Webinar til det offentlige Danmark om måling og adfærd på sociale medier
Igen i år inviterer Komfo alle offentlige organisationer til et spændende online webinar. Denne gang sætter vi fokus på målinger og tendenser inden for digital strategi og social. Vi vil bl.a. diskutere hvad man bør overveje, når man planlægger sin fremtidige strategi.
Efterfølgende vil der i webinaret være en debat baseret på følgende temaer:
• Hvilke tanker gør I jer i relation til at digitalisere borgerkontakten?
• Hvilke overvejelser gør I omkring KPI’er på social / rapportering?
• Hvad er ændret i 2016 i relation til social? Bruger I mere eller mindre budget?
5. Ivan Bager
15 års erfaring med digital
analyse.
Nordea
VELUX
Coloplast
ADEPTUS
Certifikationer
DAA Certified Web Analyst
Digital Analytics Association
License CWA041136
ACE - Adobe Certified Expert
WebTrends Analytics Certification
Netminers Certified Analyst
15. Strategi
Har I en online strategi?
• Hvordan understøtter dit site din forretning?
• Hvordan understøtter det din forretning om et år? Om
to?
• Hvilke opgaver skal dine brugere løse på dit site?
• Hvor vigtig er dit site i din forretning?
• Hvordan er interaktionen med dine andre kanaler?
• Hvordan understøtter sitet dine andre medier?
16. Taktisk initiativ
Hvad er et taktisk initiativ
• Et taktisk initiativ tager udgangspunkt i din strategi
• Det har en hvis kritisk masse
• De fleste transaktionselementer er taktiske initiativer
• Vigtige brugerinteraktioner
• Alle kritiske initiativer har et klart mål
17. Most wanted actions
Hvilket klik er det der udløser et ‘hurra!’
• Most wanted actions er forvandlingen fra 0 til 1
• Det skal være skarpt defineret og Boolesk*
• Det skal være unikt og målbart
• Det kan være en algoritme
21. Hvor starter jeg?
Find og beskriv dine strategiske mål. Ikke mere end seks.
Identificer alle dine taktiske initiativer.
Par strategiske mål med initiativer. Vær konservativ.
Identificer de ‘most wanted actions’ der reflekterer
succes.
22. At sætte mål
Er ikke så svært som du tror.
Men OK, måske lidt svært.
23. Mål
Se på hvilken forandring din virksomhed efterstræber.
• 10% mere salg, kan hurtigt oversættes til 10% flere
slags relaterede transaktioner i relative tal.
• Ønske om at 80% af alle betjeninger skal være
selvbetjeninger, oversættes til rå tal.
• Pas på ikke at overtænke dine mål
• For simpelt? Arbejd med segmenter og proportioner.
24. Et par tips
• Klare roller and ansvarsområder
• To par øjne
• Manuel vs. automatisk
25. Next steps
• Få indsigt i jeres strategi og forstå dens digitale implikationer
• Dan et overblik over de taktiske initiativer og forstå deres
sammenhæng med strategien.
• Definer den præcise og boolske most wanted action til hvert
kritiske initiativ.
• Sæt mål for dine KPIer
• Visualiser dine KPIer i en simpel rapport
• Mål
• Analyser
• Revider
• Mål
• Analyser
• Revider
27. DEBAT
—
1. HVILKE TANKER GØR I JER I RELATION TIL AT DIGITALISERE
BORGERKONTAKTEN
2. HVILKE OVERVEJELSER HAR I OMKRING KPI’ER/RAPPORTERING PÅ
SOCIAL
3. NOGLE ÆNDRINGER I 2016. BRUGER I FX MERE/MINDRE BUDGET?