1. TRABAJO DE CAMPO
MARKETING ELECTRÓNICO
CARELIS CUELLAR QUINTERO
DIANA DUARTE RAMIREZ
LIGIA CHINCHILLA RUEDAS
JOSE MANUEL CASTRO
DOCTOR: LUIS GUILLERMO ARENAS ALZATE
UNIVERSITARIA DE SANTANDER
SAN JOSE DE CÚCUTA, 7 DE NOVIEMBRE DE 2011

2. VISITA AL ALMACEN DE ROPA INFANTIL: OFFCORSS
1. Variables exógenas que de alguna manera influyen positiva o
negativamente en su desplazamiento al almacén.
R/ Positivas:
Comodidad de estar ubicado dentro de un centro comercial que
ofrece varias alternativas; diversidad de sitios, el horario flexible,
entretenimiento y ubicado en el primer piso.
Su ubicación dentro del centro comercial se encuentra frente a
una de las vías de acceso del mismo, permitiendo que las
personas cuando suben del parqueadero se encuentren
directamente con el local.
La climatización del centro comercial es agradable lo que permite
que las personas no tengan afán de irse.
Negativas:
El acceso al parqueadero del centro comercial es limitado.
La congestión de visitantes en el centro comercial, genera
incomodidad y predisposición para desplazarse hasta allá.
2. Variables que pudieran influir positiva o negativamente, para que en el
momento de usted hacer contacto con el almacén, le puedan conducir o
abortar la entrada al mismo.
R/Positivas:
Innovación en el diseño de las prendas
Diseño agradable de la vitrina que invita al ingreso al almacén.
Exclusividad en las prendas
Negativas:
Poco espacio para transitar dentro del almacén, lo cual da
apariencia de lleno
Local muy pequeño para la gran cantidad y variedad de artículos
La inexperiencia y falta de asesoría de los vendedores,
Deficiencia en el servicio al cliente
Teniendo en cuenta que es un almacén de ropa de niños no está
diseñado para la entretención de los niños durante su estadía
3. Elija un producto que desea comprar identificando hasta la marca.
R/ short de jean con tirantas para niña, talla 10, marca offcorss.
4. Inicie la búsqueda del producto y evalúe su experiencia en la facilidad de
acceso al producto.
R/ Al entrar al almacén se puede observar que la ropa para niñas junior,
que era la que necesitábamos, se encuentra en la entrada a la izquierda
del almacén, pero su acceso se encuentra limitado por un espacio muy
reducido y la atención no es inmediata.
(Experiencia Destacada: Pregunté por un short talla 10 con tirantas y me
llevaron a la sesión donde estaban las tallas pequeñas, cuando repetí

3. que era talla 10 y con tirantas, la asesora que me estaba atendiendo
dijo: no, le puedo mostrar sin tirantas y le pidió a un compañero que me
atendiera y este a su vez le dijo atiéndala usted. Finalmente me dijeron
que volviera mañana que llegaba nueva colección).
5. Al llegar al producto, evalúe cuales variables de la oferta le obligarían a
tomar la decisión de no comprar el producto.
R/ Cuando logramos preguntar por la prenda requerida, no había
disponibilidad del producto y la experiencia de asesoría fue negativa por
la deficiente atención, pues no brindaron alternativas.
6. Evalúe independiente a la oferta del producto que Usted eligió, la
logística del servicio, atención, medios de pago, empaque y demás
variables que puedan influir positiva o negativamente para que Usted
tome la decisión de regresar a ese almacén.
R/
Logística del servicio: Muy regular
Atención: Muy regular
Medios de pago: bueno, porque ofrece todas las alternativas,
efectivo y todas las tarjetas débito y crédito. Falta socializar este
servicio.
Empaque: Bueno, con el valor agregado que si lo necesita para
regalo lo decoran.
Demás variables: Excelente porque se pueden encontrar demás
artículos complementarios: ropa interior, chaquetas, vestidos de
baño, zapatos, perfumería, accesorios, edredones.
Variables negativas: reiteramos el tema de servicio al cliente que
es muy deficiente.
7. Concepto que maneja el almacén.
R/ Es un concepto novedoso que va a la vanguardia de la moda para
niños y niñas, con variedades de color, telas de calidad y diseños
exclusivos.
8. Colores que predominan.
R/ colores pastel y bordes negros
9. Materiales usados en la vitrina.
R/ última colección de prendas niños y niñas, cortinas dando la
sensación de un cuarto en la vitrina de niñas y en la vitrina de niños
tendencia urbana.
10. Iluminación dirigida? Dramática?
R/ Iluminación dirigida, muy plana y en el centro del cielo raso la pintura
de un planetario.
11. Música
R/ No hay
12. Ambientación que reafirma el concepto
R/ No hay ambientación especial
13. Atención o servicio: Autoservicio? Mostrador? Asesoría?
R/ Autoservicio con una asesoría bastante pobre
14. Material ayudaventa
R/ No hay
15. Afiches, fotografías, videos de producto o de concepto

4. R/ No existe.
16. Promociones?
R/ Había un letrero de 40% de descuento en la zona de niños junior,
pero poco visible.
17. Comunicación y señalización
R/ Nula
18. Como se mueve la gente entre el establecimiento, sigue una ruta
específica? Qué es lo primero que le atrae?
R/ La gente se mueve muy limitadamente, debido al poco espacio. Lo
que atrae es que la ropa que se exhibe en la entrada es la mas
novedosa.
19. Al entrar a la tienda, que se exhibe a la derecha e izquierda?
R/ A la derecha se exhibe ropa de niño y a la izquierda ropa de niña
20. Cuál es la zona "caliente del establecimiento"?
R/ En las dos zonas junior.
21. Cómo retienen o entretienen al acompañante del comprador?
R/ Solo hay un pequeño sofá frente a un televisor en un espacio muy
reducido lo cual no permite el aprovechamiento; no hacen mucho para
retener, al contrario nos dio la sensación de que se desesperan cuando
hay mucha gente.
22. Cómo compra la mujer y el hombre en ese establecimiento. Cómo es el
"ritual" de cada uno?
R/ Los hombres se vuelven impacientes y se salen o se sientan en el
sofá y las mujeres son las que en su mayoría buscan detalladamente los
artículos además de estar pendientes que los niños se queden quietos.
23. El concepto del almacén estimula cuál o cuáles de los sentidos? Por
qué?
R/ El visual: por la diversidad de prendas, diseños y texturas.
El tacto: fácil acceso a las prendas y texturas
24. El almacén tiene algún programa de fidelización?
R/ No.
25. Si alguno de los ítems no aplica, por favor describa por qué no.
Como complemento al trabajo de observación anterior, investigue que es:
1. - El marketing dinámico o digital signage
R/ La Señalización digital (en Inglés Digital Signage) es una forma de
pantalla electrónica que muestra mensajes de información, publicidad y
otros. Las Señales Digitales (por ejemplo, LCD, LED, pantallas de
plasma o las imágenes proyectadas) se pueden encontrar en entornos
públicos y privados, tales como tiendas y edificios corporativos.

5. Las muestras de señalización digital son generalmente controladas por
la mayoría de los ordenadores personales básicos por medio de
programas de software propietario, evitando grandes gastos de capital
para el equipo controlador.
2. - Tecnologías RFID
R/ La tecnología de autoidentificación por radiofrecuencia o, lo que es lo
mismo, Radio Frequency Identification Devices (RFID) se basa en unas
etiquetas electrónicas o tags que se componen de un chip y una
pequeña antena. Estas etiquetas se pueden incorporar a todos los
productos y hacen posible identificarlos a distancia y controlarlos a lo
largo de toda la cadena de distribución, desde el fabricante hasta el
comprador. Además, permiten almacenar múltiples informaciones
referentes al artículo portador de las mismas.
3. Para ambos casos identifique:
Características:
RFID:
Es una tecnología de almacenamiento y recuperación de datos
inalámbrico que utiliza dispositivos denominados etiquetas o tags
RFID. El propósito fundamental de la tecnología RFID es transmitir el
código identificativo vinculado a un objeto, persona o vehículo
mediante frecuencias de RF (Radio Frecuencia).
Un sistema RFID consta de tres elementos:
1. Etiqueta o tag RFID: compuesta por una antena, un transmisor de
radio y un chip. El propósito de la antena es permitirle al chip, el cual
contiene la información, transmitir la información de identificación de la
etiqueta. Existen varios tipos de etiquetas y varios tipos de memoria:
Solo lectura
De lectura y escritura
Anticolisión. Se trata de etiquetas especiales que permiten que un
lector identifique varias al mismo tiempo (habitualmente las etiquetas
deben entrar una a una en la zona de cobertura del lector)
2. Lector de RFID: compuesto por una antena, un transmisor y un
decodificador. El lector envía periódicamente señales para recibir si hay
algún tag en sus inmediaciones. Cuando capta una señal de una
etiqueta (la cual contiene la información de identificación de esta), extrae
la información y se la transmite al subsistema de procesamiento de
datos.
3. Subsistema de procesamiento de datos o Middleware RFID:
proporciona los medios de proceso y almacenamiento de datos.
.
Digital Signage:
Alto poder discriminante. A través del digital signage podemos
discriminar al público en función de su tipología o características, así
como de su localización
Alcance geográfico. El digital signage tiene un alcance geográfico
total. Allí donde se produce un intercambio en un local, podemos
tener un canal de digital signage

6. Divisibilidad: múltiples formatos, mayores posibilidades de impacto.
Los formatos publicitarios no deben estar limitados, ni ser estándar.
El digital signage permite todas las fórmulas
Economía de acceso: con un presupuesto medio o medio-bajo
podemos realizar muchas inserciones. Por tanto, podemos partil de
un bajo umbral económico para conseguir una presencia útil y eficaz
en el medio
Rentabilidad como medio publicitario: podemos acudir a datos
como que los supermercados con digital signage crecen un 14%
(Nielsen Research Netherland) o el análisis reciente desarrollado por
Nielsen en una cadena de supermercados alemana, de dónde se
extraen datos de recuerdo superiores al 60%.
Capacidad de medición real. El digital signage es el único medio de
comunicación que te permite medir cada segundo la audiencia real
de tu canal. No hace falta esperar semanas o meses para tener los
datos, los puedes seguir en tiempo real y actuar en consecuencia
para adaptarte mejor a las necesidades de tu audiencia. Se trata
del GRP efectivo, si es que podemos aplicar el término GRP a
nuestro sector.
Evita la fragmentación de audiencias. El DS no sufre la
fragmentación de audiencias de la TV, ya que se dirige al público
general y al público concreto al mismo tiempo.
Comunicación en el “hábitat del producto”. Los anuncios se
emiten en el momento de la compra y con el producto al alcance… y
en un ambiente y una temática generalmente afín al producto
promovido (hábitat). Esto aumenta las dosis de efectividad de la
publicidad a través de digital signage.
Permite demostraciones y transmitir los usos del producto
Permite la comparación in situ
4. Usos y aplicaciones. Sustentadas con videos bajados de internet:
RFID:
Control de calidad, producción y distribución.
Localización y seguimiento de objetos.
Control de accesos.
Identificación de materiales.
Control de fechas de caducidad.
Detección de falsificaciones.
Almacenaje de datos.
Control de stocks.
Automatización de los procesos de fabricación.
Información al consumidor.
Reducción de tiempo y coste de fabricación.

7. Reducción de colas a la hora de pasar por caja.
Identificación y localización de animales perdidos.
Elaboración de censos de animales.
Identificación y control de equipajes en los aeropuertos.
Inventario automático.
Etc.
Digital Signage:
Existe una gama amplia de posibles aplicaciones tanto para el uso
interior como el uso exterior. En el interior de empresas, tiendas,
grandes superficies, centros comerciales, en el punto de venta para
llamar la atención del cliente, cautivar al consumidor con contenidos
dinámicos o para mejor la comunicación entre empresa/marca y
consumidor.
El uso exterior casi siempre esta relacionado con el concepto publicitario
“Out-of-Home-Media” cuyo éxito se basa en el gran impacto que ofrecen.
Primero, por las dimensiones de las pantallas. Segundo, debido a la
instalación en zonas con gran afluencia de personas (estaciones de tren,
metro, aeropuertos, etc.).
La tecnología permite una planificación exacta y más eficaz de
campañas publicitarias, ya que el contenido puede ser adaptado (o se
adapta automáticamente) al grupo objetivo.
Además, la combinación de contenidos interesantes (noticias, agenda
local, videos, anuncios) garantiza una alta atención y aceptación por
parte de los consumidores.
Una aplicación típica sería una red de pantallas para franquicias
(ejemplo: un supermercado). Desde la central se realiza la gestión y la
distribución del contenido que sale en las pantallas de cada sucursal.
Todas las pantallas pueden mostrar el mismo contenido o distintos. En
comparación con la cartelera tradicional el gasto es menor, ya que la
impresión de papel es innecesaria y el sistema Digital Signage permite
reaccionar con más flexibilidad a las necesidades de cada negocio.
5. Usando estas tecnologías, aplique esta estrategia de comunicación al
establecimiento visitado tratando de superar las falencias u
oportunidades detectadas
R/ Estrategias con el uso de Digital Signage
Debido a que los almacenes manejan marca propia, se pueden
distribuir estratégicamente pantallas portátiles que muestren la
variedad de prendas y nuevas colecciones.
Al encontrarse en un centro comercial, realizar alianzas con
establecimientos que se orienten al mismo nicho de mercado para
promocionar los productos. Ej: Supermercados, Cinemarc.

8. Estrategias con el uso de RFDI
Por medio de esta tecnología se puede identificar comportamientos de
los consumidores en cuanto a: zonas a las que se dirigen inicialmente.
Qué tipo de ropa observa primero y por qué la compra o no?. Cuántas
prendas miran y se miden para comprar?. Cuántas personas ingresan al
establecimiento y cuántas personas compran?.
Poder llevar un control real del inventario en cuanto a talla y referencia.
6. Anexe a su trabajo la lista de fuentes consultadas
http://eduardoarea.blogspot.com
http://www.ihg.net/java/X?cgi=lateral.rfid.QueEsRFID.pattern
www.egomexico.com/tecnologia_rfid.htm
http://www.youtube.com/watch?v=7UUQgVkZGQU&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=JlFi0GfrVvo
http://www.youtube.com/watch?v=ni2BFelaiXE
http://krisol.net/site/productos/digital-signage/aplicaciones.html
http://es.icnitasafety.com/empresa/rfid/caracteristicas/