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Comprendre les enjeux…
Les Slides de l’Expert

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Lafrenchmobile.com1er communauté de l’industrie mobile créé en 2010
regroupant 390 Entreprises.
Objectifs
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- Trouver son prestataire pour la création de services mobiles
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- Faire connaître aux Médias traditionnels les 390 acteurs de la communauté
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MOBILE&CROSS COMMERCE AGENCY

© Copyright 2014 - Apocope
MOBILE&CROSS COMMERCE AGENCY

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DEPUIS PLUS DE 14 ANS ....

NOUS ACCOMPAGNONS LES STRATEGIES DIGITALES ET
CONCEVONS LES PROJETS MOBILE & CROSSCOMMERCE
DES MARQUES ET DES DISTRIBUTEURS DANS
L’OBJECTIF D’AUGMENTER LES VENTES &FIDELISER
LEURS CLIENTS.

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DEUX PHENOMENES CHEZ LES
C O N S O M M AT E U R S

92%
font des recherches
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U N PA R C O U R S D ’ A C H AT D E V E N U C O M P L E X E

BOUTIQUE

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DU BESOIN
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U N PA R C O U R S D ’ A C H AT D E V E N U C O M P L E X E
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U N PA R C O U R S D ’ A C H AT D E V E N U C O M P L E X E
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327

31

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… ALORS QUE VOTRE TAUX DE TRANSFORMATION NE
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© Copyright 2014 - Apocope
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… ET QUE LA FEVAD SIGNALE UNE DEGRADATION DU PANIER
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19
© Copyright 2014 - Apocope
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IL N’EN EST PAS MOINS

VOTRE CLIENT
ON-LINE et OFF-LINE

20
© Copyright 2014 - Apocope
POUR UN SEUL OBJECTIF

AUGMENTER

VOTRE CA
VOS MARGES, VOS PARTS DE MARCHÉ

21
© Copyright 2014 - Apocope
VOS ENJEUX EN 2014

RÉCONCILIER LE E-COMMERCE ET LES POINTS DE VENTE
POUR:

RECONNAÎTREVOTRE CLIENT, QUEL QUE SOIT SON
PARCOURS D’ACHAT ( ON-LINE / OFF-LINE )
L’ACCOMPAGNERPOUR MIEUX ANTICIPER SES BESOINS

INFLUENCER SES DÉCISIONS D’ACHAT

22
© Copyright 2014 - Apocope
LA RÉPONSE ?

© Copyright 2014 - Apocope
VOTRE PERSONNEL

DE SECURITE INSTORE?

24
©Kevin James

24
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I L E S T P O U R TA N T L E

P O I N T D E PA S S A G E
DE VOS CLIENTS INSTORE;-)

25
©Kevin James

25
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NON !
26
©Kevin James

26
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www.bekonic.com

27
© Copyright 2014 - Apocope
Q U ’ E S T- C E Q U E B E K O N I C ?

Reposant sur la technologie iBeacon,
Bekonicpermet aux enseignes d'analyser les
parcours d'achats cross-canaux et de personnaliser
l'expérience client dans vos points de vente.
28
© Copyright 2014 - Apocope
C’EST GRÂCE A UNE APPROCHE

UNIQUE ET

LÉGITIMESUR SON MARCHÉ,QUI TIENT DE
SONHÉRITAGEET DE SACULTURE,
QU’APOCOPE A LANCÉ BEKONIC

29
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30
© Copyright 2014 - Apocope
B E N E F I C E S I M M E D I AT S C L I E N T S

Reconnaître

Savoir que votre client
est arrivé en boutique
et offrez-lui un accueil
personnalisé qui le
valorisera.

Accompagner

Engager une
conversation privilégiée
avec votre client et
l’orienter vers des
produits et offres
pertinentes.

Influencer

Analyser et offrir une
expérience globale
unifiée cross-canal sur
mobile, internet et en
boutiques.

31
© Copyright 2014 - Apocope
B E N E F I C E S I M M E D I AT S C O N S E I L L E R S D E
VENTE

Simple à mettre
en oeuvre
Bekonic est très simple
à déployer que vous
soyez un retailer ou
une enseigne.

Activités en temps réel

Accès en ligne

Analyser et agir

Vous pourrez suivre le
parcours d’achats de vos
clients dans n’importe
quelle boutique.

Vous pourrez analyser et
d’évaluer les
performances des ventes
ON-LINE et IN-STORE.

Pilotage des moments
clés des clients

Campagnes Push
personnalisées
Geofencing
32
© Copyright 2014 - Apocope
C’EST POURQUOI, VOUS AVEZ COMME MISSION
DE SIMPLIFIER LA VIE DE VOS CLIENTS ET
NOURRIR LA RICHESSE

DE VOTRE
RELATION

33
© Copyright 2014 - Apocope
AINSI, NOUS AVONS LA CONVICTION QUE LA
SOLUTION DONT VOUS AVEZ BESOIN DOIT
ÊTRE IMMERSIVEET PAS INTRUSIVE POUR VOS
CLIENTS !

34
© Copyright 2014 - Apocope
EN SYNTHESE
. Faites de vos vendeurs des shopper assistant
. Reconnaissez vos clients digitaux en point de vente
. Remontez des informations contextuelles et personnalisées
. Analysez les parcours croisés web / mobile / in store

35
© Copyright 2014 - Apocope
www.bekonic.com

36
© Copyright 2014 - Apocope
MERCI !
Apocope
Laurent Blanc
+33.1.44.59.30.40

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Mobile & Cross Commerce By Apocope

  • 2. Les Slides de l’Expert Si vous utilisez les informations de cette présentation, merci de citer le nom de l’entreprise et @lafrenchmobile
  • 3. Lafrenchmobile.com1er communauté de l’industrie mobile créé en 2010 regroupant 390 Entreprises. Objectifs - Faire connaître la communauté aux Annonceurs et Marques - Trouver son prestataire pour la création de services mobiles - Déposer son Appel à projet sur la marketBrief du site Web - Faire connaître aux Médias traditionnels les 390 acteurs de la communauté - Réunir cette communauté tous les 2 mois sur des thèmes particuliers
  • 4.
  • 5. MOBILE&CROSS COMMERCE AGENCY © Copyright 2014 - Apocope
  • 6. MOBILE&CROSS COMMERCE AGENCY © Copyright 2014 - Apocope
  • 7. DEPUIS PLUS DE 14 ANS .... NOUS ACCOMPAGNONS LES STRATEGIES DIGITALES ET CONCEVONS LES PROJETS MOBILE & CROSSCOMMERCE DES MARQUES ET DES DISTRIBUTEURS DANS L’OBJECTIF D’AUGMENTER LES VENTES &FIDELISER LEURS CLIENTS. © Copyright 2014 - Apocope
  • 9. LE MARCHÉ © Copyright 2014 - Apocope
  • 10. DEUX PHENOMENES CHEZ LES C O N S O M M AT E U R S 92% font des recherches online avant d’acheter en boutique - COMMERCE ON-LINE - 68% - BOUTIQUES - font les deux 76% vont voir en boutique avant d’acheter en ligne Baromètre de l’expérience d’achat 2013 en France, Google 10 © Copyright 2014 - Apocope
  • 11. U N PA R C O U R S D ’ A C H AT D E V E N U C O M P L E X E BOUTIQUE INTERNET CATALOGUE/ EMAIL RESEAUX SOCIAUX MOBILE NAISSANCE DU BESOIN RECHERCHE INFORMATIONS LISTE DE PRODUITS COMPARAISON / AVIS ACHAT APRES VENTE 11 11 © Copyright 2014 - Apocope
  • 12. U N PA R C O U R S D ’ A C H AT D E V E N U C O M P L E X E Alison BOUTIQUE INTERNET CATALOGUE/ EMAIL RESEAUX SOCIAUX MOBILE NAISSANCE DU BESOIN RECHERCHE INFORMATIONS LISTE DE PRODUITS COMPARAISON / AVIS ACHAT APRES VENTE 12 12 © Copyright 2014 - Apocope
  • 13. U N PA R C O U R S D ’ A C H AT D E V E N U C O M P L E X E Clara BOUTIQUE Alison INTERNET CATALOGUE/ EMAIL RESEAUX SOCIAUX MOBILE NAISSANCE DU BESOIN RECHERCHE INFORMATIONS LISTE DE PRODUITS COMPARAISON / AVIS ACHAT APRES VENTE 13 13 © Copyright 2014 - Apocope
  • 14. AV E C D E S AT T E N T E S PA R A D O X A L E S Des clients de plus en plus exigeants, influenceurs et volatils* qui attendent une valorisation des enseignes qui se traduit par une double attente de reconnaissance et de statut : « puisque je dépense chez vous, montrez-moi que j’ai de la valeur pour vous. » * L’échangeur juillet 2013 14 © Copyright 2014 - Apocope
  • 15. D E S P E R S P E C T I V E S D E M A R C H E I N C R O YA B L E S forte croissance des revenus sur l’ensemble des points Une de contact déjà observée Selon Deloitte, en 2012, le mobile a généré IN-STORE, 158 milliards de dollars de ventes indirectes Ecommerce Influence du mobile sur la vente IN-STORE 226 M-commerce 158 12 * US online retailForecastDeloitte 2012 - 2016 15 © Copyright 2014 - Apocope
  • 16. D E S P E R S P E C T I V E S D E M A R C H E I N C R O YA B L E S Influence du mobile sur la vente IN-STORE forte croissance des revenus sur l’ensemble des points Une de contact déjà observée En 2016, le mobile générera IN-STORE, 689 milliards de dollars de ventes indirectes Ecommerce 689 M-commerce 327 31 * US online retailForecastDeloitte 2012 - 2016 16 © Copyright 2014 - Apocope
  • 17. AV E C U N C O Û T D ’ A C Q U I S T I O N I M P O R TA N T QUAND VOUS DEPENSEZ EN MOYENNE ENTRE 25 € à 35 € POUR ACQUERIR UN CLIENT ON-LINE … 17 © Copyright 2014 - Apocope
  • 18. ET DIFFERENT ENTRE LES CANAUX … ALORS QUE VOTRE TAUX DE TRANSFORMATION NE DEPASSE PAS 3% SUR CE SUPPORT … 18 © Copyright 2014 - Apocope
  • 19. AV E C D E P L U S E N P L U S D E C O N C U R R E N T S ONLINE … ET QUE LA FEVAD SIGNALE UNE DEGRADATION DU PANIER MOYEN EN DECEMBRE 2013 A 84,5 € (contre 87,5 € en 2012) … 19 © Copyright 2014 - Apocope
  • 20. E T M A L G R E U N PA R C O U R S D E V E N U C O M P L E X E IL N’EN EST PAS MOINS VOTRE CLIENT ON-LINE et OFF-LINE 20 © Copyright 2014 - Apocope
  • 21. POUR UN SEUL OBJECTIF AUGMENTER VOTRE CA VOS MARGES, VOS PARTS DE MARCHÉ 21 © Copyright 2014 - Apocope
  • 22. VOS ENJEUX EN 2014 RÉCONCILIER LE E-COMMERCE ET LES POINTS DE VENTE POUR: RECONNAÎTREVOTRE CLIENT, QUEL QUE SOIT SON PARCOURS D’ACHAT ( ON-LINE / OFF-LINE ) L’ACCOMPAGNERPOUR MIEUX ANTICIPER SES BESOINS INFLUENCER SES DÉCISIONS D’ACHAT 22 © Copyright 2014 - Apocope
  • 23. LA RÉPONSE ? © Copyright 2014 - Apocope
  • 24. VOTRE PERSONNEL DE SECURITE INSTORE? 24 ©Kevin James 24 © Copyright 2014 - Apocope
  • 25. I L E S T P O U R TA N T L E P O I N T D E PA S S A G E DE VOS CLIENTS INSTORE;-) 25 ©Kevin James 25 © Copyright 2014 - Apocope
  • 26. NON ! 26 ©Kevin James 26 © Copyright 2014 - Apocope
  • 28. Q U ’ E S T- C E Q U E B E K O N I C ? Reposant sur la technologie iBeacon, Bekonicpermet aux enseignes d'analyser les parcours d'achats cross-canaux et de personnaliser l'expérience client dans vos points de vente. 28 © Copyright 2014 - Apocope
  • 29. C’EST GRÂCE A UNE APPROCHE UNIQUE ET LÉGITIMESUR SON MARCHÉ,QUI TIENT DE SONHÉRITAGEET DE SACULTURE, QU’APOCOPE A LANCÉ BEKONIC 29 © Copyright 2014 - Apocope
  • 30. 30 © Copyright 2014 - Apocope
  • 31. B E N E F I C E S I M M E D I AT S C L I E N T S Reconnaître Savoir que votre client est arrivé en boutique et offrez-lui un accueil personnalisé qui le valorisera. Accompagner Engager une conversation privilégiée avec votre client et l’orienter vers des produits et offres pertinentes. Influencer Analyser et offrir une expérience globale unifiée cross-canal sur mobile, internet et en boutiques. 31 © Copyright 2014 - Apocope
  • 32. B E N E F I C E S I M M E D I AT S C O N S E I L L E R S D E VENTE Simple à mettre en oeuvre Bekonic est très simple à déployer que vous soyez un retailer ou une enseigne. Activités en temps réel Accès en ligne Analyser et agir Vous pourrez suivre le parcours d’achats de vos clients dans n’importe quelle boutique. Vous pourrez analyser et d’évaluer les performances des ventes ON-LINE et IN-STORE. Pilotage des moments clés des clients Campagnes Push personnalisées Geofencing 32 © Copyright 2014 - Apocope
  • 33. C’EST POURQUOI, VOUS AVEZ COMME MISSION DE SIMPLIFIER LA VIE DE VOS CLIENTS ET NOURRIR LA RICHESSE DE VOTRE RELATION 33 © Copyright 2014 - Apocope
  • 34. AINSI, NOUS AVONS LA CONVICTION QUE LA SOLUTION DONT VOUS AVEZ BESOIN DOIT ÊTRE IMMERSIVEET PAS INTRUSIVE POUR VOS CLIENTS ! 34 © Copyright 2014 - Apocope
  • 35. EN SYNTHESE . Faites de vos vendeurs des shopper assistant . Reconnaissez vos clients digitaux en point de vente . Remontez des informations contextuelles et personnalisées . Analysez les parcours croisés web / mobile / in store 35 © Copyright 2014 - Apocope