Este documento describe cómo las empresas pueden utilizar las redes sociales como una estrategia de bajo costo para internacionalizarse. Explica que las redes sociales permiten monitorear preferencias de clientes, establecer relaciones, posicionar marcas y personalizar la comunicación con clientes potenciales a bajo costo. También recomienda definir objetivos claros, analizar la competencia, seleccionar las plataformas adecuadas y medir los resultados. Finalmente, presenta varias herramientas de redes sociales como HootSuite, SocialBro
Ponencia sobre 'content marketing' de Xavier Fisa organizada por 'La Asociaci...
Estrategia 3.0
1. Las Redes Sociales como
Estrategia de Internacionalización “Low Cost”
Una Estrategia 3.0
“Para empresas de cualquier tamaño y sector productivo”
28 De Noviembre De 2012
jueves 29 de noviembre de 2012
2. Las Redes Sociales como
Estrategia de Internacionalización “Low Cost”
Una Estrategia 3.0
1.- ¿Que es el nuevo entorno 3.0? 4.- Tendencias: Aplicaciones 3.0
! • Algunos datos interesantes • Códigos QR (video)
! • Para que sirven las redes Sociales • Realidad aumentada (video)
! • El mapa de la amistad
! 5.- Las Herramientas
! • Periódico digital
2.- El Método. Una Estrategia 3.0 ! • Blog
! • Definición de objetivos ! • Unique-Inbox
! • Factores a considerar ! • HootSuite
! • SocialBro
! • DDBB
• Benchmark Email-mkt
3.- • “Un animal nacido para vender”
El crimen Ferpecto. (video)
6.- Human Like. La Herramienta
! • Presentación Beta 1.0
“Para empresas de cualquier tamaño y sector productivo”
jueves 29 de noviembre de 2012
3. 1.- ¿Que es el Nuevo entorno 3.0?
• 1.0 - La información simplemente se muestra sin ninguna posibilidad de interactuar. Yo
hago una Web y tu la ves.
• 2.0 - Las redes sociales surgen como una evolución de los foros y son un claro
exponente de que la comunicación ha cambiado. Ahora la comunicación es bidireccional y
colaborativa. Es social. Pero solo te conectas desde tu casa o en tu oficina.
• 3.0 - Aparecen los Smatphones las Tablets. Internet está donde tú estas. Tenemos la
oportunidad de gestionar e interrelacionarnos con las personas y/o con las marcas.
jueves 29 de noviembre de 2012
4. ¡Algunos Datos Interesantes!
• Google compro en 2011 Motorola Mobility por 12.500 Millones de $
• HP acaba de anunciar que fabricará un Smatphone sorprendente.
• En el mundo somos 1.000 Millones de personas con conexión a Internet.
• En la actualidad hay 6 B millones de Teléfonos Móviles de los cuales 5B
están en los países en desarrollo y 1.08 B son Smartphones.
• El 98% de los usuarios se encuentra a menos de 60 cm de su Teléfono.
jueves 29 de noviembre de 2012
5. ¿Porqué son tan interesantes las RS en una estrategia
de expansión a Nuevos Mercados Nacionales o Internacionales?
• MONITORIZAR: Actividades, gustos, preferencias y características personales mediante
• BIDIRECIONAL: Podemos establecer una estrategia de relación para ganar credibilidad
antes de iniciar la estrategia comercial.
• POSICIONAR: Empresas y marcas en los colectivos objetivos mediante la generación
de contenidos de interés acordes a las necesidades o aficiones.
• PERSONALIZAR: Podemos acceder a clientes potenciales con un coste mínimo.
jueves 29 de noviembre de 2012
6. ¡Facebook Lanza el Mapa de la Amistad!
• Facebook es el País más grande del mundo. 900 millones de usuarios.
• Mapa interactivo que muestra cómo se relacionan los países del mundo.
• El mapa es el resultado de la medición de los vínculos entre los usuarios de Facebook.
• Algunas personas lo utilizaran para jugar un rato. Otras para tratar de expandir sus
fronteras comerciales entre países afines.
jueves 29 de noviembre de 2012
7. 2.- El Método. Definición de Objetivos y Factores a considerar.
jueves 29 de noviembre de 2012
8. 2.- El Método. Definición de Objetivos y Factores a considerar.
• Gracias a las Redes Sociales podemos saber que dicen de nosotros o de nuestra competencia
• Podemos utilizar nuevas herramientas con tecnologías de Inteligencia Artificial como la Web
Semántica que interpreta realmente el contexto de interés que estamos buscando.
• Podemos encontrar "marketing Insights" que nos permitan localizar posibles clientes en
cualquier parte del mundo para generar BBDD que podamos gestionar y trasformar en negocio.
• Internet nos permite generar nuevos negocios sin apenas invertir dinero. Esto nos proporciona
una gran ventaja competitiva.
• Abrir nuevos mercados es una opción real para superar la crisis.
• Tenemos mucho que ganar y nada que perder
jueves 29 de noviembre de 2012
9. Definición de Objetivos:
• ¿Qué queremos conseguir?
• Focalizar el mercado objetivo
• Análisis de la competencia
• ¿A quién nos vamos a dirigir?
• ¿Que plataformas podemos utilizar?
jueves 29 de noviembre de 2012
10. Definición de Objetivos:
•¿Qué queremos conseguir?
· Las Redes Sociales son una herramienta de
marketing muy poderosa.
· Hay que definir una estrategia antes de empezar.
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11. Definición de Objetivos:
• Hay que Focalizar el mercado objetivo
·Para mejorar nuestro servicio de atención al cliente
·Para crear nuevas conexiones internacionales y por tanto
posibles nuevos negocios.
·Para incrementar ventas
·Si no hay un objetivo definido, no tendremos estrategia
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12. Definición de Objetivos:
• Análisis de la competencia
· Benchmarking, es el estudio comparativo,
sistemático y continuo de lo que hacen
otras empresas en las Redes Sociales.
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13. Definición de Objetivos:
• ¿Con quién queremos comunicarnos?
· B2B o B2C - Empresarios o Consumidores finales
· Con qué Segmento Demográfico
· Hay que saber a quién nos vamos a dirigir
jueves 29 de noviembre de 2012
14. Definición de Objetivos:
• ¿Que plataformas podemos utilizar?
· Cuentas, las justas y necesaria.
· Facebook es la más popular pero Twitter...
· Linkedin ofrece perfiles profesionales
· Foursquare recompensa por hacer checking
· Pinterest o Instagram permiten mostrar
productos y servicios.
jueves 29 de noviembre de 2012
15. Factores a considerar:
• ¿Cuánto tiempo vamos a dedicar?
• ¿Cómo va a encajar en nuestro horario?
• ¿Cómo voy a medir los resultados?
• ¿Qué tono voy a utilizar en mis conversaciones?
• ¿Tengo una estrategia global?
• ¿Voy hacer yo solo todo el trabajo?
jueves 29 de noviembre de 2012
16. Factores a considerar:
• ¿Cuanto tiempo vamos a dedicar?
·Optimizar los tiempos
·Utilizar herramientas adecuadas
· Hay que marcarse objetivos alcanzables
jueves 29 de noviembre de 2012
17. Factores a considerar:
• ¿Como va a encajar en nuestro horario?
· Cuanto tiempo vamos a trabajar en social media
· Debemos ser constantes y regulares
jueves 29 de noviembre de 2012
18. Factores a considerar:
• ¿Que tono debo utilizar
en mis conversaciones?
· Simpático y desenfadado pero sin pasarnos
· Formal en cuanto a la atención al cliente
jueves 29 de noviembre de 2012
19. Factores a considerar:
• ¿Como voy a medir los resultados?
· Se puede medir prácticamente todo.
· La mayoría de las RS ofrecen sus propios
resultados de medición
· Merece la pena invertir en herramientas de terceros para
obtener analíticas con mejores perspectivas
jueves 29 de noviembre de 2012
20. Factores a considerar:
• ¿Tengo una estrategia global?
· Las RS son parte de una campaña
· El Blog, el Email-mkt o Periódico Digital, deben de
coordinarse para aprovechar cualquier oportunidad
de comercialización
· Diferentes canales ofrecen diferente oportunidades
· Global si. Igual no
jueves 29 de noviembre de 2012
21. Factores a considerar:
• ¿Voy a hacer solo todo el trabajo?
· El personal de la empresa debe estar involucrado
· La empresa debe desarrollar una política social común
· Merece la pena invertir en herramientas de terceros para
obtener analíticas con mejores perspectivas
jueves 29 de noviembre de 2012
22. El Crimen Ferpecto.
“Un animal nacido para vender” (Alex de la Iglesia)
• Quizás, la tecnología evoluciona a un ritmo muy superior a la
capacidad de adaptarse de la sociedad.
• No es trabajo de los clientes saber lo que quieren.
• Nuestro trabajo es saber lo que necesitan nuestros clientes.
• Tenemos que averiguar cual es el contenido de interés.
jueves 29 de noviembre de 2012
23. 3.- Tendencias:
Aplicaciones 3.0
• Uso de códigos QR (quick response code)
- Women Secret
- Tarjetas de presentación
- TITAN y Peapod por Giant
• Realidad aumentada
- Google Glass
- EMT MADRID
- El Super Virtual
- El futuro del Retail
• Aprovechemos esta fantástica oportunidad
• Hay que ver donde estará la pelota, no donde
está ahora.
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24. 4.- Las Herramientas
• Periodico Digital - paper.li
- Buscar contenidos de interés
- Publicarlos de forma estratégica
- Configuración de fuentes
- Diseño y apariencia
- Promoción y publicidad
- Publicación de contenidos directos internos
o externos.
- Suscriptores - Email-Mkt
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25. 4.- Las Herramientas
• Blog - WordPress
- Publicar post
- Apariencia y funciones de Pagina Web
- Enlaces internos y externos
- Ayuda enormemente al posicionamiento
- Promoción y publicidad
- Publicación de contenidos directos internos
o externos.
- Suscriptores - Email-Mkt
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26. 4.- Las Herramientas
• Buscador Social Semántico
UniqueInbox - human like
- Búsquedas Semántica por tópicos o temas
de interés.
- Clasificación por sentimiento
- Nube de Tags
- Selección de conectores
- Definición de las categorías
- Clasificación y etiquetado de los resultados
de las búsquedas
- Monitorización de cuentas propias
- Analítica de resultados
- Cuenta de email
- Interactuación con usuarios
jueves 29 de noviembre de 2012
27. 4.- Las Herramientas
• Hoot Suitte
- Monitorización de redes y perfiles sociales
- Publicación en redes y grupos de forma ,
inmediata programada y automatizada.
- Estadísticas personalizables por Red
- Histórico de publicaciones
- Grupos de Linkedin
- Estructuración de equipos de trabajo
- Monitorización de cuentas propias y de
- Analítica de resultados
- Interactuación con usuarios
jueves 29 de noviembre de 2012
28. 4.- Las Herramientas
• SocialBro
- Monitorización de Twitter
- Analitica en tiempo real
- Mejor hora para Twittear
- Ultimas Interacciones
- Monitorización de Hashtags
- Informes completos de usuarios seguidos,
seguidores, Influenciadores, activos, etc...
- Monitorización de cuentas propias y de
- Analítica de resultados y listas
- Interactuación con usuarios
- ......
jueves 29 de noviembre de 2012
29. 4.- Las Herramientas
• Benchmark Email-mkt
- Calificación de listas
- Analítica en tiempo real
- Programación de envíos
- Estadísticas
- Ubicación de los destinatarios por IP
- Envíos multimedia
- Comparativas de resultados
- Analítica de resultados y listas
- Publicación en redes sociales
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30. 4.- Las Herramientas
• DDBB
- Top tema
- Top clicks
- Total bajas
- Estudios por periodo
- Numero de clicks o apertura por email
- Total aperturas
- Históricos de apertura por temas
- Analítica de resultados y listas
- ...
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31. 5.- Human Like. La Herramienta
! • Presentación
jueves 29 de noviembre de 2012
32. Para recordar!
Para recordar:
• Hay que ver donde estará la pelota. NO donde está ahora.
• Diferénciate: Ser el Mejor, el Unico o el Más Barato.
• Fracasa Rápido, Pronto y sobre todo Barato.
• Si piensas que eres demasiado pequeño para cambiar
las cosas piensa en el mosquito de tu habitación.
jueves 29 de noviembre de 2012
33. Juan Ignacio García Arturo Lizón
jgarcia@lgm.es arturo.lizon@human-like.es
609 60 37 38 629 128 597
Las Redes Sociales como Estrategia de Internacionalización “Low Cost”. Una Estrategia 3.0
“Para empresas de cualquier tamaño y sector productivo”
Muchas gracias!
28 De Noviembre De 2012
jueves 29 de noviembre de 2012