Sandu Băbășan, antreprenor cu peste 14 ani experiență de business în domeniul IT, este în prezent CEO al companiei Blugento SA, un SaaS (Software as a Service) pe segmentul eCommerce. Printre reuşitele din acest an, Sandu Băbăşan enumeră atragerea unei investiții de 1 milion euro în platforma Blugento, la o evaluare de aproximativ 4 milioane euro, și atingerea numărului de 400 de magazine online în portofoliu.

1. CUSTOMER
EXPERIENCE
De la bine, la excepțional
Sandu Băbășan - CEO Blugento
blugento.ro

2. SETTING THE GROUND Predictibilitatea nevoilor
Nevoi predictibile, proceduri clare
1.

3. SETTING THE GROUND Predictibilitatea nevoilor
Setarea corectă a așteptărilor
Așteptări realiste, clienți mai mulțumiți
1.
2.

4. SETTING THE GROUND Predictibilitatea nevoilor
Setarea corectă a așteptărilor
Standardizarea proceselor
Comunicare unitară
Share de know-how în organizație
1.
2.
3.

5. SETTING THE GROUND Predictibilitatea nevoilor
Setarea corectă a așteptărilor
Standardizarea proceselor
Utilizarea instrumentelor
CRM
Sisteme de ticketing, email
Chat
Survey Tools
VOIP (nu telefon)
1.
2.
3.
4.

6. SETTING THE GROUND Predictibilitatea nevoilor
Setarea corectă a așteptărilor
Standardizarea proceselor
Utilizarea instrumentelor
Monitorizare metrici
NPS
Satisfacție
Life-Time Value
Recurență
Rata de retenție
1.
2.
3.
4.
5.

7. Diferența între bine și excelent, stă în detalii.

8. SET UP FOR SUCCESS
Ascultă. Măsoară. Îmbunătățește.

9. SET UP FOR SUCCESS
Rezolvă nevoile pentru care ai fost
contractat.
Treci de la nevoile de bază la share de
know-how și expertiză.

10. SET UP FOR SUCCESS
Partener nu furnizor.
Acțiuni reactive & acțiuni proactive

11. SET UP FOR SUCCESS
Experiența oferită clienților trebuie să fie
luată în calcul în componenta de pricing.

12. Sandu Băbășan
CEO & Fondator Blugento
sandu@blugento.ro
www.linkedin.com/in/sandubabasan/
Mulțumesc!
INOVEAZĂ