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Diaporama Dialogue Social

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Support de la Conference de Michel Perron sur le Dialogue Social et les Risques Psycho Sociaux devant Adour Competitivite et ARPE a la CCI de Bayonne Pays Basque en Juin 2012

Publié dans : Formation
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Diaporama Dialogue Social

  1. 1. Le dispositif d ’appui au dialogue social Gestion conjointe du dispositif d ’intervention• Ministère du travail • Anact• Directions régionales • Aract
  2. 2. Le tiers facilitateur La posture du tiers facilitateur• Extériorité A B• Équidistance F• Neutralité sur le contenu
  3. 3. L’Appui au dialogue socialUne intervention de facilitation auprès du système de relations dans l’entreprise Direction Direction Délégués DéléguésEncadrement Encadrement Opérateurs Opérateurs
  4. 4. Des évolutions du travail• Un travail communicationnel et abstrait• Une autonomie des opérateurs• Une prégnance réduite des modes classiques de régulation• Une montée en puissance du relationnel
  5. 5. Un dialogue social poussif• Une faiblesse du dialogue social• Un cadre légal inadapté• Une culture historique d’opposition
  6. 6. Modes de conflit• Conflit évitement• Conflit affrontement – Recours à l’épreuve de force – Recours à l’arbitre• Conflit confrontation ou dialogue
  7. 7. Contenu / Relation curseur Contenu (Objet)Expertise sur le contenu Relation Expertise sur les processus
  8. 8. Relation perturbée : effets sur l ’objetRelation productive Relation improductive O A O B B A
  9. 9. Relation perturbée : quelques signes• Récurrence des litiges et des recours à l’arbitre• Caractère parfois dérisoire des litiges• Emotion manifestée• Tendance à l’incrimination• Lectures inversées de la même réalité
  10. 10. Relation perturbée : fondements• Non reconnaissance du travail de l’autre• Négation de son rôle• Incommunicabilité• Confiance/méfiance
  11. 11. Hypothèses• Les acteurs sont les meilleurs experts• La parole des acteurs a plus de chance d’être entendue• L’espace d’échange refabrique de la confiance
  12. 12. Le tiers facilitateur Compter sur le système...• L ’adhésion des parties constitue le moteur de l ’intervention• Le facilitateur est un intervenant qui fait faire
  13. 13. Le dispositif d ’appui au dialogue social Un accompagnement en trois phases• 1) les contacts préliminaires• 2) la phase de travail• 3) la phase de suivi
  14. 14. Contacts préliminairesPremier contact Collectif Identifier les problèmes Collectifséparé vécus DIRECTION SYNDICAL Bâtir la confianceDeuxième contact Collectif Identifier les objectifs de Collectifséparé changement DIRECTION SYNDICAL Imaginer le chemin pour les réaliserTroisième… Partager les objectifs Identifier les risquesRéunion des deux Collectif Partager la méthodeparties DIRECTION Définir règles du jeu + S’engager Collectif Communiquer et mettre en SYNDICAL place
  15. 15. Le séminaire en relations du travail Thèmes Jour 1 : Les relations et les modes de travail souhaités (les orientations) Jour 2 : Les relations et les modes de travail actuels (le vécu) Jour 3 : Les moyens d’actions pour atteindre le souhaité (le plan d ’action)
  16. 16. Appui aux relations de travail STYLE DE MANAGEMENT TROP INDÉCIS FAIBLE CAPACITÉ A ARRETER LES DÉCISIONS  FAIBLE CAPACITÉ DE RÉSOLUTION DES PROBLÈMES  JEUX D’INFLUENCE  DÉRIVES RELATIONS DIRECTION/SYNDICATS DIFFICILES SI LÉGITIMITÉ SYNDICALE PERFORMANCESCOÛT SOCIAL PRODUCTIVES OBÉRÉES• Absentéisme, turn-over • Rebuts• Propension au conflit • Manque de réactivité• Propension au contentieux • Surcoûts
  17. 17. Appui aux relations de travail STYLE DE MANAGEMENT TROP INDÉCIS FAIBLE CAPACITÉ A ARRETER LES DÉCISIONS  FAIBLE CAPACITÉ DE RÉSOLUTION DES PROBLÈMES  JEUX D’INFLUENCE  DÉRIVES RELATIONS DIRECTION/SYNDICATS DIFFICILES SI LÉGITIMITÉ SYNDICALE PERFORMANCESCOÛT SOCIAL PRODUCTIVES OBÉRÉES• Absentéisme, turn-over • Rebuts• Propension au conflit • Manque de réactivité• Propension au contentieux • Surcoûts
  18. 18. Démarche d ’appui aux relations de travail Confronter les Identifier Provoquer représentations Inscrire les les une prise de Convenir de orientationsproblèmes conscience nouvelles dans l’action orientations Diagnostic Réunion 1de l’encadrement Conjointe + Analyse de la direction/encadrement Conjointe direction Plan d’action Diagnostic Réunion 2 des employés Conjointe direction/ encadrement/employés
  19. 19. Risques psycho-sociaux et Appui au Dialogue Social→ Quand les risques psycho-sociaux sontla résultante de relations collectivesperturbées→ Quand les risques psycho-sociaux sontdus à d’autres causes mais si les partiesont des relations trop perturbées pourpouvoir s’en parler utilement
  20. 20. Autres modes d’intervention• Aider les parties à procéder à définir ou réviser leurs relations collectives• Apporter un appui à la concertation• Apporter un appui au fonctionnement des institutions représentatives du personnel• Apporter un appui à la négociation
  21. 21. Les médiateursIntermédiaire Intercesseur Médiateur ?Le lien entre Le médiateur Les Lesdeux, pont de la différends relations République Les DP

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