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ET LA CERTIFICATION, COMMENTCA SE PASSE ?                                       Efficacité                                ...
Les facteurs de motivation selon les entreprises    (source : Etude du Groupe AFNOR – mai 2008)9
PEUT-ON SE PASSER DE LA CERTIFICATION ? Quelques distorsions ou  dérives observées : il faut en  parler ! Chacun doit y ...
PEUT-ON SE PASSER DE LA CERTIFICATION ?         Ne pas perdre de vue la valeur ajoutée de la                        certif...
Clés de réussite et       pièges à éviter12
L’Usine à Gaz13
Le système « de façade »             SMQ           Attention           Peinture            Fraîche14
La cathédrale documentaire…                         CA Y EST, J’AI                         RETROUVE LA                    ...
Implication de tous                           …. et de chacun     ●Le Manager d’abord     ●(Leadership)     ●N’oublier per...
Communiquer ●Expliquer de manière compréhensible pour chacun les objectifs, le rôle de chacun et les résultats.           ...
Communiquer18
Communiquer… en externe19
Communiquer… en externe         EXEMPLE DE VALORISATION20
Communiquer… en externe        EXEMPLES DE VALORISATION21
Communiquer… en externe22
MERCI DE VOTRE ATTENTION                                                     Portail Groupe AFNOR     Accueillir          ...
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121129 gere-apports de la certification afnor

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GERE Conference sur l interet de la certification

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121129 gere-apports de la certification afnor

  1. 1. A-t-on encore besoin de la certification ? Stéphane MATHIEU Groupe AFNOR Directeur du Réseau Régional
  2. 2. 4 métiers pour développer et valoriser vos performances … ● 20 000 experts ● 2000 normes publiées/an Opérateur central du système français de normalisation ● 1000 commissions de normalisation ● 260 000 références documentaires Solutions et services d’informations professionnelles et ● 150 livres numériques mis en réglementaires ligne sur la boutique AFNOR ● 380 solutions de formation ● 11 000 stagiaires Gamme de services, de formation/conseil sur les normes, la réglementation, les systèmes de management et leur évaluation ● 200 formateurs ● 65 000 sites certifiés ● 1 500 auditeurs indépendants Prestations de services et d’ingénierie en certification et évaluation de produits, systèmes, services, personnes2
  3. 3. LA CERTIFICATION :RAPPEL DE CERTAINS PRINCIPES La certification est, en droit, un processus écrit d’assurance, gage de crédibilité et confiance. Trouvez le mot qui manque La certification est une activité par laquelle un organisme reconnu, …. des parties en cause, donne une assurance écrite quun produit, une organisation, un service, un système de management, une compétence est conforme à des exigences spécifiées. INDEPENDANT3
  4. 4. L’ACCREDITATION : DEFINITION Evaluation de l ’organisme certificateur par un organisme créé à cet effet pour vérifier sa compétence et son impartialité – France : COFRAC Exemples – Royaume Unis : UKAS - ABCB d’organismes – Allemagne : DAR – BAM - DQS d’accréditation – Espagne : ENAC - en Europe – Italie : SIT – SINAL – SINCERT –…4
  5. 5. LIEN ENTRE CERTIFICATION ET ACCREDITATION Organisme accréditeur En France = Accréditation Organisme Organisme Organisme Organisme certificateur certificateur certificateur certificateur Certification de Certification de Certification de Certification de compétences système produit service5
  6. 6. QUE PEUT-ON CERTIFIER ? La Qualité La qualité d’un écologique produit d’un produit La qualité Maîtrise des d’un service compétences Maîtrise des + référentiels sectoriels activités (automobile, aéronautique, agroalimentaire, TIC,…) Excellence et performance durable6
  7. 7. ÉVALUATION ET CERTIFICATIONDE SYSTÈMES DE MANAGEMENT SECURITE ENVIRONNEMENT Réagir Ecouter Améliorer Prévoir Amélioration Capitaliser Planifier continue A P Politique Revue environnementale Vérifier C D Déployer de direction Planification Mesurer Appliquer Analyser Maîtriser Contrôle Mise en œuvre et fonctionnement ISO 14001 (2004) : Systèmes de management environnemental ILO/OSH 2001 (2001) : Amélioration continue du système de Amélioration continue du système de management de la qualité management de la qualité –Principes directeurs concernant Exigences et lignes directrices pour son les systèmes de gestion de la Responsabilité Responsabilité Parties Parties utilisationsécurité et la santé au travail intéressées de la direction de la direction intéressées Management Management Mesures, analyse Mesures, analyse des Ressources des Ressources et amélioration et amélioration Satisfaction Satisfaction Réalisation Réalisation Exigences Exigences du produit Produit du produit ISO 9001 (2000) : Systèmes de management de la qualité – Exigences QUALITE7
  8. 8. ET LA CERTIFICATION, COMMENTCA SE PASSE ? Efficacité Conformité Audit completMaturité du système de management it nt ud leme A el uv Audit re no partiel it ud i 2 A iv Audit su de partiel dit Au ivi 1 Audit su de complet l itia d it in Au Année 0 Année Année Année8 +1 +2 +3
  9. 9. Les facteurs de motivation selon les entreprises (source : Etude du Groupe AFNOR – mai 2008)9
  10. 10. PEUT-ON SE PASSER DE LA CERTIFICATION ? Quelques distorsions ou dérives observées : il faut en parler ! Chacun doit y mettre du sien (donneurs d’ordre, normalisateurs, auditeurs, consultants, certificateurs, accréditeurs,…) Conséquences d’un système d’autodéclaration ???10
  11. 11. PEUT-ON SE PASSER DE LA CERTIFICATION ? Ne pas perdre de vue la valeur ajoutée de la certification ! Un passeport permettant d’accéder aux marchés Un « étalonnage » qui permet de mesurer de façon indépendante et périodique : - les efforts accomplis - les résultats obtenus Un véritable outil de progrès (PDCA) Un challenge qui mobilise les troupes11
  12. 12. Clés de réussite et pièges à éviter12
  13. 13. L’Usine à Gaz13
  14. 14. Le système « de façade » SMQ Attention Peinture Fraîche14
  15. 15. La cathédrale documentaire… CA Y EST, J’AI RETROUVE LA PROCEDURE…15
  16. 16. Implication de tous …. et de chacun ●Le Manager d’abord ●(Leadership) ●N’oublier personne16
  17. 17. Communiquer ●Expliquer de manière compréhensible pour chacun les objectifs, le rôle de chacun et les résultats. En parlant fort on s’entend mieux Il y a d’autres méthodes plus soft…17
  18. 18. Communiquer18
  19. 19. Communiquer… en externe19
  20. 20. Communiquer… en externe EXEMPLE DE VALORISATION20
  21. 21. Communiquer… en externe EXEMPLES DE VALORISATION21
  22. 22. Communiquer… en externe22
  23. 23. MERCI DE VOTRE ATTENTION Portail Groupe AFNOR Accueillir www.afnor.org Orienter Accès aux normes Échanger www.boutique-normes.afnor.org Anticiper Participer www.qualileo.org Mobiliser Construire Délégation régionale AQUITAINE GROUPE AFNOR Tél. : 05 57 29 14 33 delegation.bordeaux@afnor.org23

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