставщика ИТ-решения, который внедрит систему с учетом специфических требований компании в срок и в рамках бюджета. Процедура выбора Предлагаемый список требований к процедуре представляет собой обобщение опыта, полученного в результате нескольких проектов по выбору и внедрению ИС. Шансы сделать правильный выбор существенно вырастут, если… Определить цели внедрения новой информационной системы на уровне высшего руководства. Исходя из целей сформулировать основные функциональные и технические требования к системе. Цели внедрения системы должны обеспечивать достижение целей бизнеса. Определить бюджет на покупку информационной системы и сообщить группе по выбору системы или консалтинговой компании перед началом выбора. ы ции е ормации, тельный Выбирать систему один раз. Зачастую компании проходят несколько итераций по выбору информационной системы, начинают выбор заново, включают в рассматриваемый набор системы, которые не рассматривались с самого начала. Повторение процесса выбора приводит к задержке проекта по внедрению системы, а также сказывается на качестве выбора, в итоге может быть выбрано не лучшее решение, а то, которое рассматривали последним. В случае если рассмотрения дополнительной системы не избежать, необходимо использовать для ее оценки ту же единую систему критериев, что и для остальных систем. Планировать процесс выбора системы. Необходимо разработать план проекта по выбору системы, План может содержать следующие : сбор предварительной информа (обзор рынка ИТ-решений), формировани списка потенциальных систем и компаний- интеграторов, подготовка тендерной документации, сбор информации от участников тендера, обработка инф выбор участников для второго тура, проведение переговоров, оконча выбор. Разработать и использовать единую систему критериев для сравнения информационных систем на всех этапах выбора. Подготовить качественную тендерную документацию, которая позволит ИТ-компаниям сделать предложения по срокам и стоимости проекта без проведения предварительного обследования. Компания может подготовить тендерную документацию самостоятельно или привлечь консалтинговую компанию. Для подготовки тендерной документации необходимо описать бизнес-процессы компании «как должно быть», то есть спроектировать новые процессы и улучшить существующие. Эта работа может быть эффективно выполнена с привлечением консультантов, особенно в тех организациях, где отсутствует собственная экспертиза в области моделирования бизнес-процессов и формализации требований к информационной системе. Сотрудники отдела ИТ могут столкнуться с серьезными сложностями, если возложить на них полностью подготовку тендерной документации, поскольку им известна, как правило, только та часть бизнеса, которая поддерживается информационными системами, но стратегия развития бизнеса, потребности бизнеса в новых инструментах, а также потребности в организационных изменениях им могут быть неизвестны. В некоторых компаниях существуют отделы развития, которые занимаются постоянным улучшением бизнес-процессов организации, определяют потребность компании в технических и программных средствах. В этом случае организация может подготовить раздел тендерную документацию самостоятельно. 1
  • 2. Установить в организации сравниваемые информационные системы, проверить наличие функциональности, оценить возможности доработки, удобство пользовательского интерфейса, быстродействие системы в условиях, приближенных к реальному использованию. Некогда не покупайте систему не глядя. Лучше потратить месяц на изучение системы, чем несколько лет на неудачное внедрение. Если есть техническая проблема в развертывании системы, можно получить удаленный терминальный доступ к системе на сервере поставщика. Навестить офис компании- интегратора. Для успешного внедрения необходимо наличие квалифицированных специалистов в компании- интеграторе. Знакомство с разработчиками, короткий разговор на технические темы, рассказ о проектах, выполненных для других заказчиков, позволит не только оценить техническую компетентность сотрудника, но и культуру компании в целом. Чтобы избежать субъективных оценок окончательную оценку компании-интегратора нужно делать на основе целого комплекса критериев: завершенные проекты, оборот компании, наличие сертифицированной системы качества, надежность (количество клиентов, структура собственности), опыт работы с предприятиями данной отрасли у компании и сотрудников, которые будут участвовать в проекте. Критерии сравнения Определение объектов сравнения. В действительности сравнение происходит не только между программными решениями, но и между программно-аппаратными платформами, компаниями-разработчиками, моделями жизненного цикла внедрения системы, архитектурами развертывания. Нужно явно выделить объекты сравнения и определить их возможные сочетания (платформа — система — компания- интегратор — архитектура). Для каждого объекта существует свой набор критериев для сравнения. Критерии сравнения связаны с целями внедрения новой системы. Для сравнения систем используются финансовые и нефинансовые показатели. Можно провести аналогию между методом сбалансированных показателей (Balanced Scorecard), показывающих достижение стратегических целей компании, и критериями сравнения информационных систем, показывающих достижение целей внедрения новой системы. Критерии оценки должны быть явным образом связаны с целями внедрения. Не использовать при расчете сложные финансовые алгоритмы (дисконтирование и т. д.). Основными критериями при выборе информационной системы являются затраты на внедрение, поддержку и выигрыш от внедрения. Для оценки затрат следует использовать общую стоимость владения системой (TCO — Total Cost of Ownership). Общая стоимость владения представляет собой сумму затрат на технические и программные средства за полный срок использования системы. По правилам финансовых расчетов при расчете TCO должно применяться дисконтирование для потока затрат в будущем. Но, учитывая величину погрешности при оценке статей затрат, следует пренебречь временной стоимостью денег и не использовать дисконтирование, поскольку величина корректировки оказывается меньше, чем величина погрешности. Какой период выбрать для расчета TCO? Ответ на этот вопрос повлияет на результаты сравнения, поскольку единовременные затраты (покупка лицензий, внедрение, покупка технических средств, обучение) и постоянные затраты (годовое обслуживание, обновление версий, зарплата сотрудников ИТ) различны. Чем больше период, тем меньше точность расчета. В зависимости от масштаба внедряемой системы можно использовать период от 3 до 10 лет. Учитывать риски и управлять рисками. Риск представляет собой ситуацию возможных потерь. Риск характеризуется вероятностью и величиной возможных потерь. Оценки рисков являются дополнительными критериями для сравнения. Для оценки и дальнейшего управления рисками полезно использовать таксономию (классификацию рисков). Риски внедрения информационной системы можно классифицировать. По источникам риска (risk area) • Расписание — заниженные плановые временные оценки работ приводят к отставанию от графика. • Бюджет — заниженная стоимость работ приводит к превышению сметы. • Управление разработкой — не организовано взаимодействие с заказчиком. 2
  • 3. • Процессы разработки — отсутствие необходимого контроля (нет системы тестирования) приводит к выявлению большого количества ошибок на поздних стадиях разработки информационной системы. • Персонал — недостаточная квалификация персонала. • Характеристики проекта — неверно определены требования к информационной системе. • Технология — выбранная технология не позволяет обеспечить требуемое быстродействие, надежность. По временным характеристикам риска • Моментальный риск — последствия носят моментальный характер (например, прекращение проекта, потеря всех данных в результате сбоя). • Кратковременный риск — последствия сказываются в течение фиксированного промежутка времени (например, превышение бюджета или сроков разработки). • Продолжительный риск — последствия сказываются в течение длительного периода (например, постоянные сбои или недостаточная скорость выполнения запросов в течение всего срока эксплуатации информационной системы). По степени воздействия • Незначительный — отклонение характеристик от ожидаемых до 10%, при условии что эти отклонения не окажут существенного воздействия на работу (например, превышение сметы на разработку на 10%). • Средний — существенные отклонения от запланированных характеристик. • Критический — потеря всех инвестиций (например, в случае прекращения проекта). Вложения в ИТ, в отличие от инвестиций в здания и оборудование, практически невозможно возместить в случае неудачи проекта внедрения. Поэтому анализ и управление рисками приобретают особое значение. Политика Цели компании могут совпадать или отличаться от целей отдельных участников группы по выбору ИТ-системы. Специалисты, занимающиеся выбором системы, имеют свои субъективные предпочтения в области конкретных решений и технологий, испытывают симпатии и антипатии к отдельным решениям и компаниям. Кроме личных, могут быть и групповые интересы — например, интересы отдела ИТ, интересы отдела бухгалтерии, интересы других отделов, служб и групп сотрудников. Необходимо минимизировать влияние осознанной личной заинтересованности, расходящейся с интересами компании, а также влияние возможных заблуждений сотрудников на выбор информационной системы. Чтобы уменьшить политические эффекты, следует: — создать рабочую группу, состоящую из сотрудников различных отделов и подразделений; — распределить роли и обязанности в группе таким образом, чтобы сотрудники отдела ИТ не принимали окончательного решения, а предоставляли информацию, проводили техническую экспертизу; — вовлечь в процесс выбора сторонних экспертов; — использовать формальные процедуры для оценки и сравнения. Полезные советы Не выбирайте устаревшие информационные системы. Вряд ли кто-то купит сегодня «Форд» модели «Т» для ежедневных поездок на работу и в магазин. В то же время, компании продолжают покупать системы с недружественным терминальным интерфейсом, поддерживающие устаревшие бизнес-модели, предъявляющие повышенные требования к аппаратным средствам, сложные в настройке, администрировании и доработке и не поддерживающие отраслевые стандарты обмена данными (например, XML). Покупка устаревшей системы снизит удовлетворенность сотрудников, негативно скажется на атмосфере в компании, станет препятствием для развития бизнеса, приведет к неоправданному росту расходов на ИТ в 3
  • 4. долговременной перспективе. Устаревшие системы требуют более высоких затрат на СУБД, поскольку количество лицензий на покупку серверной операционной системы (ОС) и СУБД зависит от количества одновременно работающих пользователей. Есть несколько причин, почему устаревшие системы до сих пор находят спрос, — это и технология продаж, и магия зеленых цифр на черном фоне (матрица), но в первую очередь это политика и отсутствие процедуры выбора. Привлекайте к выбору консультантов, которые хорошо знают системы, предлагающиеся на рынке. Чтобы сделать осознанный выбор, необходимо в общем случае рассмотреть более десятка различных систем, несколько компаний интеграторов и вариантов внедрения. Знание систем (технических и функциональных характеристик), компаний интеграторов (менеджмент, выполненные проекты, культура, система качества и т. д.) позволяет не только сократить время выбора информационных систем, но и повысить качество оценки и сравнения. 4