1. CUESTIONARIO: FORMULACION ESTRATEGICA
1. De que parte la formulación estratégica? Como es desarrollada la
estrategia?
La formulación de la estrategia parte del establecimiento / revisión de la misión,
visión y valores de la organización por parte de la alta dirección
La Estrategia es desarrollada a través de un proceso que abarca las etapas de
Planificación, Ejecución y Control.
2. Que es la formulación estratégica?
La Formulación de la Estrategia es el desarrollo de planes para administrar de
manera eficaz las oportunidades y amenazas ambientales con base en las
fortalezas y debilidades corporativas (FODA). Incluye la definición de la misión
corporativa, la especificación de objetivos alcanzables, el desarrollo de estrategias
y el establecimiento de directrices de política.
3. Q es la ventaja competitiva?
Una ventaja competitiva es un atributo logrado por su empresa, que busca
desmarcarla de sus competidores, tanto en el presente como en el futuro, de
manera de contribuir a su éxito.
4. Cuáles son las características de la Ventaja Competitiva?
Es un Atributo Diferente: desmarque de la competencia.
Es un Atributo Valorado: El cliente debe estar dispuesto a pagar por él.
Es un Atributo Percibido: El cliente debe experimentarla, probarla, tener acceso.
5. Cuales son las estrategias competitivas genéricas?
Estrategia de Liderazgo en Costos:
Estrategia de Diferenciación:
Estrategia de Enfoque o de Alta Segmentación :
6. Cuál es la visión del marketing?
Crear, mantener y mejorar las relaciones sólidas con los clientes u otros
interesados, un marketing relacionado al largo plazo, cuya meta es proporcionar
valor a los clientes y a la medida el éxito de la empresa en el futuro. Para esto se
requiere del aporte de todos los departamentos en la empresa, lo que implica

2. crear relaciones en muchos niveles – económicos, sociales, técnicos y legales – y
así conseguir la lealtad de los clientes.
7. Que busca el marketing relacional?
El marketing relacional busca crear, fortalecer y conservar las relaciones de corto,
mediano y largo plazo de la empresa con sus compradores, con el fin de
potencializarlos en el logro de un mayor número y calidad posible, acudiendo a
herramientas de marketing, comunicaciones y relaciones públicas
8. De qué aspectos puede depender una administración para que sea
excelente en las relaciones con el cliente?
- compromiso con los clientes
- estándares de servicio enfocados al cliente
- capacitación y delegación de autoridad
- administración efectiva de las quejas
9. cuáles son las etapas de tiempo?
Captación
Mantenimiento
Retención
Abandono
10. cuáles son las fases en la evolución de la empresa/mercado?
- fase de lanzamiento
- fase de perfeccionamiento
- fase de consolidación