1.
Oslo kommune informerer mer ved å si mindre
Kommunikasjonsdagen 26. mars 2015. André Myrbråten og Silje Opheim, Oslo kommune.

2.
2009
• Utdatert og duplisert
• Nyhetsfokus
• Løser ikke oppgaver
• Internt språk
• Feil struktur

3.
Fornuft og følelser

4.
Brukerreiser

5.
Fikk du gjort det du kom hit for?
4 av 10 mislykkes 

6.
35 000mislykkede besøk per uke

7.
«Jeg sender e-post og
oppsøker kommunen.
Det hender også at jeg
både ringer og gir opp.»
Svar fra undersøkelse om nettsidene, mai 2013

8.
40 kr
110kr
80 kr
X
X
X
X ?
Digital agenda for Norge, Meld. St. 23 (2012–2013) – danske kroner (2009)
?
?
?
=
=
=
=

9.
40 kr
110kr
80 kr
X
X
X
X
1750 stk
1500 stk
250 stk
1500 stk
?
Digital agenda for Norge, Meld. St. 23 (2012–2013) – danske kroner (2009)
70 000 kr
per dag
165 000 kr
per dag
20 000 kr
per dag
=
=
=
=
35%
30%
30%
5%

10.
Vi forankret i toppledelsen

11.
Forankring
80 referansegrupper

12.
«Oslo kommune har verdens
dårligste mobile nettsider.»
Jan Grønbech, Head of Google Norge, september 2013

13.
Vi samlet 18 webredaktører i ett rom

14.
Vi startet med det viktigste først
1. Ledige stillinger
2. Skole (tilbud, ferie, kretser, vei)
3. Barnehage (finne, søke, tilbud)
4. Svømmehaller
5. Åpningstider
6. ...

15.
Kriterier for innhold på nettstedet
• Er det få som er interessert?
• Er det andre som gjør det bedre?
• Står det allerede på oslo.kommune.no?
• Er innholdet utdatert?
• Er det andre kanaler som egner seg
bedre?
Er svaret «JA» på
ett eller flere
kriterier er det
andre kanaler som
egner seg bedre
for å nå målet med
budskapet.

16.
Slik jobber vi systematisk med innhold
1. Analyse og brukerinnsikt
2. Definere mål og brukeroppgaver
3. Skrive og forbedre

17.
Definerer
mål og
bruker-
oppgaver

18.
Skrive og forbedre
Skrive og
forbedre

19.
Er innholdet nødvendig,
prioritert, lettlest, lett å finne,
og tydelig presentert for
publikum?

20.
Skrive og forbedre
Skrive og
forbedre

21.
Skrive og
forbedre

22.
Skrive og
forbedre

23.
Innhold
og
design

24.
Innhold
og
design

25.
Innhold
og
design

26.
Innhold
og
design

27.
Innhold
og
design

28.
Involvering av brukere

29.
Involvering
av brukere

30.
Test av
navigasjon

31.
8000 brukeroppgaver
Fjerntest

32.
Forankring
og
involvering

33.
Forankring
og
involvering

34.
Forankring
og
involvering

35.
Erfaringer og anbefalinger
• Involver brukere
• Jobb systematisk
• Vis resultater

36.
Nå jobber vi med å forbedre.
• 1 nettsted
• 6 000 sider
• 20 publisister

37.
Vi deler gjennom #Oslobeta:
• oslobeta.no
• facebook.com/oslobeta
• twitter.com/Oslobeta