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Customer Experience vs User Experience

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Customer Experience vs User Experience

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  8. Copyright ©202018/9/18, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 8 UX (CXのサブマップ) ①
  9. Copyright ©202018/9/18, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 9 UX (CXのサブマップ) ②
  10. Copyright ©202018/9/18, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. UX Design vs UI Design 10
  11. Copyright ©202018/9/18, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. UIデザイン  Customer eXperienceはCIを考慮する • CI = Customer Interface = カスタマーと企業との接点  User eXperienceはUIを考慮する • UI = User Interface = ユーザーと製品・サービスの接点とそこでのイ ンタラクション • ITで構築したサービスで考慮するのは主にGUIのUX  メール、通知など、追加のUIを含む  UXとUIの関係 • 顧客に提供したいUXを実現する手段がUI • UIデザインの理由や目的がUX 11
  12. Copyright ©2014, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. UIデザイン vs UXデザイン 12 UXデザイン あるべきUXの定義 ビジネスゴール ユーザー分析 環境分析 UXデザイン 結果としてのUX ユーザーテスト 分析と改善 製品・サービス 計画・分析・方針決め 実装と運用 評価・分析・改善
  13. Copyright ©2014, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. UIデザイン vs UXデザイン 13 UXデザイン あるべきUXの定義 ビジネスゴール ユーザー分析 環境分析 UXデザイン 結果としてのUX ユーザーテスト 分析と改善 UIデザインX実装 目指すUXの実現手段 計画・分析・方針決め 実装と運用 評価・分析・改善
  14. Copyright ©2014, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. UIデザイン vs UXデザイン 14 UXデザイン あるべきUXの定義 ビジネスゴール ユーザー分析 環境分析 UXデザイン 結果としてのUX ユーザーテスト 分析と改善 UIデザイン 目指すUXの実現手段 ヴィジュアルデザイン 実装 計画・分析・方針決め 製品やサービスの実装・改善 評価・分析・改善 実際に仕事で 使える 実践的知識と スキルが必要！ UIデザインの目的 UIデザインの評価 方法
  15. Copyright ©202018/9/18, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. CX vs UX vs UI 15 CX UX UI CX UX UX UI UI UI UI UI 実 現 手 段 目 的
  16. Copyright ©202018/9/18, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. CX vs Service Design vs UX vs UI 16 UX UI CX UX UX UI UI UI UI UI 実 現 手 段 目 的 Service Design Service DesignCX
  17. Copyright ©202018/9/18, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 参考：Enterprise UX 17
  18. Copyright ©202018/9/18, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. Enterprise UXの紹介  Enterprise UXとは？ • 企業におけるUXDの適用 • 詳細は別紙参照  SI企業におけるUXDの適用 • プロセスにUXDをマージ • デザインシステムの構築・運用 18
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