Taller para Call center

1. Uso profesional de las redes sociales
Laura Rosillo
lrosilloc@gmail.com
www.charisma-ltd.com

2. Objetivos:
Sensibilizar sobre las ventajas del uso de las redes sociales desde un punto de
vista profesional.
Conocer a fondo las características de las páginas de facebook y el lenguaje y
la sintaxis de twitter.
Programa:
Charla/debate:
Internet nos ha cambiado la vida
Evolución de internet, presente y tendencias de futuro. El futuro es móvil.
Del ocio al negocio: uso profesional de las redes sociales.
Taller:
La página de Facebook, cómo participar. Ejemplos de otras organizaciones.
Más cerca del cliente: Twitter, twitter y sólo twitter.
Las redes sociales desde el móvil.

3. La orientació n al cliente
 El márketing ha evolucionado:
Centrado en
Centrado en el Relació n con
las
Producto los clientes
Transacciones
 Es necesario que este cambio se vea reflejado
tambié n en nuestros sitios web.
3

4. La nube
 El software pasa a ser
un servicio, no una
aplicació n dentro de nuestro
ordenador.
– Correo electró nico: Gmail,
Hotmail, etc.
– CRM: Sales Force
– Google Docs
– Analítica web: Google
Analytics, Omniture, etc.
– eMail Marketing: Constat
Contact, Experian Chetaah
Mail, ...
4

5. En resumen
W e b 1. 0 We b 2 .0
Sitio web emite informació n Sitio web busca establecer un diálogo
El contenido lo crea el propietario web El contenido lo crean tambié n los usuarios
Nosotros explicamos nuestro producto Lo explican los usuarios en Tripadvisor
(etc.)
Aparecen los foros Aparecen las redes sociales
Nuestro sitio web va por su cuenta Nuestro sitio web interactú con otros
a
sitios web
Las visitas llegan desde los buscadores Las visitas llegan desde Google y tambié n
desde las redes sociales
Los programas está en nuestro
n Desde nuestro ordenador accedemos a
ordenador programes que está en red
n
5

6. Aparecer en un buscador
 Por posicionamiento natural (SEO)
 Haciendo publicidad (SEM)
 Apareciendo en bú squedas locales (Google
Places)
 A travé s de vídeos (Youtube)
 Otros…

7. el futuro ya está aquí

9. Perfiles, páginas y grupos
Los perfiles En una Página En un grupo
• En un perfil tenemos “amigos” • Una pá gina “gusta” a • En un grupo “invitas” a
• Está limitados a 5000
n personas. “miembros”.
miembros. • Las personas sugieren • Está limitados a 3000
n
• Los perfiles permiten hablar “páginas” a sus amigos. miembros.
en los muros de los otros y ser • Las páginas tienen • Son mejores para realizar
proactivo en la red. miembrs ilimitados. conversaciones.
• Permiten incluir • Tienen moderador.
aplicaciones extra (incluida • No se pueden incluir
la del có digo de Google aplicaciones.
Analytics). • No muestran estadísticas.
• Ofrecen estadísticas
detalladas.
9

10. USUARIO
10

11. GRUPO
11

12. PÁGINA
12

13. 13

14. 14

15. DM
FO
L LO
W
IN
G
ers
Follow
Uso profesional de TWITTER
¿A quién seguir? ¿Cómo conseguir seguidores?
Buscando información
Buscando trabajo, buscando clientes
Siguiendo un evento
Usando Twitter para dar difusión a nuestro trabajo

16. Twitter es un sistema que permite enviar y recibir
mensajes cortos de 140 caracteres como máximo.
Se responde a la pregunta ¿Qué está pasando? .
El envío de mensajes se puede hacer:
●
A través de la web:
http://twitter.com y otras webs.
●
Mediante programas de terceros.
●
Desde teléfonos móviles.

17. Es una red social que pone en contacto personas con
intereses comunes, relacionándolas a través de los mensajes
breves que escriben
Cada usuario sigue la actividad de otros (following)
Cada usuario es seguido por otros (followers)
No es necesario seguir la actividad de todo el que nos siga.
Podemos seguir la actividad de un usuario sin que él lo haga
con nosotros y viceversa.
Por norma general los mensajes escritos en twitter son
públicos, pero podemos protegerlos, así como enviar
mensajes privados.

18. Es una red social que pone en contacto personas con
intereses comunes, relacionándolas a través de los mensajes
breves que escriben
Cada usuario sigue la actividad de otros (following)
Cada usuario es seguido por otros (followers)
No es necesario seguir la actividad de todo el que nos siga.
Podemos seguir la actividad de un usuario sin que él lo haga
con nosotros y viceversa.
Por norma general los mensajes escritos en twitter son
públicos, pero podemos protegerlos, así como enviar
mensajes privados.

19. Registrarse en http://twitter.com
Ver si nuestros amigos están en twitter:
Podemos elegir entre importar contactos de
nuestra cuenta de correo para buscarlos en
twitter (Continue) o saltar este paso (Skip this
step)

20. Recomendaciones de twitter para
empezar a seguir usuarios:
●
Seleccionar los que queramos
añadir y pulsar Finish
Si no queremos añadir ningún
usuario de estos pulsar Skip this
step.
Página principal de
nuestro twitter
Desde aquí podemos
escribir los mensajes

21. usuario
hagstag url
DESMENUZANDO UN TWEET

22. Página principal de twitter

24. BUSCAR A QUIÉN SEGUIR

25. 25

26. O f e r t a s e s p e c ia le s y
p r o m o c io n e s
Los social media son un modo estupendo de
promocionar nuestro producto mediante
cupones descuento, ofertas especiales y
muestras. En este sentido, Twitter nos ofrece
un canal bidireccional de promoción.

27. R e c ib ir c o m e n t a r io s d e n u e s t r o s
c lie n t e s
Al aceptar comentarios de los clientes en abierto, otros
posibles clientes verán qué clase de empresa somos.
Twitter nos permite responder rápidamente para cerrar
cualquier servicio que no funcione bien, o responder ante
cualquier queja recibida. Establezcamos una
comunicación eficaz con cada uno de nuestros clientes
para recabar su opinión sincera y hagamos públicos
nuestros objetivos para esforzarnos por cumplirlos.

28. 28

29. la web 3.0
 Internet se vuelve
mó vil.
 Empezamos a aplicar
algoritmos que simulan
inteligencia.
 Utilizamos la
geolocalizació n.
 Utilizamos la realidad
aumentada.

30. ¡ G RAC IAS !
Y ah o ra... e n tre m o s O N LIN E
L a u r a R o s illo
@laurarosillo
http://lrosilloc.blogspot.com
lrosilloc@gmail.com
http://es.linkedin.com/in/lrosilloc www.charisma-ltd.com /
www.slideshare.net/laurarc