Multiplica - Enric Quintero - Construmat2011

Medición web + Testing = Optimización

Analítica Web + Testing: El matrimonio que convierte

© metriplica 2011 - Página | 1 |
Enric Quintero


¿Qué es optimizar
la Web?



Optimizar una web.

1. Realizar cambios en el site y testear dichos
cambios para maximizar las tasas de conversión



Abarca 3 ámbitos…



Herramientas para cada paso del proceso…



¿Qué es la Analítica Web?



Analítica Web.

"Web Analytics is the measurement, collection,
analysis and reporting of Internet data for the purposes
of understanding and optimizing Web usage."

Web Analytics Association, WAA



¿Qué es la Analítica Web?

Demonstrate how visitors find your website, how they navigate and if they convert

1 Find

•Success Online
2 Navigate 3 Convert

•Online-Success
•To be successful on the web
•You need Web Analytics!
•www.companyx.com

• Unique Call to action • Sale, Lead, Branding, etc.

• And other Online Marketing
activities



¿Qué es Testing?



Testing (teóricamente es…)

1. Un prueba de hipótesis es una metodología de inferencia
estadística para juzgar si una propiedad que se supone
cumple una población estadística es compatible con lo
observado en una muestra de dicha población.

Wikipedia (contraste de hipótesis)



Testing (teóricamente es…)

Variable 3:
Variable 1:
Título
Imagen

Variable 4:
Copy

Variable 2:
Llamada a la acción



Sabemos que:
Internet ha madurado…



Internet ha madurado en tráfico y ventas

 Crecimiento de las
ventas por internet

 Crecimiento de la
audiencia y de la
inversión en internet
en comparación a
otros medios o
canales



Internet ha madurado viendo sus webs
Amazon 1998

Amazon 2009



Internet ha madurado viendo sus webs 2008
1998



Internet ha madurado viendo sus webs

1998 2008



Internet ha madurado en modelos publicitarios

La maduración de Internet y el marketing ha ido dando lugar a diferentes formas de
publicidad online. Nos encontramos en la Advertising 4, una nueva generación de
tecnología e inteligencia en línea
Advertising 1.0
Recuerdan los’90s ?
Banners y pop-ups 24x7x365
Advertising 2.0
Aparece Google
Optimización para Buscadores Marketing
Captar más y mejores visitantes a toda costa.
Advertising 3.0
Marketing basado en el rendimiento
(pago por clic, pago por compra, por leads, etc.)
Marketing contextual + Web 2.0
Marketing aprovechando redes sociales
Advertising 4.0
Marketing basado en el comportamiento (Behavioral Marketing)



Y nosotros…
¿también hemos
madurado?



Pregunta: ¿Quién debería decidir los cambios de una web?

A.
El jefe
E. B.
Marketing Webmaster

D. C.
Sistemas Diseñador



Respuesta: Ninguno de ellos, tus visitantes

Tu jefe

Marketing Webmaster
TUS
VISITANTES

Sistemas Diseñador



Y nosotros ¿también hemos madurado?
A pesar de que hacemos webs pensando en los usuarios…
Apenas se hacen test de usuarios (falta de tiempo, dinero, conocimiento)
Adquirimos muchos conocimientos de manera indirecta (libros, blogs, etc.)
y no de fuentes directas

La consecuencia de esto es…
Rara vez tenemos feedback de nuestros cambios (¿qué funcionó?, ¿qué cosas
no?…)
Si algo “falla”, lo hace sobre un producto online lo que nos resta capacidad de
reacción.

? ?
?
?



Hagamos la prueba

Metriplica Trivial



Hagamos una prueba. ¿Qué opción convierte más?

A B

VS




A B +320%

VS




A B

VS




A
A B
+40%

VS




B
A

C




B
A +15%

C




C

A B




C

A B
+42%


Conclusión:
Más ciencia y menos intuición…



Optimizar una web.

1. Realizar cambios en sus contenidos y testear
dichos cambios con usuarios para maximizar las
tasas de conversión



El método: ¡¡El ciclo que optimiza!!



¿Por qué seguir
esta metodología?
Problemas que combate



Problema a combatir número 1

Entro en Google Analytics
y no sé qué mirar…



1# Pregúntate qué quieres


Definición de objetivos

Optimización de
RESPONSABLE DE
esfuerzos en SEO
E-MARKETING
RESPONSABLE DE Optimización de contenidos y
E-COMMERCE arquitectura

Objetivos

 Formularios Reducción del coste Centralización de la
de adquisición de gestión de
 Entrevistas nuevos clientes inversiones en
personales Marketing Online
 Asesoramiento Estudios de mercado
profesional sobre productos y
servicios




Me empacho con GA




No tengo datos precisos.
La herramienta tiene la culpa…



2# Entiende qué pasa


Definición de indicadores para el análisis

BUSINESS
ANALYST

 Vinculación
directa a Objetivos
 ¿Qué es éxito?
 ¿Rango de
mejora?
 KPIs vinculados a
tablas de análisis



Preparación del entorno de medición

JEFE DE PROYECTO
DESARROLLADORE
S ANALISTA WEB

 Estrategia de
etiquetado
 Integración en el
website/campañas
 Configuración GA
 Integración
Scorecards
externas



Nunca me toca la lotería…
¿Será porque no compro número?



3# Plantea acciones


Saca conclusiones de GA y…

 Acción directa:
 Sobre campañas
 Sobre keywords y grupos de
keywords
 Sobre esfuerzos SEO
 Acción tentativa: Contenidos
 Optimización de la arquitectura
de información
 Mensaje
 Oferta
 Página de aterrizaje



…de las conclusiones plantea hipótesis
A header
Changing the call to highlighting the
action’s color and advantages would
shape would help convert more
highlight it more




Me da miedo hacer cambios



¿Por qué utilizar GWO?

4# Testea tus hipótesis


Pinta y colorea tus hipótesis de cambio



Testea, testea y testea

Headers
Images

Product copy

Call to
actions



Esta metodología
¿sólo combate problemas?



¡¡La Metodología Optimiza tu web!!
Web
Casos de éxito



¡¡La Metodología Optimiza tu web!!

Casos de éxito



¿Qué es Multiplica & Metriplica?
Somos especialistas en post-click y nos obsesiona la conversión.

En hacemos Con resultados
1 webs persuasivas 2 comprobados
Aseguramos la consecución de tus Lo medimos todo gracias a
objetivos creando y mejorando la sssssssss, nuestra área de
persuabilidad de tu presencia online inteligencia en datos, partner oficial
de forma contrastada gracias a la de soluciones como Google Analytics
metodología, talento y capacidades o Website Optimizer entre otras
de nuestro gran equipo.



¿Nuestros resultados?
Nos orientamos a los RESULTADOS. No entendemos otra forma de trabajar. Debe
haber un antes y un después en resultados en todos los proyectos en los
trabajamos. Algunos ejemplos:
Mejoramos un 336% el registro de la web de la inmobiliaria Taylor Woodrow
Incrementamos un 217% la concertación de visitas del portal inmobiliario de la Caixa

Racc ha Metriplicado x3 la venta de vuelos con nuestro nuevo buscador
Mybestplay mejoró un 380% con la nueva alta que le propusimos
Sanitas con su nueva web aumentó un 144% la generación de leads de seguros médicos y un
1215% los leads de servicios de salud
FC Barcelona multiplicó x4 sus altas de socios online con una nueva web de suscripción
Ikea ha doblado en solo 5 meses las suscripciones a su newsletter respecto al año pasado
Construmatica.com incremento un 680% el uso de su buscador
Iberia ha mejorado un 28% la conversión final de sus envíos de newsletters.
Etc…



¿Alguno de nuestros clientes?



¿Dónde encontrarnos?

•• •Barcelona
•Madrid

•México D.F.
• • •Miami

• •São Paulo

•Santiago de Chile
•• •Buenos Aires



Gracias

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Contactos:

Project Manager:
Enric Quintero
enric@Metriplica.com

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www.multiplica.com

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