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Estrategias de comunicación          e imagen     Programa de Liderazgo Transformador
• Antes de comenzar• Un ejercicio mental
Por qué debo de preocuparme por una                imagen y por comunicar• La Gente sabe lo que hacemos en esta  instituci...
¿Qué es la Imagen?• LA IMAGEN, es la concepción  que los demás tienen de ti ( tu  institución).• Tu imagen es tu marca ¿có...
PNL• Qué es lo que dice de ti, cómo  comunicamos• 7 % las palabras• 35% Tono, dicción, elocuencia• 58% La postura de la pe...
Errores más comunes que cometen las personas o Instituciones en                            comunicación1.   Todavía no tie...
¿Qué es comunicación?                CODIFICACIO                     N                                       RECEPTOR   EM...
La comunicación es en principio un       juego de imagen                     CIUDADANOSSe ven a sí mismos       Ven a los ...
Esta es la REALIDAD de la Sociedad             R     Conocen, viven y padecen su realidad
Pero su imagen, ¿donde está?                      CIUDADANOS¿Está aquí?              ¿O está aquí?
Desde luego, la imagen la tienen, los ciudadanos                             I I I I I I I I                             I...
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La regla de oro de la   comunicaciónR=I  La realidad no es igual a la imagen
El problema de la imagen• Los públicos objetivo (autoridades,  líderes     de     opinión,   analistas,  inversionistas, c...
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Entonces…•   El proceso de comunicación se convierte    en un juego estratégico en el manejo de la    información y de ima...
¿Cuál es su estrategia de escucha?Si bien el lenguaje y las señales no verbales influyenprimordialmente en la forma en que...
¿Cuál es su estrategia de escucha?• Escucha en forma activa significa escuchar tanto lo que  se dice, como los sentimiento...
¿Cual es su estrategia de escucha?Tendrá que captar las señales no verbales, así como las verbales.         El receptor qu...
¿Cual es su estrategia de escucha?       La descripción de lossentimientos en la personaespecífica o identifica lossentimi...
Con qué cuenta para comunicar.           Medios par ala comunicación Formal   Oral                                        ...
Barreras para la ComunicaciónLas deficiencias de la comunicación son evidentes en lasorganizaciones. Los prejuicios de per...
Las diferencias culturales. La comunicación eficaz requiere                culturalesque se decodifiquen los valores, moti...
Como Superar las Barreras para la    ComunicaciónEl uso de una comunicación asertiva           Es sincera, directa y firme...
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Estrategia imagen y comunicacion

diapositivas que nos ayudaran en el proceso de comunicación

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Estrategia imagen y comunicacion

  1. 1. Estrategias de comunicación e imagen Programa de Liderazgo Transformador
  2. 2. • Antes de comenzar• Un ejercicio mental
  3. 3. Por qué debo de preocuparme por una imagen y por comunicar• La Gente sabe lo que hacemos en esta institución• La Gente sabe quien soy yo y a que me dedico• La Gente sabe como me he ganado mis centavitos• La Gente sabe cuanto se gasta en un proyecto como éste.• La Gente debe saber…
  4. 4. ¿Qué es la Imagen?• LA IMAGEN, es la concepción que los demás tienen de ti ( tu institución).• Tu imagen es tu marca ¿cómo esta tu marca?• Es lo que proyectas• Lo que haces sentir a los demás
  5. 5. PNL• Qué es lo que dice de ti, cómo comunicamos• 7 % las palabras• 35% Tono, dicción, elocuencia• 58% La postura de la persona, los gestos, la expresión facial.
  6. 6. Errores más comunes que cometen las personas o Instituciones en comunicación1. Todavía no tiene estrategia, pero ya comprometió recursos para la publicidad.2. Comunicar solo por medios electrónicos, sin contar con estrategia tierra.3. A “fulano” le funcionó esto “hagámoslo”4. Creer que la estrategia de comunicación e imagen es problema del de Comunicación¢ Centrar su estrategia en los comentarios de unos cuantos sin una base real de aliados sociales.¢ Perder o descuidar su relaciones¢ No tener asesor o “tener demasiados”¢ No tener objetivos claros¢ No tener un equipo capacitado o no tenerlo en sintonía con la estrategia.¢ No contar con estudios de precisión para tomar decisiones.¢ Dar por hecho que la gente ya sabe a lo que su institución o Usted se dedican¢ Descuidar su imagen Personal
  7. 7. ¿Qué es comunicación? CODIFICACIO N RECEPTOR EMISOR MENSAJE DESCODIFICACIONINTERFERENCIA
  8. 8. La comunicación es en principio un juego de imagen CIUDADANOSSe ven a sí mismos Ven a los otros
  9. 9. Esta es la REALIDAD de la Sociedad R Conocen, viven y padecen su realidad
  10. 10. Pero su imagen, ¿donde está? CIUDADANOS¿Está aquí? ¿O está aquí?
  11. 11. Desde luego, la imagen la tienen, los ciudadanos I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I CIUDADANOS I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I ¿Pero cuál imagen tendrán?
  12. 12. Si cada ciudadano tiene la imagen que quiere tener I IImalo I I I I I I I Excelente I I I I I I I I I I I I I I I I Ciudadanos Funcionarios I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I EmpresariosSociedad en General El otro Sería mejor
  13. 13. I I Esto es la imagenI I I I I I I II I I I I I I II I I I I I I ICIUDADANOSI I I I I I I III I I I I I I II I I I I I I I I
  14. 14. La regla de oro de la comunicaciónR=I La realidad no es igual a la imagen
  15. 15. El problema de la imagen• Los públicos objetivo (autoridades, líderes de opinión, analistas, inversionistas, ciudadanos, etc) toman sus decisiones: – Por lo que creen (perciben) que pasa – No por lo que realmente sucede
  16. 16. R IEste es el peor escenario
  17. 17. En el peor escenarioR sto? e le na r el I i én u ¿Q
  18. 18. Escenario “Ideal”R I
  19. 19. I¿Q ui én reR lle na es to ? Escenario “Ideal”
  20. 20. Entonces…• El proceso de comunicación se convierte en un juego estratégico en el manejo de la información y de imagen.• Un juego en el que toma decisiones es un tercero• Por eso una buena estrategia de comunicación se inicia …• Escuchando…
  21. 21. ¿Cuál es su estrategia de escucha?Si bien el lenguaje y las señales no verbales influyenprimordialmente en la forma en que el emisor codifica lainformación, la escucha afecta la calidad de ladescodificación por parte del receptor. Así pues escucharresulta central para la comunicación. Las deficiencias en la escucha se presentancuando las personas no prestan debida atención almensaje transmitido, no entienden el lenguaje usado paracodificar el mensaje, no dedican tiempo suficiente paradescodificar el mensaje o pasan por alto las señales noverbales que acompañan al verbal.
  22. 22. ¿Cuál es su estrategia de escucha?• Escucha en forma activa significa escuchar tanto lo que se dice, como los sentimientos que están tras el mensaje.• La persona que escucha en forma activa tiene que tomar en cuenta el significado entero de lo que dice el emisor y no sólo el significado superficial o parcial. Cuando alguien que está escuchando en forma activa ha analizado los sentimientos que van unidos a lo comunicado, también debe reconocer estos sentimientos como parte de la retroalimentación.
  23. 23. ¿Cual es su estrategia de escucha?Tendrá que captar las señales no verbales, así como las verbales. El receptor que escucha en forma activa puede presentar laretroalimentación parafraseando el mensaje del emisor, es decir,repitiéndolo a su manera. Por otra parte, el receptor puede corroborar su percepción esdecir describir cómo percibe el estado interior del emisor en el momentode comunicarse, con el propósito de confirmar si ha entendido el mensaje.Otra técnica para la escucha activa consiste en describir elcomportamiento. La persona se refiere a los actos concretos yobservables de los demás.
  24. 24. ¿Cual es su estrategia de escucha? La descripción de lossentimientos en la personaespecífica o identifica lossentimientos de la otraparte por nombre, analogíao alguna representaciónverbal puede mejorar laescucha activa.
  25. 25. Con qué cuenta para comunicar. Medios par ala comunicación Formal Oral Escrita Juntas de Personal Escritos, buzones de sugerencias Medios electrónicos Boletines de la empresa Folletos …
  26. 26. Barreras para la ComunicaciónLas deficiencias de la comunicación son evidentes en lasorganizaciones. Los prejuicios de percepción y atribución, la distanciafísica y otros pueden ser barreras para la comunicación.Los prejuicios de percepción y atribución. La percepción se refiere a la forma en que las personasentienden los estímulos del entorno y después los organizan. Losprejuicios de percepción, el efecto de halo, la proyección puedendistorsionar la comunicación. Los estereotipos distorsionan lacomunicación por que hacen que los emisores presupongan quelos receptores tienen características basándose al grupo al quepertenecen. El efecto de halo ocasiona que se establezcan supuestosequivocados. La proyección implica un prejuicio emocional de lapercepción por temor, odio, ira, incertidumbre, amor, tiñe el mensajeenviado y recibido.Los errores también se pueden dar al atribuir causas a ciertoscomportamientos, hechos o situaciones.
  27. 27. Las diferencias culturales. La comunicación eficaz requiere culturalesque se decodifiquen los valores, motivos, aspiraciones queoperan en el ámbito geográfico, ocupacional o de clasesocial.La compatibilidad de los estilos verbales y n o verbalesusados puede influir en la eficacia de la comunicaciónintercultural.•La distancia física•Las personas que están cerca pueden comunicarse confacilidad, conforme aumenta la distancia física y el ruidotambién aumenta la distorsión. Gracias a lastelecomunicaciones en la actualidad la gente puedecomunicarse a grandes distancias con menor índice dedistorsión.•Las relaciones interpersonales•La confianza tiende a facilitar una comunicación más exacta y abierta. Cuando el emisor o receptor que tiene influenciasobre la otra parte también podría inhibir la comunicación
  28. 28. Como Superar las Barreras para la ComunicaciónEl uso de una comunicación asertiva Es sincera, directa y firme,también mejora la comunicación, con esteestilo la persona manifiesta susnecesidades, opiniones y sentimientospersonales en forma honrada y directa ydefine sus derechos sin violar los de otros.El comportamiento asertivo se refleja en elcontenido y el estilo no verbal del mensaje.

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