1. MASTER EN CIENCIAS GERENCIALES
INTEGRANTES:
ROBIN DOUGLAS SERVITA
JOSE ALONSO HERNANDEZ SANCHEZ
PROFESOR:
ING: RICARDO LOPEZ RODRIGUEZ
PROGRAMA INTERNACIONAL AVANZADO DE EDUCACION CONTINUA
SAN ANTONIO
MAYO
2014

2. CUERPO DE BOMBEROS AERONAUTICOS DE VENEZUELA
RESUMEN:
MISION:
Ser una institución al servicio público creada con el propósito de
garantizar la seguridad aeroportuaria, en lo referente al combate,
extinción de incendio y salvamento del usuario y comunidad
general de manera efectiva en la gestión de las políticas
emanadas por el ejecutivo nacional.
VISION:
El Cuerpo de Bomberos Aeronáuticos son los órganos
competentes para la prevención, preparación y atención de
incendios en aeronaves y otras emergencias; así como para le
realización de inspecciones técnicas y emisión de informes sobre
las condiciones de seguridad en espacios públicos, comerciales
o privados.

3. OBJETIVOS:
Promover, diseñar y ejecutar planes orientados a la prevención,
mitigación, preparación, atención de emergencias dentro o fuera
del aeropuerto.
Capacitar y adiestrar a la totalidad del personal.
Suministrar implementos necesarios para la protección del
personal.
Dotar de equipos automotores y mejorar los ya existentes.
Adecuar la infraestructura de la sede, mediante la conservación
y mejoras.
Actualizar los equipos informáticos.
Proporcionar inducción al plan de emergencia aeroportuario.

4. UBICACION GEOGRAFICA
El Departamento de Bomberos se encuentra ubicado en San Antonio
del Táchira Municipio Bolívar, del aeropuerto internacional “Juan
Vicente Gómez” parte contiguas del terminal aéreo, y en vía principal
parroquia el Palotal.
Aeropuerto Internacional “GRAL. JUAN VICENTE GÓMEZ” DE SAN ANTONIO DEL TÁCHIRA

5. VALORES:
Calidad de Servicio: Filosofía de gestión proyectada a la
excelencia en la atención al ciudadano y en el servicio
aeroportuario.
Eficiencia: Logro de objetivos y planes con uso racional y óptimo de
recursos.
Responsabilidad: Asumir los compromisos institucionales con
lealtad y eficiencia.
Honestidad y Transparencia: Conducta que excluye cualquier
comportamiento contrario a las normas, procedimientos y demás
disposiciones vigentes que regula la actividad de la empresa.
Ética y Respeto: Comportamiento íntegro, decoroso y honorable en
todas sus actuaciones.
Vocación de Servicio: Disposición para dar oportuna y esmerada
atención a los requerimientos de los usuarios y a los trabajos
encomendados.
Participación y Compromiso Social: Respuesta óptima a las
demandas sociales en el marco del compromiso mancomunado.

6. El Cuerpo de Bomberos Aeronáuticos de Venezuela tiene un personal
por medio de la cual, en la actualidad cuenta con la cantidad de 25
funcionarios.
Están distribuidos en 4 grupos, 3 de 6 y 1 de 5, 2 administrativos
quedando el servicio cubierto por dos grupos.
MATRIZ FODA
Factores
Externos
Factores Internos
Fortalezas (F) Debilidades (D)
Sede adecuada
Vías de comunicación
Experiencia del Recurso
Humano
Falta de mobiliario
Falta de comunicación
entre la comunidad
Falta de capacitación
Oportunidades (o) Estrategias (FO) Estrategias (DO)
Disposición de los
voceros
Hay representación
gubernamental
Ofrece servicios de
Búsqueda de recursos a
través del "BAER"
Fomentar actividades con
la comunidad aéreas
Crear comité de
Solicitud de mobiliario a
las instituciones del
Estado
Incentivar la
comunicación

7. orientación a la
comunidad
orientación ciudadana Orientar capacitación
hacia la comunidad
Amenazas (A) Estrategias (FA) Estrategias (DA)
Cambios en normativa por
instrucciones del instituto
"BAER"
Poca difusión de las
acciones comunitarias
Crisis de operaciones
(Vuelos) actual
Incentivar reuniones
culturales
Utilizar los medios de
comunicación como
alternativa de difusión de
la cultura
El recurso humano debe
estar comprometerse con
la comunidad y la
situación económica.
Promover la participación
de comunidad, padres y
representantes para la
adquisición de equipos
audiovisuales.
Promover la capacitación
para el plan de emergencia
entre comunidad y
aerolinias.
Fomentar el turismo de la región gracias a la captación de
nuevas empresas aéreas que facilitan el traslado de más
usuarios y proporcionándoles seguridad de calidad.
Las variables positivas para esto consiste en capacitar al personal en
cuanto a cursos de especialización en todas las áreas bomberiles, y la
modernización de nuevas herramientas para brindar un mejor
servicio, trayendo como consecuencia la falta de personal para cubrir
las funciones del servicio para que no afecte las operaciones aéreas.

8. Razones más que suficientes para el ingreso de funcionario ya que las
normas aéreas lo exigen
Se lograría la satisfacción de todos los funcionarios bomberiles para el
beneficio propio y el de la institución, logrando estructurar el plan
operativo del aeropuerto, porque actualmente ccuentan con 9% de
preparación y una deficiencia del 92%.
Las variables positivas para este proyecto consiste en capacitar al
personal en cuanto a cursos de especialización en todas las áreas
bomberiles, y la modernización de nuevas herramientas para brindar
un mejor servicio, trayendo como consecuencia la falta de personal
para cubrir las funciones del servicio para que no afecte las
operaciones aéreas.
Razones más que suficientes para el ingreso de funcionario ya que las
normas aéreas lo exigen.

9. BOMBEROS AERONÁUTICOS DESTACAMENTO N17
Anexo A. Encuesta “Instrumento de medición del clima laboral y organizacional”
INSTRUCCIONES
A continuación encontrará una serie de preguntas para conocer su percepción acerca de diferentes aspectos
relacionados con la entidad y de los cuales es importante tener conocimiento. Para esto debe responder a cada ítem,
marcando con una equis (X) la opción que considere más adecuada según su percepción. Es necesario que recuerde
diligenciar los campos que se refieren a datos generales, ya que ellos facilitan una adecuada tabulación de la encuesta.
La encuesta es anónima y sus resultados son de carácter confidencial, le agradecemos responderla de manera
totalmente honesta y desprevenida.
1. DATOS BASICOS
Fecha:_16-05-2014___EDAD: Menos de 21 años ( ) Entre 21 - 30 años (x ) 31- 40 años ( ) 41 - 50 años ( ) Más
de 50 años(
SEXO: F__ M_x_ NIVEL DE CARGO: Directivo__ Asesor__ Profesiona x Técnico __ Auxiliares __
TIEMPO DE VINCULACIÓN: Menor a seis meses__ Hasta un año__ De dos a tres años__ Más de tres años_x_
CRITERIOS
Se debe responder de acuerdo con los siguientes criterios:
TA: Totalmente de Acuerdo A: De Acuerdo D: En Desacuerdo TD: Totalmente en Desacuerdo
2. PREGUNTAS GENERALES
ITEM TD D A TA
1 Conozco la misión y la visión de mi entidad. x

10. 2 Los objetivos de mi entidad son claros. x
3 Los empleados de la entidad ponen en práctica los valores institucionales. X
4 La entidad me tiene en cuenta para la planeación de sus actividades. X
5 Cuento con los recursos necesarios para realizar mi trabajo eficientemente. X
6 En mi área mantenemos las prioridades para el desarrollo del trabajo. X
7 Los procedimientos de mi área de trabajo garantizan la efectividad de las acciones que
se realizan. X
8 Considero que mis funciones están claramente determinadas. X
9 Entiendo claramente mi papel dentro del área de trabajo a la que pertenezco. X
10 Considera usted que la organización es un buen lugar para trabajar. X
11 Siento que estoy ubicado en el cargo que desempeño, de acuerdo con mis
conocimientos y habilidades. X
12 Generalmente la persona que se vincula a la entidad recibe un entrenamiento adecuado
para realizar su trabajo. X
13 La capacitación es una prioridad en la entidad. X
14 Estoy satisfecho con las actividades de bienestar que se realizan en la entidad X
15 La entidad me incentiva cuando alcanzo mis objetivos y metas. X
16 La entidad concede los encargos a las personas que los merecen. X
17 Mi jefe tiene los conocimientos y destrezas para dirigir el área. X
18 Mi jefe es coherente en sus argumentos y planteamientos. X
19 En mi área, el jefe asigna las cargas de trabajo de forma equitativa. X
20 Mi jefe asigna el trabajo teniendo en cuenta los conocimientos y habilidades de sus
colaboradores. X

11. 21 El trato que recibo de mi jefe es respetuoso. X
22 Mi jefe tiene en cuenta las sugerencias que le formulo. X
23 Recibo de mi jefe retroalimentación (observaciones) tanto de aspectos positivos como de
aspectos negativos de mi trabajo. X
24 Mi jefe me tiene en cuenta para desarrollar trabajos importantes. X
25 Tengo que consultar con mi jefe todas las acciones a seguir en la realización del trabajo. X
26 Mi jefe me motiva y reconoce mi trabajo. X
27 En mi área de trabajo se ha logrado un nivel de comunicación con mis compañeros de
trabajo que facilita el logro de los resultados. X
28 Me entero de lo que ocurre en mi entidad, más por comunicaciones oficiales que por
comunicaciones informales X
ITEM TD D A TA
29 Existe un nivel adecuado de comunicación entre las diferentes áreas de la entidad. X
30 Observa las carteleras informativas distribuidas por todo la E.S.E HUEM X
31 En mi área compartimos información útil para el trabajo. X
32 Estoy satisfecho con la forma en que me comunico con mis compañeros. X
33 Cuando surge un problema, sé con exactitud quién debe resolverlo. X
34 Resuelvo rápidamente cualquier desacuerdo o conflicto para lograr las metas
organizacionales. X
35 En mi área de trabajo se fomenta el trabajo en grupo. X
36 Los objetivos de los grupos en los que yo he participado son compartidos por todos sus
integrantes. X
37 Considero que las personas de los grupos en que he participado, aportan lo que se X

12. espera de ellas para la realización de las tareas.
38 Mi grupo trabaja con autonomía respecto de otros grupos. X
39 Las decisiones que toman los grupos de trabajo de mi área son apoyadas por el jefe. X
40 Tengo las habilidades requeridas para realizar mi trabajo. X
41 En mi trabajo hago una buena utilización de mis conocimientos. X
42 Puedo manejar adecuadamente mi carga de trabajo. X
43 Supero las expectativas que mi jefe tiene sobre mi desempeño. X
44 Estoy dispuesto a hacer un esfuerzo extra cuando sea necesario por el bien de la
entidad. X
45 Hay suficientes oportunidades de carrera y mejoramiento profesional en la organización. X
46 Me siento motivado para trabajar por el mejoramiento de los procesos de trabajo. X
47 Tengo claridad de por qué realizo mis trabajos. X
48 Me encuentro satisfecho con el trabajo que realizo. X
49 Mi área de trabajo tiene un ambiente físico seguro (ergonomía). X
50 Mi área de trabajo permanece ordenada. X
51 Mi área de trabajo permanece limpia. X
52 En mi área de trabajo se efectúan oportunamente las actividades de mantenimiento que
sean necesarias X
53 En mi área de trabajo no hay contaminación auditiva (ruido). X
54 En mi área de trabajo la iluminación es la adecuada. X
55 Mi área de trabajo tiene suficiente ventilación. X
56 Mi remuneración económica es acorde frente al volumen y responsabilidad de trabajo X

13. asignado
57 Aceptaría una nueva oferta laboral aún cuando la diferencia salarial no sea significativa X
AGRADECEMOS SU COLABORACION Y SINCERIDAD