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Lundi 10 Septembre 2012 -18H30




      Interfaces Homme Machines        Conseil en
      Développements & solutions       ergonomie, organisation du
      Web, Mobile, Entreprise          travail & management




La face cachée du travail sur informatique
Les repères partagés

Les collaborateurs sont motivés et attachés à leur métier.
Chacun dispose d’un « talent » qui lui permet de
 s’adapter et d’atteindre ses objectifs.
Les usages « non prévus » sont une source de
 performance pour l’entreprise
REGARDS CROISÉS

     Eclairage                                    Eclairage
Outils collaboratifs                             Ergonomie




                             Management



              Environnement numérique de
           Animation / TRAVAIL      Evolution /
             Pilotage                     Accompagnement
Utilisateur / Performance/ Usage

           Que sait-on ?
1er Bénéfice =    12 outils        67 %               Brouillage des
Gagner du         différents en    + de 3Heures /    frontières
temps             moyenne          jour              travail / vie
                                                     personnelle




 Mieux équipé     Augmentation      Vit une          Ressent une
chez lui          du volume        intensification   dégradation
                  d’informations   du travail        des conditions
                  à traiter                          de travail




Affaiblissement   Renforcement                       Ne se sent pas
du collectif      du contrôle /                      assez reconnu
                  baisse
                  d’autonomie
La performance



     de l’outil
     de l’utilisateur
     de l’entreprise
Les utilisateurs ne font pas ce qui est prévu


Selon vous :
    1. C’est de la bêtise, Il faut empêcher l’utilisateur de faire n’importe quoi
    2. C’est de l’ignorance, il faut former les utilisateurs
    3. C’est de la résistance, il faut lever les freins au changement
    4. C’est de la valeur ajoutée, il faut apprendre à en profiter
Contournement
Les salariés ne sont pas passifs
     vis-à-vis des contraintes et des
    conditions qui s’imposent à eux :
       il y a toujours une marge de
               manœuvre.




Détournement
Si l’utilisateur ne fait pas ce qui est prévu,

C’est peut-être parce qu’il réalise un travail
qui n’a pas été prévu…
La travail, sous toutes ses formes
« comment mon travail                                         « ce que je
 est-il reconnu ? Est-ce                                      dois faire »
    que cela vaut la
         peine? »              Le travail     Le travail
                               « vécu »        prescrit

                                                                      « ce que je fais en
  « je fais comme          Le travail                Le travail       plus, en moins, ou
        si … »              simulé                      réel          différemment, et
                                                                      que je ne montre
                                        Le travail                          pas ! »
                                        empêché


                               « le travail que je ne peux
                                       pas faire »
Travail caché /
                 Travail empêché




  Déséquilibre                Stratégies de contournement
                                      / Mésusages
Objectif / Moyens




           Difficultés à cerner le travail
                        réel
Photographie : « L’audit » : Martin Le Chevalier




Pour sortir de ce cercle vicieux, il est important d’étudier le
                    travail qu’ils réalisent
Le travail s’opère toujours dans un contexte de variabilité.




        Individus                      Situations de travail

      Diversité et                    Diversité et Variabilité
Caractéristiques instables
Travail Prescrit (tâche)


Individus               Régulations           Situations de travail

Diversité et                                             Diversité
                         Adaptation                  et Variabilité
Caractéristiques         constante
instables


                    Travail Réel (activité)

  Stress = Mise en échec des processus de régulation
Un des critères de performance de l’outil informatique est de
permettre à l’utilisateur de s’adapter à la variabilité des
situations de travail



             Augmenter la performance de l’utilisateur
             Et
             Réduire les situations de stress
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Kmb & sp regards croisés

  • 1. Lundi 10 Septembre 2012 -18H30 Interfaces Homme Machines Conseil en Développements & solutions ergonomie, organisation du Web, Mobile, Entreprise travail & management La face cachée du travail sur informatique
  • 2. Les repères partagés Les collaborateurs sont motivés et attachés à leur métier. Chacun dispose d’un « talent » qui lui permet de s’adapter et d’atteindre ses objectifs. Les usages « non prévus » sont une source de performance pour l’entreprise
  • 3. REGARDS CROISÉS Eclairage Eclairage Outils collaboratifs Ergonomie Management Environnement numérique de Animation / TRAVAIL Evolution / Pilotage Accompagnement
  • 4. Utilisateur / Performance/ Usage Que sait-on ?
  • 5. 1er Bénéfice = 12 outils 67 % Brouillage des Gagner du différents en + de 3Heures / frontières temps moyenne jour travail / vie personnelle Mieux équipé Augmentation Vit une Ressent une chez lui du volume intensification dégradation d’informations du travail des conditions à traiter de travail Affaiblissement Renforcement Ne se sent pas du collectif du contrôle / assez reconnu baisse d’autonomie
  • 6. La performance de l’outil de l’utilisateur de l’entreprise
  • 7. Les utilisateurs ne font pas ce qui est prévu Selon vous : 1. C’est de la bêtise, Il faut empêcher l’utilisateur de faire n’importe quoi 2. C’est de l’ignorance, il faut former les utilisateurs 3. C’est de la résistance, il faut lever les freins au changement 4. C’est de la valeur ajoutée, il faut apprendre à en profiter
  • 9. Les salariés ne sont pas passifs vis-à-vis des contraintes et des conditions qui s’imposent à eux : il y a toujours une marge de manœuvre. Détournement
  • 10. Si l’utilisateur ne fait pas ce qui est prévu, C’est peut-être parce qu’il réalise un travail qui n’a pas été prévu…
  • 11. La travail, sous toutes ses formes « comment mon travail « ce que je est-il reconnu ? Est-ce dois faire » que cela vaut la peine? » Le travail Le travail « vécu » prescrit « ce que je fais en « je fais comme Le travail Le travail plus, en moins, ou si … » simulé réel différemment, et que je ne montre Le travail pas ! » empêché « le travail que je ne peux pas faire »
  • 12. Travail caché / Travail empêché Déséquilibre Stratégies de contournement / Mésusages Objectif / Moyens Difficultés à cerner le travail réel
  • 13. Photographie : « L’audit » : Martin Le Chevalier Pour sortir de ce cercle vicieux, il est important d’étudier le travail qu’ils réalisent
  • 14. Le travail s’opère toujours dans un contexte de variabilité. Individus Situations de travail Diversité et Diversité et Variabilité Caractéristiques instables
  • 15. Travail Prescrit (tâche) Individus Régulations Situations de travail Diversité et Diversité Adaptation et Variabilité Caractéristiques constante instables Travail Réel (activité) Stress = Mise en échec des processus de régulation
  • 16. Un des critères de performance de l’outil informatique est de permettre à l’utilisateur de s’adapter à la variabilité des situations de travail Augmenter la performance de l’utilisateur Et Réduire les situations de stress