Diagnostic
Numérique de
Territoire
Analyse par filières
Diagnostic Numérique de Territoire : Analyse par filières
1

Diagnostic Numérique de Territoire – Janvier 2012
Contexte :
Ce diagnostic s’inscrit dans le cadre de la nouvelle mission d’Animation Numérique du Territoire
mise en place par Lot Tourisme.
Objectifs :
 Obtenir un état des lieux des prestataires lotois dans le monde du etourisme et notamment
sur les points suivants (équipement informatique, gestion des mails, sites webs, réseaux
sociaux, google adresse, avis clients, mobilité, QR codes, Wifi)
 Connaître les besoins en accompagnement des professionnels du tourisme
 Se servir de ce diagnostic pour mettre en place un plan d’actions en lien avec les Offices de
Tourisme qui disposent d’animateurs numériques dans leur structure
Réunion d'équipe
Mardi 14 février 2012 2

Diagnostic Numérique de Territoire – Janvier 2012
1171 mails envoyés – Mails ouverts : 47% - Questionnaires exploités : 39% (449 répondants)
28 61
Activités, sites
, équipements
Campings, VVF, Hôt
83 els
Locations et ch
d'hôtes
276 Restaurants
 Les résultats présentés portent sur le % de répondants
 Ex : Quel matériel informatique possédez-vous ?
Lire : 68% des prestataires répondants sont équipés d’un ordinateur fixe et ce taux est de 85,5% pour les
hébergements professionnels
 Pour les questions à choix unique, la différence du total Lot sur une base 100 correspond aux non-
répondants à la question
 Les valeurs en rouge correspondent aux valeurs supérieures à celles départementales
 Sur certaines analyses les restaurants ont été supprimés car le nb de réponses à la question était trop faible
Réunion d'équipe
Mardi 14 février 2012 3

Quel matériel informatique possédez-vous ? (plusieurs réponses possibles)
En % Activités, Sites, Campings, VVF,
Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot
Equipements Hôtels
Ordi fixe PC 68,9 85,5 62,7 75 68,4
Ordi fixe Mac 6,6 0 4,3 0 3,8
Ordi portable PC 68,9 61,4 54 46,4 56,8
Ordi portable MAC 4,9 4,8 3,3 3,6 4
Smartphone 21,3 26,5 12 25 16,9
Tablette numérique 4,9 9,6 4,3 3,6 5,3
Net book 4,9 7,2 2,5 3,6 3,8
Nb de réponses
1,8 2,0 1,4 1,6 1,6
moyennes *
* Lire : les gestionnaires de campings, hôtels ou hébergements collectifs ont en moyenne 2 types de matériels informatiques
différents
 Un équipement PC très majoritaire quelque soit la filière et renforcé chez les hébergeurs professionnels
 Quelques équipements Mac chez les sites, activités et équipements
 Un bon taux d’équipement en ordinateurs portables mais moindre chez les restaurants
 Des smartphones et tablettes présents surtout chez les hébergeurs professionnels
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4

A quel moment avez-vous acheté votre ordinateur principal ?
En % Activités, Sites, Campings, VVF,
Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot
Equipements Hôtels
Moins de 1 an 11,5 7,2 7,2 10,7 8,2
Entre 1 et 3 ans 41 33,7 30,1 28,6 32,1
Entre 4 et 6 ans 23 32,5 26,4 42,9 28,1
Entre 7 et 10 ans 13,1 10,8 16,7 10,7 14,7
Plus de 10 ans 6,6 15,7 17 3,6 14,5
 Un équipement plus récent chez les sites, activités et équipements
 Un parc partagé entre du matériel récent et de plus de 4 ans chez les hébergeurs
 Un équipement plus vieillissant chez les restaurants
 Encore du matériel de + de 10 ans chez les hébergeurs
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5

Quel est votre mode de connexion à internet ?
En % Activités, Sites, Campings, VVF,
Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot
Equipements Hôtels
ADSL (connexion haut
83,6 88 81,5 85,7 83,3
débit)
Fibre optique 3,3 0 1,4 0 1,3
Je ne sais pas 4,9 7,2 5,8 3,6 5,8
Modem 4,9 4,8 8,3 10,7 7,3
 Une connexion ADSL largement répandue
 Encore des connexions par modems surtout chez les restaurants
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Avez-vous une adresse mail spécifique pour votre activité professionnelle ?
En % Activités, Sites, Campings, VVF,
Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot
Equipements Hôtels
Non, mes messages
personnels et
16,4 22,9 62 25 46,1
professionnels arrivent sur
la même boîte mail
Oui, mes messages
personnels arrivent sur un
autre compte de 82 73,5 35,1 75 51,2
messagerie
 50% de messageries professionnelles et 50% de messageries personnelles
 Très peu de boîtes professionnelles chez les loueurs et chambres d’hôtes alors que les activités,
sites et équipements ainsi que les hébergeurs professionnels ont quasiment tous des boîtes séparées
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7

Quel type de boîte e-mails utilisez-vous?
En % Activités, Sites, Campings, VVF,
Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot
Equipements Hôtels
Celle de mon fournisseur
42,6 45,8 63 53,6 56,6
d’accès (orange, sfr, free..)
Une boîte gmail 9,8 2,4 12,7 7,1 10
Une boîte personnalisée
au nom de ma structure
45,9 47 21,4 39,3 30,5
(ex :
contact@monhotel.com)
 Des boîtes mail des fournisseurs d’accès surtout chez les locations et ch d’hôtes
 Peu de boîtes gmail
 Des boîtes personnalisées surtout chez les hébergeurs professionnels
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A quelle fréquence consultez-vous vos mails ?
En % Activités, Sites, Campings, VVF,
Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot
Equipements Hôtels
1 fois par semaine 0 0 0,4 3,6 0,4
1 fois par jour 16,4 10,8 28,6 14,3 22,9
2 ou 3 fois par semaine 4,9 1,2 8 0 5,8
Moins d' 1 fois par
1,6 0 0,7 0 0,7
semaine
Plusieurs fois par jour 73,8 84,3 60,9 82,1 68,2
 Une gestion professionnelle des boîtes mails pour tous les prestataires
 La grande majorité des hébergeurs professionnels consultent leur boîte mail plusieurs fois par jour
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Comment utilisez-vous le mail dans votre relation avec vos clients ? (Plusieurs
réponses possibles)
En % Activités, Sites, Campings, VVF,
Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot
Equipements Hôtels
Répondre aux demandes 95,1 96,4 93,5 100 94,7
Envoyer des e-mailings 55,7 48,2 30,8 57,1 39
Confirmer des réservations 73,8 90,4 76,4 89,3 79,3
Rappeler des réservations 19,7 18,1 21,4 25 20,7
 Le mail est essentiellement utilisé pour répondre à des demandes d’information ou de réservations
 La pratique de l’e-mailing est faiblement développée
 La gestion de la relation client avant séjour n’est pratiquée que par 1 professionnel sur 5
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Comment utilisez-vous le mail dans votre relation avec vos clients ? (Plusieurs
réponses possibles)
En % Activités, Sites, Campings, VVF,
Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot
Equipements Hôtels
Remercier mes clients 18 33,7 33 28,6 30,7
Inciter mes clients à
8,2 15,7 8 0 8,9
témoigner (sites d’avis)
Envoyer une newsletter 16,4 7,2 2,5 3,6 5,3
Pas d’utilisation du mail
1,6 0 5,8 3,6 4
dans la gestion du client
Nb de réponses
2,9 3,1 2,7 3,0 2,8
moyenne *
* Lire : les gestionnaires de campings, hôtels ou hébergements collectifs ont en moyenne 3 utilisations
différentes du mail
 L’incitation aux témoignages est largement sous exploitée
 La pratique de l’envoi de newsletter est très faiblement développée
 La gestion de la relation client après séjour n’est pratiquée que par 30% des professionnels
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Disposez-vous d’un site internet entièrement dédié à votre activité?
En % Activités, Sites, Campings, VVF,
Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot
Equipements Hôtels
Oui 86,9 91,6 56,2 89,3 68,8
Non 13,1 8,4 43,8 10,7 31,2
 69% des professionnels ont un site web entièrement dédié à leur activité et ce taux monte à 91%
chez les hébergements professionnels
 Des résultats très partagés pour les locations et chambres d’hôtes
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Depuis quand la version actuelle de votre site web est t’elle en ligne ?
En % Activités, Sites, Campings, VVF,
Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot
Equipements Hôtels
1 an 24,6 21,7 11,6 17,9 15,6
2 ans 11,5 22,9 9,8 10,7 12,5
3 ans 11,5 7,2 7,6 14,3 8,5
4 ans 0 10,8 5,1 10,7 5,8
5 ans et + 29,5 22,9 17 32,1 20,7
 1 professionnel sur 5 a un site web de plus de 5 ans
 Les sites webs les plus récents (1 ou 2 ans) sont plus importants chez les hébergeurs professionnels
suivi des sites, activités et équipements
 Les sites des restaurants sont les plus anciens par rapport à la moyenne départementale
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Concernant vos noms de domaine ?
En % Activités, Sites, Campings, VVF,
Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot
Equipements Hôtels
J'ai acheté plusieurs noms
18 24,1 8 28,6 13,6
de domaine
J'ai acheté un seul nom de
29,5 44,6 26,4 32,1 30,5
domaine
J'ai un nom de domaine
6,6 3,6 9,1 0 7,1
gratuit
Je ne sais pas 21,3 14,5 7,6 25 11,8
 La majorité des prestataires ne possède qu’un seul nom de domaine
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Votre site internet a été conçu ?
En % Activités, Sites, Campings, VVF,
Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot
Equipements Hôtels
Par une agence
42,6 55,4 15,2 64,3 29,4
professionnelle
Par une personne qui
14,8 12 18,8 14,3 16,7
maîtrise mieux que moi
Par moi même avec des
8,2 12 9,1 0 8,9
outils gratuits
Par moi même sous forme
4,9 3,6 4 0 3,8
de pages personnelles
 La réalisation des sites webs confiée la plus part du temps à des professionnels
 Les locations et ch d’hôtes sont ceux qui font le plus appel à des connaissances non professionnelles
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Votre site internet est géré et mis à jour de la manière suivante?
En % Activités, Sites, Campings, VVF,
Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot
Equipements Hôtels
En partie par moi même 24,6 28,9 13 32,1 18,7
Entièrement par moi même 23 24,1 16,7 17,9 18,9
Uniquement par la
29,5 32,5 20,7 39,3 25,2
personne qui a fait le site
 Des mises à jour qui sont encore majoritairement dépendantes des prestataires web
 Les hébergeurs professionnels sont ceux qui ont le plus d’autonomie pour actualiser leur site
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A quelle fréquence faites-vous des mises à jour sur votre site internet?
En % Activités, Sites, Campings, VVF,
Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot
Equipements Hôtels
Environ 1 fois par an 23 27,7 23,2 32,1 24,5
2 à 3 fois par an 18 41 16,7 32,1 22,3
Plusieurs fois par mois 6,6 3,6 5,4 10,7 5,6
1 fois par mois 16,4 10,8 4,7 10,7 7,8
Plusieurs fois par semaine 1,6 1,2 0,7 0 0,9
1 fois par semaine 9,8 2,4 0,4 3,6 2,2
 A noter une majorité de mise à jour annuelle voire 2 à 3 fois par an
 Les sites, activités et équipements sont ceux qui pratiquent des mises à jour les plus régulières
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Votre site internet existe t-il en plusieurs langue ?
En % Activités, Sites, Campings, VVF,
Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot
Equipements Hôtels
Français et 1 autre langue 13,1 27,7 15,2 53,6 19,6
Français et 2 autres
11,5 18,1 6,9 3,6 9,4
langues
Français et 3 autres
3,3 8,4 0,7 3,6 2,7
langues
Français et 4 langues et
3,3 2,4 0,4 0 1,1
plus
Non en français seulement 42,6 27,7 26,1 28,6 28,7
Pas de version étrangères
mais un outil de traduction 1,6 2,4 1,4 0 1,6
automatique
 Une majorité de sites web uniquement en français et surtout chez les sites, activités et équipements
 Les sites en plusieurs langues concernent essentiellement les hébergeurs professionnels et les restaurants
 Utilisation inexistante des outils de traduction automatique à intégrer sur les sites webs
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Disposez-vous d’un outil pour mesurer la fréquentation de votre site internet ?
(plusieurs réponses possibles)
En % Activités, Sites, Campings, VVF,
Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot
Equipements Hôtels
Google analytics 19,7 24,1 8,3 10,7 12,9
Xiti 8,2 4,8 4,3 7,1 5,1
Stats fournies par le
34,4 39,8 14,1 46,4 23,6
prestataire web
Compteur de visites 6,6 7,2 5,4 3,6 5,8
Pas de statistiques 14,8 21,7 18,8 32,1 19,6
Nb de réponses
69% 76% 32% 68% 47%
moyennes *
* Lire : 47% des prestataires ont au moins une mesure de la fréquentation de leur site internet. 76% pour
les gestionnaires de campings, hôtels ou hébergements collectifs ; 1/3 pour les loueurs.
 Des statistiques qui sont encore majoritairement dépendantes des prestataires web ou inexistantes
 Google analytics commence à être utilisé par les hébergeurs professionnels
 Encore quelques compteurs de visites sur certains sites webs
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Pouvez-vous estimer combien de ventes ont été générées par votre site en 2011?
En % Activités, Sites, Campings, VVF,
Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot
Equipements Hôtels
Entre 0 et 25 % de mon
13,1 15,7 5,1 21,4 9,1
chiffre d'affaires
Entre 25 et 50% de mon
6,6 10,8 7,6 10,7 8,2
chiffre d'affaires
Entre 50 et 75% de mon
3,3 20,5 7,2 10,7 9,4
chiffre d'affaires
Entre 75 et 100% de mon
6,6 4,8 9,8 0 7,8
chiffre d'affaires
Je ne sais pas 45,9 36,1 20,3 46,4 28,3
 Une majorité de prestataires ne savent pas quantifier le nombre de ventes générées par leur site
 Pour ceux qui y parviennent (hébergements professionnels), ce montant est entre 50 et 75% du CA
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20

Les éléments suivants apparaissent-ils sur votre site internet ? (plusieurs
réponses possibles)
En % Activités, Sites, Campings, VVF,
Loc. et ch d’hôtes Lot
Equipements Hôtels
Une carte de
47,5 66,3 33,7 43,2
géolocalisation
Un plan d’accès avec carte 54,1 79,5 38,8 50,1
Calcul d’itinéraire 11,5 25,3 10,1 13,4
Accès selon mode de
24,6 34,9 21 24,1
transport
Abonnement newsletter 13,1 9,6 1,4 5,3
La Météo 6,6 12 4 6
Affichage des disponibilités 13,1 42,2 17 21,4
Réservation en ligne via un
26,2 55,4 12,3 24,5
formulaire
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Les éléments suivants apparaissent-ils sur votre site internet ? (suite)
En % Activités, Sites, Campings, VVF,
Loc. et ch d’hôtes Lot
Equipements Hôtels
Réservation en ligne avec
13,1 37,3 2,9 11,4
paiement en ligne
Bouton de partage social 23 22,9 4 10,7
Abonnement aux réseaux
11,5 16,9 3,3 7,8
sociaux
Diaporama photos 14,8 32,5 8 14,3
Intégration de vidéos 18 16,9 5,8 10,2
Formulaire de contact 49,2 61,4 23,2 36,5
Laisser un avis sur votre
21,3 26,5 11,2 16
site
Laisser un avis sur un site
1,6 19,3 5,8 8,2
d’avis
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22

Les éléments suivants apparaissent-ils sur votre site internet ? (suite)
En % Activités, Sites, Campings, VVF,
Loc. et ch d’hôtes Lot
Equipements Hôtels
Un lien vers site web d’OT 31,1 44,6 23,6 29,8
Un lien vers site web ADT 29,5 39,8 20,3 26,1
Des flux RSS 9,8 1,2 1,4 2,4
Affichage d’actus ou
39,3 31,3 11,2 19,8
d’évènements
Nb de réponses
moyennes * 5,3 7,6 3,1 4,4
* Lire : Les sites internet des prestataires offrent en moyenne 4 fonctionnalités parmi les 20 de cette liste. Les
sites des hébergeurs professionnels offrent en moyenne 8 fonctionnalités.
 Les fonctionnalités de base sont bien présentes (formulaire contact, carte, plan d’accès)
 Concernant la disponibilité et la réservation, les hébergeurs professionnels sont les plus impliqués
 Les sites, activités et équipements sont les plus avancés pour les fonctionnalités de partage social suivi
des hébergeurs professionnels
 L’intégration de photos est surtout appliquée par les hébergeurs professionnels et les vidéos par les sites.
Activités et équipements
 Les avis vers des sites d’avis commencent à être intégrés par les hébergeurs professionnels
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23

Votre activité apparaît-t’elle sur des sites webs institutionnels ? (Plusieurs
réponses possibles)
En % Activités, Sites, Campings, VVF,
Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot
Equipements Hôtels
Le site de l’OT le plus
73,8 84,3 54,3 71,4 63,5
proche
D’autres sites d’OT 44,3 34,9 17,8 21,4 24,7
Site web de Lot Tourisme 72,1 68,7 43,8 53,6 52,8
Site web d’un label ou
50,8 47 56,9 39,3 53
filière
Site web de ma commune 36,1 38,6 17 39,3 24,9
Site web C.Com ou Pays 27,9 27,7 16,7 25 20,7
Nb de réponses
moyennes * 3,0 3,0 2,1 2,5 2,4
* Lire : Les prestataires déclarent être présents sur 2 à 3 sites internet parmi la liste des 6 proposés.
 Les sites les plus cités sont ceux de l’OT le plus proche et de Lot Tourisme
 Tous les répondants ont un lien sur tourisme lot alors que le taux de réponse n’est pas de 100%
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Si vous êtes présent sur une centrale de réservation, laquelle vous donne le plus
de satisfaction ?
En % Activités, Sites, Campings, VVF,
Loc. et ch d’hôtes Restaurants
Equipements Hôtels
Booking 21,7 35,7
Gîtes de France 10,5
C Tout Vert 15,7
Logis de France 4,8
Clévacances 4
Centrales privées 4,9
Smartbox 3,6
70% des répondants n’ont pas répondu à cette question
 Booking reste la centrale la plus performante pour les hébergeurs professionnels et les restaurants
 C tout vert en fait de même pour les campings
 Les locations et chambres d’hôtes se réfèrent aux centrales de réservation associées au label dont ils
dépendent et aux annuaires locatifs
Diagnostic Numérique de Territoire : Analyse par filières
25

Savez-vous combien il existe de liens qui pointent vers votre site (liens entrants) ?
En % Activités, Sites, Campings, VVF,
Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot
Equipements Hôtels
Oui 1,2 2,2 1,6
Savez-vous combien il existe de liens qui pointent vers d’autres sites depuis le
votre (liens sortants) ?
En % Activités, Sites, Campings, VVF,
Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot
Equipements Hôtels
Oui 3,3 3,6 1,4 3,6 2,2
 Les prestataires ne savent pas estimer le nombre de liens entrants et sortants de ou depuis leur site
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26

Si vous n’avez pas de site, avez-vous l’intention de le créer ?
Seuls 137 répondants sont concernés par cette question dont 118 locations et chambres
d’hôtes. L’analyse porte donc que sur cette filière.
En % Loc. et ch d’hôtes
Oui 15,6
Dans quel délai ? Envisagez-vous de le faire ?
En % Loc. et ch d’hôtes En % Loc. et ch d’hôtes
1er semestre 2012 5,4
Avec une entreprise
4,3
2ème semestre 2012 5,1 spécialisée
2013 4 Vous même 12
 Cette filière est la plus à même d’utiliser les outils gratuits de création de site web
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27

Utilisez-vous les réseaux sociaux et communautaires pour promouvoir votre activité ?
En % Activités, Sites, Campings, VVF, Loc. et ch
Lot
Equipements Hôtels d’hôtes
Connais Connais Connais Connais
Connais Connais Connais Connais Connais Connais Connais Connais
utilise utilise utilise utilise
et utilise pas et utilise pas et utilise pas et utilise pas
pas pas pas pas
Facebook profil 27,9 49,2 4,9 28,9 44,6 4,8 13,4 59,4 13,8 19,4 54,6 10,2
Facebook page 23 54,1 4,9 32,5 44,6 4,8 10,1 55,4 15,9 17,1 52,8 11,8
Twitter 6,6 67,2 9,8 2,4 60,2 9,6 2,2 52,5 23,2 3,3 56,3 17,8
Flickr 3,3 55,7 23 1,2 39,8 28,9 1,1 32,2 40,6 1,6 37,4 35,2
Picasa 4,9 54,1 24,6 6 41 24,1 4,3 40,6 31,2 4,5 43,4 27,8
You Tube 16,4 57,4 9,8 15,7 53 4,8 6,5 47,5 23,9 9,6 50,6 17,4
Daylimotion 9,8 60,7 13,1 4,8 47 18,1 0,4 37 36,2 2,4 43,4 28,1
Google + 18 45,9 18 19,3 37,3 19,3 14,9 44,9 19,2 15,6 44,1 18,5
 Dans l’ensemble les réseaux sociaux sont plus connus qu’utilisés
 Facebook : utilisé et connu par les hébergeurs professionnels alors que twitter est connu mais pas utilisé
 Concernant la photo et la vidéo, les meilleurs résultats s’enregistrent chez les sites, activités et équipements
 Google + est plus connu qu’utilisé
 Les locations et ch d’hôtes sont ceux qui connaissent le moins les réseaux sociaux et communautaires
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28

Des avis clients vous concernant sont-ils publiés sur les sites d’avis suivants ?
* NSP : Ne sait pas
En % Activités, sites, Campings,
Loc et ch d’hôtes Restaurants Lot
équipements VVF, Hôtels
Oui NSP* Oui NSP Oui NSP Oui NSP Oui NSP
Trip Advisor 6,6 37,7 30,1 25,3 6,2 42,8 64,3 14,3 14,3 33,4
Booking 3,3 36,1 27,7 25,3 0,4 44,6 57,1 10,7 9,4 37,6
Zoover 1,6 42,6 16,9 31,3 1,8 43,8 10,7 28,6 5,1 40,3
Dis moi où 1,6 42,6 2,4 38,6 0,7 43,8 10,7 35,7 1,8 42,1
Google Adresse 11,5 42,6 12 33,7 6,9 42,8 17,9 35,7 9,1 40,5
Hotels.com 0 39,3 12 34,9 0,4 41,3 32,1 25 4,5 38,8
 Pas de vrai politique d’e-réputation chez les prestataires sauf pour les hébergeurs professionnels
 Trip Advisor est le site d’avis le plus utilisé
 Dis moi où ressort chez les restaurants
 Google adresse peut être utilisé par tous les prestataires
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29

Disposez-vous d’une fiche google adresse ?
En % Activités, Sites, Campings, VVF,
Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot
Equipements Hôtels
Fiche existante 11,5 19,3 6,2 21,4 10,2
Fiche optimisée (validée
11,5 18,1 9,8 7,1 11,4
par vous)
Je ne sais pas 32,8 24,1 28,6 32,1 28,5
Non 29,5 27,7 46 25 39
 39% des professionnels n’ont pas de fiche google adresse et 29% des prestataires ne savent pas s’ils
existent via google adresse
 Pour les fiches existantes, la plupart ne sont pas validées par les prestataires
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30

Disposez-vous d’un site web destiné aux téléphones mobiles?
En % Activités, Sites, Campings, VVF,
Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot
Equipements Hôtels
Oui 6,6 7,2 1,4 7,1 3,6
Non 65,6 68,7 78,6 64,3 73,9
Non mais mon site est
14,8 15,7 9,4 17,9 11,8
consultable sur mobile
 Très peu de professionnels disposent d’un site web mobile aujourd’hui
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31

Utilisez-vous des QR codes?
En % Activités, Sites, Campings, VVF,
Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot
Equipements Hôtels
Non 42,6 51,8 46,4 46,4 46,8
Je ne sais pas ce qu’est un
34,4 37,3 38,4 39,3 37,6
QR code
Oui 8,2 1,2 3,6 1,6
 Les QR codes ne sont pas connus et donc pas exploités par les prestataires
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32

Proposez-vous un accès wifi à vos clients dans votre établissement ?
En % Activités, Sites, Campings, VVF,
Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot
Equipements Hôtels
Non 68,9 9,6 48,2 14,3 41,6
Oui wifi sécurisé 4,9 47 12,7 25 18,7
Oui wifi personnel partagé 13,1 36,1 29 53,6 29,6
 Le wifi est proposé par la moitié des prestataires mais il s’agit la plupart du temps d’un wifi personnel qui
est partagé
 Seuls les hébergeurs professionnels proposent un wifi sécurisé
Diagnostic Numérique de Territoire : Analyse par filières
33

Proposez-vous d’autres services?
En % Activités, Sites, Campings, VVF,
Loc. et ch d’hôtes Lot
Equipements Hôtels
Ordinateur connecté à
8,2 33,7 11,2 16,7
disposition des clients
Tablette tactile 1,6 1,2 0,4 0,7
 30% des hébergeurs professionnels mettent un ordinateur connecté à disposition de leurs clients
Diagnostic Numérique de Territoire : Analyse par filières
34

Vous souhaiteriez être accompagné en priorité dans le(s) domaine(s) suivant(s)?
Réponses : très intéressé
En % Activités, Sites, Campings, VVF,
Loc. et ch d’hôtes Lot
Equipements Hôtels
Google adresse 8,2 (8) 18,1 (7) 12,7 (7) 14,3 (8) (1) Ordre
par filière
Relation client 9,8 (7) 18,1 (7) 14,5 (6) 15,4 (5)
E réputation 13,1 (3) 19,3 (6) 14,9 (4) 16,3 (3)
Référencement 29,5 (1) 49,4 (1) 27,2 (1) 32,3 (1)
Créer mon site tout seul 8,2 (8) 14,5 (10) 15,6 (2) 14,5 (7)
Diagnostic de mon site 16,4 (2) 24,1 (2) 14,9 (4) 16,9 (2)
Cahier des charges web 8,2 (8) 15,7 (9) 7,6 (11) 9,6 (11)
Installer un wifi 1,6 (9) 14,5 (10) 10,5 (9) 10,7 (10)
Créer un site mobile 11,5 (5) 24,1 (2) 9,4 (10) 13,8 (9)
Utiliser les réseaux
13,1 (3) 22,9 (4) 12 (8) 15,1 (6)
sociaux
Photos et vidéos 11,5 (5) 20,5 (5) 15,2 (3) 16,3 (3)
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35

Vous souhaiteriez être accompagné en priorité dans le(s) domaine(s) suivant(s)?
 Les hébergeurs professionnels sont les plus demandeurs en formation
 Des besoins différents selon les prestataires sur certains thèmes (la création de sites internet de manière
autonome intéresse beaucoup les locations et chambres d’hôtes)
 Le référencement apparaît comme la priorité collective et principale : parle t’on bien de référencement ou de
visibilité ?
Activités, Sites, Campings, VVF,
Loc. et ch d’hôtes
Equipements Hôtels
Référencement Référencement Référencement
Top 3 : Diagnostic de site web
Diagnostic de site web Création de site web
et site mobile
E reputation et réseaux
Réseaux sociaux Photos et vidéos
sociaux
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Si vous deviez évaluer votre niveau de connaissance et de maîtrise d’internet ?
En % Activités, Sites, Campings, VVF,
Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot
Equipements Hôtels
Amateur 50,8 47 51,4 64,3 51,2
Confirmé 21,3 28,9 14,9 17,9 18,5
Débutant 8,2 12 21 10,7 16,9
Expert 0,7 0,4
 50% des prestataires se classent dans la rubrique « Amateur »
 Les hébergeurs professionnels sont les plus « confirmé » sur le sujet alors que les locations et chambres
d’hôtes comptent le plus de « débutant »
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Quels sont les mois où vous seriez le plus disponible ?
En % Activités, Sites, Campings, VVF,
Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot
Equipements Hôtels
Janvier 42,6 55,4 32,6 53,6 39,4
Février 49,2 60,2 45,3 60,7 49,4
Mars 36,1 38,6 44,6 39,3 41,9
Avril 9,8 8,4 22,8 17,9 18
Mai 1,6 3,6 14,1 3,6 9,8
Juin 4,9 0 10,5 3,6 7,3
Septembre 3,3 0 10,1 3,6 6,9
Octobre 21,3 25,3 22,1 21,4 22,5
Novembre 45,9 59 35,5 46,4 41,9
Décembre 39,3 53 29 39,3 35,4
 Disponibilités par ordre de préférence : Février, mars, novembre, janvier, décembre
 Concernant les jours : préférence pour le lundi, mardi ou jeudi après-midi
 Les locations et chambres d’hôtes peuvent se mobiliser jusqu’en avril
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