La ricerca paneuropea di ContactLab, giunta alla terza edizione, mette a confronto le abitudini e i comportamenti degli utenti nei diversi Paesi (Italia, Francia, Gran Bretagna, Germania e Spagna) nell’utilizzo della posta elettronica e delle newsletter. In particolare, quest’anno viene analizzato il rapporto tra email marketing, e-commerce, social network, con particolare attenzione alla costante crescita dei dispositivi mobili e la novità rappresentata dai siti di gruppi di acquisto online. More at http://www.contactlab.com/email-marketing-report-europe

3. L’utenza Internet nei cinque grandi paesi europei
Profili per sesso, età e frequenza di connessione
Uomini 54%
Donne 46%
18-24 anni 18%
25-34 anni 25%
35-44 anni 23%
45-54 anni 18%
55+ anni 16%
Bassa frequenza di
6%
connessione
Alta frequenza di
connessione 94%
Il campione intervistato (5.004 individui) riflette per sesso,
fasce d’età e frequenza di connessione alla rete la
popolazione Internet dei cinque Paesi.
Email Marketing Consumer Report 2011 3

4. Il volume di email
Utilizzo abituale della posta elettronica
Più o meno quante email ricevi nelle tue caselle di posta,
considerando sia quella personale che quella aziendale?
22
24
39
29
26
Base: tutti i rispondenti
Nei cinque Paesi oggetto d’analisi, ogni giorno un utente riceve
mediamente 28 email. La Francia è il Paese in cui se ne ricevono di
più, seguita dalla Germania. L’Italia è invece il Paese con il più basso
numero di email pro capite giornaliere (solo 22).
Milioni di email ricevute in una giornata tipo
707
579
1.407
1.606
1.118
Base: tutti i rispondenti
In base alle dichiarazioni dei rispondenti, il traffico di email stimato
nei cinque Paesi è prossimo ai 5,3 miliardi di unità ogni giorno.
Email Marketing Consumer Report 2011 4

5. La casella email
Diffusione e abitudini di utilizzo
Quante diverse caselle di posta utilizzi abitualmente, contando
anche (se ne hai una) la tua casella di posta aziendale?
Una 33%
Due 35%
Tre 20%
Quattro 7%
Cinque 4%
Più di cinque 2%
Base: tutti i rispondenti
Gli utenti intervistati nei 5 Paesi utilizzano mediamente 2 caselle
di posta elettronica pro capite. Il 33% degli utenti consulta
abitualmente più di due caselle di posta.
Caselle di posta utilizzate in media abitualmente dagli utenti dei
singoli Paesi
2011 2010
2,5
2,5
2,2
2,2
2,2
2,3
2,5
2,5
2,1
2,1
Base: tutti i rispondenti
Email Marketing Consumer Report 2011 5

6. La casella email
Diffusione e abitudini di utilizzo
Quale tra questi comportamenti si avvicina di più alla tua
esperienza abituale di utilizzo di una casella di posta elettronica?
2011 2010
Utilizzo le mie caselle di posta accedendovi 53%
solo da Internet (casella Webmail) tramite
un browser come Explorer, Mozilla o altri 51%
Utilizzo le mie caselle di posta accedendovi 30%
sia da Internet che con un programma di
posta (es., Outlook) 34%
Utilizzo le mie caselle di posta solo con un 16%
programma di posta (es., Outlook)
13%
1%
Direi un’altra cosa
1%
Base: tutti i rispondenti
Analogamente al 2010, la maggior parte dei rispondenti utilizza le
caselle di posta accedendovi solo da internet, tramite webmail.
Dal confronto con l’anno passato, è emerso un lieve incremento
di tale comportamento dal 51% al 53%.
Solo webmail Solo client
56% 58%
53% 53%
44%
21%
16% 18% 13%
13%
Base: tutti i rispondenti
La percentuale di utilizzatori della sola webmail sale al 58% nel
Regno Unito, mentre la Germania si differenzia per la percentuale
più alta (21%) di utenti che utilizzano esclusivamente un
programma di posta (es. Outlook).
Email Marketing Consumer Report 2011 6

7. La casella email
Possesso e frequenza di utilizzo delle webmail
Puoi per favore dirci se possiedi almeno una casella di posta su
questi domini e, se ne hai almeno una, quanto spesso la consulti?
Gmail
7% 5% 6% 20% 61%
Yahoo!
8% 5% 5% 18% 65%
Hotmail
8% 6% 8% 36% 43%
Ne ho almeno una ma non la consulto mai
Ne ho almeno una e la consulto raramente
Ne ho almeno una e la consulto di tanto in tanto
Ne ho almeno una e la consulto spesso
Non ne ho nessuna
Base: tutti i rispondenti
Nei 5 Paesi, tra i domini che offrono caselle di posta, i più utilizzati
sono: Hotmail/Msn/Live (il 58% dei rispondenti dichiara di possedere
almeno una casella), Gmail (il 38%) e Yahoo! (il 36%).
Hotmail
Yahoo!
Gmail
Base: tutti i rispondenti
La Spagna registra le più alte percentuali di utilizzatori di caselle
Hotmail e Gmail. Gli utenti tedeschi sembrano invece prediligere
l’utilizzo di caselle di posta di domini locali.
Email Marketing Consumer Report 2011 7

8. La gestione delle email indesiderate
I comportamenti legati alla perdita di interesse
Ti presentiamo alcune frasi che descrivono il comportamento di altre
persone che come te sono iscritte ad almeno una newsletter. Puoi
per favore indicare quanto ti trovi d’accordo con ciascuna di queste
frasi?
"Quando mi stufo di ricevere le newsletter, le cancello senza
neanche aprirle"
"Quando mi stufo di ricevere le newsletter, le metto nella
cartella antispam per non vederle più"
"Quando mi stufo di ricevere le newsletter, richiedo la
cancellazione del mio indirizzo (unsubscribe)"
Base: tutti i rispondenti iscritti ad almeno una newsletter.
Score di accordo
Il 69% degli utenti dei 5 Paesi iscritti ad almeno una newsletter si
dichiara d’accordo con la scelta di richiedere la cancellazione del
proprio indirizzo (unsubscribe) quando non si desidera più
ricevere una determinata newsletter. La percentuale di accordo è
più alta in Francia e Germania.
Email Marketing Consumer Report 2011 8

9. Le newsletter
Volumi e tematiche
Ripensando alle email che ricevi, prova a fare un conto: a quante
newsletter sei iscritto?
2011 2010
Nessuna 9%
11%
Una o due 6%
6%
Tre / cinque 13%
13%
Cinque / dieci 23%
23%
Dieci / venti 17%
17%
Venti / trenta 19%
19%
Trenta / cinquanta 6%
7%
Più di cinquanta 7%
6%
Base: tutti i rispondenti
La maggior parte dei rispondenti dei 5 Paesi è iscritta ad un numero
di newsletter compreso tra tre e dieci.
La Francia è il Paese con il maggior numero di newsletter pro capite
ricevute in una giornata (10), seguita dall’Italia con 8.
Gli argomenti più diffusi in Europa
Servizi di Viaggi e Turismo 38%
Offerte di lavoro 32%
Salute/Bellezza 32%
Online Community di cui
faccio parte 27%
Tecnologia 26%
Informazione di attualità 26%
Grande Distribuzione
Organizzata (GDO) 25%
Eventi culturali 22%
Operatori telefonia o
internet 20%
Meteo 19%
Base: rispondenti iscritti ad almeno una newsletter
Email Marketing Consumer Report 2011 9

10. Le newsletter
Modalità di iscrizione
Di norma, l’indirizzo che fornisci per iscriverti a una
newsletter è…
Il mio indirizzo di posta elettronica
personale principale 67%
Il mio indirizzo di posta elettronica
personale secondario 18%
Un indirizzo di posta che ho creato apposta
per raccogliere tutte le newsletter a cui 9%
sono registrato
Il mio indirizzo di posta aziendale 2%
Uno dei miei indirizzi di posta elettronica
(privato o aziendale) a seconda
dell’argomento della newsletter (interesse 4%
personale o per lavoro)
Base: tutti i rispondenti iscritti ad almeno una newsletter
La maggioranza dei rispondenti dei 5 Paesi utilizza l’indirizzo di posta
personale (principale o secondario). Sono solo il 2% gli utenti che
dichiarano di preferire ricevere tali comunicazioni sull’indirizzo di
posta utilizzato per lavoro.
Ti è mai capitato di iscriverti ad una newsletter tramite il form di
registrazione presente sulla Fanpage di Facebook di una società?
Sì, mi è capitato 23%
No, l’ho sempre fatto direttamente
dal sito ufficiale della società 32%
Non ho un profilo Facebook 25%
No, non sapevo fosse possibile
registrarsi ad una newsletter 20%
tramite Facebook
Base: tutti rispondenti iscritti ad almeno una newsletter
Circa un quarto dei rispondenti dei 5 Paesi dichiara di aver
effettuato una registrazione ad una newsletter tramite una
Fanpage. Sono ancora molti (20%) gli utenti che non sono a
conoscenza della possibilità di registrarsi mediante il social network.
Email Marketing Consumer Report 2011 10

11. Social media
L’email marketing al cuore dei social network
Ti è mai capitato di condividere coi tuoi amici e conoscenti una
newsletter su un social network (Facebook, Twitter,...)?
No, ma ho Sì
segnalato la 8%
newsletter
tramite il tasto
“tell a friend /
invia ad un
amico” presente
all’interno del
testo
6%
No, ma ho No
inoltrato la 75%
newsletter via
email tramite
l’apposito tasto
del mio
programma di
posta
11%
Base: tutti i rispondenti iscritti ad almeno una newsletter
Solo l’8% degli intervistati ha condiviso newsletter con gli amici sui
social network, mentre il 17% lo ha fatto utilizzando i metodi
tradizionali («tell a friend» o forward).
Puoi dirci cosa ti ha portato a condividere coi tuoi amici e
conoscenti una newsletter su un social network?
2011 2010
La newsletter aveva contenuti 57%
interessanti
59%
La newsletter proponeva sconti e/o 45%
promozioni su prodotti di comune
interesse 36%
La newsletter era graficamente ben 17%
fatta
20%
3%
Altro
3%
Base: tutti i rispondenti iscritti ad almeno una newsletter
che hanno effettuato la condivisione sui social network
Gli utenti sono portati a condividere principalmente newsletter che
ritengono interessanti, ma aumenta la percentuale (da 36% a 45%) di
chi condivide in particolare sconti e promozioni.
Email Marketing Consumer Report 2011 11

12. Social media
L’email marketing al cuore dei social network
Puoi dirci per quali motivi non hai mai condiviso coi tuoi amici e
conoscenti una newsletter su un social network?
2011 2010
Non mi piace diffondere messaggi 56%
promozionali
59%
La newsletter non aveva contenuti 20%
interessanti
15%
Non saprei come effettuare una 15%
condivisione
17%
Non erano presenti strumenti di 8%
condivisione automatica che rendessero più
immediata l’operazione (tasto “Share this”) 5%
La newsletter non era graficamente ben 5%
fatta
2%
8%
Altro
11%
La maggior parte dei rispondenti non ama diffondere messaggi
promozionali; interessante sottolineare che l’8% dei rispondenti
dichiara invece di non avere mai condiviso perché nella newsletter
non erano previsti strumenti di condivisione automatica (ad es.
bottone “Share this”).
Fattori di non condivisione:
“Non saprei come effettuare la condivisione”
2011 2010
14%
20%
21%
22%
15%
18%
9%
5%
19%
26%
Base: tutti i rispondenti iscritti ad almeno una newsletter
che non hanno mai effettuato la condivisione sui social network
Spagna e Regno Unito presentano le più alte percentuali di utenti che
non sanno in che modo effettuare una condivisione (rispettivamente
20% e 19%).
Email Marketing Consumer Report 2011 12

13. La consultazione della posta elettronica
I dispositivi più utilizzati
Quali dispositivi utilizzi per consultare le tue caselle di posta?
2011 2010
Computer fisso 70%
76%
Computer portatile (Notebook) 60%
56%
Mini-computer portatile (Netbook) 12%
11%
Smartphone 26%
15%
Apple iPod 5%
4%
Apple iPad 5%
2%
PDA/Tablet 1%
3%
Altri dispositivi 1%
1%
Base: tutti i rispondenti
Il 2011 registra un sensibile aumento dell’utilizzo dei dispositivi
mobili (smartphone e tablet) per consultare la posta elettronica.
Consultazione abituale della casella di posta tramite smartphone
2011 2010
29%
18%
22%
11%
20%
12%
21%
15%
37%
21%
Base: tutti i rispondenti
Notevole incremento di utilizzo dello smartphone rispetto al 2010,
soprattutto in Italia, Spagna e Regno Unito.
Email Marketing Consumer Report 2011 13

14. E-commerce
Le abitudini di acquisto e il ruolo dell’email marketing
Ti è mai capitato di fare acquisti online perché stimolato
dall’offerta presente all’interno di una newsletter?
Sì
56%
No
44%
Base: tutti i rispondenti iscritti ad almeno una newsletter che hanno già acquistato online
Più della metà (56%) degli iscritti alle newsletter che dichiarano di
avere già un’esperienza di acquisto online, hanno effettuato acquisti
perché stimolati da un’offerta interessante presentata all’interno di
una newsletter.
Acquisti online stimolati da un’offerta presentata in una
newsletter
53%
51%
57%
63%
53%
Base: tutti i rispondenti iscritti ad almeno una newsletter che hanno già acquistato online
La percentuale di utenti che dichiarano di aver effettuato acquisti
online perché stimolati da un’offerta vista all’interno di una
newsletter è particolarmente alta in Germania, dove peraltro ben il
91% dei rispondenti vanta un’esperienza di acquisto online.
Email Marketing Consumer Report 2011 14

15. E-commerce
Le abitudini di acquisto e il ruolo dell’email marketing
E ti è mai capitato di completare acquisti online dopo aver
cliccato su un link contenuto in una newsletter?
"Sì, mi è capitato"
42%
48%
49%
47%
48%
Base: rispondenti iscritti ad almeno una newsletter che hanno effettuato acquisti online
Nei cinque Paesi circa la metà degli utenti che dichiarano di essere
iscritti a una newsletter e di aver effettuato acquisti online, sostiene
di aver completato acquisti seguendo un link presente in una
newsletter.
Sai dirci quali sono stati i fattori delle newsletter che ti hanno
portato all’acquisto?
Le informazioni contenute nella
newsletter presentavano i 33%
prodotti/servizi in maniera convincente
Mi fido della newsletter a cui sono
iscritto 33%
Seguire le indicazioni della newsletter
mi fa risparmiare tempo rispetto alla 23%
ricerca personale
Tramite la newsletter sono stato
informato di offerte e promozioni 63%
convenienti
Altro 1%
Base: rispondenti che hanno effettuato acquisti attraverso il link di una newsletter
Il fattore che maggiormente porta all’acquisto è rappresentato dalle
informazioni che la newsletter fornisce relativamente ad offerte e
promozioni convenienti (determinante per il 63% dei rispondenti). Se
il 33% dei rispondenti dichiara di avere un legame di fiducia con la
newsletter alla quale è iscritto, per il 23% acquistare seguendo i link
permette di risparmiare tempo.
Email Marketing Consumer Report 2011 15

16. I gruppi d’acquisto
Le nuove tendenze nei comportamenti di acquisto online
Hai mai acquistato buoni sconto/coupon su siti web dedicati ai
gruppi d’acquisto (es. Groupon, Groupalia, Jumpin, Letsbonus, ...)?
Sì
48%
Non
52%
Base: rispondenti iscritti a siti di gruppi d’acquisto
Il 48% degli intervistati iscritti a siti di gruppi d’acquisto dichiara di
avere effettivamente già acquistato tramite coupon.
Sapresti indicare il nome dei siti di gruppi d’acquisto a cui sei
iscritto?
Base: rispondenti iscritti a siti di gruppi d’acquisto
La maggior parte degli utenti iscritti a siti dedicati ai gruppi
d’acquisto online nei cinque Paesi cita Groupon: la percentuale
aumenta in modo significativo in Francia (88%) e Regno Unito
(85%).
Email Marketing Consumer Report 2011 16

17. I gruppi d’acquisto
Le nuove tendenze nei comportamenti di acquisto online
Quale delle seguenti risposte si avvicina di più alla tua esperienza
di acquisto tramite buoni sconti/coupon offerti da siti di gruppi
d’acquisto online?
Li ho utilizzati e sono soddisfatto
dell’acquisto 79%
Li ho utilizzati ma non sono soddisfatto
dell’acquisto in quanto le condizioni esposte
al momento dell’acquisto non si sono 13%
rivelate coincidenti con il servizio offerto
Non ho mai utilizzato il coupon (me ne sono
scordato, non ho mai avuto l’occasione di 6%
sfruttarlo, per motivi personali)
Ho acquistato il coupon ma non sono mai
riuscito ad utilizzarlo per mancanza di
disponibilità da parte dell’erogatore del
servizio (es. impossibilità di fissare un 2%
appuntamento in tempo utile, no posti al
ristorante, etc.)
Base: rispondenti iscritti a siti di gruppi d’acquisto che hanno acquistato un coupon
Se il 78% dei rispondenti si ritiene soddisfatto della propria
esperienza d’acquisto, l’8% dichiara di aver acquistato il coupon
ma di non averlo poi effettivamente utilizzato.
Per quale motivo non hai mai acquistato un coupon su un sito
dedicato ai gruppi d’acquisto online?
Non ho trovato offerte interessanti e/o
convenienti 66%
Le condizioni e le caratteristiche
dell’offerta non sono chiare 16%
Preferisco pagare un servizio nel
momento in cui mi viene fornito, anche 11%
se non risparmio
Non ho la carta di credito 9%
Altro 14%
Base: rispondenti iscritti a siti di gruppi d’acquisto che non hanno mai acquistato un coupon
Il 66% dei rispondenti sostiene di non aver trovato promozioni
interessanti E’ ancora alta la percentuale di persone che non
acquista perchè le condizioni e le caratteristiche dell’offerta sono
presentate in maniera poco chiara.
Email Marketing Consumer Report 2011 17