Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

SAP CRM

674 vues

Publié le

Анализ бизнес-процессов SAP CRM

Publié dans : Commerce de détail
  • Soyez le premier à commenter

SAP CRM

  1. 1. SAP CRM
  2. 2. Вывод: Чтобы понят до конца, что и куда относится, нужно переносить в Excel все сценарии и все бизнесс-процессы. Если в поле "шаги" написана цифра "1", то в этом случае у этого бизнесс-процесса нет шагов. 7. В сводной таблице ссылки на хелп не работают. 3. В некоторых статьях из ХЕЛПА удалены ссылки на смежные темы, поэтому если опять же нужно будет посмотреть хелп нужно заходить через SolMan и повтрить процедуру написаную в 2 пункте. 5. В данном массиве были введены бизнес-сценарии из решений mySAP CRM, SAP for Retail, которые не включают бизнес-процессы из орг. областей Маркетинг и Сбыт. Бизнесс-процессы, которые включают эти сценарии, были внесены и в колонке "организационная область" написано "неизвестно". Остальные решения были просмотрены, но по сравнению с выше перечисленными они меньше по объему и не соотвествуют нашей теме (сбыт, маркетинг), поэтому в них бизнесс-процессы из организационных областей маркетинг и сбыт не искались! Процессы из других областей рассматривались, только если они участвовали в каком-то важном (касающемся маркетинга, сбыта, торговли) сценарии, такие бизнес-процессы внесены в базу без внесения их "шагов", поэтому в поле "шаги" написана цифра "2". 6. Если сценарий не принадлежит ни одной "группе сценариев", а относится напрямую к "решению", то в значении "группа сценариев" ставится прочерк. 1. В отчете проанализированы только бизнес-сценарии из решений mySAP CRM, SAP for Retail. Сценарии из решения mySAP SRM рассматривались, но так как не были найдены соотвествия с бизнес-процессами из организационных областе Сбыт и Маркетинг, в массив они не вносились в полном объеме (т.е. что-то все- таки есть, но не все). Т.е. если в поле "шаги" стоит цифра 2, то значит этот бизнесс-процесс не входит в организационные области Сбыт и Маркетинг и хелп-статьи по ним в файле нет. Если он понадобится, то нужно заходить в SolMan в сценарии -> найти этот процесс в графическом отображении-> нажать на "статью" в левом верхнем углу прямоугольника, в котором написано название необходимого БП. 2. В отчете проанализированы только бизнесс-процессы из организационных областей Сбыт и Маркетинг. 4. В данном массиве остались бизнесс-процессы из орг. областей Маркетинг и Сбыт, которые не участвуют в сценариях решений mySAP CRM, SAP for Retail.
  3. 3. Шаг процесса (Все) Процесс (Все) Сценарий I (Все) Количество по полю Шаг процесса Организационная область Система Маркетинг Сбыт Сервис клиентов неизвестно Общий итог SAP CRM 210 1004 614 2 1830 SAP BW 108 124 45 277 SAP R/3 43 1193 277 29 1542 SAP NETWEAVER 21 75 7 12 115 SAP ENTERPRISE PORTAL 18 5 23 SAP SEM 13 49 16 78 SAP MOBILE DSD 8 9 17 SAP ECC 5 8 13 SAP APO 4 39 3 4 50 (пусто) 2 2 4 SAP EBP 1 1 SAP ECC 3 3 SAP IS-M/AMC 14 14 SAP SCM 4 4 8 SAP SRM 2 2 SAP WEB 7 7 Общий итог 430 2535 965 54 3984
  4. 4. 4 из 3168 Система SAP CRM Количество по полю Шаг процесса Организац ионная область Сценарий I Процесс Шаг процесса Маркетинг Сбыт Сервис клиентов неизвестно Общий итог Контакт с клиентом 1 1 Печать обзора клиентов 1 1 Поиск и просмотр клиента 1 1 Проверка и обработка деталей учетной записи 1 1 Создать и обработать учетную запись 1 1 Regional Distribution Manager утверждает Design Opportunity для партнера 1 1 Администрирование каталога продуктов и отправка партнеру 1 1 Менеджер по региональному распределению квалифицирует возможность 1 1 Партнер по сбыту создает запрос на регистрацию дизайна 1 1 Партнер по сбыту сообщает: Design In 1 1 Первая продажа/перепродажа производителю оборудования обработана 1 1 Система изменяет статус с Design Opportunity на Design Win 1 1 Система определяет технического специалиста приложения 1 1 Техн. спец. по приложению создает задание для Regional Distribution Manager 1 1 Валидация позиций сообщений 1 1 Деблокировать передачу для дальнейшей обработки 1 1 Инициировать актуализацию запаса партнера и запрос кредитового авизо 1 1 Система актуализует претензию с данными кредит.авизо 1 1 Система отправляет сообщение о приемке партнеру по сбыту 1 1 Система получает перенос повт. продаж и претензий 1 1 Выполнить синхронизацию или корректировку 1 1 Деблокировать передачу для дальнейшей обработки 1 1 Партнер по сбыту передает отчет по запасу 1 1 Проверить данные отчетов по запасам и деблокировать позиции сравнения 1 1 Система актуализирует количества ценовых корзин 1 1 Система показывает отчит. партнера и данные системы по запасу партнера 1 1 Менеджер по продуктам изменяет цены и осуществляет выполн. ценовой гарантии 1 1 Менеджер по продукту выполняет моделирование ценовой гарантии 1 1 Систеа создает требование КА 1 1 Система актуализирует рабочий список с данными кредитового авизо 1 1 Инициировать актуализацию в запас партнера 1 1 Система актуализирует SAP CRM 1 1 Создать заказ клиента для партнера по сбыту 1 1 Анализ потенц. возможности Система предоставляет данные потенц. возможности 1 1 Система актуализирует данные. 1 1 Система поставляет данные кампаний 1 1 Система предоставляет данные деловых партнеров. 1 1 Система предоставляет данные обработчика. 1 1 Система записывает события с данными клиента и продуктами 1 1 Система сохраняет записанные данные события в Tealeaf 1 1 Просмотр данных контракта, заказа и предложения 1 1 Система генерирует данные заказа 1 1 Система генерирует данные контракта 1 1 Система генерирует данные предложения 1 1 Система предоставляет данные IC(IC WebClient и IC WinClient) 1 1 Веб-анализ Анализ предложений & заказ. для B2B Анализ - интерактивные сценарии Обработка клиента Collaborative Design Opportunity Management Обработка сообщений по повт. продажам и претензиям Администрирова ние и выверка запаса партнера Гарантия цены Продажа партнеру Центр взаимодействия - статистика Account und Contact Management Channel Sales Management äëÿ High-Tech Interaction Channel Analytics
  5. 5. 5 из 3168 Система SAP CRM Количество по полю Шаг процесса Организац ионная область Сценарий I Процесс Шаг процесса Маркетинг Сбыт Сервис клиентов неизвестно Общий итог Система предоставляет данные для интерактивного скриптинга. 1 1 Выводятся данные продажи и предложения 1 1 Система генерирует данные заказа 1 1 Система генерирует данные предложения 1 1 Выводятся данные заказа 1 1 Система генерирует данные заказа 1 1 Анализ контракта Система предоставляет данные и предложение по контракту 1 1 Проанализировать локальные данные для SAP Graphics Control 1 1 Проанализировать локальные данные при помощи Microsoft Excel 1 1 Проанализировать локальные данные при помощи Seagate Crystal Reports 1 1 Синхронизация данных 1 1 Система тиражирует данные 1 1 Анализ требования 1 1 Комментарии по истории контактов 1 1 Ответ на запрос 1 1 Система завершает контакт 1 1 Система оценивает информацию по клиенту 1 1 Создать историю контакта 1 1 Анализ продуктов Система предоставляет данные для продукта конкурента 1 1 Система актуализ. информац. по расш. предлож. как предлагаемые продукты. 1 1 Система предоставляет заказы клиентов 1 1 Система предоставляет осн. данные клиента и профили 1 1 Определение оборота и затрат по каналам 1 1 Определение ограничений по бюджету и ресурсам 1 1 Определить модель отклика или использовать станд. квоту откликов 1 1 Система предлагает оптимизированную кампанию 1 1 Смоделировать кампанию 1 1 Создать/скопировать элемент оптимизации 1 1 Деблокировать кампанию 1 1 Запуск/планирование выполнения процесса 1 1 Иницииирование процесса кампаний 1 1 Система получает входящие реакции 1 1 Система получает информацию по оптимизации 1 1 Система созает целевые группы 1 1 Определение соединений элементов кампании 1 1 Создание/копирование соединит.узла 1 1 Создание/копирование узла принятия решения (правила, условия, послед.шаги) 1 1 Создание/копирование элементов кампании (параметры, ПО) 1 1 Система актуализирует информацию по сегментам 1 1 Система предоставляет основные данные клиента и маркетинг.признаки 1 1 Анализ прибыльности клиента Система предоставляет данные задания 1 1 Отправка анкеты в рамках маркетинговой кампании 1 1 Система актуализирует анкеты и результаты опроса 1 1 Система актуализирует данные удовлетворенности 1 1 Создание анкет для опроса и определение целевой группы 1 1 Система предоставляет данные продажи 1 1 Система предоставляет осн. данные клиента и профили 1 1 Система создает целевую группу 1 1 Система актуализирует информацию по оттоку 1 1 Анализ удовлетворенно сти и лояльности клиента Анализ миграции клиентов Анализ потери клиентуры Live Web Collaboration Анализ расширенного предложения Оптимизация и уточнение маркетинга Иницииирование процесса кампаний Моделирование процессов кампаний Сегментация клиентов с кластеризацией Анализ - интерактивные сценарии Анализ предлож. & анализа заказа для Business-on- Анализ заказа для Channel Анализ локальных данных с mobile Client Interaction Channel Analytics Interaction Channel Analytics Live Web Collaboration Product Analytics Автоматизация и оптимизация кампаний Аналитика клиентов
  6. 6. 6 из 3168 Система SAP CRM Количество по полю Шаг процесса Организац ионная область Сценарий I Процесс Шаг процесса Маркетинг Сбыт Сервис клиентов неизвестно Общий итог Система предоставляет основные данные клиента и маркетинг.признаки 1 1 Анализ заданий Система предоставляет данные задания 1 1 Изменение статуса 1 1 Оценка доли в потенциале клиента 1 1 Присвоение планирование кол-ва и оборота 1 1 Присвоение продуктов 1 1 Распределить кол-во и оборот по общему горизонту планирования 1 1 Система предоставляет данные для внутренних процессов 1 1 Система предоставляет данные клиента 1 1 Система предоставляет данные по обороту 1 1 Система предоставл. данные к заказам клиентов и контрактам 1 1 Система предоставляет данные возможности 1 1 Система предоставляет данные по предложениям 1 1 Система предоставляет данные потенц. возможности 1 1 Система предоставляет данные заказа и предложения 1 1 Система предоставляет данные по предложениям 1 1 Система предоставляет данные возможности 1 1 Система предоставляет данные по предложениям 1 1 Система предоставляет данные потенц. возможности 1 1 Система предоставляет данные области 1 1 Система предоставляет данные продажи 1 1 Анализ воможностей Система предоставляет данные возможности 1 1 Анализ фактуры Система предоставляет данные фактуры 1 1 Анализ сервис. договоров и предложений Система предоставляет данные и предложение по контракту 1 1 Система предоставляет гарантийные данные 1 1 Система предоставляет данные инсталляции 1 1 Система предоставляет данные по индивидуальному объекту 1 1 Система предоставляет данные заказа и предложения 1 1 Система предоставляет данные подтверждения 1 1 Система предоставляет данные клиента 1 1 Система предоставляет данные инсталляции 1 1 Система предоставляет данные по продукту 1 1 Система предоставляет сервисные бизнес-операции 1 1 Система предоставляет данные по продукту 1 1 Система предоставляет данные рекламаций и возвратов 1 1 Анализ обработки случая Система предоставляет данные для управления случаями 1 1 Анализ плановых сервисных Система предоставляет данные для плановых сервисных работ/услуг 1 1 Анализ инсталляции Система предоставляет основные данные инсталляции 1 1 Вкл. модель в правила взаимодействия и опред. результирующие действия 1 1 Предоставить в распоряжение модель в Intelligence Connector 1 1 Система записывает необходимые для прогноза данные в режиме онлайн. 1 1 Система обрабатывает правила прогнозирования 1 1 Система пердоставляет задания и заказы клиентов 1 1 Система предоставляет осн. данные клиента и профили 1 1 Конфигурировать продукты 1 1 Анализ рекламация и возвратов Оптимизация контактов с клиентами с аналитикой в реж. реал. времени Анализ предложений и Вороночный анализ продаж Анализ продаж по областям Анализ гарантии Анализ сервисного Анализ затрат и выручки Анализ потери клиентуры Планирование возможности Анализ эффективности сбыта Конвейерный анализ продаж Аналитика центра взаимодействия Аналитика продаж Аналитика сервиса Аналитика клиентов
  7. 7. 7 из 3168 Система SAP CRM Количество по полю Шаг процесса Организац ионная область Сценарий I Процесс Шаг процесса Маркетинг Сбыт Сервис клиентов неизвестно Общий итог Определить и обработать условия 1 1 Отправка предложения клиенту 1 1 Предложить продукты кросс-, ап- и даун-селлинга 1 1 Предоставить информацию по продукту 1 1 Проверить доступность 1 1 Проверить статус предложения 1 1 Сделать предложения по продукту 1 1 Система проверяет доступность 1 1 Создание контакта 1 1 Создание предложения 1 1 Ввести примечания в блоке примечаний 1 1 Идентифицировать зарегистрированный продукт 1 1 Идентифицировать клиента и контактное лицо 1 1 Подтвердить зарегистрированный продукт 1 1 Подтверждение клиента и контактного лица 1 1 Принять контакт 1 1 Проверить информационный бюллетень 1 1 Проверить историю контакта 1 1 Проверить предупреждения моделировщика предупреждений 1 1 Создать нового клиента или контактное лицо 1 1 Проверить предупреждения 1 1 Запустить интерактивный скрипт 1 1 Система актуализирует данные делового партнера 1 1 Система ведет агента через скрипт 1 1 Система актуализирует признаки маркетинга 1 1 Система генерирует потенциальную возможность 1 1 Импортировать каталог продуктов в инструменте управления (Guided Selling) 1 1 Опубликовать отношения вопрос/ответ (Guided Selling) 1 1 Система генерирует рекомендации по прдукту в веб-магаз. (Guided Selling) 1 1 Система создает заказ на поставку 1 1 Создать отношения Вопрос/Ответ для продуктов/КатегПродуктов в редакторе 1 1 Экспорт каталога продуктов 1 1 Опубликование и активация аукциона (DADB) 1 1 Выбор веб-магазина 1 1 Настройка глобальных параметров настройки аукциона 1 1 Получение приглашение на аукцион по мэйлу 1 1 Просмотр списка созд., опубликованных, активных и заключ. аукционов(DADB) 1 1 Регистрация в веб-аукционе 1 1 Система отправляет E-Mail с приглашением к участию в целевых группах 1 1 Создать аукцион 1 1 Сохр. аукциона в статусе "открыто" (Dynamic Auction and Bidding Engine) 1 1 Опред. победителей аукциона (Dynamic Auction and Bidding Engine) 1 1 Система актуализирует предложение с ценой самого крупного предложения 1 1 Система обрабатывает предлож. (динам. аукцион и Bidding Engine) 1 1 Система отзывает актуальный статус аукциона (DADB) 1 1 Система отправляет E-Mail с подр. информ. по предл. клиенту, получ. надбав. 1 1 Система создает заказ клиента со ссылкой на предложение 1 1 Администратор у клиента - присвоение полномочий 1 1 Система копирует осн. каталог и актуализирует ракурс каталога 1 1 Создать основной каталог 1 1 Приложение аукциона Обработка аукциона Соед. ракурсы Обработка предложения с центром взаимодействия Идентификация клиента Руководство агента Guided Selling Входящие телепродажи Интерактивные продажи и конфигурация Интернет- аукционы
  8. 8. 8 из 3168 Система SAP CRM Количество по полю Шаг процесса Организац ионная область Сценарий I Процесс Шаг процесса Маркетинг Сбыт Сервис клиентов неизвестно Общий итог Создать ракурсы и присвоить клиента 1 1 Обзор аукционов (SAP J2EE) 1 1 Опубликовать аукцион (SAP J2EE) 1 1 Система вызывает актуальную информацию по аукционам (SAP J2EE) 1 1 Создать аукцион (SAP J2EE) 1 1 Отпуск оценки для eBay (необязат.) 1 1 Система акт. Инф. о платежах покупателя (SAP J2EE) и обрабатыв. заказ (CRM) 1 1 Система актуал. ИнфоПоПокупат (SAP J2EE) и создает заказ на пост. (SAP CRM) 1 1 Запланировать партнера для участия в онлайн-продажах через партнера 1 1 Классифицировать партнера по сбыту 1 1 Отслеживание подр. инф. партнера 1 1 Поиск и просмотр партнера по сбыту 1 1 Создание и администрирование партнера по сбыту 1 1 Создать пользователя для партнера по сбыту 1 1 Установить контакт с партнером 1 1 Система предоставляет каталог-образец 1 1 Система предоставляет копию партнера каталога моделей 1 1 Система предоставляет схему условий 1 1 Система создает партнерскую копию каталога и сохраняет ее 1 1 Система устанавливает статус участия партнера на 'активировано' 1 1 Передача позиций через OCI внешним магазинам партнеров 1 1 Система предоставляет время поставки и цены по каждой позиции 1 1 Система предоставляет информацию по ценам, введенную владельцем бренда 1 1 Система предоставляет сроки поставок и цены, как указал партнер 1 1 Система создает корзину покупок 1 1 Поддержка решения 2 1 1 Постобработка контакта 2 1 1 Обработка правил, зав. от врем., по клиенту 1 1 Присвоить агента клиенту 1 1 Сгенерировать периодические списки звонков 1 1 Система сохраняет изменения 2 2 Создать контакт для партнера 1 1 Система сохраняет изменения 1 1 Система сохраняет клиента с отношением к партнеру 1 1 Анализ результатов продаж 1 1 Выбор данных комиссии для для оценки 1 1 Оценка результатов продаж группы 1 1 Система запрашивает данные комиссии и переменные данные 1 1 Система предоставляет данные комиссионных и переменные данные 1 1 Инициировать перенос данных из SAP BW 1 1 Инициировать перенос данных из SAP CRM 1 1 Присвоение дел. партнеров CRM получателям комиссионных 1 1 Создать инфтерфейс для переноса данных между BW и ICM 1 1 Анализ результатов моделирования комиссии 1 1 Выбрать релев. для комисси объект или задание 1 1 Настроить параметры для планирования комиссионных 1 1 Обработка комиссионных Обработка планов комиссии Моделирование комиссии Настройка и активация участия Передача в магазин партн.: процесс заказа на пост. в веб- маг. неск. партн. Периодическое управление звонками Обработка контактов с Обработка клиента для Анализ результатов комиссии Соед. ракурсы Управление аукционами в электронной коммерции Операция платежей и поставок в электронной коммерции Управление партнерами Информация центра поддержки Исходящие телепродажи Клиент и управление контактами для партнеров по Комиссионные и стимулы Интернет- аукционы: продажа через eBay в электр. коммерции Интреакт. продажи через партнеров м переносом в магазин партнера
  9. 9. 9 из 3168 Система SAP CRM Количество по полю Шаг процесса Организац ионная область Сценарий I Процесс Шаг процесса Маркетинг Сбыт Сервис клиентов неизвестно Общий итог Система вызывает стоимость комиссии и переменные данные 1 1 Активировать последующий договор 1 1 Выполнить изменение в предложении 1 1 Деблокиров. подтвержд. финансирования 1 1 Деблокировать подтверждение приемки 1 1 Запуск процесса изменений с последующим документом 1 1 Расчет платежей и актуализ. плана платежей 1 1 Создать подтверждение приемки 1 1 Создать следующее предложение 1 1 Сторнировать первоначальный договор 1 1 Ввод осн. данных/данных 1 1 Деблокиров. подтвержд. финансирования 1 1 Дополнить данные предложения информацией по продукту, напр. инф. IBase 1 1 Проверить предложение 1 1 Расчет платежей и создание плана платежей 1 1 Смоделировать финансирование 1 1 Сохранить план платежей 1 1 Считать рамочное соглашение 1 1 Активировать последующий договор 1 1 Деблокиров. подтвержд. финансирования 1 1 Деблокировать подтверждение приемки 1 1 Запуск обработки к регулярному окончанию договора 1 1 Создать подтверждение приемки 1 1 Создать следующее предложение 1 1 Сторнировать первоначальный договор 1 1 Активация договоров на лизинг Активировать договор 1 1 Анализ договоров Загрузка данных в SAP BW 1 1 Система поставляет данные кампаний 1 1 Система предоставляет данные заказа 1 1 Система предоставляет данные рентабельности 1 1 Выполнить анализ "Что если" 1 1 Изменить статус кампании 1 1 Инициировать планиров. кол-ва по продукту 1 1 Инициировать планирование затрат и бюджета 1 1 Инициировать планирование показателя успешного выполнения 1 1 Система предоставляет данные задания 1 1 Система предоставляет данные заказа 1 1 Система предоставляет контактные данные 1 1 Система поставляет данные кампаний 1 1 Система предоставляет данные задания 1 1 Система предоставляет данные заказа 1 1 Деблокировать маркетинговый план 1 1 Перенос плана маркетинга в SAP R/3 1 1 Планирование "Сверху-вниз" для показателей 1 1 Оптимизировать целевую группу 1 1 Система поставляет данные кампаний 1 1 Система предоставляет данные заказа 1 1 Система загружает информацию по статусу заказа на поставку 1 1 Система обновляет групповой заказ 1 1 Система создает заказ для владельца бренда 1 1 Система сохраняет сводный заказ на поставку 1 1 Система устанавливает статус обработки на уровне позиции 1 1 Система экспортирует данные заказа как XML, CSV или PDF 1 1 Создание сводного заказа на поставку 1 1 Обработка заказов клиентов Мониторинг кампаний и анализ Планирование кампаний Анализ внешних списков Анализ плана маркетинга Планирование бюджета по маркетингу Оптимизация целевой группы Моделирование комиссии Изменение договоров лизинга Обработка предложений по лизингу Обработка договоров лизинга в конце договора Онлайн-сбыт с Комиссионные и стимулы Лизинг Маркетинговая аналитика
  10. 10. 10 из 3168 Система SAP CRM Количество по полю Шаг процесса Организац ионная область Сценарий I Процесс Шаг процесса Маркетинг Сбыт Сервис клиентов неизвестно Общий итог Система предоставляет время поставки и цены по каждой позиции 1 1 Система предоставляет информацию по ценам, введенную владельцем бренда 1 1 Система предоставляет подтверждение заказа на поставку (резюме) 1 1 Система предоставляет сроки поставок и цены, как указал партнер 1 1 Система проверяет достоверность кредитной карты 1 1 Система создает делового партнера (если отсутствует) 1 1 Система создает заказ клиента по каждому партнеру 1 1 Система создает корзину покупок 1 1 Система создает отношение к соотв. партнеру (если еще отсутствует) 1 1 Просмотр данных истории, топ-n-данных, общих данных 1 1 Система генерирует данные потенциальной возможности 1 1 Просмотр информации по клиенту 1 1 Система генерирует данные клиента 1 1 Обработать признаки маркетингового плана 1 1 Создать план маркетинга 1 1 Создать и обработать первые n списков продуктов 1 1 Создать и обработать правила расш. предлож./ап- селлинга/даун-селлинга 1 1 Система выдает статус заказа на поставку 1 1 Система создает делового партнера 1 1 Актуализировать данные контракта 1 1 Выбрать контакт 1 1 Выполнить конфигурацию продукта 1 1 Определить и обработать условия 1 1 Отправить клиенту подтверждение заказа 1 1 Проверить статус заказа 1 1 Проверка доступности, планир. сроков заказов и созд. потребностей клиента 1 1 Создание заказа клиента 1 1 Тиражирование заказа клиента 1 1 Определить и подготовить источники данных 1 1 Создать группу признаков маркетинга 1 1 Создать инфо-набор 1 1 Создать признаки маркетинга 1 1 Создать списки признаков 1 1 Акутализировать осн. группу 1 1 Создать осн. группу 1 1 Создать примеры для осн. групп 1 1 Перенести целевую группу в канал 1 1 Создать исходя из целевой группы бизнес-операцию 1 1 Экспорт группы клиентов 1 1 Присвоить признака кампаний 1 1 Просмотр маркетиноговых операций в календаре маркетинга 1 1 Создать и сгененрировать распред. количеств 1 1 Создать сценарии 1 1 Создать формуляры электронной почты 1 1 Создать/скопировать кампанию и элементы кампаний 1 1 Комбинирование значений признаков для создания профилей маркетинга 1 1 Создание группы профилей 1 1 Создание целевой группы 1 1 Уточнение целевой группы 1 1 Разделить целевую группу на специфические для партнера целевые группы 1 1 Создать новую целевую группу с присоединением адаптированных целевых групп 1 1 Создание целевых групп Адаптация целевой группы Операция заказа на поставку B2C Обработка отзыва контракта Подготовка сегментации Подготовка группы образца Обработка целевых групп Подготовка кампаний Хостинг заказов: процесс заказа в совместном веб-магазине Общий анализ потенц. Анализ клиента Подготовка маркетингового Определение предлагаемых значений Сегментация клиентов с партнерами Онлайн-сбыт с хостингом заказа через партнера Партнеры и Channel Analytics Планирование маркетинга Предложение по продукту Продажи пл контрактам Сегментация клиентов
  11. 11. 11 из 3168 Система SAP CRM Количество по полю Шаг процесса Организац ионная область Сценарий I Процесс Шаг процесса Маркетинг Сбыт Сервис клиентов неизвестно Общий итог Автоматическая квалификация потенциальных возможностей на основе анкет 1 1 Квалификация потенц.возможностей вручную 1 1 Создать бизнес-операции из потенц. возможности 1 1 Установка статуса потенциальной возможности 1 1 Ввести продукты 1 1 Выполнить проверку кредита 1 1 Определить и обработать условия 1 1 Отправить клиенту подтверждение заказа 1 1 Проверить статус заказа 1 1 Проверка доступности, планир. сроков заказов и созд. потребностей клиента 1 1 Система тиражирует заказ клиента 1 1 Создание заказа клиента 1 1 Деблокировать кампанию 1 1 Запланировать выполнение кампаний 1 1 Перенос кампании в SAP R/3 1 1 Загрузка списка в SAP CRM 1 1 Обработка административных данных для списка 1 1 Обработка формата мэппинга 1 1 Проверка верности почтовых данных 1 1 Создание делового партнера 1 1 Создание целевой группы 1 1 Удалить список 1 1 Выбрать делового партнера для целевой группы 1 1 Проверка верности почтовых данных 1 1 Создание целевой группы 1 1 Выполнить проверку кредита 1 1 Деблокировать позиции 1 1 Обработать партеров с полномочиями на отзыв 1 1 Обработать целевые значения и ожид. значения 1 1 Обработка подр. информации по расторжению 1 1 Обсуждение условий 1 1 Система выполняет проверку кредита посредством 1 1 Создать последующие операции 1 1 Создать торговый контракт 1 1 Выполнить операции 1 1 Обработка операций 1 1 Проверка данных кампании 1 1 Синхронизация данных 1 1 Система тиражирует данные 1 1 Ввести продукты 1 1 Определить и обработать условия 1 1 Отправка предложения клиенту 1 1 Проверить доступность 1 1 Проверить статус предложения 1 1 Создание контакта 1 1 Создание предложения 1 1 Система проверяет делового партнера или Интернет- пользователя 1 1 Система проверяет и сохраняет личный профиль 1 1 Система создает заказ на поставку 1 1 Система сохраняет заказ на поставку 1 1 Обработка команды сбыта 1 1 Оценить возможность 1 1 Планирование операций по каждой фазе 1 1 Применить прочие элементы методики продаж 1 1 Присвоение продуктов или категорий продуктов 1 1 Создать возможность 1 1 Задокументировать контакт 1 1 Запланировать контакт 1 1 Создание контакта 1 1 Тиражирование контакта с Groupware 1 1 Обработка контракта Создание и обработка списков в BW Обработка контрактов Выполнение кампании с мобильным сбытом Обработка предложения Операция заказа на поставку B2B в электр. коммерции Обработка возможности Обработка потенц. возможности Обработка заказа клиента Проведение кампаний Создание и обработка списков в SAP CRM Управление возможностями с партнерами по сбыту Упр. потенц. возможностями с генерацией потенц. возможностей Управл. внешними списками с созданием и обработкой в SAP CRM Управл. внешними списками с созданием и обработкой списков в SAP BW Управл. кампаниями в мобильном сбыте Управление возможностями
  12. 12. 12 из 3168 Система SAP CRM Количество по полю Шаг процесса Организац ионная область Сценарий I Процесс Шаг процесса Маркетинг Сбыт Сервис клиентов неизвестно Общий итог Мониторинг возможности и поддержка партнеров 1 1 Система сохраняет возможность 1 1 Система сохраняет изменения 1 1 Переадресовать возможность партнеру 1 1 Присвоить партнера возможности 1 1 Система запускает поток операций 1 1 Выбрать звонок из списка звонков 1 1 Выбрать список звонков 1 1 Позвонить 1 1 Получить информацию по кампании 1 1 Проверить информационный бюллетень клиента 1 1 Проверить историю контакта 1 1 Проверить предупреждения 1 1 Выполнить проверку кредита 1 1 Конфигурировать продукты 1 1 Определить и обработать условия 1 1 Отправить клиенту подтверждение заказа 1 1 Предложить продукты кросс-, ап- и даун-селлинга 1 1 Предоставить информацию по продукту 1 1 Проверить статус заказа 1 1 Проверка доступности, планир. сроков заказов и созд. потребностей клиента 1 1 Сделать предложения по продукту 1 1 Создание заказа клиента 1 1 Тиражирование заказа клиента 1 1 Активировать список звонков 1 1 Присвоить список звонков агентам 1 1 Проверить список звонков 1 1 Разделить или соединить список звонков 1 1 Выполнить проверку кредита 1 1 Система определяет цены для клиента 1 1 Система создает заказ на поставку 1 1 Система сохраняет клиента с отношением к партнеру 1 1 Система тиражирует заказ клиента 1 1 Активировать каталог 1 1 Позиции каталога - присвоить принадлежности 1 1 Присв. областям или позициям каталога мультимедийных объектов 1 1 Присвоение ракурсов каталога целевым группам или делов. партнерам 1 1 Присвоить продукты областям каталога 1 1 Создать каталог варианта 1 1 Создать новый каталог продуктов 1 1 Создать области каталога 1 1 Создать ракусры каталога 1 1 Тиражирование каталога на TREX 1 1 Настройка образцов правил (средство персонализации) 1 1 Настройка сценариев (средство персонализации) 1 1 Поготовить приложение для персонализации 1 1 Система выводит на просмотр данные в интерфейсе веб- магазина. 1 1 Система вызывает дополнит. данные из веб-магазина и других компонентов CRM 1 1 Система записывает события для более позднего анализа 1 1 Система оценивает правила и операции списка в веб- магазине (ср. персонал.) 1 1 Система проверяет задания в веб-магазине на результаты 1 1 Создать правила из моделей правил (средство персонализации) 1 1 Система определяет цены для клиента 1 1 Система создает документ 1 1 Система сохраняет клиента с отношением к партнеру 1 1 Система сохраняет предложение 1 1 Операция заказа на поставку "от имени" Настройка каталога Динамическая персонализация Обработка предложения от имени Обработка возможности партнером по Переадресация возможностей партнеру по Подготовка звонка Обработка заказа клиента в центре взаиммодействи я Управление списками звонков Управление возможностями с партнерами по сбыту Управление кампаниями с центром взаимодействия Управление каталогом и обработка заказов для Business-on- Behalf
  13. 13. 13 из 3168 Система SAP CRM Количество по полю Шаг процесса Организац ионная область Сценарий I Процесс Шаг процесса Маркетинг Сбыт Сервис клиентов неизвестно Общий итог Система определяет дополн. значения, полноту, потенциальные конфликты 1 1 Система предоставляет базу знаний и актуальную конфигурацию 1 1 Система предоставляет данные конфигурации для вариантов 1 1 Система сохраняет конфигурацию 1 1 Деблокировать для передачи в SAP R/3 Financials 1 1 Отправить счет-фактуру клиенту 1 1 Создать фактуру 1 1 Автор обрабатывает документ 1 1 Автор связывает документ с бизнес-объектом CRM 1 1 Автор создает документ 1 1 Пользователь считывает информацию по бизнес-объекту 1 1 KM Управление документами Пользователь считывает информацию по бизнес-объекту 1 1 Управление сообщение KM Пользователь считывает информацию по бизнес-объекту 1 1 Перенести данные в базу данных решений 1 1 Система компилирует и кластеризует базу данных знаний 1 1 Система обновляет индекс автоматического предложения решения 1 1 Система обновляет индекс поисковой машины 1 1 Система предоставляет подходящие сущности знаний и эквиваленты 1 1 Закрыть прежний регион сбыта 1 1 Определить значения атрибутов для новой области 1 1 Присвоить новый регион с ответственным сотрудником 1 1 Проверить статус заявки на расчет прогноза 1 1 Создать новую область 1 1 Структурирование региона в иерархии регионов 1 1 Определить опис. атрибуты для областей 1 1 Определить уровни иерархии областей 1 1 Присвоение области сотрудников по штат. должности 1 1 Создать области 1 1 Документировать задачу 1 1 Создать задачу 1 1 Тиражирование задачи с ПОКП 1 1 Запустить дальнейшую классификацию партнера по сбыту 1 1 Принять или отклонить заявку на регистрацию 1 1 Проверка соответствующей операции 1 1 Система создает делового партнера, если он еще не существует 1 1 Система создает задание для менеджера каналов 1 1 Присвоение анкеты 1 1 Присвоение продуктов 1 1 Присвоить заинтересованное лицо 1 1 Создание потенциальной возможностии 1 1 Отозвать потенц. возможность 1 1 Переадрес. потенц. возможности для партнера по сбыту внутреннему сотруднику 1 1 Поиск и выбор потенц.возможностей по критериям 1 1 Сохранить потенц. возможность 1 1 Соххранить делового партнера 1 1 Обработка потенц. возможности партнером по Сохранить потенц. возможность 1 1 Мониторинг статуса заказа 1 1 Создание запроса 1 1 Создать операцию 1 1 Выполн. запрос в маркетинговом календаре 1 1 Создание потенц. возможностей Переадресация потенц. возможности Создание потенц.возможн Обработка запроса Документ CRM - управление Enterprise Intelligence Administration Обработка региона Планирование иерархии области Обработка задачи Заявка на регистрацию Интерактивная конфигурация Фактурирование Управление партнерами Управление потенц. возм. с партнерами Управление предложениями и заказами Управление контентом Управление областью Управление операциями с партнерами
  14. 14. 14 из 3168 Система SAP CRM Количество по полю Шаг процесса Организац ионная область Сценарий I Процесс Шаг процесса Маркетинг Сбыт Сервис клиентов неизвестно Общий итог Деблокирование стимулирования сферы торговли 1 1 Запланир. роста объема сбыта и снижение выручки 1 1 Предварит. оценка стимулирвоания продаж 1 1 Сгененировать задания для стимулирования продаж 1 1 Система генерирует записи условий и соглашения по бонусу 1 1 Создать сделку в календаре маркетинга 1 1 Создать стимулир. продаж из сделки 1 1 Анализ стимулирования продаж Система предоставляет осн. данные 1 1 Обработка стимулирования продаж Заказ определяет стимул. продаж и условия 1 1 Деблокирование стимулирования сферы торговли 1 1 Планирование роста объема продаж и скидки 1 1 Синхронизация данных 1 1 Система генерирует условия 1 1 Система тиражирует данные 1 1 Создать стимулир. продаж из сделки 1 1 Деблокир. стимул. продаж для обработки бонуса 1 1 Обработать анкету 1 1 Оценка анкет 1 1 Планирование показателей сбыта для планирования на уровне клиента 1 1 Получить цели сбыта, цифровые данные по сбыту и по бюджету 1 1 Синхронизация данных 1 1 Система тиражирует данные 1 1 Маршрут перемещ. по веб-узлу сохраняется на веб-сервере. 1 1 Приводится маршрут передвижения по сайту (Tealeaf) 1 1 Сеанс клиента импортируется повторно (чайный лист) 1 1 Assign campaign attributes 1 1 Assign target group to campaign 1 1 Create activity templates 1 1 Create campaign 1 1 Create target group 1 1 Define activity generation rules 1 1 Define selection criteria 1 1 Generate activities 1 1 Generate allocations 1 1 Maintain activities 1 1 Perform activities 1 1 Plan allocations 1 1 Plan costs and budget 1 1 Plan success key figures 1 1 Синхронизация данных 2 2 Синхронизация данных 1 1 Система тиражирует данные 3 3 Определить последовательность предлагаемых заказов или образцов предложений 1 1 Присвоить заказ модели или предложение по модели кампании 1 1 Присвоить признака кампаний 1 1 Просмотр маркетиноговых операций в календаре маркетинга 1 1 Создание шаблона заказа или предложения 1 1 Создать рекламные данные 1 1 Создать специф. для мультимед. предпр. атрибуты для кампании 1 1 Создать сценарии 1 1 Создать формуляры электронной почты 1 1 Проверка стимулирования сферы торговли Планирование количеств для клиентов с мобильным сбытом Мониторинг веб- сайта Campaign Planning and Execution with CRM Mobile Sales Подготовка кампаний для мультимед. предприятий Планирование стимулирования продаж Планирование стимулирования сферы торговли с мобильным сбытом Управление стимулиров. продаж Эл. аналитика в эл. коммерции
  15. 15. 15 из 3168 Система SAP CRM Количество по полю Шаг процесса Организац ионная область Сценарий I Процесс Шаг процесса Маркетинг Сбыт Сервис клиентов неизвестно Общий итог Создать/скопировать кампанию и элементы кампаний 1 1 Сохранить спец. для мультимед. предпр. данные кампании 1 1 Система актуализует данные поведения клиента 1 1 Система пердоставляет задания и заказы клиентов 1 1 Система предоставляет осн. данные клиента и профили 1 1 Определить номер присвоения 1 1 Отправить письмо-предложение 1 1 Отправить подтверждение заказа 1 1 Сгенерировать предложение обновления 1 1 Скопировать контракт в R/3 1 1 Создать позицию потока операций, если невозможно идентифицир. CRM-контракт 1 1 Установить статус 'предложение принято' 1 1 Установить статус 'Предложение сгенерировано' 1 1 Система актуализует CLTV-данные 1 1 Система пердоставляет задания и заказы клиентов 1 1 Система предоставляет осн. данные клиента и профили 1 1 Определить список атрибутов с фильтром 1 1 Создать аналитическое сохранение данных 1 1 Создать инфо-наборы 1 1 Создать источник данных 1 1 Планирование объема сбыта стимул. продаж и скидок 1 1 Система предоставляет осн. данные 1 1 Ведение данных расторжения в контракте (дата, причина расторжения, партнер) 1 1 Определить номер присвоения 1 1 Отправить письмо-напоминание с требованием платежа 1 1 Отправить письмо-предложение 1 1 Сгенерировать предложение обновления 1 1 Установить статус 'Отклонено' 1 1 Установить статус 'Предложение сгенерировано' 1 1 Call next customer 1 1 Create Order 1 1 Generate call list 1 1 Plan call list 1 1 Образец перенсен в SAP BW 1 1 Создание группы профилей 1 1 Создать образец 1 1 Создание группы профилей 1 1 Создать профиль с данными транспортного средства 1 1 Создать целевую группу соответственно профилю 1 1 Переадресация потенц. возможности через партнера по сбыту Сохранить потенц. возможность 1 1 Accept the Lead 1 1 Allocate to Marketing Plan / Campaign 1 1 Create a Quotation 1 1 Create a Sales Order 1 1 Create an Inquiry 1 1 Create an Opportunity 1 1 Create Attribute Lists Containing Selection Criteria 1 1 Create billing document 1 1 Create Campaign 1 1 Create Collaterals 1 1 Create Target Group(s) for the Selected Profile(s) 1 1 Execute Queries in the CRM System 1 1 Generate and Route Leads 1 1 Generate Billing Due List 1 1 Identify / Create / Confirm the Business Partner 1 1 Merge Results and Save Target Group 1 1 Подготовка моделирования Автомобильная промышленност ь - создание Lead Management Контроль за контрактом с поступлением платежа Анализ потенц. ценности клиента в Автомобильная промышленност ь - сбор данных Планирование для ключевых Контроль за контрактом без поступления платежа Outbound Telesales Order Taking Подготовка кампаний для мультимед. предприятий Прогноз отношения клиента
  16. 16. 16 из 3168 Система SAP CRM Количество по полю Шаг процесса Организац ионная область Сценарий I Процесс Шаг процесса Маркетинг Сбыт Сервис клиентов неизвестно Общий итог Optimize Your Target Group 1 1 Phase1: Exchange of Information 1 1 Phase2: Qualify Opportunity 1 1 Phase3: Develop Customer-Centric Benefits 1 1 Phase4: Negotiate Close 1 1 Plan Allocations 1 1 Plan Key Figures 1 1 Prepare and Define Data Sources (CRM Marketing Data) 1 1 Process Leads: Based on Results, Follow-up Business Processes 1 1 Reference to Business Process: Outbound Telesales 1 1 Release Quotation 1 1 Set Opportunity Status to "Won" 1 1 Transfer Campaign 1 1 Transfer Target Group to Channel 1 1 Update Status and Document Flow 1 1 Use the Sales Assistant to Create an Activity Plan 1 1 Деблокировать кампанию 1 1 Идентификация или создания объекта подключения или точки подсчета 1 1 Контроль статуса договора энергоснабжения 1 1 Конфигурировать продукты 1 1 Определить и обработать условия 1 1 Отправить подтверждение договора клиенту 1 1 Предложить продукты кросс-, ап- и даун-селлинга 1 1 Предоставить информацию по продукту 1 1 Сделать предложения по продукту 1 1 Система актуализирует статус позиции договора энергоснабжения (поставка) 1 1 Система актуализует статус позиции договора энергоснабжения (использ.сети) 1 1 Система определяет сетевой продукт на основе атрибутов точек поставки 1 1 Система тиражирует позицию договора энергоснабжения 1 1 Создать позицию договора энергоснаб. со ссылкой на точку поставки (поставка 1 1 Создать предложение по энерг. со ссылкой на точку поставки (исп. сети) 1 1 Start outgoing royalty billing process 1 1 System corrects former outgoing royalty billing runs 1 1 System performs recoupment against outgoing royalty advances 1 1 System transfers outgoing royalty billing documents to accounting 1 1 Запуск процесса фактурирования 1 1 Система выполняет перерасчет предоплаты 1 1 Система выполняет расчет разниц для предыдущих прогонов фактуры 1 1 Система определяет соответств. договоры покупки лицензий 1 1 Система переносит документы фактуры в Учет и отчетность 1 1 Система получает и кумулирует выручку изи реализации выручки 1 1 Система получает и кумулирует данные возврата из продаж продукта 1 1 Система получает и кумулирует данные для подтв. из продажи прав 1 1 Система получает и кумулирует данные фактуры из фактурирования IR 1 1 Система получает информацию по платежам из FI 1 1 Система рассчитывает платежи OR для оплаты 1 1 Фактурирование минимальных гарантий 1 1 Lead Management (Inbound) Обработка договора энергоснабжени я в центре взаимод. (МодоелДвДого вора) Расчет исходящей роялти
  17. 17. 17 из 3168 Система SAP CRM Количество по полю Шаг процесса Организац ионная область Сценарий I Процесс Шаг процесса Маркетинг Сбыт Сервис клиентов неизвестно Общий итог Ввести актуальные показания счетчика 1 1 Ввести дату получения платежа и выписки из счета 1 1 Ввести изменения, обусловленные отказом от снабжения 1 1 Идентифицировать бизнес-соглашение клиента, подавшего заявку на снабжение 1 1 Идентифицировать заселившегося клиента 1 1 Идентифицировать клиента, отказавшегося от снабжения 1 1 Идентифицировать место потребления и бизнес-согл. клиента, отказ. от снабж. 1 1 Отправить итоговый счет клиенту, подавшего заявку на снабжение 1 1 Подтвердить бизнес-соглашение клиента, подавшего заявку на снабжение 1 1 Подтвердить заявку клиента на снабжение 1 1 Подтвердить место потребления и бизнес-соглашение клиента, отказ. от снабж. 1 1 Подтвердить отказ клиента от снабжения 1 1 Сохранить данные 1 1 Ввести актуальные показания счетчика 1 1 Ввести дату инкассо и показания счетчиков инкассо 1 1 Ввести изменения, обусловленные отказом от снабжения 1 1 Идентифицировать актуальное место потребления 1 1 Идентифицировать новое место потребления 1 1 Идентифицировать существующее бизнес-соглашение 1 1 Отправить клиенту итоговый счет по актуальному месту потребления 1 1 Подтвердить актуальное место потребления 1 1 Подтвердить бизнес-соглашение 1 1 Подтвердить новое место потребления 1 1 Создать новое бизнес-соглашение 1 1 Сохранить данные 1 1 Allocate to Marketing Plan / Campaign 1 1 Create Attribute Lists Containing Selection Criteria 1 1 Create Campaign 1 1 Create Collaterals 1 1 Create Target Group(s) for the Selected Profile(s) 1 1 Execute Queries in the CRM System 1 1 Merge Results and Save Target Group 1 1 Optimize Your Target Group 1 1 Prepare and Define Data Sources (CRM Marketing Data) 1 1 Reference to Business Process: Outbound Telesales 1 1 Transfer Target Group to Channel 1 1 Деблокировать кампанию 1 1 Ввести примечания в блоке примечаний 1 1 Идентифицировать бизнес-соглашение 1 1 Идентифицировать клиента 1 1 Идентифицировать место потребления 1 1 Изменить данные клиента 1 1 Подтвердить бизнес-соглашение 1 1 Подтвердить клиента 1 1 Подтвердить место потребления 1 1 Проверить историю контакта 1 1 Проверить предупреждения моделировщика предупреждений 1 1 Создать нового клиента 1 1 Изменить условия договора энергоснабжения 1 1 Контроль статуса договора энергоснабжения 1 1 Отправить подтверждение договора клиенту 1 1 Система актуализирует статус позиции договора энергоснабжения (поставка) 1 1 Система актуализует статус позиции договора энергоснабжения (использ.сети) 1 1 Обработка смены для клиента Campaign Management - lean Идентификация клиента для сервисных процессов снабжения Обработка договора энергоснабжени я в портале (модель дв. договора) Обработка смены для места потребления
  18. 18. 18 из 3168 Система SAP CRM Количество по полю Шаг процесса Организац ионная область Сценарий I Процесс Шаг процесса Маркетинг Сбыт Сервис клиентов неизвестно Общий итог Созд. договор энергоснабж. на базе существующего предложения 1 1 Сохранить договор энергоснабжения (использование сети) 1 1 Сохранить договор энергоснабжения (поставка) 1 1 Идентификация или создания объекта подключения или точки подсчета 1 1 Контроль статуса договора энергоснабжения 1 1 Конфигурировать продукты 1 1 Определить и обработать условия 1 1 Отправить подтверждение договора клиенту 1 1 Предложить продукты кросс-, ап- и даун-селлинга 1 1 Предоставить информацию по продукту 1 1 Сделать предложения по продукту 1 1 Система актуализирует статус договора энергоснабжения 1 1 Система тиражирует позицию договора энергоснабжения 1 1 Создать договор энергоснабжения со ссылкой на точку поставки 1 1 Идентифицировать или создать технические объекты 1 1 Отправка предложения клиенту 1 1 Расчет предложения 1 1 Система определяет сетевой продукт на основе атрибутов точек поставки 1 1 Система определяет условия использования сети для точки поставки 1 1 СозданДолгосрДоговора 1 1 Создание или загрузка профилей потребления и цены для точки подсчета 1 1 Создать предложение по снабжению со ссылкой на точку подсчета (поставка) 1 1 Создать предложение по энерг. со ссылкой на точку поставки (исп. сети) 1 1 Сохранить предложение энергоснабжения 1 1 Начальное создание данных конечного клиента (J2EE) 1 1 Поиск определенных конечных клиентов (J2EE) 1 1 Просмотр счета-фактуры (J2EE) 1 1 Просомтр статуса заказа на поставку (J2EE) 1 1 Регистрация в веб-магазине (система CRM оферента) (J2EE) 1 1 Система создает заказ на поставку 1 1 Система сохраняет данные делового партнера 1 1 Создать новый заказ на поставку от имени конечного клиента (J2EE) 1 1 Сохранение заказа на поставку (J2EE) 1 1 Browse Catalog 1 1 Check Credit Limit 1 1 Conduct Quick Order Entry 1 1 Configure Product 1 1 Determine Pricing 1 1 Display Cross/Up-Selling 1 1 Display Invoice 1 1 Display Order Status 1 1 Log on to Web Shop 1 1 Order Product from Shopping Basket 1 1 Select Product 1 1 Update Shopping Basket 1 1 Browse Catalog 1 1 Configure Product 1 1 Create Customer Profile 1 1 Determine Pricing 1 1 Display Cross/Up-Selling 1 1 Display Order Status 1 1 Log on / Register in Web Shop 1 1 Операция заказа на пост. для внутр. пользователей в эл. коммерции Business-to- Business Business-to- Consumer Обработка договора энергоснабжени я в портале (модель дв. договора) обработка заказа энергоснабжени я в центре взаимодейств. (модель 1 договора) Создание предложения в портале (2- контракт.модель )
  19. 19. 19 из 3168 Система SAP CRM Количество по полю Шаг процесса Организац ионная область Сценарий I Процесс Шаг процесса Маркетинг Сбыт Сервис клиентов неизвестно Общий итог Order Product from Shopping Basket 1 1 Select Product 1 1 Update Shopping Basket 1 1 View Global Product Recommendations 1 1 View Personalized Product Recommendations 1 1 Изменить условия договора энергоснабжения 1 1 Контроль статуса договора энергоснабжения 1 1 Отправить подтверждение договора клиенту 1 1 Система актуализирует статус договора энергоснабжения 1 1 Созд. договор энергоснабж. на базе существующего предложения 1 1 Сохранить договор энергоснабжения (поставка) 1 1 Ведение плана фактурирования 1 1 Ведение поставки относ. к IP материала 1 1 Ведение предв. оплаты/мимним. гарантий 1 1 Ведение соглашений по лицензиям 1 1 Деблокирование полномочий на продажу 1 1 Деблокировать позиции договора 1 1 Обработка прав на продажу 1 1 Проверка конфликтов 1 1 Система создает документ подтверждения 1 1 Создать договор на продажу лицензий 1 1 Фактурирование предв. платежей 1 1 Bill advances for incoming royalties 1 1 Check collisions 1 1 Create license sales contract 1 1 Maintain advances and minimum guarantees for incoming royalties 1 1 Maintain billing plan for incoming royalties 1 1 Maintain incoming royalties agreements 1 1 Maintain IP-related material shipment 1 1 Maintain rights granted 1 1 Release contract items 1 1 System creates rights usage confirmation document 1 1 Assign Products Manually or From Other System to Top N Item(s) 1 1 Assign Profile/ Target group/ Profile set to Top N Item(s) 1 1 Create Attribute Lists Containing Selection Criteria 1 1 Create Target Group(s) for the Selected Profile(s) 1 1 Create Top N Item(s) 1 1 Create Top N List 1 1 Execute Queries in the CRM System 1 1 Maintain Top N List / Top N Item(s) 1 1 Merge Results and Save Target Group 1 1 Optimize Your Target Group 1 1 Prepare and Define Data Sources (CRM Marketing Data) 1 1 Система поставляет данные расхода, выручки и прямые затраты на сбыт 1 1 Создать договор на снабжение 1 1 Запуск процесса фактурирования 1 1 Система выполняет перерасчет предоплаты 1 1 Система выполняет расчет разниц для предыдущих прогонов фактуры 1 1 Система деблокирует позиции запросов фактуры 1 1 Система переносит документы фактуры в Учет и отчетность 1 1 Система рассчитывает текущие входящие роялти 1 1 Фактурирование минимальных гарантий 1 1 Выполнить расчет затрат и продажной цены 1 1 Закрыть проект 1 1 Определить нормы затрат и выручки 1 1 Система создает заказ 1 1 Ввести показания счетчика 1 1 Product proposal: TOP n products Анализ договора энергоснабжени Входящ.роялти- фактурирование Обработка заказа с контроллингом заказа Business-to- Consumer Обработка договора энергоснабжени я в портале (1- контракт.модель ) Продажа лицензий License Sales Contract Processing
  20. 20. 20 из 3168 Система SAP CRM Количество по полю Шаг процесса Организац ионная область Сценарий I Процесс Шаг процесса Маркетинг Сбыт Сервис клиентов неизвестно Общий итог Идентифицировать место потребления для заявки на снабжение 1 1 Подтвердить место потребления 1 1 Создать нового клиента 1 1 Создать новые бизнес-соглашения и договоры снабжения 1 1 Сохранить данные 1 1 Спросить клиентов о показаниях счетчика заявок на снабжение 1 1 Идентификация или создания объекта подключения или точки подсчета 1 1 Конфигурировать продукты 1 1 Определить и обработать условия 1 1 Отправка предложения клиенту 1 1 Предложить продукты кросс-, ап- и даун-селлинга 1 1 Предоставить информацию по продукту 1 1 Проверить статус предложения 1 1 Сделать предложения по продукту 1 1 Система определяет сетевой продукт на основе атрибутов точек поставки 1 1 Создание контакта 1 1 Создать предложение по снабжению со ссылкой на точку подсчета (поставка) 1 1 Создать предложение по энерг. со ссылкой на точку поставки (исп. сети) 1 1 Генерировать операции 1 1 Определение правил генерации для операций 1 1 Планирование затрат и бюджета 1 1 Планирование показателей успешного выполнения 1 1 Планирование распределения кличеств 1 1 Сгенерировать распределение количеств 1 1 Синхронизация данных 1 1 Система тиражирует данные 1 1 Создать шаблоны операций 1 1 Идентифицировать или создать технические объекты 1 1 Отправка предложения клиенту 1 1 Расчет предложения 1 1 Система определяет условия использования сети для точки поставки 1 1 СозданДолгосрДоговора 1 1 Создание или загрузка профилей потребления и цены для точки подсчета 1 1 Создать договор энергоснабжения со ссылкой на точку поставки 1 1 Сохранить предложение энергоснабжения 1 1 Create Attribute Lists Containing Selection Criteria 1 1 Create Cross Selling Rule Globally/ for Profile/ Target Group Manually 1 1 Create Target Group(s) for the Selected Profile(s) 1 1 Cross Selling Rule Automatically Created 1 1 Execute Queries in the CRM System 1 1 Maintain Association Rules for Up/Down Selling 1 1 Merge Results and Save Target Group 1 1 Optimize Your Target Group 1 1 Prepare and Define Data Sources (CRM Marketing Data) 1 1 Up/Down Selling Rule Automatically Created 1 1 Выполнить проверку кредита 1 1 Конфигурировать продукты 1 1 Определить и обработать условия 1 1 Отправить клиенту подтверждение заказа 1 1 Проверить статус заказа 1 1 Проверка доступности, планир. сроков заказов и созд. потребностей клиента 1 1 Система тиражирует заказ клиента 1 1 Планирование кампании при помощи мобильного сбыта Создание предложения в портале (модель одного договора - mySAP Utilities) Product proposal: Cross-Up-Down Selling Rules Обработка заказа клиента (изготовление вариантов) Обработка заявки на снабжение Создание предложения в ЦВ (модель двух договоров)
  21. 21. 21 из 3168 Система SAP CRM Количество по полю Шаг процесса Организац ионная область Сценарий I Процесс Шаг процесса Маркетинг Сбыт Сервис клиентов неизвестно Общий итог Создание заказа клиента 1 1 Закрыть проект 1 1 Система тиражирует проект 1 1 Ввести запланированную дату выписки 1 1 Ввести конечные показания счетчика 1 1 Выполнить окончательное считывание 1 1 Идентифицировать существующие договоры снабжения 1 1 Изменить данные клиента и данные счета договора 1 1 Подтвердить существующие договоры снабжения 1 1 Создать и распечатать итоговый счет 1 1 Сохранить данные 1 1 Check Quotation Status 1 1 Check the Customer Information 1 1 Conduct Customer Visit 1 1 Conduct the Customer Analysis 1 1 Create a Quotation at the Customer Site 1 1 Display Order Status 1 1 Enter Order 1 1 Prepare Customer Visit 1 1 Review Customer Visit 1 1 Schedule Customer Visit 1 1 Assign products or product categories 1 1 Create Opportunity 1 1 Maintain sales team 1 1 Plan activities per phase 1 1 Qualify opportunity 1 1 Use further elements of sales methodology 1 1 Синхронизация данных 2 2 Система тиражирует данные 2 2 Система актуализирует список адресатов 1 1 Система считывает информацию по деловому партнеру и кампании 1 1 Система тиражирует делового партнера 1 1 Система актуализирует список адресатов 1 1 Система считывает информацию по деловому партнеру и кампании 1 1 Система тиражирует делового партнера 1 1 Идентификация или создания объекта подключения или точки подсчета 1 1 Конфигурировать продукты 1 1 Определить и обработать условия 1 1 Отправка предложения клиенту 1 1 Предложить продукты кросс-, ап- и даун-селлинга 1 1 Предоставить информацию по продукту 1 1 Проверить статус предложения 1 1 Сделать предложения по продукту 1 1 Создание контакта 1 1 Создать договор энергоснабжения со ссылкой на точку поставки 1 1 Bill advances for outgoing royalties 1 1 Create license acquisition contract 1 1 Generate 'rights owned' in IP Master 1 1 Maintain acquired rights and services 1 1 Maintain advances and minimum guarantees for outgoing royalties 1 1 Maintain billing plan for outgoing royalty payments 1 1 Maintain Intellectual Property 1 1 Maintain outgoing royalties agreements 1 1 Release contract items 1 1 Ввести показания счетчика, период. потребление или сумму скидки 1 1 Выбрать график плановых платежей 1 1 Изменение графика плановых Customer Visit Opportunity Processing with CRM Mobile Sales Ввод заказа на подписку в Интернете Ввод заказа на рекламу в Интернете Создание предложения в ЦВ (модель одного договора) License Acquisition Contract Processing Обработка заказа клиента (изготовление вариантов) Обработка заказа с Обработка отказа от снабжения
  22. 22. 22 из 3168 Система SAP CRM Количество по полю Шаг процесса Организац ионная область Сценарий I Процесс Шаг процесса Маркетинг Сбыт Сервис клиентов неизвестно Общий итог Вызвать транзакции для изменения графика плановых платежей 1 1 Идентифицировать бизнес-соглашение 1 1 Подтвердить бизнес-соглашение 1 1 Сохранить данные 1 1 Сохранить изменения графика плановых платежей 1 1 Поиск дополнит. информации по бизнес-соглашению 1 1 Поиск дополнительной информации по клиенту 1 1 Поиск информации о данных потребления 1 1 Просмотреть обзор бизнес-соглашения 1 1 Просмотреть обзор клиента 1 1 Просмотреть обзор потребления 1 1 Ведение интеллектуальной собственности (IP) 1 1 Ведение купленных прав и услуг 1 1 Ведение плана фактурирования 1 1 Ведение предв. оплаты/мимним. гарантий 1 1 Ведение соглашений по лицензиям 1 1 Деблокировать позиции договора 1 1 Система записывает набор прав в основную запись IP 1 1 Создать договор по закупке лицензий 1 1 Фактурирование предв. платежей 1 1 Конфигурировать продукты 1 1 Определить и обработать условия 1 1 Проверить доступность 1 1 Сгенерировать документ заказа 1 1 Синхронизация данных 1 1 Система тиражирует данные 1 1 Скопировать запрос 1 1 Создание заказа клиента 1 1 Изменить статус вручную на "Принято" 1 1 Система тиражирует бизнес-соединение 1 1 Система тиражирует делового партнера 1 1 Создание или выбор бизнес-соглашения 1 1 Создать договор 1 1 Создать или выбрать делового партнера 1 1 Add attachments (commercial) 1 1 Enter text for quotation header and items (commercial) 1 1 Monitor activities for quotations 1 1 Perform quotation BOM costing 1 1 Perform quotation pricing 1 1 Save quotation 1 1 Send quotation to customer 1 1 Set status of quotation to 'Completed' 1 1 Ввести показания счетчика 1 1 Идентифицировать место потребления 1 1 Подтвердить место потребления 1 1 Сохранить показания счетчика 1 1 Обработка команды сбыта 1 1 Оценить возможность 1 1 Планирование операций по каждой фазе 1 1 Применить прочие элементы методики продаж 1 1 Присвоение продуктов или категорий продуктов 1 1 Синхронизация данных 1 1 Система тиражирует данные 1 1 Создать возможность 1 1 Конфигурировать продукты 1 1 Определить и обработать условия 1 1 Отправка предложения клиенту 1 1 Проверить доступность 1 1 Проверить статус предложения 1 1 Создание контакта 1 1 Создание предложения 1 1 Валидация полученной претензии по продаже с убытком 1 1 Ввод показаний счетчика Обработка возможности с пом. моб. сбыта Обработка предложения (изготовление вариантов) Изменение графика плановых платежей Обзор основных данных (клиент, бизнес- соглашение, потребление) Покупка лицензии Обработка заказа клиента с мобильным сбытом Создание договора Quotation Costing, Pricing & Monitoring
  23. 23. 23 из 3168 Система SAP CRM Количество по полю Шаг процесса Организац ионная область Сценарий I Процесс Шаг процесса Маркетинг Сбыт Сервис клиентов неизвестно Общий итог Деблок. претензию по продаже с убытком для дальнейшей обработки 1 1 Система актуализует и создает требования кредитового/дебетового авизо 1 1 Система актуализует требование по убыткам с данными кредит./дебет.авизо 1 1 Система отправляет список сравнений партнеру 1 1 Система получает претензию на продажу с убытком 1 1 Выполнить проверку кредита 1 1 Деблокировать позиции 1 1 Изменить подр. информ. по контракту 1 1 Проверить запрос на контракт 1 1 Сбросить предложение для контракта клиенту 1 1 Система преобразует предложение в контракт 1 1 Создать последующие операции 1 1 Деблокировать кампанию 1 1 Запланировать выполнение кампаний 1 1 Перенос кампании в SAP R/3 1 1 Release sales contract 1 1 Start incoming royalty billing process 1 1 System transfers billing documents to accounting 1 1 Call Customer 1 1 Conduct Opportunity Analysis 1 1 Conduct the Customer Analysis 1 1 Create Competitor 1 1 Create Opportunity 1 1 Document Customer Call 1 1 Enter Order 1 1 Выбор IPs по имени, жанру или другим атрибутам 1 1 Выбор прав на рынок, регион, язык 1 1 Проверить набор прав 1 1 Проверить проданные права 1 1 Проверка деблокированных прав 1 1 Проверка доступных полномочий 1 1 Проверка ограниченных прав 1 1 Выбрать предложение-образец 1 1 Запуск ввода заказа 1 1 Создание заказа 1 1 Сравненеи данных заказа с запросами клиентов 1 1 Идентификация делового партнера для центра взаимодействия с клиентами Система тиражирует делового партнера 1 1 Деблокировать исправленные позиции договора 1 1 Исправить договор 1 1 Система переносит документы фактуры в Учет и отчетность 1 1 Система сторнирует уже существующие позиции фактуры 1 1 Фактурирование исправленных позиций договора 1 1 Задокументировать контакт 1 1 Запланировать контакт 1 1 Осуществить контакт и актуализировать информацию по контакту 1 1 Синхронизация данных 1 1 Синхронизировать посредством Microsoft Outlook или Lotus Notes 1 1 Система тиражирует данные 1 1 Создание контакта 1 1 Конфигурировать продукты 1 1 Определить и обработать условия 1 1 ПереносПредложения 1 1 Обработка предложения с мобильным By Title License Sales Contract Reporting Opportunity Management (Field Sales) Аналдиз доступности прав Ввод заказа на абонемент в центре взаимодействия Исправление договора Обработка контакта с пом. моб. сбыта Обработка претензии по продажам с убытком Общие преговоры по контактам Проведение кампании для СМИ

×