Cross Commerce - Warum Ladengeschäft und Internet zusammengehören

Veränderungen brauchen
Strategien.

Karlsruhe, 18. April 2012

Cross Commerce
Warum Ladengeschäft und Internet
zusammengehören.
andré hellmann, ein netzstratege

18.04.2012 2 © netzstrategen GmbH

netz... wer?
Wir schaffen Wertschöpfung in einer vernetzten Welt.


Cross Media
Alte Medien auf dem Weg ins Web.


Cross Supply
Digitalisierung der internationalen Geschäftsprozesse.


Cross Commerce
Die Verbindung des Ladengeschäfts mit dem Netz.


Unsere Region im Netz
Potential und Chancen.


Entwicklung der Online-Nutzung
Absolut (in Mio.) Prozentual
80 80%
74,70%
75%
70
72,00%
70%
69,10%
60
65,10% 65%

50
60,20% 60%
58,20%
40 55,10% 55%
52,70%
50,10% 50%
30

45%
20 41,70%
40%

10 37%
35%

0 30%
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011


Internetnutzung in den Regionen
Internet-Nutzung in den Bundesländern; Bundesschnitt 74,7%

Sachsen-Anhalt 64%
Saarland 67%
Mecklenburg-Vorpommern 68%
Brandenburg 68%
Sachsen 71%
Thüringen 71%
Schleswig-Holstein 74%
Nordrhein-Westfalen 74%
Rheinland-Pfalz 75%
Bayern 75%
Niedersachsen 77%
Hamburg 77%
Hessen 77%
Berlin 78%
Baden-Württemberg 79%
Bremen 80%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Quelle:

Stärkstes Online-Wachstum bei 50+

Anteil Onliner nach Altersgruppen
2009 2010

96% 97% 94% 95%
89% 91%
85%
82%

72%
67%

54%
49%
+ 5%

+ 5% 19%
23%

+ 4%
14-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 70+
Quelle: (N)onliner-Atlas-2010


Das Internet wird ganz alltäglich.

Stetig wachsende
Nachfrage nach
„Bäckerei“ bei Google...


Nutzung Internet bei Kaufentscheidung

Recherche Kauf

Online Online 8%

Offline Offline 31%

Online Offline 57%

Offline Online 4%


Crossmediale Werbestrategie
Wie verbinde ich die Medien?


Das einfache Ziel jeglicher Werbung:
Absatz – direkt oder indirekt.


Folgerichtig die Aufgabe
unserer Werbung?
Viele Kunden so nah wie möglich zur Kasse bringen.


Staffellauf
„Crossmedia-Werbung“ ist ein Prozess


Die komplette Begleitung des Kaufprozesses

Über Print und Radio erzeugen wir massiven Werbedruck…
….den wir dann über Banner…
…oder Suchmaschinen-Marketing online aufgreifen…
…den Kunden dann auf unser Portal führen…

A I D
…ihm dort die Angebote darstellen…
A
…durch Coupons zum baldigen Kauf anregen…
…und dann über mobile Endgeräte in den Laden lotsen.

Kaufprozess

Enge Verzahnung von Print und Online
Print-Werbung hat starke Auswirkungen auf den Web-Traffic und
das Suchverhalten der Menschen in der Region.
Schausonntag
Schausonntag
Flyer


Print wirkt sich stark auf Google aus

Top-Keywords Mai Top-Keywords Juni
(keine Beilage) (zwei Beilagen)


Feststellung
In Print bekannt gemachte Angebote schaffen
automatisch eine Nachfrage im Internet.


Ihre „Digitalen Fronten“

Google Preis-
Suche Face suche
book

Mobile Banner
Geräte Online-
Website
Shop

You Qype
Tube
Google
Places


Die Homepage
Zentrum Ihrer Web-Präsenz.


Die Startseite der Website

Im Schnitt beginnen
nur 50% der
Seitenbesuche auf der
Startseite…

…und insgesamt macht
sie im Schnitt nur 20%
der Besuche aus!


Richtig!
Zuerst überlegen, was ich mit der Seite erreichen will…
…und den Kunden dazu auffordern, wo es Sinn macht!


Was soll der Kunde auf der Seite machen?

Anfahrt und Kontakt als
ständige Begleiter auf
der Website!

Kauf-Vorbereitung mit
ausführlichen
Informationen zu
Produkten & Angeboten.


Anfahrt „Outletstore Gartenmöbel“
Internetseite als Zulieferer für das Ladengeschäft

• Page-Impressions Anfahrt Karlsruhe (Juli): 774
• Unique Views (Einzelne Personen): 621
• Wandlung von gesamten Besuchern: 13%


Richtig!
Schaffen Sie informative „Landing Pages“ mit konkreten
Handlungs-Optionen und Handlungs-Aufforderungen.


Beispiel für eine Landing-Page

Alle Infos, die ich zum …und gleich daneben
entscheiden und buchen die Möglichkeit einen
brauche… Termin auszusuchen!


Welche Fragen sollten Sie sich stellen?
• Was will ich / kann ich auf meiner Seite erreichen?
 Probefahrten / Service-Termine vereinbaren?
 Beratungstermine vereinbaren?
 Tische / Zimmer buchen?
 Prospekte verschicken?
 Produkte im Online-Shop verkaufen?
 Gutscheine per Mail anbieten?
• Schaffen Sie für jedes Ziel der Website eine eigene Seite!
• Verlinken Sie diese Seiten strategisch auf Ihrer Homepage.
 In der Navigation
 Im und unter dem Text (wo es passt)
 Neben dem Text


Google
Wie die Suchmaschine tickt.


4.200.000.000
Google-Suchanfragen pro Monat in Deutschland

140.000.000
Google-Suchanfragen pro Tag in Deutschland

Google-Suchanfragen
pro deutschem Onliner pro Tag


„Herr Hellmann, wie komme ich bei
Google ganz nach oben?“
Hm.


Über Print die Online-Suchbegriffe steuern

Nachfrage zu unspezifisch.
„Gartenmöbel“
Sehr teure Suchbegriffe mit
„Outdoor Möbel“ sehr geringer Wandlung in
Besuch oder Online-Einkauf.
„Lounge Möbel“
„Gartenmöbel Geflecht“
„Lounge Teak“
„Jati & Kebon“
„Gloster“
Klar qualifizierte Nachfrage
kurz vor Kaufabschluss in „Jati & Kebon Delft“
einem kontrollierbaren „Glatz Sunwing C+“
Universum.
„Jati & Kebon Karlsruhe“
„Outlet Store Karsruhe“

Produktinteresse Detailinfos Marke Modell Kaufen


Aufbau der Suchergebnis-Seite

Bezahlte Treffer

Organische Treffer

Services

© netzstrategen GmbH

Wie komme
ich bei den Was sind Ihrer Meinung nach

bezahlten die entscheidenden Faktoren?

Treffern ganz
nach oben?

Der perfekte Dreiklang

1.

2.
3.


Der perfekte Dreiklang + X

4. Gebot/Zahlungsbereitschaft
Das Budget spielt eine den Qualitätsfaktoren untergeordnete
Rolle.

Wäre das Budget allein ausschlagebend für die Platzierung
der Anzeigen, würde die Qualität der Anzeigen sinken.

Google ist sehr darauf bedacht, dass das Nutzerinteresse befriedigt
wird, wenn ein Nutzer auf eine Anzeige klickt. Nur so wird der
Nutzer auch in Zukunft immer wieder Google nutzen und auf
Anzeigen klicken.


Facebook
Wie das soziale Netz funktioniert.


Die Facebook-Seite für Unternehmen


Facebook in Karlsruhe & Umgebung

= 188.200
= 174.080
15-19

20-24

25-29

30-34

35-39

40-44

45-49

50-54

55-59

60+
Quelle: Facebook Werbeanzeigenmanager 10. Oktober 2011


1-zu-n-Medien...

Quelle: eigene Darstellung, angelehnt an netzwertig.com


...n-zu-n-Medien...

Quelle: eigene Darstellung, angelehnt an netzwertig.com


...und der virale Effekt.


Verwirrt?
Kein Problem – wir entwirren!


Löchern Sie uns mit Ihren Fragen...

Lars Grasemann
Online-Marketing / Facebook

Steffen Krutki
Online-Shops / eCommerce

Nico Nabholz
IT / Technik

Stephan Sperling
Suchmaschinen / Google


...oder kommen Sie vorbei!
8. Mai 2012 ab 18:30
Info-Abend E-Commerce

Experten-Vorträge von Steffen Krutki, Lars Grasemann und Michael Korb zu den
Themen

• Erfolgreiche Online-Shops – das müssen Sie beachten
(Steffen Krutki)

• Zauberwort Social Media – Mit Facebook zu neuen Kunden
(Lars Grasemann)

• „Aus dem Nähkästchen“– so verändert das Internet den Alltag im Laden
(Michael Korb)

Fragen und Diskussion mit den Experten

netzstrategen GmbH
Alter Schlachthof 15
76131 Karlsruhe

www.netzstrategen.com

www.facebook.com/netzstrategen

Super Folien, Herr Berater.
Und wie sieht das jetzt in der Praxis aus?


Cross Commerce

im Gartenmöbel-Einzelhandel
Michael Korb


Die Erkenntnis (2008)

der Deutschen nutzen das Internet zumindest ab
und zu als Rechercheinstrument vor einer
Kaufentscheidung.

Quelle: tns infratest, „Kaufentscheidung – Überzeugungskraft kommt aus dem Internet (2009)


Wie es war

Einkauf

Prospekt Ladenbesuch


Wie es heute ist

Filial-Website

Online-Shop
Einkauf

Prospekt Suche Ladenbesuch

Mobile Suche Anruf

Was wir heute sind (seit 2010):


Powerplay bei Google


AdWords unlimited

Vorhandene Nachfrage
komplett abgeschöpft.

• Mitte März bis Mitte April
 12.300 Personen auf unserer Website
 37.000 Seiten auf unserer Website angeschaut


Interesse an aktuellen Angeboten

4.468 Leute schauen
die aktuelle Werbung an.


Anfahrt und Kontakt-Seite

807 Leute schauen, wie
sie zu uns kommen oder
mit uns Kontakt
aufnehmen können.


Was wir heute sind (seit 2011):

Sechs Partner aus Deutschland,
ein gemeinsamer Online-Shop:


Powerplay bei Google – 2. Teil


Print -> Online-Shop

Freitags Beilage,
Sonntags Schausonntag.


Online-Shop -> Ladengeschäft


Ladengeschäft -> Online-Shop


Vielen Dank
für Ihre Aufmerksamkeit!
Besuchen Sie uns auch im Internet

unter www.netzstrategen.com und www.relevantmedianow.com

netzstrategen GmbH

Stephanienstraße 36
76133 Karlsruhe

fon +49 (721) 160 39 64 - 0
fax +49 (721) 160 39 64 - 20

info@netzstrategen.com · www.netzstrategen.com

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