17. QUI SONT VOS CLIENTS ?
Crédit photo : Sarascamarcia.com
18. INTERNET ET TOURISME
53% DES FRANÇAIS ONT PRÉPARÉ LEUR SÉJOUR
EN LIGNE EN 2010
38% ONT RÉSERVÉ TOUT OU PARTIE DE LEUR
SÉJOUR EN LIGNE
VIDÉOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS
CRITÈRES QUANT AUX CHOIX D’UNE
DESTINATION OU PRESTATION TOURISTIQUES.
19. INTERNET ET TOURISME
28% DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR
RECHERCHE SUR UN MOTEUR.
DANS 50% DES CAS, ILS UTILISENT DES TERMES
GÉNÉRIQUES.
POUR PRÉPARER SON VOYAGE, IL EFFECTUE 18
RECHERCHES, ET CONSULTE 14 SITES
DIFFÉRENTS.
IL PASSERA 26 JOURS À CHOISIR SON VOYAGE.
20. INTERNET ET TOURISME
10% DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN
LIEN DE VOS PRESTATAIRES
40% DES INTERNAUTES NE VOIENT QU'UNE
SEULE PAGE
40% NE VOIENT PAS LA PAGE D'ACCUEIL
42. WEB SOCIAL ET TOURISME
850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK,
24H DE VIDÉOS DÉPOSÉES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE,
50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR,
90% DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
75% DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
43. WEB SOCIAL ET TOURISME
1 «PARTAGE» FACEBOOK GÉNÈRE EN MOYENNE 3,2
VISITEURS
1 VOYAGE PARTAGÉ SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7! À VOYAGES SNCF
65 MILLIONS D’UTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON «J’AIME».
32% DES 50-64 ANS AMÉRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT À FACEBOOK
52% DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCÉS DANS
LE CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE
VACANCES PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
44. WEB SOCIAL ET TOURISME
52% DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI
LEUR VEND LE VOYAGE, 89% CROIENT LEURS AMIS.
67% DES INTERNAUTES ONT DÉJÀ DONNÉ LEUR AVIS
EN LIGNE.
91% DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT
LE FACTEUR N°1 DANS LEUR DÉCISION D’ACHAT.
POUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR, ON COMPTE 9
ACTIFS, ET 90 SPECTATEURS !
45. QUE FAIRE SUR FACEBOOK ?
Texte
COMMUNAUTÉ D’AMBASSADEURS,
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRÂCE
À LA VIRALITÉ
74. DE L’ACTUALITÉ
BOUILLANTE !
UNE PLAINTE DÉPOSÉE PAR LE SYNHORCAT,
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE,
JUGEMENT MARDI 4/10 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELS.COM
UNE NORME DE L’AFNOR FIN 2012, SUR
LA COLLECTE,
LE TRAITEMENT,
LA RESTITUTION DES AVIS.
75. «VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT !»
CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED
76. LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET N’EST PLUS «!RECHERCHE!»
77. LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST «!PARTAGER!»
78. «VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT !»
79. VOUS AVEZ PERDU LE
CONTRÔLE !
90
% DES 68
INTERACTIONS
ASSOCIÉES À UNE
MARQUE OU UN
45
PRODUIT
23
Sur votre site Ailleurs sur le web
0
2007 2008 2009
80. LE MOBILE ET LE TOURISME
27% DES FRANÇAIS DISPOSENT D’UN SMARTPHONE
60% DES FRANÇAIS PARTIS EN VACANCES ET
AYANT PRÉPARÉ LEUR SÉJOUR EN LIGNE
DISPOSENT D’UN SMARTPHONE
LE VOYAGE REPRÉSENTE 34% DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE !
10% DE L’AUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT
DU MOBILE
20% DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012, PLUS DE
50% D’ICI 2014,
81. LE MOBILE ET LE TOURISME
43,7% DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITÉ
INSUFFISANTE D’UNE APPLICATION NUIT DE FAÇON
SIGNIFICATIVE À LA MARQUE
40% DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES
TÉLÉCHARGENT UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE
SUR LEUR LIEU DE VACANCES
48% DES POSSESSEURS DE TÉLÉPHONES PORTABLES SONT
D’ACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
RÉDUCTIONS.
42% DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES «BONS PLANS» À PROXIMITÉ
82. LE MOBILE ET LE TOURISME
1,4 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE D’ICI LA FIN
DE L’ANNÉE.
22% DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT
DÉDIÉES AU VOYAGE.
89% DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT
SATISFAITS OU TRÈS SATISFAITS.
LES UTILISATEURS FRANÇAIS L’UTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR, POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES !
83. APPLI, SITE MOBILE ?
LE SITE MOBILE EST UNE NÉCESSITÉ !
IL N’EST QU’UNE DÉCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT,
ACCÈS PAR UN NAVIGATEUR,
IL S’ADRESSE À UNE CLIENTÈLE LARGE,
IL EST RELATIVEMENT PEU COÛTEUX,
IL NÉCESSITE UNE CONNEXION.
84. APPLI, SITE MOBILE ?
L’APPLICATION, UN MARCHÉ DE NICHE ?
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON L’OS)
NÉCESSITE LE TÉLÉCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE,
UN COÛT PLUS IMPORTANT,
UNE ERGONOMIE, UNE EXPÉRIENCE ENRICHIE
NÉCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE.
87. LA CONNEXION WIFI
ELLE EST DEMANDÉE, ELLE EST NÉCESSAIRE !
POUR LES
ÉTRANGERS (COÛT
DU ROAMING)
POUR LES
TOURISTES (TOUS
N’ONT PAS UN
FORFAIT 3G
ILLIMITÉ,
CONNEXION PLUS
RAPIDE)
88. FLASHCODES, QR CODES
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINÉANT
FACILE À CRÉER (http://www.123qr.com
OU http://goo.gl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NÉCESSITÉ, DES CONTENUS MOBILES
ADAPTÉS !
89. VENDRE SUR MOBILE
1 FRANÇAIS SUR 10 ACHÈTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS
DE SMARTPHONES)
EN FRANCE, 1 PRODUIT ACHETÉ TOUTES
LES 3MN30 SUR L’APPLI MOBILE D’EBAY
31% DES UTILISATEURS AMÉRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS.
18% ONT DÉJÀ RÉSERVÉ UNE CHAMBRE
D’HÔTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33%
DES VOYAGEURS D’AFFAIRES).
90. VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
RÉSERVÉE POUR L’INSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES, AUX PRODUITS «SIMPLES»
DE LA VENTE EN LIGNE, PAS DE
LÉGISLATION SPÉCIFIQUE AU MOBILE.
91. LE CYCLE DU VOYAGEUR
L’AVANT VOYAGE : L’INTERNET DE PRÉPARATION
LE DÉCLIC
LA RECHERCHE
LA PRÉPARATION
LA RÉSERVATION
PENDANT LE VOYAGE : L’INTERNET DE SÉJOUR
APRÈS LE VOYAGE : L’INTERNET DE RETOUR
L’EMAIL RESTE UN
EXCELLENT OUTIL !
96. « Les espèces qui survivent ne sont pas les
espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes,
mais celles qui s'adaptent le mieux aux
changements. »
!"#!$#!% "!