Recommandé
Contenu connexe
En vedette
En vedette (17)
Similaire à EtjäSnter Okt 2009
Similaire à EtjäSnter Okt 2009 (20)
EtjäSnter Okt 2009
- 1. Finns redan på plats
- 4. Potentiella
Notes de l'éditeur
- Introduktion till Vägledningen Under de närmaste åren kommer Göteborgs stad att behöva utveckla ett stort antal e-tjänster. För att kunna göra det på ett kostnadseffektivt sätt och för att prioritera de tjänster som ger störst nytta har vi tagit fram en enkel nyttovärderingsmetod för e-tjänster. Vägledningen är gjord för att Du ska kunna se och förstå nyttan av att investera i en e-tjänst Du får möjligt att utforma/anpassa e-tjänster, processerna och organisationen för maximal nytta Du kan enklare prioritera mellan olika e-tjänster (eller delar av e-tjänster) för att ge verksamhet och medborgare mest nytta för pengarna Du får möjligt att följa upp och utvärdera resultatet av investeringen En enkel process för utveckling av e-tjänster För att säkerställa att de e-tjänster som utvecklas leder till avsedda effekter måste dessa effekter först definieras. Därefter måste utvecklingsarbetet styras i denna riktning, och i slutändan måste vi följa upp och se att de avsedda nyttoeffekterna faktiskt har uppnåtts. Detta tillvägagångssätt leder både till en effektiv och ekonomiskt sund utveckling där tid och pengar först och främst läggs på de tjänster och funktioner som ger bäst effekt för både verksamhet och medborgare. Göteborgs Stads nyttovärderingsmetod utgår från en generell utvecklingsmodell i fyra faser, och baseras på PENG (PENG-modellen av Dahlgren, Lundgren & Stigberg, Ekerlinds förlag, 2006) och Effektstyrning (Effektstyrning av IT av Ottersten & Balic, Liber Ekonomi, 2004). Göteborgs Stads metod har också inspirerats av Skattemyndighetens anpassning av PENG (Nyttovärdering av Öhrn, Riksskatteverket, 2003). Alla e-tjänster genomgår i vägledningen samma utvecklingsprocess från idé till verklighet. Mellan de olika stegen finns beslutspunkter som säkerställer att tjänsten utvecklas med de avsedda effekterna i fokus. Första steget handlar om att övergripande beskriva idén med e-tjänsten. Vilka nyttoeffekter skall investeringen leda till? För att e-tjänsten skall gå vidare till Steg 2 måste beställaren anse att potentialen är så stor att det är värt att utreda tjänsten vidare. Andra steget handlar om att detaljera vilka nyttoeffekter som investeringen skall leda till, beskriva hur dessa nyttor skall realiseras, och göra en beräkning av vilka kostnader som e-tjänsten för med sig, både under utveckling och i drift. För att e-tjänsten skall gå vidare till Steg 3 skall beställaren känna sig trygg i att tjänsten kommer att leda till de önskade effekterna, och att den kommer att kunna införas och förvaltas till en rimlig kostnad. Tredje steget handlar om att skapa själva e-tjänsten, och skapa de organisatoriska förutsättningar som krävs för att tjänsten skall fungera. För att e-tjänsten skall gå vidare till Steg 4 skall beställaren känna sig trygg i att tjänsten är bra nog för att en första version skall göras tillgänglig för användarna. Fjärde steget handlar om att hålla tjänsten i drift och arbeta med kontinuerlig förbättring. Genom att mäta och följa upp hur väl tjänsten fungerar, och hur väl den lever upp till de uppsatta effektmålen, kan man få underlag för att fatta beslut om eventuella förbättringar. För beslutsfattare och projektgrupper ger nyttovärderingen ett stöd för att fatta såväl stora som små beslut i samband med utveckling och införande av e-tjänsten. Under Steg 3 och 4 ger den också underlag för att aktivt styra arbetet mot de avsedda effekterna. Notera att vi inte diskuterar OM det ska skapas e-tjänster eller ej, det beslutet har kommunstyrlesen redan fattat när de tillstyrkte Agneta Granbergs motion 2006. Vi utgår alltså genomgående från ATT det ska skapas e-tjänster i Staden.
- Målet med detta steg är att formulera idén och undersöka om den är värd att gå vidare med till nästa steg. I detta steg ska du även identifiera vem som är beslutsfattare i BP1 (BeslutsPunkt 1), det vill säga vem som har mandat och resurser att fatta beslut att idén ska utredas vidare och skjuta till medel för steg 2. Steg 1 består av tre delar: Beskriv idén övergripande Komplettera och förankra idén Lämna underlag till beslutsfattare
- Målet med detta steg är att formulera idén och undersöka om den är värd att gå vidare med till nästa steg. I detta steg ska du även identifiera vem som är beslutsfattare i BP1 (BeslutsPunkt 1), det vill säga vem som har mandat och resurser att fatta beslut att idén ska utredas vidare och skjuta till medel för steg 2. Steg 1 består av tre delar: Beskriv idén övergripande Komplettera och förankra idén Lämna underlag till beslutsfattare
- Målet med detta steg är att formulera idén och undersöka om den är värd att gå vidare med till nästa steg. I detta steg ska du även identifiera vem som är beslutsfattare i BP1 (BeslutsPunkt 1), det vill säga vem som har mandat och resurser att fatta beslut att idén ska utredas vidare och skjuta till medel för steg 2. Steg 1 består av tre delar: Beskriv idén övergripande Komplettera och förankra idén Lämna underlag till beslutsfattare
- Målet med detta steg är att formulera idén och undersöka om den är värd att gå vidare med till nästa steg. I detta steg ska du även identifiera vem som är beslutsfattare i BP1 (BeslutsPunkt 1), det vill säga vem som har mandat och resurser att fatta beslut att idén ska utredas vidare och skjuta till medel för steg 2. Steg 1 består av tre delar: Beskriv idén övergripande Komplettera och förankra idén Lämna underlag till beslutsfattare