Digital Transformation - simpel version (Danish)

2. / 2
3 tendenser fordrer digital transformation
Teknologiske
muligheder ændres
lynhurtigt
Generation Y er
teknologisk dygtige,
og har høje
forventninger
Øget konkurrence

3. / 3
De er i gennemsnit 26 % mere profitable end
deres industri konkurrenter, og genererer 9 %
flere indtægter gennem deres ansatte og
fysiske aktiver.
( Kilde: MIT’s Center for Digital Business 2015)
Virksomheder som har adopteret den digitale
transformation udkonkurrerer andre virksomheder

4. Kvaliteten opnås ikke i det enkelte ”kunde touch
point”, men i sammenhængende sømløs proces
Et reelt kundefokus fordrer, at kvaliteten ikke
kun ligger i ”det enkelte touch point”. Kvaliteten
skal strømlines på tværs af alle touch points.

5. CareDoThinkSee
Marketing Web Salg Support
”Kundernes touch points” bevæger sig på tværs af
interne afdelinger (siloer)

6. CareDoThinkSee
”Kundernes touch points” bevæger sig på tværs af
samarbejde med eksterne partnere
Search
bureau
Digitalt
bureau
Dialog
bureau
Medie
bureau

7. CareDoThinkSee
CRM
DMP
Personalization
CMS
Marketing
automation
Visibility
Data
warehouse
Data
warehouse
DSP
Premium
analytics
Premium
analytics
Premium
analytics
Data
warehouse
”Kundernes touch points” bevæger sig på tværs af
mange digitale teknologiske platforme
DSP

8. Teknologiske Gaps
Identificer og implementer
rigtig teknologi for at sikre
kundefokus
Derfor skal det sikres, at 3 væsentlige områder
adresseres og koordineres
Kommunikations Gaps
Byg en optimal kommunikations-
plan for at møde kunden med de
rigtige ressourcer på den rette
teknologi
Operational Gaps
Skab den rigtige operationelle
proces med de rette kompetencer
/ 8

9. Gør det enkelt: 4 skridt mod digital transformation
/ 9
Evaluer din virksomheds
nuværende digitale formåen
Forstå kundens digitale
behov
Målrettet/relevant kommunikation
skal understøttes af IT formater
Lav en strategi (roadmap) og brug
det som prioriteringsværktøj

10. / 10
Prioriteringen er vigtig; 8 skridt i den rigtige retning vil
skabe succes
Discovery
Kvalificer
& kvantificer
segmenter
Digitalt
potentiale
Bruger
segment
analyse
UX
Content
analyser
Digital
strategi
Bruger
rejsen
Teknologi
review
Roadmaps
Attract
Convert
Retain

11. 4 måneders dataind-
samling, analyser og
kreativitet
600+ insights slides
1600+ kunde interviews
27 dybde interviews i
segmentet
56 stakeholder
meninger
Gør det rigtigt første gang

12. Et eksempel - Customer Journey Map & Roadmap
The Customer Journey Map er
en grafisk afbildning af
kunderejsen præsenteret i en
kontekst relevant for
virksomhedens salg og
markedsføringsfunktioner.
The Activity Roadmap
indeholder anbefalede
eksekveringsaktiviteter,
prioriteret efter størst mulig
ekstern effekt og inddelt i
farvede interne
eksekveringsspor.

13. / 13
Brug den løftestang som
ledelsen ofte angiver
Within *Digitize* initiative: We
released our new company
website which offers a new
customer experience. In 2015 the
number of connected offers has
increased by 45% and we are
dedicated to bringing connectivity
to a whole new level in 2016

14. / 14
Vær datadrevet – saglig
dokumentation gør det
nemmere at få
organisationen med

15. / 15
Snak med peers – især
dem som har
påbegyndt rejsen
Bitten Jagd
Head of Digital Marketing,
Nordic & Baltic hos Schneider
Electric

16. Lars Bo Haber Petersen
Senior Director, +45 31 33 31 17
lp@atcore.dk
Be in touch
Kunder;
Certificeringer af partnerskaber;