Lalo Huber - Comunicación y relaciones interpersonales para el trabajo en equipo

Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional

Comunicación
y relaciones
interpersonales
para el trabajo
en equipo

Prof. Ladislao Huber
lalohuber@visionholistica.com

Visionholistica
www.visionholistica.com
Prof. Lalo Huber

1

Visionholistica

Objetivo de la actividad

 Contribuir a

potenciar
actitudes
personales
positivas para el
trabajo en equipo
Prof. Lalo Huber

2

Visionholistica

La actitud es (casi) todo
 La competencia es

lógicamente necesaria
 Pero las actitudes son las

que hacen la diferencia
 Lo ideal: Competencia +

Actitud
 Inteligencia racional +

inteligencia emocional
Prof. Lalo Huber

3

Visionholistica

Actitud proactiva

Círculo de
control

Círculo de
preocupación

Prof. Lalo Huber

4

Visionholistica

Actitud proactiva
 ¿Hay ambigüedad en la

asignación de tareas?
 Siempre intento superar los
objetivos que mi jefe me
asigna

 Frecuentemente presento

propuestas espontáneas
 No me quejo

amargamente, en cambio
presento mis opiniones y
propuestas
profesionalmente
Prof. Lalo Huber

5

Visionholistica

Actitud proactiva




Intento ver el mediano-largo plazo



Me preocupo por el trabajo de
mis compañeros, y por el de otras
áreas



Me preocupo por resolver temas
que no son estrictamente mi
función



Prof. Lalo Huber

Trato de entender el
funcionamiento global de la
empresa

Siempre me mantengo informado
de lo que pasa en toda la
empresa
6

Visionholistica

Actitud positiva

?

+
Prof. Lalo Huber

Aspectos
positivos

Aspectos
negativos

_
7

Visionholistica

Actitud positiva
 Doy reconocimiento
 Soy una fuente de energía
 Le levanto el ánimo a otros
 Sonrío frecuentemente
 Uso expresiones optimistas y

energizantes
 Evito frases negativas
 Evito palabras extremistas

Prof. Lalo Huber

8

Visionholistica

Actitud profesional
 Soy emocionalmente

estable

 No me apresuro a opinar
 No me descontrolo
 No me lamento

continuamente

 No soy “nervioso”
 No pongo pequeñeces al

nivel de los problemas de la
empresa

Prof. Lalo Huber

9

Visionholistica

Actitud flexible
 Soy “easy going”
 Soy abierto a cambios
 Escucho
 Acepto consejos
 Acepto críticas
 No me tomo a pecho que

mi jefe no acepte una
propuesta mía
Prof. Lalo Huber

10

Visionholistica

Actitud sociable
 Soy sociable “por los

pasillos”
 Continuamente me

esfuerzo para cultivar
buenas relaciones
con empleados y
jefes de todas las
áreas de la
organización
Prof. Lalo Huber

11

Visionholistica

Actitud de moderación
 En el vocabulario
 En la vestimenta
 En las expresiones
 En la decoración de la

oficina

 En los comentarios o

chistes

 En el uso de recursos
Prof. Lalo Huber

12

Visionholistica

Actitud autónoma
 Trato de consumir el menor

tiempo posible de supervisión
 “Yo me encargo”

 Siempre registro todo lo que

me piden, tomo acción e
informo sobre todos los
puntos
 Jamás olvido un encargo
 No genero confusiones
 O lo hago o explico enseguida
porque no se puede hacer
Prof. Lalo Huber

13

Visionholistica

Actitud no conflictiva


Evito generar conflictos


Los conflictos son terribles devoradores
de tiempo




Me controlo



No agredo a nadie



Trato bien a todos



No critico



No reacciono



Soy amable


Prof. Lalo Huber

Evito sumarme a conflictos

Saludo siempre y agradezco
14

Visionholistica

Actitud no conflictiva
 Siempre considero como

1ra. posibilidad el
malentendido

 No prejuzgo
 Otorgo el beneficio de la
duda
 No imagino historias
• Es lo más común en conflictos
de relación

Prof. Lalo Huber

15

Visionholistica

Actitud para reclamar
 Podemos hacerlo sin

agredir, sin incomodar




Discúlpeme que lo interrumpa…



Señor, ¿podría usted por favor
aclararme este…?



Prof. Lalo Huber

Le ruego me disculpe... Pero
creo que a este informe le
falta… ¿Puede ser..?

Tengo un problema señor...
¿Podría usted ser tan amable
de ayudarme..?

16

Visionholistica

Actitud de humildad









Prof. Lalo Huber

Uso el “nosotros” en lugar del “yo”
Evito usar frases como “yo te
explico” o “vos no entendés”, u
“obvio”
No subestimo ninguna tarea ni
persona
Frecuentemente elogio a otros en
público
Jamás fanfarroneo por promociones
y/o aumentos... o por nada
No hablo mal de nadie
No pierdo la oportunidad de
agradecer ante un encargo
especial
17

Visionholistica

Actitud hacia superiores
 Trato de no llevar un problema

a mi jefe sin llevar al mismo
tiempo una alternativa de
solución
 Cada vez que pido algo a mi

jefe me aseguro de llevar una
buena justificación
 No lo molesto por trivialidades
 No lo “by-passeo”
 Lo informo inmediatamente de

todo lo que pudiera afectarlo
Prof. Lalo Huber

18

Visionholistica

Actitud en reuniones










Prof. Lalo Huber

Minimizo la cantidad de reuniones que
genero
Si una decisión la puedo tomar solo, la
tomo
Llamo a reunión solo si es realmente
imprescindible
Asisto a una reunión solo si es
imprescindible
Preparo las reuniones con anticipación
Defino los objetivos de antemano
Establezco hora de comienzo y fin
Genero una minuta
En la minuta, aseguro que nunca falte
un plan de acción con fechas
y con responsables
19

Visionholistica

Actitud preventiva

Urgentes!

No
urgentes

Importantes!

QII

No
importantes

Prof. Lalo Huber

QI
QIII

QIV
20

Visionholistica

La ley fundamental
 La ley

fundamental de la
interacción
humana:

 “What you
give is
what you
get”
Prof. Lalo Huber

21

Visionholistica

Ejercicio: “Tomar control”
 Identificar 5 situaciones que hoy querría

cambiar... lo cual me parece “a priori” muy
difícil... o imposible
 1...................................................................................
 2..................................................................................
 3..................................................................................
 4..................................................................................
 5..................................................................................
“Shallow men believe in luck...
Strong believe in cause and effect...”
Ralph Waldo Emerson

Prof. Lalo Huber

22

Visionholistica

Ejercicio: “Tomar control”


2do. Paso: Para cada situación identifico el “círculo vicioso”
y el “círculo virtuoso”

Situación xx


Círculo Vicioso
•
•
•
•



Círculo Virtuoso
•
•
•
•

 3er. Paso: ¡¡Pongo en marcha el círculo virtuoso..!!

Prof. Lalo Huber

23

Visionholistica

Ser vs. Parecer...
 Nadie sabe exactamente lo que “somos”
Contexto

Ser
Parecer

Prof. Lalo Huber

24

Visionholistica

La importancia de la comunicación
 El mundo no sabe lo que

somos... Sino solo lo que
comunicamos...
 El manejo que hacemos de

nuestra comunicación e
imagen prácticamente
determina nuestro éxito...
 o fracaso...

Prof. Lalo Huber

25

Visionholistica

El problema central de la comunicación

Idea
Intención

Mensaje

Principalmente
verbal

Sentimientos
Instintos

Metamensaje

Principalmente
no verbal

Prof. Lalo Huber

26

Visionholistica

El arsenal comunicativo I
 Comunicación verbal
 Lenguaje
 Vocabulario
 Frases típicas

 Comunicación NO

verbal

 Paralinguística
 Comunicación corporal

Prof. Lalo Huber

27

Visionholistica

El arsenal comunicativo II


Comunicación no verbal


Paralinguística
• Pronunciación
• Volumen
• Tono
• Timbre



Comunicación corporal
• Gestos
• Expresión facial / Mirada
• Posturas corporales
• Andar
• Vestimenta/calzado
• Accesorios / Maquillaje
• Parpadeo
• Respiración
• Aseo / pelo, manos, uñas
• Perfumes

Prof. Lalo Huber

• Frescura del aliento
• Peinados

28

Visionholistica

Escucha activa
Evaluación de las capacidad de escucha


A través de las respuestas evaluaremos
nuestra capacidad para

1. Escuchar sin interrumpir, ni

contradecir, ni objetar, ni
criticar
2. Escuchar prestando 100% de
atención, interna y externa
3. Escuchar más allá de las
palabras (empatía)
4. Escuchar incentivando al otro
a profundizar
Prof. Lalo Huber

29

Visionholistica

Manejo de conflictos
 Centrarse en el

problema concreto
 Separar a las personas del
problema
 Se discute una situación
objetiva... no está en “tela de
juicio” la calidad de las
personas involucradas!
 Enfrentar el problema y no a
las personas!

Prof. Lalo Huber

30

Visionholistica



Ir al “fondo” del problema...



Las posiciones definen un
problema “potencial”...



Los intereses definen el problema
real



Identificar las necesidades
subyacentes de las partes, y no
sus “burdos” síntomas (por qué?,
por qué no?)



Prof. Lalo Huber

Concentrarse en intereses y no
en posiciones

Tras posiciones opuestas hay
intereses
compartidos y compatibles,
además de los conflictivos...

31

Visionholistica


 No encerrarse

Prof. Lalo Huber

 Generar opciones de
mutuo beneficio
 Ampliar el alcance de
la negociación
 Incorporar TODAS las
variables
 Diferir el juicio en la
generación de
opciones
32

Visionholistica

 Controlar subjetividades
 Definir criterio objetivo
 Fijar reglas lógicas sobre
las cuales
pueda basarse el
resultado
• indicadores
• valor de mercado, costos,
eficiencia
• precedentes
• criterios profesionales
• decisión de un tribunal
Prof. Lalo Huber

33

Visionholistica

Estilos frente a conflictos
Orientación
al resultado

Duro
Duro

Evasivo
Evasivo

Prof. Lalo Huber

Integrador
Integrador

Suave
Suave

Orientación
a la relación

34

Visionholistica

Ampliemos nuestra percepción!! Un

ejemplo... (de Ury-Fisher, “Sí de acuerdo”)
Percepción del inquilino

Percepción del propietario

El alquiler ya es demasiado alto

Hace mucho que no aumenta

El Depto. necesita arreglos

El inquilino desmejoró el depto. con el uso

Hay Deptos más baratos

Hay Deptos más caros

El alquiler debería bajar porque el
vecindario ha desmejorado

El alquiler debería aumentar para mejorar
el vecindario

Siempre pago cuando me vienen a
cobrar

Nunca paga, a menos que le vaya a cobrar

El propietario es indiferente y
distante

Soy un propietario discreto...

Prof. Lalo Huber

35

Visionholistica

 Sincronización previa
• Reconocimiento

 Comunicación contextual
• Preparación del terreno para la comprensión

 Manejo de expectativas
• Preparación del terreno para la aceptación y la sorpresa positiva

 Manejo del NO positivo
 Diferenciar lo relevante de lo trivial
 Darle un escape al “oponente”
(puente de oro)
• No ponerlo en aprietos
• No herir de muerte al oponente

 Tu problema es MI problema
Prof. Lalo Huber

36

Visionholistica

 Controlar el irrefrenable deseo de

hablar.....
 Manejo de preguntas inteligentes..!!
 Qué te parece..?
 Me gustaría saber que opinás....
 Y si lo hacemos así...?
 Que tal si....
 Hmmm... Voy entendiendo... No me aclararías un
poco más...
 Por qué..?


Prof. Lalo Huber

No me ayudás a entender mejor tu punto de
vista..?
“Questions are the breath of life in a conversation...”

37

Visionholistica

Bibliografía


Allan Pease
• El lenguaje del cuerpo



Davis-Newstrom
• Comportamiento humano en el trabajo



Stephen Covey
• Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva



Ury-Fisher
• Sí de Acuerdo!
• Supere el NO



Len Leritz
• Negociación infalible



Deborah Tannen
• Talking from 9 to 5
• You just don’t understand!
• That’s not what I meant!

Prof. Lalo Huber

38

Lalo Huber - Comunicación y relaciones interpersonales para el trabajo en equipo

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (18)

Destacado

Destacado (20)

Similar a Lalo Huber - Comunicación y relaciones interpersonales para el trabajo en equipo

Similar a Lalo Huber - Comunicación y relaciones interpersonales para el trabajo en equipo (20)

Más de Lalo Huber

Más de Lalo Huber (18)

Último

Último (20)

Lalo Huber - Comunicación y relaciones interpersonales para el trabajo en equipo