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Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2020
LES CAHIERS DES
JOURS D’APRES
Proposition d’accompagnement
à la gestion de la transition
Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2020
NOTRE APPROCHE EN QUELQUES MOTS
Notre ambition : aider nos clients à anticiper et gérer le mieux possible la phase de transition qui commencera dès le début
du déconfinement
Comment ?
En vous proposant une série de Cahiers de transition autour de quelques grands thèmes et besoins (cf. p7)
Ce que nous délivrons : des cahiers de recommandations (1 par thème), chaque cahier étant identique pour tous les clients.
Sauf demande de personnalisation (timing et budget spécifique). Des recommandations et pistes de réflexio concrètes selon un
cadre inspiré des sciences comportementales.
Notre démarche : nous nous appuyons sur…
- L’Ethnographie digitale et sur ce que l’on observe dans les autres pays déjà en phase de déconfinement
- Une approche Quali : communauté online pour tester des hypothèses, de comportements futurs auprès de clients/citoyens
- Un diagnostic Quanti : reprenant les enseignements de notre tracker quotidien et intégrant une mesure des
comportements envisagés post déconfinement.
- La Co-création en digital lab, entre experts BVA , l’intelligence collective pour imaginer au mieux l’avenir proche
- Les sciences comportementales.
Budget : Chaque cahier est vendu à 7.500 € HT (et délivré via un workshop d’activation)
Budget spécifique en cas de demande ad hoc, par exemple pour un focus sur des cibles, tester en quanti des pistes spécifiques,
décliner ou créer des solutions nudgées spécifiques, etc.
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Au-delà de sa dimension sanitaire sans précédent
la pandémie de Covid-19 a généré dans notre pays
une crise sans précédent qui affecte toutes les
catégories de la population, tous les secteurs
d’activité, toutes les parties prenantes :
entreprises, salariés, citoyens, familles, personnels
de santé, décideurs politiques et institutionnels
Après les premiers temps de sidération, de course
pour s’organiser et s’adapter à notre nouveau mode
de vie, arrivent les interrogations.
Comment traverser cette crise ? Et surtout que
sera l’après-covid19 ?
A quoi ressembleront les Jour d’Après le
confinement ?
Comment s’y préparer ? S’y adapter et ne pas le
subir ? Continuer à faire, et différemment.
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ET SI NOUS PREPARIONS
ENSEMBLE LES JOUR D'APRES ?
A partir du 11 Mai, les portes de nos logements, de nos bureaux, des magasins, … s’ouvriront progressivement. Et nous recommencerons
une vie qui ne sera ni tout à fait la même, ni tout à fait une autre. Faire ses courses, travailler, se déplacer, se réunir : autant de choses
essentielles qui ne seront ni comme avant , ni totalement différentes. Pourquoi ?
Parce que des mesures de précaution ou d'hygiène perdureront sans doute encore un certain temps. Parce que l’épidémie aura
vraisemblablement laissé des traces : conscience du caractère « contaminant » des contacts, crise(s) de confiance(s), restrictions
budgétaires ou impulsions incontrôlables, re-considération de nos priorités…. Aussi parce que de nouvelles habitudes, de nouvelles
expériences, de nouveaux comportements seront apparus dans toutes les sphères de la vie citoyenne, salariale, "consommatoire« et
perdureront pour certaines d’entre elles.
Entre désirs et peurs, urgences et impossibilités, tentation d’un « retour à la normal » et changements profonds, comment résoudre
les tensions auxquelles se confronteront consommateurs et citoyens ? Et que doivent faire les entreprises dans ce contexte ? C’est
pour cela que nous proposons Les Jours d’Après.
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A SITUATION EXCEPTIONNELLE, MOBILISATION
EXCEPTIONNELLE ! Le groupe BVA se mobilise. Et mobilise
tous ses talents, ses partenaires et leurs expertises – la
connaissance de l’opinion, de la grande consommation
comme des services ou des transports – mais aussi la
créativité et le design, sa connaissance des sciences
comportementales , de la définition des stratégies de
marque et de communication, du retail ou de l’expérience
client.
Nous voulons et allons nous mobiliser de manière
exceptionnelle et dans un temps record pour créer,
ensemble; les conditions de poursuite de vos activités
dès la reprise. Et après.
NOUS AVONS QUELQUES
SEMAINES POUR NOUS
PREPARER !
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POUR DELIVRER DES
RECOMMANDATIONS ET PISTES
D' ACTIONS CONCRETES POUR
CHACUN
L'objectif de ce dispositif est avant tout de permettre à chacun de nos clients, quelle que soit sa position ou son secteur
d'activité, de reprendre progressivement une activité en ayant au préalable anticipé et intégré un certain nombre de
changements ou pistes de réflexion. De court ou plus long terme.
L'objectif n'est donc pas de penser et dessiner le nouveau monde et les possibles mais de faire, d'agir. Et différemment au regard
du contexte, et en tenant compte des changements de comportements récents. Et des opportunités ou contraintes qu'ils
représentent.
L'objectif est de faire appel à nos intelligence collectives – celles des experts de BVA – et des vôtres, et de faire preuve d'humilité
aussi. Nous nous appuierons également sur tous les talents pour envisager les actions à faire, à prendre ou à encourager.
Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2020
Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2020
EXEMPLE DE LIVRABLE
1 cah ier de t ran sit io n par t h ème
Un CAHIER opérationnel et activable, s'inspirant des
sciences comportementales :
CONTEXTE & HABITUDES : Quels éléments de contexte ont
changé ? Quelles habitudes ont été cassées ? Quelle nouvelles
habitudes ou pratiques ont été développées ?
EMOTIONS : Quel est le mindset émotionnel ? Quels types
d’émotions prévalent dans l’après crise ?
NORME SOCIALE : Quelle est la nouvelle norme sociale ?
DRIVERS D’INFLUENCE : Quels drivers d’influence activer en
priorité pour adresser chaque question (Plusieurs questions par
thématiques) ?
OPPORTUNITES : EXEMPLES DE CHOSES A FAIRE OU
INVESTIGUER. Nos recommandations /ou idées à proprement
parler pour chaque question posée
Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2020
OBSERVER
WEB/INTERNATIONAL
NOURRIR
EXPERTS BVA
COMMENT ? LA CREATION DE SCENARIOS ET PLANS
D’ACTIONS POUR LES JOURS D’APRES
ICI ET DÉJÀ
DEMAIN
SCENARIOS POUR
LES JOUR D’APRESTESTER
AGIR DES
LE PREMIER JOUR
NOURRIR
EVALUER
HIERARCHISER
CO CREATION
DE SCENARIOS
PREMIERES
PISTES
D'ACTIONS
ACTIONS ET
CHANGEMENTS DE
COMPORTEMENTS
PURPOSE ET
DISCOURS DE
MARQUE
RETAIL
PLAN DE RETOUR DES
EQUIPE EN
ENTREPRISE
ETC
REAGIR
FEEDBACK ET
CLOSE THE LOOP
INTERNE ET
EXTERNES
NUDGE labs
VEILLE DES
COMMUNAUTES
AGISSANTES
SCENARIOS DU
FUTUR
TRACKING DES
INTENTIONS
D’ACHAT
VEILLE ET
BENCHMARK DES
BEST PRACTICE
PROLIX
COMMUNAUTES
AGISSANTES
TEST AGILES
ETAPE 2 :
VOTRE JOUR D’APRES
(approches ad hoc
hors budget)
ETAPE 1 : DISPOSITIF
COLLECTIF LES JOURS
D’APRES
Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2020
ICI ET DÉJÀ DEMAIN
Les ingrédients
▪ OBSERVER : les comportements et usages émergents, les nouvelles communautés agissantes, les nouvelles attentes
et interrogations, les pratiques post crise dans les pays où la vie reprend : via l’écoute du web et des réseaux
sociaux et grâce à un travail exploratoire et d’ethnographie digitale .
BVA Uptowns
▪ PRENDRE LA TEMPERATURE : pendant le confinement, mesurer l’état d’esprit, les craintes et anticipations
économiques des Français. BVA Opinion
▪ NOURRIR : Du point de vue de tous nos experts locaux et internationaux, et notamment de ceux qui ont un temps
d’avance (Asie/Singapour, Italie par exemple)
Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2020
TESTER ET PROJETER
Les ingrédients
ECOUTER ET ANTICPER : Animation de groupes ou communautés de clients/ conso / citoyens / salariés. Il s’agit
à la fois de recueillir auprès d’eux des éléments de changements de comportements, formulation d’hypothèses
de comportements futurs, et de les faire réagir à des pistes / propositions issues de la phase précédente.
(possibles, probables, souhaitables).
Equipes quali BVA service, FMCG (PRS IN VIVO) , BVA Santé et BVA Opinion
LES ENVIES ET CRAINTES POST CONFINEMENT : Etude quantitative sur les envies et besoins des Français, les
risques perçus et les mesures d’accompagnement (gestes barrière). Focus sur le shopping et les grands circuits
de vente .BVA SERVICES & RETAIL
Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2020
SCENARIOS POUR LE JOUR D’APRES
Les ingrédients
Co construction des scenarios du futur possible et des pistes d’action pour les Jour d’après (digital lab
réunissant les experts BVA ) en partant des grands champs d’activité et répondant aux principaux enjeux
business associés, guidés par les sciences comportementales :
1.Acheter
2.Vivre à la maison
3.Etre citoyen
4.Travailler
5.Se déplacer
6.Luxe, Santé
Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2020
AGIR DES LE PREMIER JOUR
Des cahiers du Jours d’après, Vademecum des chemins et
pistes actions concrètes pour engager la transformation
de tous les acteurs dès le jour d’après pour chaque
thème/fonction, et gérer la transition.
Proposition de pistes d’actions concrètes : exemple
gestes des vendeurs, aménagement des points de vente,
produits ou offres, accompagnement des salariés,
messages.
Le livrable : un cahier de transition
par thème
Un CAHIER opérationnel et activable, s'inspirant des
sciences comportementales :
CONTEXTE & HABITUDES : Quels éléments de contexte ont
changé ? Quelles habitudes ont été cassées ? Quelle nouvelles
habitudes ou pratiques ont été développées ?
EMOTIONS : Quel est le mindset émotionnel ? Quels types
d’émotions prévalent dans l’après crise ?
NORME SOCIALE : Quelle est la nouvelle norme sociale ?
DRIVERS D’INFLUENCE : Quels drivers d’influence activer en
priorité pour adresser chaque question (Plusieurs questions par
thématiques) ?
OPPORTUNITES : EXEMPLES DE CHOSES A FAIRE OU
INVESTIGUER. Nos recommandations /ou idées à proprement
parler pour chaque question posée
Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2020
Être à vos cotés, dès la sortie de la période de
confinement, à la demande, afin de vous accompagner
dans les premiers pas, corriger si nécessaire
FEEDBACK ET CLOSE THE LOOP INTERNE ET EXTERNES
NUDGE labs
VEILLE DES COMMUNAUTES AGISSANTES
SCENARIOS DU FUTUR
TRACKING DES INTENTIONS D’ACHAT
VEILLE ET BENCHMARK DES BEST PRACTICE
PROLIX
COMMUNAUTES AGISSANTES
TEST AGILES
Approches ad hoc propriétaire hors
budget Jours d’Après (à définir)
REAGIR
Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2020
BUDGET POUR PARTICIPATER AU DISPOSITIF
Chaque cahier est vendu à 7.500 € HT
Workshop d’activation inclus
Budget ad hoc sur demande

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Bva cahiers jours_apres_mai2020

  • 1. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2020 LES CAHIERS DES JOURS D’APRES Proposition d’accompagnement à la gestion de la transition
  • 2. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2020 NOTRE APPROCHE EN QUELQUES MOTS Notre ambition : aider nos clients à anticiper et gérer le mieux possible la phase de transition qui commencera dès le début du déconfinement Comment ? En vous proposant une série de Cahiers de transition autour de quelques grands thèmes et besoins (cf. p7) Ce que nous délivrons : des cahiers de recommandations (1 par thème), chaque cahier étant identique pour tous les clients. Sauf demande de personnalisation (timing et budget spécifique). Des recommandations et pistes de réflexio concrètes selon un cadre inspiré des sciences comportementales. Notre démarche : nous nous appuyons sur… - L’Ethnographie digitale et sur ce que l’on observe dans les autres pays déjà en phase de déconfinement - Une approche Quali : communauté online pour tester des hypothèses, de comportements futurs auprès de clients/citoyens - Un diagnostic Quanti : reprenant les enseignements de notre tracker quotidien et intégrant une mesure des comportements envisagés post déconfinement. - La Co-création en digital lab, entre experts BVA , l’intelligence collective pour imaginer au mieux l’avenir proche - Les sciences comportementales. Budget : Chaque cahier est vendu à 7.500 € HT (et délivré via un workshop d’activation) Budget spécifique en cas de demande ad hoc, par exemple pour un focus sur des cibles, tester en quanti des pistes spécifiques, décliner ou créer des solutions nudgées spécifiques, etc.
  • 3. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2020 Au-delà de sa dimension sanitaire sans précédent la pandémie de Covid-19 a généré dans notre pays une crise sans précédent qui affecte toutes les catégories de la population, tous les secteurs d’activité, toutes les parties prenantes : entreprises, salariés, citoyens, familles, personnels de santé, décideurs politiques et institutionnels Après les premiers temps de sidération, de course pour s’organiser et s’adapter à notre nouveau mode de vie, arrivent les interrogations. Comment traverser cette crise ? Et surtout que sera l’après-covid19 ? A quoi ressembleront les Jour d’Après le confinement ? Comment s’y préparer ? S’y adapter et ne pas le subir ? Continuer à faire, et différemment.
  • 4. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2020 ET SI NOUS PREPARIONS ENSEMBLE LES JOUR D'APRES ? A partir du 11 Mai, les portes de nos logements, de nos bureaux, des magasins, … s’ouvriront progressivement. Et nous recommencerons une vie qui ne sera ni tout à fait la même, ni tout à fait une autre. Faire ses courses, travailler, se déplacer, se réunir : autant de choses essentielles qui ne seront ni comme avant , ni totalement différentes. Pourquoi ? Parce que des mesures de précaution ou d'hygiène perdureront sans doute encore un certain temps. Parce que l’épidémie aura vraisemblablement laissé des traces : conscience du caractère « contaminant » des contacts, crise(s) de confiance(s), restrictions budgétaires ou impulsions incontrôlables, re-considération de nos priorités…. Aussi parce que de nouvelles habitudes, de nouvelles expériences, de nouveaux comportements seront apparus dans toutes les sphères de la vie citoyenne, salariale, "consommatoire« et perdureront pour certaines d’entre elles. Entre désirs et peurs, urgences et impossibilités, tentation d’un « retour à la normal » et changements profonds, comment résoudre les tensions auxquelles se confronteront consommateurs et citoyens ? Et que doivent faire les entreprises dans ce contexte ? C’est pour cela que nous proposons Les Jours d’Après.
  • 5. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2020 A SITUATION EXCEPTIONNELLE, MOBILISATION EXCEPTIONNELLE ! Le groupe BVA se mobilise. Et mobilise tous ses talents, ses partenaires et leurs expertises – la connaissance de l’opinion, de la grande consommation comme des services ou des transports – mais aussi la créativité et le design, sa connaissance des sciences comportementales , de la définition des stratégies de marque et de communication, du retail ou de l’expérience client. Nous voulons et allons nous mobiliser de manière exceptionnelle et dans un temps record pour créer, ensemble; les conditions de poursuite de vos activités dès la reprise. Et après. NOUS AVONS QUELQUES SEMAINES POUR NOUS PREPARER !
  • 6. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2020 POUR DELIVRER DES RECOMMANDATIONS ET PISTES D' ACTIONS CONCRETES POUR CHACUN L'objectif de ce dispositif est avant tout de permettre à chacun de nos clients, quelle que soit sa position ou son secteur d'activité, de reprendre progressivement une activité en ayant au préalable anticipé et intégré un certain nombre de changements ou pistes de réflexion. De court ou plus long terme. L'objectif n'est donc pas de penser et dessiner le nouveau monde et les possibles mais de faire, d'agir. Et différemment au regard du contexte, et en tenant compte des changements de comportements récents. Et des opportunités ou contraintes qu'ils représentent. L'objectif est de faire appel à nos intelligence collectives – celles des experts de BVA – et des vôtres, et de faire preuve d'humilité aussi. Nous nous appuierons également sur tous les talents pour envisager les actions à faire, à prendre ou à encourager.
  • 7. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2020
  • 8. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2020 EXEMPLE DE LIVRABLE 1 cah ier de t ran sit io n par t h ème Un CAHIER opérationnel et activable, s'inspirant des sciences comportementales : CONTEXTE & HABITUDES : Quels éléments de contexte ont changé ? Quelles habitudes ont été cassées ? Quelle nouvelles habitudes ou pratiques ont été développées ? EMOTIONS : Quel est le mindset émotionnel ? Quels types d’émotions prévalent dans l’après crise ? NORME SOCIALE : Quelle est la nouvelle norme sociale ? DRIVERS D’INFLUENCE : Quels drivers d’influence activer en priorité pour adresser chaque question (Plusieurs questions par thématiques) ? OPPORTUNITES : EXEMPLES DE CHOSES A FAIRE OU INVESTIGUER. Nos recommandations /ou idées à proprement parler pour chaque question posée
  • 9. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2020 OBSERVER WEB/INTERNATIONAL NOURRIR EXPERTS BVA COMMENT ? LA CREATION DE SCENARIOS ET PLANS D’ACTIONS POUR LES JOURS D’APRES ICI ET DÉJÀ DEMAIN SCENARIOS POUR LES JOUR D’APRESTESTER AGIR DES LE PREMIER JOUR NOURRIR EVALUER HIERARCHISER CO CREATION DE SCENARIOS PREMIERES PISTES D'ACTIONS ACTIONS ET CHANGEMENTS DE COMPORTEMENTS PURPOSE ET DISCOURS DE MARQUE RETAIL PLAN DE RETOUR DES EQUIPE EN ENTREPRISE ETC REAGIR FEEDBACK ET CLOSE THE LOOP INTERNE ET EXTERNES NUDGE labs VEILLE DES COMMUNAUTES AGISSANTES SCENARIOS DU FUTUR TRACKING DES INTENTIONS D’ACHAT VEILLE ET BENCHMARK DES BEST PRACTICE PROLIX COMMUNAUTES AGISSANTES TEST AGILES ETAPE 2 : VOTRE JOUR D’APRES (approches ad hoc hors budget) ETAPE 1 : DISPOSITIF COLLECTIF LES JOURS D’APRES
  • 10. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2020 ICI ET DÉJÀ DEMAIN Les ingrédients ▪ OBSERVER : les comportements et usages émergents, les nouvelles communautés agissantes, les nouvelles attentes et interrogations, les pratiques post crise dans les pays où la vie reprend : via l’écoute du web et des réseaux sociaux et grâce à un travail exploratoire et d’ethnographie digitale . BVA Uptowns ▪ PRENDRE LA TEMPERATURE : pendant le confinement, mesurer l’état d’esprit, les craintes et anticipations économiques des Français. BVA Opinion ▪ NOURRIR : Du point de vue de tous nos experts locaux et internationaux, et notamment de ceux qui ont un temps d’avance (Asie/Singapour, Italie par exemple)
  • 11. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2020 TESTER ET PROJETER Les ingrédients ECOUTER ET ANTICPER : Animation de groupes ou communautés de clients/ conso / citoyens / salariés. Il s’agit à la fois de recueillir auprès d’eux des éléments de changements de comportements, formulation d’hypothèses de comportements futurs, et de les faire réagir à des pistes / propositions issues de la phase précédente. (possibles, probables, souhaitables). Equipes quali BVA service, FMCG (PRS IN VIVO) , BVA Santé et BVA Opinion LES ENVIES ET CRAINTES POST CONFINEMENT : Etude quantitative sur les envies et besoins des Français, les risques perçus et les mesures d’accompagnement (gestes barrière). Focus sur le shopping et les grands circuits de vente .BVA SERVICES & RETAIL
  • 12. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2020 SCENARIOS POUR LE JOUR D’APRES Les ingrédients Co construction des scenarios du futur possible et des pistes d’action pour les Jour d’après (digital lab réunissant les experts BVA ) en partant des grands champs d’activité et répondant aux principaux enjeux business associés, guidés par les sciences comportementales : 1.Acheter 2.Vivre à la maison 3.Etre citoyen 4.Travailler 5.Se déplacer 6.Luxe, Santé
  • 13. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2020 AGIR DES LE PREMIER JOUR Des cahiers du Jours d’après, Vademecum des chemins et pistes actions concrètes pour engager la transformation de tous les acteurs dès le jour d’après pour chaque thème/fonction, et gérer la transition. Proposition de pistes d’actions concrètes : exemple gestes des vendeurs, aménagement des points de vente, produits ou offres, accompagnement des salariés, messages. Le livrable : un cahier de transition par thème Un CAHIER opérationnel et activable, s'inspirant des sciences comportementales : CONTEXTE & HABITUDES : Quels éléments de contexte ont changé ? Quelles habitudes ont été cassées ? Quelle nouvelles habitudes ou pratiques ont été développées ? EMOTIONS : Quel est le mindset émotionnel ? Quels types d’émotions prévalent dans l’après crise ? NORME SOCIALE : Quelle est la nouvelle norme sociale ? DRIVERS D’INFLUENCE : Quels drivers d’influence activer en priorité pour adresser chaque question (Plusieurs questions par thématiques) ? OPPORTUNITES : EXEMPLES DE CHOSES A FAIRE OU INVESTIGUER. Nos recommandations /ou idées à proprement parler pour chaque question posée
  • 14. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2020 Être à vos cotés, dès la sortie de la période de confinement, à la demande, afin de vous accompagner dans les premiers pas, corriger si nécessaire FEEDBACK ET CLOSE THE LOOP INTERNE ET EXTERNES NUDGE labs VEILLE DES COMMUNAUTES AGISSANTES SCENARIOS DU FUTUR TRACKING DES INTENTIONS D’ACHAT VEILLE ET BENCHMARK DES BEST PRACTICE PROLIX COMMUNAUTES AGISSANTES TEST AGILES Approches ad hoc propriétaire hors budget Jours d’Après (à définir) REAGIR
  • 15. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2020 BUDGET POUR PARTICIPATER AU DISPOSITIF Chaque cahier est vendu à 7.500 € HT Workshop d’activation inclus Budget ad hoc sur demande