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15 NOVEMBRE 2011
                            CAHORS



   LE WEB 2.0,
 LE ETOURISME,
 LE MTOURISME,
CE QUI BOUGE SUR
   INTERNET !
1ère journée etourisme du Lot : présentation de Ludovic Dublanchet
LES TEMPS CHANGENT !
LES TECHNOLOGIES
ÉVOLUENT !
DANS UN MONDE
HYPERCONNECTÉ !




                  © Jason Hawkes
HYPERCONNECTÉ ET ...
MOBILE !
MOBILE ET ...
GÉOLOCALISÉ !
SoLoMO
UNE STRATÉGIE GLOBALE
UNE STRATÉGIE WEB
UNE STRATÉGIE WEB SOCIAL
UNE STRATÉGIE MOBILE
OÙ TOUT DOIT ÊTRE RELIÉ...
SANS PERDRE LE FIL !
INTERNET ET TOURISME
LES
VACANCES
 IDÉALES
 RESTENT
   LES
 MÊMES !
VOS OBJECTIFS ?

 SÉDUIRE
                      PROMOUVOIR
           INFORMER
                        VENDRE
 ACCOMPAGNER

   GUIDER             RASSURER

         FIDÉLISER
                      PRESCRIRE
 GÉRER
QUI SONT VOS CLIENTS ?




                         Crédit photo : Sarascamarcia.com
INTERNET ET TOURISME


   53% DES FRANÇAIS ONT PRÉPARÉ LEUR SÉJOUR
   EN LIGNE EN 2010

   38% ONT RÉSERVÉ TOUT OU PARTIE DE LEUR
   SÉJOUR EN LIGNE

   VIDÉOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS
   CRITÈRES QUANT AUX CHOIX D’UNE
   DESTINATION OU PRESTATION TOURISTIQUES.
INTERNET ET TOURISME

   28% DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR
   RECHERCHE SUR UN MOTEUR.

   DANS 50% DES CAS, ILS UTILISENT DES TERMES
   GÉNÉRIQUES.

   POUR PRÉPARER SON VOYAGE, IL EFFECTUE 18
   RECHERCHES, ET CONSULTE 14 SITES
   DIFFÉRENTS.

   IL PASSERA 26 JOURS À CHOISIR SON VOYAGE.
INTERNET ET TOURISME


   10% DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN
   LIEN DE VOS PRESTATAIRES

   40% DES INTERNAUTES NE VOIENT QU'UNE
   SEULE PAGE

   40% NE VOIENT PAS LA PAGE D'ACCUEIL
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  850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK,

  24H DE VIDÉOS DÉPOSÉES SUR YOUTUBE CHAQUE
  MINUTE,

  50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
  TRIPADVISOR,

  90% DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
  RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

  75% DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
  UTILISATEURS
WEB SOCIAL ET TOURISME
  1 «PARTAGE» FACEBOOK GÉNÈRE EN MOYENNE 3,2
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  1 VOYAGE PARTAGÉ SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
  MOYENNE 7! À VOYAGES SNCF

  65 MILLIONS D’UTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
  CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON «J’AIME».

  32% DES 50-64 ANS AMÉRICAINS SE CONNECTENT
  QUOTIDIENNEMENT À FACEBOOK

  52% DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCÉS DANS
  LE CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE
  VACANCES PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
WEB SOCIAL ET TOURISME

  52% DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI
  LEUR VEND LE VOYAGE, 89% CROIENT LEURS AMIS.

  67% DES INTERNAUTES ONT DÉJÀ DONNÉ LEUR AVIS
  EN LIGNE.

  91% DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT
  LE FACTEUR N°1 DANS LEUR DÉCISION D’ACHAT.

  POUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR, ON COMPTE 9
  ACTIFS, ET 90 SPECTATEURS !
QUE FAIRE SUR FACEBOOK ?



                  Texte




     COMMUNAUTÉ D’AMBASSADEURS,
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRÂCE
             À LA VIRALITÉ
VOUS PARLEZ À DE VRAIES
PERSONNES !
NOS VOISINS NUMÉRIQUES !
LE PROFIL DOIT ÊTRE
  UNE PERSONNE
     PHYSIQUE
CONFUSION ?
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LA PAGE EST LʼOUTIL
POUR LES MARQUES,
   ENTREPRISES,
   TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK ?
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MA E-RÉPUTATION

     ON NE PEUT PLUS
      SURVENDRE UN
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          78% DES
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       ONT CONFIANCE
      DANS LES AVIS DES
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                                   90




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LE MOBILE ET LE TOURISME
   27% DES FRANÇAIS DISPOSENT D’UN SMARTPHONE

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   DISPOSENT D’UN SMARTPHONE

   LE VOYAGE REPRÉSENTE 34% DES RECHERCHES DE
   GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE !

   10% DE L’AUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT
   DU MOBILE

   20% DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012, PLUS DE
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LE MOBILE ET LE TOURISME
 43,7% DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITÉ
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 SIGNIFICATIVE À LA MARQUE

 40% DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES
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LE MOBILE ET LE TOURISME

  1,4 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE D’ICI LA FIN
  DE L’ANNÉE.

  22% DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT
  DÉDIÉES AU VOYAGE.

  89% DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT
  SATISFAITS OU TRÈS SATISFAITS.

  LES UTILISATEURS FRANÇAIS L’UTILISERAIENT EN
  MOYENNE 2H40 PAR JOUR, POUR SIX PRISES EN MAIN
  QUOTIDIENNES !
APPLI, SITE MOBILE ?
   LE SITE MOBILE EST UNE NÉCESSITÉ !

    IL N’EST QU’UNE DÉCLINAISON POUR UN AUTRE
    SUPPORT,

    ACCÈS PAR UN NAVIGATEUR,

    IL S’ADRESSE À UNE CLIENTÈLE LARGE,

    IL EST RELATIVEMENT PEU COÛTEUX,

    IL NÉCESSITE UNE CONNEXION.
APPLI, SITE MOBILE ?

   L’APPLICATION, UN MARCHÉ DE NICHE ?

    UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON L’OS)

    NÉCESSITE LE TÉLÉCHARGEMENT PAR LE
    MOBINAUTE,

    UN COÛT PLUS IMPORTANT,

    UNE ERGONOMIE, UNE EXPÉRIENCE ENRICHIE

    NÉCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE.
LE SITE MOBILE
LE SITE MOBILE
LA CONNEXION WIFI
ELLE EST DEMANDÉE, ELLE EST NÉCESSAIRE !


  POUR LES
  ÉTRANGERS (COÛT
  DU ROAMING)

  POUR LES
  TOURISTES (TOUS
  N’ONT PAS UN
  FORFAIT 3G
  ILLIMITÉ,
  CONNEXION PLUS
  RAPIDE)
FLASHCODES, QR CODES

 UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
 MOBINAUTE FAINÉANT

 FACILE À CRÉER (http://www.123qr.com
 OU http://goo.gl)

 UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

 UNE NÉCESSITÉ, DES CONTENUS MOBILES
 ADAPTÉS !
VENDRE SUR MOBILE
    1 FRANÇAIS SUR 10 ACHÈTE DEPUIS SON
    MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS
    DE SMARTPHONES)

    EN FRANCE, 1 PRODUIT ACHETÉ TOUTES
    LES 3MN30 SUR L’APPLI MOBILE D’EBAY

    31% DES UTILISATEURS AMÉRICAINS DE
    TABLETTES Y FONT DES ACHATS.

    18% ONT DÉJÀ RÉSERVÉ UNE CHAMBRE
    D’HÔTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33%
    DES VOYAGEURS D’AFFAIRES).
VENDRE SUR MOBILE


    UNE TENDANCE LOURDE

    RÉSERVÉE POUR L’INSTANT AUX GRANDES
    ENSEIGNES, AUX PRODUITS «SIMPLES»

    DE LA VENTE EN LIGNE, PAS DE
    LÉGISLATION SPÉCIFIQUE AU MOBILE.
LE CYCLE DU VOYAGEUR
  L’AVANT VOYAGE : L’INTERNET DE PRÉPARATION
    LE DÉCLIC
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    LA RÉSERVATION

  PENDANT LE VOYAGE : L’INTERNET DE SÉJOUR

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       L’EMAIL RESTE UN
      EXCELLENT OUTIL !
NE FAITES PAS
L’AUTRUCHE !
ÊTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT !
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS !
« Les espèces qui survivent ne sont pas les
espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes,
mais celles qui s'adaptent le mieux aux
changements. »




     !"#!$#!%                                         "!
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  • 1. 15 NOVEMBRE 2011 CAHORS LE WEB 2.0, LE ETOURISME, LE MTOURISME, CE QUI BOUGE SUR INTERNET !
  • 5. DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ ! © Jason Hawkes
  • 13. OÙ TOUT DOIT ÊTRE RELIÉ... SANS PERDRE LE FIL !
  • 16. VOS OBJECTIFS ? SÉDUIRE PROMOUVOIR INFORMER VENDRE ACCOMPAGNER GUIDER RASSURER FIDÉLISER PRESCRIRE GÉRER
  • 17. QUI SONT VOS CLIENTS ? Crédit photo : Sarascamarcia.com
  • 18. INTERNET ET TOURISME 53% DES FRANÇAIS ONT PRÉPARÉ LEUR SÉJOUR EN LIGNE EN 2010 38% ONT RÉSERVÉ TOUT OU PARTIE DE LEUR SÉJOUR EN LIGNE VIDÉOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS CRITÈRES QUANT AUX CHOIX D’UNE DESTINATION OU PRESTATION TOURISTIQUES.
  • 19. INTERNET ET TOURISME 28% DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR RECHERCHE SUR UN MOTEUR. DANS 50% DES CAS, ILS UTILISENT DES TERMES GÉNÉRIQUES. POUR PRÉPARER SON VOYAGE, IL EFFECTUE 18 RECHERCHES, ET CONSULTE 14 SITES DIFFÉRENTS. IL PASSERA 26 JOURS À CHOISIR SON VOYAGE.
  • 20. INTERNET ET TOURISME 10% DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN DE VOS PRESTATAIRES 40% DES INTERNAUTES NE VOIENT QU'UNE SEULE PAGE 40% NE VOIENT PAS LA PAGE D'ACCUEIL
  • 30. !
  • 33. !
  • 34. UN SITE À SON IMAGE !
  • 36. UN SITE À SON IMAGE !
  • 42. WEB SOCIAL ET TOURISME 850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK, 24H DE VIDÉOS DÉPOSÉES SUR YOUTUBE CHAQUE MINUTE, 50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR TRIPADVISOR, 90% DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS 75% DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES UTILISATEURS
  • 43. WEB SOCIAL ET TOURISME 1 «PARTAGE» FACEBOOK GÉNÈRE EN MOYENNE 3,2 VISITEURS 1 VOYAGE PARTAGÉ SUR FACEBOOK RAPPORTE EN MOYENNE 7! À VOYAGES SNCF 65 MILLIONS D’UTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON «J’AIME». 32% DES 50-64 ANS AMÉRICAINS SE CONNECTENT QUOTIDIENNEMENT À FACEBOOK 52% DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCÉS DANS LE CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
  • 44. WEB SOCIAL ET TOURISME 52% DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR VEND LE VOYAGE, 89% CROIENT LEURS AMIS. 67% DES INTERNAUTES ONT DÉJÀ DONNÉ LEUR AVIS EN LIGNE. 91% DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE FACTEUR N°1 DANS LEUR DÉCISION D’ACHAT. POUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR, ON COMPTE 9 ACTIFS, ET 90 SPECTATEURS !
  • 45. QUE FAIRE SUR FACEBOOK ? Texte COMMUNAUTÉ D’AMBASSADEURS, PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRÂCE À LA VIRALITÉ
  • 46. VOUS PARLEZ À DE VRAIES PERSONNES !
  • 48. LE PROFIL DOIT ÊTRE UNE PERSONNE PHYSIQUE
  • 50. LA PAGE EST LʼOUTIL POUR LES MARQUES, ENTREPRISES, TERRITOIRES
  • 54. MA E-RÉPUTATION ON NE PEUT PLUS SURVENDRE UN PRODUIT LES INTERNAUTES Y VEILLENT
  • 55. LES AVIS EN LIGNE PLÉBISCITÉS !
  • 56. LES AVIS EN LIGNE PLÉBISCITÉS !
  • 59. LE WEB EST SOCIAL ! 14% DES CONSOMMATEURS ONT CONFIANCE EN LA PUBLICITÉ
  • 60. LE WEB EST SOCIAL ! 78% DES CONSOMMATEURS ONT CONFIANCE DANS LES AVIS DES AUTRES CONSOMMATEURS
  • 61. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  • 62. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  • 63. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  • 64. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  • 66. DE PLUS EN PLUS EN MOBILITÉ !
  • 74. DE L’ACTUALITÉ BOUILLANTE ! UNE PLAINTE DÉPOSÉE PAR LE SYNHORCAT, SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE, JUGEMENT MARDI 4/10 CONDAMNANT LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELS.COM UNE NORME DE L’AFNOR FIN 2012, SUR LA COLLECTE, LE TRAITEMENT, LA RESTITUTION DES AVIS.
  • 75. «VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT !» CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED
  • 76. LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR INTERNET N’EST PLUS «!RECHERCHE!»
  • 77. LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET EST «!PARTAGER!»
  • 78. «VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT !»
  • 79. VOUS AVEZ PERDU LE CONTRÔLE ! 90 % DES 68 INTERACTIONS ASSOCIÉES À UNE MARQUE OU UN 45 PRODUIT 23 Sur votre site Ailleurs sur le web 0 2007 2008 2009
  • 80. LE MOBILE ET LE TOURISME 27% DES FRANÇAIS DISPOSENT D’UN SMARTPHONE 60% DES FRANÇAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT PRÉPARÉ LEUR SÉJOUR EN LIGNE DISPOSENT D’UN SMARTPHONE LE VOYAGE REPRÉSENTE 34% DES RECHERCHES DE GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE ! 10% DE L’AUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU MOBILE 20% DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012, PLUS DE 50% D’ICI 2014,
  • 81. LE MOBILE ET LE TOURISME 43,7% DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITÉ INSUFFISANTE D’UNE APPLICATION NUIT DE FAÇON SIGNIFICATIVE À LA MARQUE 40% DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TÉLÉCHARGENT UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE VACANCES 48% DES POSSESSEURS DE TÉLÉPHONES PORTABLES SONT D’ACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES RÉDUCTIONS. 42% DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT RECEVOIR DES «BONS PLANS» À PROXIMITÉ
  • 82. LE MOBILE ET LE TOURISME 1,4 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE D’ICI LA FIN DE L’ANNÉE. 22% DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DÉDIÉES AU VOYAGE. 89% DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS OU TRÈS SATISFAITS. LES UTILISATEURS FRANÇAIS L’UTILISERAIENT EN MOYENNE 2H40 PAR JOUR, POUR SIX PRISES EN MAIN QUOTIDIENNES !
  • 83. APPLI, SITE MOBILE ? LE SITE MOBILE EST UNE NÉCESSITÉ ! IL N’EST QU’UNE DÉCLINAISON POUR UN AUTRE SUPPORT, ACCÈS PAR UN NAVIGATEUR, IL S’ADRESSE À UNE CLIENTÈLE LARGE, IL EST RELATIVEMENT PEU COÛTEUX, IL NÉCESSITE UNE CONNEXION.
  • 84. APPLI, SITE MOBILE ? L’APPLICATION, UN MARCHÉ DE NICHE ? UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON L’OS) NÉCESSITE LE TÉLÉCHARGEMENT PAR LE MOBINAUTE, UN COÛT PLUS IMPORTANT, UNE ERGONOMIE, UNE EXPÉRIENCE ENRICHIE NÉCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE.
  • 87. LA CONNEXION WIFI ELLE EST DEMANDÉE, ELLE EST NÉCESSAIRE ! POUR LES ÉTRANGERS (COÛT DU ROAMING) POUR LES TOURISTES (TOUS N’ONT PAS UN FORFAIT 3G ILLIMITÉ, CONNEXION PLUS RAPIDE)
  • 88. FLASHCODES, QR CODES UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE MOBINAUTE FAINÉANT FACILE À CRÉER (http://www.123qr.com OU http://goo.gl) UNE UTILISATION QUANTIFIABLE UNE NÉCESSITÉ, DES CONTENUS MOBILES ADAPTÉS !
  • 89. VENDRE SUR MOBILE 1 FRANÇAIS SUR 10 ACHÈTE DEPUIS SON MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE SMARTPHONES) EN FRANCE, 1 PRODUIT ACHETÉ TOUTES LES 3MN30 SUR L’APPLI MOBILE D’EBAY 31% DES UTILISATEURS AMÉRICAINS DE TABLETTES Y FONT DES ACHATS. 18% ONT DÉJÀ RÉSERVÉ UNE CHAMBRE D’HÔTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33% DES VOYAGEURS D’AFFAIRES).
  • 90. VENDRE SUR MOBILE UNE TENDANCE LOURDE RÉSERVÉE POUR L’INSTANT AUX GRANDES ENSEIGNES, AUX PRODUITS «SIMPLES» DE LA VENTE EN LIGNE, PAS DE LÉGISLATION SPÉCIFIQUE AU MOBILE.
  • 91. LE CYCLE DU VOYAGEUR L’AVANT VOYAGE : L’INTERNET DE PRÉPARATION LE DÉCLIC LA RECHERCHE LA PRÉPARATION LA RÉSERVATION PENDANT LE VOYAGE : L’INTERNET DE SÉJOUR APRÈS LE VOYAGE : L’INTERNET DE RETOUR L’EMAIL RESTE UN EXCELLENT OUTIL !
  • 94. CE NE SONT PAS LES OUTILS QUI COMPTENT !
  • 95. NE METTEZ PAS LA CHARRUE AVANT LES BOEUFS !
  • 96. « Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements. » !"#!$#!% "!
  • 97. MERCI DE VOTRE ATTENTION ! CONTACT APPLI IPHONE