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Design Thinking nos negócios

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Apresentação do Workshop realizado, no dia 19 de abril de 2018, na ACIC - Associação Comercial e Industrial de Campinas como parte do Programa de Formação de Gestores.

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Design Thinking nos negócios

  1. 1. 1P a g e Design Thinking nos negócios
  2. 2. 2P a g e Larissa Meo Docente | Consultora em Design Thinking | Designer instrucional 2010 Senac Campinas jornalismo 1991 PUC Campinas Design gráfico TIDD 2013 PUC São Paulo 2017 Senac São Paulo Design instrucional
  3. 3. 3P a g e Docente | Consultora em Design Thinking | Designer instrucional
  4. 4. 4P a g e O que é design ?
  5. 5. 5P a g e Cambridge O dicionário disponibiliza três possíveis significados para o termo design: 1) A forma como algo é planejado e feito; 2) Um padrão ou decoração; 3) A arte de fazer planos e desenhos para alguma coisa. Concluímos que o design está associado à:
  6. 6. 6P a g e
  7. 7. 7P a g e beleza Vem do grego aisthesis e significa perceber Percepção tem a ver com os sentidos...
  8. 8. 8P a g e É uma extensão fabricada
  9. 9. 9P a g e O design vem sendo praticado intuitivamente
  10. 10. 10P a g e O que mudou foi a escala de produção
  11. 11. 11P a g e A princípio, a criação ficava ainda a cargo dos artesãos que, além de criar, também produziam as coisas, mas a otimização dos processos necessitou de um maior rigor, fazendo com que surgissem novos profissionais especializados em projetar os produtos. Considerado o 1º designer Atribui-se a William Morris (1834 - 1896) o título de primeiro “designer” do mundo. Morris foi um dos principais fundadores do Movimento Artes e Ofícios (Arts & Crafts). Ele era pintor – de papéis de parede, tecidos padronizados e livros – além de escritor e um dos fundadores do movimento socialista na Inglaterra. Revolução industrial
  12. 12. 12P a g e Design Thinking é resumidamente um conjunto inovador de processos e técnicas para solucionar problemas de várias amplitudes. Centrado no Usuário Co-criação processo do design Design Thinking
  13. 13. 13P a g e 4 ordens do design por Richard Buchanan Design gráfico Design de produto Design de interface Design thinking
  14. 14. 14P a g e Design gráfico
  15. 15. 15P a g e Design de produto
  16. 16. 16P a g e Design de interface Serviços/ experiências
  17. 17. 17P a g e Design thinking Sistemas complexos
  18. 18. 18P a g e 3. Cada projeto pede uma solução que leva em consideração suas características únicas. 1. O DT é um conjunto de ações a serem realizadas para encontrar uma solução para um problema. 2. Não há um método específico que possa atender todas as necessidades dos mais diversos tipos de projetos, principalmente em comunicação visual. Por isso combinamos métodos, técnicas e ferramentas. Design é processo
  19. 19. 19P a g e Design & negócios
  20. 20. 20P a g e Propósito Pessoal Ideias Empreendedorismo
  21. 21. 21P a g e Identidade A marca é um produto de design. A marca não é só o logotipo da empresa, o cartão de visitas ou o letreiro que está na fachada. A marca é a personificação da empresa e leva consigo todos os ideais de missão, visão e valores que se quer mostrar ao mercado.
  22. 22. 22P a g e Design de embalagens Reformulação das embalagens da Dunatti, de São José, SC Crescimento nas vendas Lançamento de novos produtos Fortalecimento da marca Prêmio Abre da Embalagem Brasileira Cases E x e m p l o s c e d i d o s p e l o S e b r a e C a m p i n a s e q u e p a r t i c i p a n t e d o p r o g r a m a A L I – A g e n t e s L o c a i s d e I n o v a ç ã o
  23. 23. 23P a g e Ao infinito e além… Inovação
  24. 24. 24P a g e CasesInovação A embalagem inteligente faz a adequação de considerações ambientais no processo de design de produtos (entendidos como bens e serviços). Embalagens pensadas dentro do conceito do Ecodesign tem como objetivo desenvolver produtos que contribuem para a sustentabilidade, através da redução do impacto ambiental ao longo do ciclo de vida do produto. Estas embalagens também alinham ao princípio ecológico outros requisitos como funcionalidade, qualidade, segurança, custo, facilidade de fabricação, ergonomia e estética. A embalagem permitiu a redução de papelão, água, emissão de CO2, energia e combustível para seu transporte
  25. 25. 25P a g e A opção é usar tubinhos de papel biodegradável, medida anunciada em 2016 pela empresa farmacêutica americana Johnson & Johnson – a maior fabricante de hastes flexíveis. As hastes de plásticos foram a 6ª forma de poluição mais encontrada nas praias britânicas em 2016. CasesInovação
  26. 26. 26P a g e De acordo com Bill Gross, fundador de várias empresas de sucesso os 5 fatores que determinam o sucesso ou fracasso de uma startup são: Startups na prática M o m e n t o c e r t o T i m e I d e i a M o d e l o d e n e g ó c i o D i n h e i r o 4 2 % 1 4 % 2 4 % 2 8 % 3 2 %
  27. 27. 27P a g e Design Thinking É uma metodologia/abordagem com foco no consumidor. A proposta da metodologia Design Thinking deve justamente ampliar o valor da participação do cliente nos produtos ou serviços. Imersão . Cocriação . Prototipação
  28. 28. 28P a g e Design Council É um órgão do governo da Grã Bretanha responsável por tornar o design tema central no desenvolvimento do país. Segundo este órgão o processo de condução de projetos possui dois estados fundamentais: expandir o conhecimento sobre o desafio e refinar o conhecimento adquirido. Estes dois estados fundamentais do processo de design - expandir e refinar – foi nomeado pelo Design Council atribuiu de Diamante Duplo. P S
  29. 29. 29P a g e Imersão no dia a dia do usuário em questão. Insigths por meio da observação. Estudar o consumidor. Personas Pensamento coletivo e multidisciplinar. Grupos heterogêneos (formações diferentes). Design Thinking – Macro etapas Prototipagem | teste Ideias são colocadas em prática (teste) junto ao usuário. Geração de feedbacks. Re-projetar ou não o protótipo. EXPERIMENTAÇÃO Imersão Cocriação Prototipação EMPATIA COLABORAÇÃO
  30. 30. 30P a g e Design Thinking Processo tradicional Processo Design Thinking início início fim fiminício fim
  31. 31. 31P a g e processo de coleta de informações por meio de pesquisa, observação, entrevistas etc. Ferramentas Observação utilizando anotações, imagens, vídeos. Experimentação do serviço Entrevistas em profundidade (com inclusão de “extremidades” no recrutamento) Pesquisa etnográfica digital, quantitativa e de cenários relacionados Ecossistema do serviço (mapear jornada do usuário) com pontos de contato cliente- serviço Entrega final da fase de Síntese do material coletado: definição de arquétipos, personas e cenários. Empatia iMERSÃO 1ª - Imerção
  32. 32. 32P a g e Criação colaborativa, equipe interdisciplinar, brainstorming, seleção de ideias. Ferramentas Brainstorming de ideias envolvendo clientes e consumidores Desenhos das ideias Storyboard das ideias Storytelling com personagens, cenário, trama, movimento Testes de usabilidade com usuários 2ª - Cocriação Entrega final da fase de cocriação Apresentação de um relatório com as ideias mais pertinentes, com mais chances de sucesso. O produto final dessa apresentação pode ser um arquivo em PowerPoint, um storyboard, um storytelling... O importante é que as ideias selecionadas (três a cinco, por exemplo) sejam transmitidas da forma mais clara possível. Colaboração COCRIAÇÃO
  33. 33. 33P a g e A fase de prototipação tem como objetivo testar as ideias de várias formas para extrair as mais viáveis. Pode ser feito de várias maneiras: Prototipagem rápida Objetivo: de forma rápida e barata, testar a viabilidade de uma ideia Métodos: papel, cola, tesoura, isopor, post it, layout no computador, cartaz, painel... Simulação Objetivo: visualizar, sentir o serviço sendo utilizado Técnicas: Encenar o serviço com usuário e protótipo (miniteatro) Maquetes Desenhos 3ª- Prototipação/Teste Experiência PROTOTIPAÇÃO
  34. 34. 34P a g e Roteiro de atividades Empatia Personas Definição e Insigths Diagrama de afinidades Brainstorming Cocriação Prototipagem
  35. 35. 35P a g e Diagramas
  36. 36. 36P a g e Diagramas
  37. 37. 37P a g e Obrigada!! Larissa.larameo@gmail.com https://www.linkedin.com/in/larissa-meo/

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