Komfo's kommuner webinar: Hvad måler du på? (Danish slides)
•
0 j'aime•539 vues
Webinar til det offentlige Danmark om måling og adfærd på sociale medier Igen i år inviterer Komfo alle offentlige organisationer til et spændende online webinar. Denne gang sætter vi fokus på målinger og tendenser inden for digital strategi og social. Vi vil bl.a. diskutere hvad man bør overveje, når man planlægger sin fremtidige strategi. Efterfølgende vil der i webinaret være en debat baseret på følgende temaer: • Hvilke tanker gør I jer i relation til at digitalisere borgerkontakten? • Hvilke overvejelser gør I omkring KPI’er på social / rapportering? • Hvad er ændret i 2016 i relation til social? Bruger I mere eller mindre budget?
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (20)
Similaire à Komfo's kommuner webinar: Hvad måler du på? (Danish slides)
Similaire à Komfo's kommuner webinar: Hvad måler du på? (Danish slides) (20)
Plus de Komfo
Plus de Komfo (20)
Komfo's kommuner webinar: Hvad måler du på? (Danish slides)
- 1. @strasm @iih #komfowebinar #komfowebinar HVAD MÅLER DU PÅ? OG ANDRE TENDENSER — TIL DET OFFENTLIGE DANMARK
- 2. 490 CHANNEL CONTRIBUTIONS COMMUNITY CONTRIBUTIONS AVG. RESPONSE TIME COMMUNITY SENTIMENT 150k 28/02 02/030 4/03 06/030 8/03 10/031 2/03 100k 50k 44.54% 1301 16.68% 60 min 13.08% faster 0k Total Paid Organic Viral 165871141
- 4. Digital Performance Measurement At finde Nålen KOMFO Webinar 10. December 2015
- 5. Ivan Bager 15 års erfaring med digital analyse. Nordea VELUX Coloplast ADEPTUS Certifikationer DAA Certified Web Analyst Digital Analytics Association License CWA041136 ACE - Adobe Certified Expert WebTrends Analytics Certification Netminers Certified Analyst
- 6. Hvad er digital analyse Den korte introduktion
- 9. Hvordan virker det? Den meget korte introduktion
- 10. Hvad vil du vide? Hvorfor, hvad og hvordan
- 11. Hvad er svaret Spørg aldrig: Hvad, hvor eller hvornår Spørg altid: Hvorfor?
- 15. Strategi Har I en online strategi? • Hvordan understøtter dit site din forretning? • Hvordan understøtter det din forretning om et år? Om to? • Hvilke opgaver skal dine brugere løse på dit site? • Hvor vigtig er dit site i din forretning? • Hvordan er interaktionen med dine andre kanaler? • Hvordan understøtter sitet dine andre medier?
- 16. Taktisk initiativ Hvad er et taktisk initiativ • Et taktisk initiativ tager udgangspunkt i din strategi • Det har en hvis kritisk masse • De fleste transaktionselementer er taktiske initiativer • Vigtige brugerinteraktioner • Alle kritiske initiativer har et klart mål
- 17. Most wanted actions Hvilket klik er det der udløser et ‘hurra!’ • Most wanted actions er forvandlingen fra 0 til 1 • Det skal være skarpt defineret og Boolesk* • Det skal være unikt og målbart • Det kan være en algoritme
- 19. Handlings KPIer Funktion • Selvbetjening • Prækvalifikation • Guides og processer Information • Informationsplaner (Løbende vs. periodiske) • Interne kampagner • Eksterne kampagner Praktik • Åbningstider • Opslag • Søgninger
- 20. Indholds KPIer • Døde links • Stavefejl • Forældet indhold • Irrelevant indhold • Forvirrende informationsarkitektur • Tilgængelighedsgrad
- 21. Hvor starter jeg? Find og beskriv dine strategiske mål. Ikke mere end seks. Identificer alle dine taktiske initiativer. Par strategiske mål med initiativer. Vær konservativ. Identificer de ‘most wanted actions’ der reflekterer succes.
- 22. At sætte mål Er ikke så svært som du tror. Men OK, måske lidt svært.
- 23. Mål Se på hvilken forandring din virksomhed efterstræber. • 10% mere salg, kan hurtigt oversættes til 10% flere slags relaterede transaktioner i relative tal. • Ønske om at 80% af alle betjeninger skal være selvbetjeninger, oversættes til rå tal. • Pas på ikke at overtænke dine mål • For simpelt? Arbejd med segmenter og proportioner.
- 24. Et par tips • Klare roller and ansvarsområder • To par øjne • Manuel vs. automatisk
- 25. Next steps • Få indsigt i jeres strategi og forstå dens digitale implikationer • Dan et overblik over de taktiske initiativer og forstå deres sammenhæng med strategien. • Definer den præcise og boolske most wanted action til hvert kritiske initiativ. • Sæt mål for dine KPIer • Visualiser dine KPIer i en simpel rapport • Mål • Analyser • Revider • Mål • Analyser • Revider
- 26. TAK Ivan Bager iba@siteimprove.com 60 12 49 50 dk.linkedin.com/in/ivanbager
- 27. DEBAT — 1. HVILKE TANKER GØR I JER I RELATION TIL AT DIGITALISERE BORGERKONTAKTEN 2. HVILKE OVERVEJELSER HAR I OMKRING KPI’ER/RAPPORTERING PÅ SOCIAL 3. NOGLE ÆNDRINGER I 2016. BRUGER I FX MERE/MINDRE BUDGET?