SlideShare une entreprise Scribd logo

1. Introduction à l'Expérience utilisateur

-- Cours n°1/7 donné Master 2 Création et Communication Numérique à l'ISCOM, Année 2016/2017.

1  sur  65
Télécharger pour lire hors ligne
Introduction au
Design d’expérience utilisateur
ISCOM, Master 2 CCN 2016
Laurent Barbat - @lbarbat
Laurent Barbat
Designer d’expérience
Ingénieur IMAC 

Informatique et Multimedia
9 ans en agences digitales 

Chef de projets, UX Designer
1 an en cabinet de conseil

Évangéliser les pratiques UX
Depuis cet après-midi

Intervenant à l’ISCOM…
lbarbat
Et vous ?
Objectifs des cours d’UX
Comprendre les enjeux liés à l'UX
—————
Bien aborder un projet avec une dimension UX
—————
Mettre en pratique des méthodes et outils 

centrés utilisateurs
Objectifs des cours d’UX
Agenda des cours
1 Introduction à l'UX 1h30
2 Atelier : Initiation au Design Thinking 3h00
3 Recherche et Test utilisateurs 1h30
4 Atelier : Exploration > Analyse 3h00
5 Grands principes de conception 1h30
6 Atelier : Idéation > Conception 3h00
7 Design de la collaboration 1h30

Recommandé

Les fondamentaux de UI UX Design .pdf
Les fondamentaux de UI UX Design .pdfLes fondamentaux de UI UX Design .pdf
Les fondamentaux de UI UX Design .pdfSonia SAHLI
 
Ux design
Ux designUx design
Ux designniklofr
 
L'UX design, qu'est-ce que c'est vraiment ?
L'UX design, qu'est-ce que c'est vraiment ?L'UX design, qu'est-ce que c'est vraiment ?
L'UX design, qu'est-ce que c'est vraiment ?Carole Laimay
 
Personnalisation et marketing
Personnalisation et marketingPersonnalisation et marketing
Personnalisation et marketingCamille Durand
 
UX Design - Soutenance 2016 Marie Glandus
UX Design - Soutenance 2016 Marie GlandusUX Design - Soutenance 2016 Marie Glandus
UX Design - Soutenance 2016 Marie GlandusMarie Glandus
 
User Experience : Ux versus UI
User Experience : Ux versus UIUser Experience : Ux versus UI
User Experience : Ux versus UIPatrice Lelaisant
 
Les Tests Utilisateurs
Les Tests UtilisateursLes Tests Utilisateurs
Les Tests UtilisateursUX REPUBLIC
 

Contenu connexe

Tendances

Techniques d’UX & UI Design
Techniques d’UX & UI DesignTechniques d’UX & UI Design
Techniques d’UX & UI DesignMicrosoft
 
Good Morning UX #3 : Les fondamentaux du design UX
Good Morning UX #3 : Les fondamentaux du design UXGood Morning UX #3 : Les fondamentaux du design UX
Good Morning UX #3 : Les fondamentaux du design UXNewflux UX/UI News
 
#Good Morning UX #2 : Grands principes du design thinking
#Good Morning UX #2 : Grands principes du design thinking#Good Morning UX #2 : Grands principes du design thinking
#Good Morning UX #2 : Grands principes du design thinkingNewflux UX/UI News
 
WAQ16 - Atelier design émotionnel - Carine Lallemand
WAQ16 - Atelier design émotionnel - Carine LallemandWAQ16 - Atelier design émotionnel - Carine Lallemand
WAQ16 - Atelier design émotionnel - Carine LallemandCarine Lallemand
 
Projet Portfolio - UX Design
Projet Portfolio - UX DesignProjet Portfolio - UX Design
Projet Portfolio - UX DesignSolène Berthet
 
UI & UX Design for Startups
UI & UX Design for StartupsUI & UX Design for Startups
UI & UX Design for StartupsRichard Fang
 
UI/UX presentation by Roshan Karunarathna
UI/UX presentation by Roshan KarunarathnaUI/UX presentation by Roshan Karunarathna
UI/UX presentation by Roshan KarunarathnaRoshan Karunarathna
 
Methodes de design UX : revolutionnez votre coffre à outils ! - Soiree TLMUX ...
Methodes de design UX : revolutionnez votre coffre à outils ! - Soiree TLMUX ...Methodes de design UX : revolutionnez votre coffre à outils ! - Soiree TLMUX ...
Methodes de design UX : revolutionnez votre coffre à outils ! - Soiree TLMUX ...Carine Lallemand
 
Emotion & design d'interface
Emotion & design d'interfaceEmotion & design d'interface
Emotion & design d'interfaceGeoffrey Dorne
 
UX 101: A quick & dirty introduction to user experience strategy & design
UX 101: A quick & dirty introduction to user experience strategy & designUX 101: A quick & dirty introduction to user experience strategy & design
UX 101: A quick & dirty introduction to user experience strategy & designMorgan McKeagney
 
UIデザインとUXの超基礎「UI Design & UX for ENGINEER」
UIデザインとUXの超基礎「UI Design & UX for ENGINEER」UIデザインとUXの超基礎「UI Design & UX for ENGINEER」
UIデザインとUXの超基礎「UI Design & UX for ENGINEER」Kazuki Yamashita
 
What is UI/UX and the Difference
What is UI/UX and the DifferenceWhat is UI/UX and the Difference
What is UI/UX and the DifferenceVibloo
 
Design thinking- La pensée design- التفكير التصميمي
Design thinking- La pensée design- التفكير التصميميDesign thinking- La pensée design- التفكير التصميمي
Design thinking- La pensée design- التفكير التصميميZohra Kaafar
 
Design de service: Méthode de conception centrée utilisateur
Design de service: Méthode de conception centrée utilisateurDesign de service: Méthode de conception centrée utilisateur
Design de service: Méthode de conception centrée utilisateurVanessa Lirus
 
UX RULES: 10 ESSENTIAL PRINCIPLES
UX RULES: 10 ESSENTIAL PRINCIPLESUX RULES: 10 ESSENTIAL PRINCIPLES
UX RULES: 10 ESSENTIAL PRINCIPLESJeremy Robinson
 
INNOVER EN FRANCE AVEC LE DESIGN THINKING ? Mémoire
INNOVER EN FRANCE AVEC LE DESIGN THINKING ? MémoireINNOVER EN FRANCE AVEC LE DESIGN THINKING ? Mémoire
INNOVER EN FRANCE AVEC LE DESIGN THINKING ? MémoireGeoffrey Dorne
 

Tendances (20)

Techniques d’UX & UI Design
Techniques d’UX & UI DesignTechniques d’UX & UI Design
Techniques d’UX & UI Design
 
Good Morning UX #3 : Les fondamentaux du design UX
Good Morning UX #3 : Les fondamentaux du design UXGood Morning UX #3 : Les fondamentaux du design UX
Good Morning UX #3 : Les fondamentaux du design UX
 
#Good Morning UX #2 : Grands principes du design thinking
#Good Morning UX #2 : Grands principes du design thinking#Good Morning UX #2 : Grands principes du design thinking
#Good Morning UX #2 : Grands principes du design thinking
 
WAQ16 - Atelier design émotionnel - Carine Lallemand
WAQ16 - Atelier design émotionnel - Carine LallemandWAQ16 - Atelier design émotionnel - Carine Lallemand
WAQ16 - Atelier design émotionnel - Carine Lallemand
 
Projet Portfolio - UX Design
Projet Portfolio - UX DesignProjet Portfolio - UX Design
Projet Portfolio - UX Design
 
UI & UX Design for Startups
UI & UX Design for StartupsUI & UX Design for Startups
UI & UX Design for Startups
 
UI/UX presentation by Roshan Karunarathna
UI/UX presentation by Roshan KarunarathnaUI/UX presentation by Roshan Karunarathna
UI/UX presentation by Roshan Karunarathna
 
Methodes de design UX : revolutionnez votre coffre à outils ! - Soiree TLMUX ...
Methodes de design UX : revolutionnez votre coffre à outils ! - Soiree TLMUX ...Methodes de design UX : revolutionnez votre coffre à outils ! - Soiree TLMUX ...
Methodes de design UX : revolutionnez votre coffre à outils ! - Soiree TLMUX ...
 
What is User Experience Design?
What is User Experience Design?What is User Experience Design?
What is User Experience Design?
 
What is UX?
What is UX?What is UX?
What is UX?
 
Emotion & design d'interface
Emotion & design d'interfaceEmotion & design d'interface
Emotion & design d'interface
 
UX 101: A quick & dirty introduction to user experience strategy & design
UX 101: A quick & dirty introduction to user experience strategy & designUX 101: A quick & dirty introduction to user experience strategy & design
UX 101: A quick & dirty introduction to user experience strategy & design
 
UIデザインとUXの超基礎「UI Design & UX for ENGINEER」
UIデザインとUXの超基礎「UI Design & UX for ENGINEER」UIデザインとUXの超基礎「UI Design & UX for ENGINEER」
UIデザインとUXの超基礎「UI Design & UX for ENGINEER」
 
Introduction to UI UX
Introduction to UI UXIntroduction to UI UX
Introduction to UI UX
 
What is UI/UX and the Difference
What is UI/UX and the DifferenceWhat is UI/UX and the Difference
What is UI/UX and the Difference
 
Design thinking- La pensée design- التفكير التصميمي
Design thinking- La pensée design- التفكير التصميميDesign thinking- La pensée design- التفكير التصميمي
Design thinking- La pensée design- التفكير التصميمي
 
Design de service: Méthode de conception centrée utilisateur
Design de service: Méthode de conception centrée utilisateurDesign de service: Méthode de conception centrée utilisateur
Design de service: Méthode de conception centrée utilisateur
 
UX RULES: 10 ESSENTIAL PRINCIPLES
UX RULES: 10 ESSENTIAL PRINCIPLESUX RULES: 10 ESSENTIAL PRINCIPLES
UX RULES: 10 ESSENTIAL PRINCIPLES
 
INNOVER EN FRANCE AVEC LE DESIGN THINKING ? Mémoire
INNOVER EN FRANCE AVEC LE DESIGN THINKING ? MémoireINNOVER EN FRANCE AVEC LE DESIGN THINKING ? Mémoire
INNOVER EN FRANCE AVEC LE DESIGN THINKING ? Mémoire
 
UX/UI Design 101
UX/UI Design 101UX/UI Design 101
UX/UI Design 101
 

Similaire à 1. Introduction à l'Expérience utilisateur

Engagez vos utilisateurs
Engagez vos utilisateursEngagez vos utilisateurs
Engagez vos utilisateursSimon Bédard
 
Portfolio Emilie Monette - Mars 2023
Portfolio Emilie Monette - Mars 2023 Portfolio Emilie Monette - Mars 2023
Portfolio Emilie Monette - Mars 2023 Émilie Monette
 
101 - UX, Agile, collaboration : une formule gagnante en développement de pr...
101 -  UX, Agile, collaboration : une formule gagnante en développement de pr...101 -  UX, Agile, collaboration : une formule gagnante en développement de pr...
101 - UX, Agile, collaboration : une formule gagnante en développement de pr...PMI-Montréal
 
Portfolio 2023 Emilie Monette
Portfolio 2023 Emilie Monette Portfolio 2023 Emilie Monette
Portfolio 2023 Emilie Monette Émilie Monette
 
ExperienceUtilisateur_AnastasiaSimitsis_RDVweb
ExperienceUtilisateur_AnastasiaSimitsis_RDVwebExperienceUtilisateur_AnastasiaSimitsis_RDVweb
ExperienceUtilisateur_AnastasiaSimitsis_RDVwebValtech Canada
 
Work’n Coffee UX Design by ND du 27 octobre 2017
Work’n Coffee UX Design by ND du 27 octobre 2017Work’n Coffee UX Design by ND du 27 octobre 2017
Work’n Coffee UX Design by ND du 27 octobre 2017Net Design
 
Meetup Flupa Paris - UX & Employee eXperience - par Nadege Bide - 15/11/2018
Meetup Flupa Paris - UX &  Employee eXperience - par Nadege Bide - 15/11/2018Meetup Flupa Paris - UX &  Employee eXperience - par Nadege Bide - 15/11/2018
Meetup Flupa Paris - UX & Employee eXperience - par Nadege Bide - 15/11/2018Nadège Bide
 
Présentation Bertin Ergonomie - Transformation digitale
Présentation Bertin Ergonomie - Transformation digitalePrésentation Bertin Ergonomie - Transformation digitale
Présentation Bertin Ergonomie - Transformation digitaleHugues Randriatsoa
 
Formation : "Concevoir et promouvoir son site Internet"
Formation : "Concevoir et promouvoir son site Internet"Formation : "Concevoir et promouvoir son site Internet"
Formation : "Concevoir et promouvoir son site Internet"Synerg'hetic
 
7. Du Design UX au Design de la collaboration
7. Du Design UX au Design de la collaboration7. Du Design UX au Design de la collaboration
7. Du Design UX au Design de la collaborationLaurent Barbat
 
FLUPA à l'Agile Tour 2011
FLUPA à l'Agile Tour 2011FLUPA à l'Agile Tour 2011
FLUPA à l'Agile Tour 2011Flupa
 
UX Mobile - Experience Utilisateur Mobile
UX Mobile - Experience Utilisateur MobileUX Mobile - Experience Utilisateur Mobile
UX Mobile - Experience Utilisateur MobileAudrey CHATEL
 
Pourquoi toutes les organisations ont-elles besoin de Design UX ?
Pourquoi toutes les organisations ont-elles besoin de Design UX ?Pourquoi toutes les organisations ont-elles besoin de Design UX ?
Pourquoi toutes les organisations ont-elles besoin de Design UX ?Marie Glandus
 
L’UX DESIGN AU SERVICE DE L’ETHIQUE & DE VOTRE TRANSFORMATION
L’UX DESIGN AU SERVICE  DE L’ETHIQUE &  DE VOTRE TRANSFORMATIONL’UX DESIGN AU SERVICE  DE L’ETHIQUE &  DE VOTRE TRANSFORMATION
L’UX DESIGN AU SERVICE DE L’ETHIQUE & DE VOTRE TRANSFORMATIONNadège Bide
 
UX & UI Design : les tendances pour 2017
UX & UI Design : les tendances pour 2017UX & UI Design : les tendances pour 2017
UX & UI Design : les tendances pour 2017NiceToMeetYou
 
Méthodologie de conception: user flow
Méthodologie de conception: user flowMéthodologie de conception: user flow
Méthodologie de conception: user flowKévin TONON
 
L'approche Bertin Ergonomie des MVP
L'approche Bertin Ergonomie des MVPL'approche Bertin Ergonomie des MVP
L'approche Bertin Ergonomie des MVPHugues Randriatsoa
 
L'ux design et la data : deux amis qui vous veulent du bien !
L'ux design et la data : deux amis qui vous veulent du bien !L'ux design et la data : deux amis qui vous veulent du bien !
L'ux design et la data : deux amis qui vous veulent du bien !altima°
 

Similaire à 1. Introduction à l'Expérience utilisateur (20)

Engagez vos utilisateurs
Engagez vos utilisateursEngagez vos utilisateurs
Engagez vos utilisateurs
 
Portfolio Emilie Monette - Mars 2023
Portfolio Emilie Monette - Mars 2023 Portfolio Emilie Monette - Mars 2023
Portfolio Emilie Monette - Mars 2023
 
101 - UX, Agile, collaboration : une formule gagnante en développement de pr...
101 -  UX, Agile, collaboration : une formule gagnante en développement de pr...101 -  UX, Agile, collaboration : une formule gagnante en développement de pr...
101 - UX, Agile, collaboration : une formule gagnante en développement de pr...
 
Portfolio 2023 Emilie Monette
Portfolio 2023 Emilie Monette Portfolio 2023 Emilie Monette
Portfolio 2023 Emilie Monette
 
ExperienceUtilisateur_AnastasiaSimitsis_RDVweb
ExperienceUtilisateur_AnastasiaSimitsis_RDVwebExperienceUtilisateur_AnastasiaSimitsis_RDVweb
ExperienceUtilisateur_AnastasiaSimitsis_RDVweb
 
Work’n Coffee UX Design by ND du 27 octobre 2017
Work’n Coffee UX Design by ND du 27 octobre 2017Work’n Coffee UX Design by ND du 27 octobre 2017
Work’n Coffee UX Design by ND du 27 octobre 2017
 
Meetup Flupa Paris - UX & Employee eXperience - par Nadege Bide - 15/11/2018
Meetup Flupa Paris - UX &  Employee eXperience - par Nadege Bide - 15/11/2018Meetup Flupa Paris - UX &  Employee eXperience - par Nadege Bide - 15/11/2018
Meetup Flupa Paris - UX & Employee eXperience - par Nadege Bide - 15/11/2018
 
Présentation Bertin Ergonomie - Transformation digitale
Présentation Bertin Ergonomie - Transformation digitalePrésentation Bertin Ergonomie - Transformation digitale
Présentation Bertin Ergonomie - Transformation digitale
 
Formation : "Concevoir et promouvoir son site Internet"
Formation : "Concevoir et promouvoir son site Internet"Formation : "Concevoir et promouvoir son site Internet"
Formation : "Concevoir et promouvoir son site Internet"
 
7. Du Design UX au Design de la collaboration
7. Du Design UX au Design de la collaboration7. Du Design UX au Design de la collaboration
7. Du Design UX au Design de la collaboration
 
FLUPA à l'Agile Tour 2011
FLUPA à l'Agile Tour 2011FLUPA à l'Agile Tour 2011
FLUPA à l'Agile Tour 2011
 
UX Mobile - Experience Utilisateur Mobile
UX Mobile - Experience Utilisateur MobileUX Mobile - Experience Utilisateur Mobile
UX Mobile - Experience Utilisateur Mobile
 
Pourquoi toutes les organisations ont-elles besoin de Design UX ?
Pourquoi toutes les organisations ont-elles besoin de Design UX ?Pourquoi toutes les organisations ont-elles besoin de Design UX ?
Pourquoi toutes les organisations ont-elles besoin de Design UX ?
 
L’UX DESIGN AU SERVICE DE L’ETHIQUE & DE VOTRE TRANSFORMATION
L’UX DESIGN AU SERVICE  DE L’ETHIQUE &  DE VOTRE TRANSFORMATIONL’UX DESIGN AU SERVICE  DE L’ETHIQUE &  DE VOTRE TRANSFORMATION
L’UX DESIGN AU SERVICE DE L’ETHIQUE & DE VOTRE TRANSFORMATION
 
UX & UI Design : les tendances pour 2017
UX & UI Design : les tendances pour 2017UX & UI Design : les tendances pour 2017
UX & UI Design : les tendances pour 2017
 
Méthodologie de conception: user flow
Méthodologie de conception: user flowMéthodologie de conception: user flow
Méthodologie de conception: user flow
 
L'approche Bertin Ergonomie des MVP
L'approche Bertin Ergonomie des MVPL'approche Bertin Ergonomie des MVP
L'approche Bertin Ergonomie des MVP
 
Culture Design
Culture DesignCulture Design
Culture Design
 
Persona grata
Persona grata Persona grata
Persona grata
 
L'ux design et la data : deux amis qui vous veulent du bien !
L'ux design et la data : deux amis qui vous veulent du bien !L'ux design et la data : deux amis qui vous veulent du bien !
L'ux design et la data : deux amis qui vous veulent du bien !
 

1. Introduction à l'Expérience utilisateur

  • 1. Introduction au Design d’expérience utilisateur ISCOM, Master 2 CCN 2016 Laurent Barbat - @lbarbat
  • 2. Laurent Barbat Designer d’expérience Ingénieur IMAC 
 Informatique et Multimedia 9 ans en agences digitales 
 Chef de projets, UX Designer 1 an en cabinet de conseil
 Évangéliser les pratiques UX Depuis cet après-midi
 Intervenant à l’ISCOM… lbarbat
  • 5. Comprendre les enjeux liés à l'UX ————— Bien aborder un projet avec une dimension UX ————— Mettre en pratique des méthodes et outils 
 centrés utilisateurs Objectifs des cours d’UX
  • 6. Agenda des cours 1 Introduction à l'UX 1h30 2 Atelier : Initiation au Design Thinking 3h00 3 Recherche et Test utilisateurs 1h30 4 Atelier : Exploration > Analyse 3h00 5 Grands principes de conception 1h30 6 Atelier : Idéation > Conception 3h00 7 Design de la collaboration 1h30
  • 7. Aujourd’hui… 1. Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ? 2. Pourquoi c’est important ? 3. Les phases d’un projet UX 4. Ressources
  • 9. Tu fais quoi déjà comme boulot ? Designer UX « Designer du X » ? C’est quoi ? Designer d’expérience utilisateur. C’est…
  • 10. Ha ! Ok… 😀 …Tu fais donc de l’informatique ! 😓 🔫
  • 11. What is User Experience ? « User Experience is the way you experience the world, it's the way you experience your life, that's the way you experience the service, or yeah, an app or a computer system — But it's a system that's everything. » ▶︎ http://bit.ly/don-norman-ux
  • 12. Tu t’es déjà demandé à quoi servent tous ces boutons sur une télécommande ? Resté bloqué sur un formulaire administratif sur Internet ? Mon objectif, c’est que ces situations n'arrivent plus : repérer ces petits et grands irritants et trouver des solutions pour que tout soit plus simple et agréable. C’est cool comme boulot ! 👍 😔
  • 13. Expérience Utilisateur nait de l’interaction d’un individu avec… App, Site web, Borne, Objet connecté… Technologie Expérience Client Magasin, Vendeur, Service, Produit, Service client… Service commercial Expérience Collaborateur Lieu de travail, Collègues, Manager, Horaires, Évolutions… Entreprise Expérience Citoyen Bien collectif, 
 institution publique Élections, Démarches, Impôts…
  • 14. Utilisateur Client Collaborateur Citoyen L’individu, l’humain, 
 est au centre des préoccupations. Les utilisateurs sont impliqués tout au long du développement, par itérations. On parle d’une démarche de conception 
 centrée utilisateur
 (Human Centered Design).
  • 15. Quels sont les éléments 
 qui constituent l’expérience utilisateur ?
  • 16. Éléments constitutifs de l’UX Fonctionnalités Contenus Présentation Interactions Paramètres du 
 Contexte Propriétés du 
 Système Physique Social Technique Temporel Caractéristiques de l'
 Utilisateur Axe 
 Chronologique Profil démographique Attentes Besoins Motivations Valeurs Connaissances Avant l'usage Pendant l'usage Après l'usage Au fil du temps Adapté des modèles d’Hassenzahl et Lalemand
  • 17. UX Ergonomie Un peu de jargon…
  • 18. Pyramide des besoins de Maslow Appartenance Sécurité Physiologiques Estime Accomplissement
  • 19. Pas « utile »… La Fontaine de Marcel Duchamp,Tate Museum, Londres
  • 23. Maslow appliqué à l’UX Pratique Fonctionnel / Fiable Utile Agréable Focus sur la tâche Focus sur l’expérience Mémorable Inspirant Adapté de « Designing for Emotion », Aarron Walter
  • 24. Des objectifs différents Ergonomie efficience Expérience utilisateur plaisir➤ ➤
  • 28. UX UI
  • 36. Source : Dan Saffer
  • 37. UX L’UX regroupe plusieurs disciplines Ergonomie Design graphique Design d’interaction Architecture de l’information Recherche utilisateur Stratégie de contenu Business Technique
  • 39. Good UX = Différenciation Typeform
  • 40. Good UX = Conv€r$ion
  • 41. Good UX = Satisfaction …Puis fidélisation, recommandation, engagement…
  • 42. Good UX = Productivité Interface « AS400 »
  • 43. Good UX = Économies Source : Adaptive Lab / ResearchNow, Decembre 2014 — Javelin Strategy & Research 2013 TOUT AU LONG DE LA VIE 
 DU PRODUIT
 Source : MIT eXchange, 2009 PENDANT LA CRÉATION 
 DU PRODUIT 
 
 « Dans un projet informatique, 50% du temps passé à développer des fonctionnalités qui ne servent à rien. »
  • 44. Processus de création d’un produit ou service innovant : Good UX = Innovation Source : A.T. Kearney Analysis Les entreprises les plus innovantes investissent 3 fois plus dans les premières étapes du process de création que les entreprises suiveuses.
  • 45. Les entreprises 
 à forte culture design excellent Source : DMI dmi.org/value 2014 Ces 10 dernières années, un investissement dans l’une des entreprises à forte culture design (DMI Index) a rapporté 228% de plus que le même investissement dans l’une des 500 grandes sociétés cotées sur les bourses américaines (S&P Index).
  • 46. L’impact business 
 de l’expérience client Moving from a below-average customer experience to above average would return $1.4 billion in additional annual revenue for wireless carriers, $1.4 billion for Airlines, $494 million for insurers (up 61% from 2013), and $572 million for retailers (up 152% from 2013). There is a “high correlation between customer experience and consumers’ loyalty to a company”. Source :“Business Impact of Customer Experience” Forrester report, March 2014.
  • 49. La Dette UX Pratique Fonctionnel / Fiable Utile Agréable Mémorable Inspirant Dette UX Qualité perçue 
 par les users Qualité ciblée par l’entreprise Adapté de http://nform.com/ideas/user-experience-debt/
  • 50. Samsung Gear Fit / Source : networworld.com
  • 51. — Dr Ralph Speth, CEO Jaguar « If you think good design is expensive, 
 you should look at the cost of bad design. »
  • 52. Les phases d’un projet UX
  • 53. Les étapes d’un projet UX Adapté du livre « Méthodes de design UX », Lallemand / Gronier — 2015 CADRAGE EXPLORATION SYNTHÈSE Recherche S’approprier le contexte et objectif de l’entreprise. Comprendre les utilisateurs, leurs contextes d’usage, motivations et besoins explicites et implicites. CRÉATION ÉVALUATIONIDÉATION Conception Créer le produit qui remplit l’objectif de l’organisation en étant le plus adapté aux besoins des utilisateurs avec les moyens à disposition. Améliorer par itération le produit.
  • 54. Cadrage Faire le point sur ce qu’on sait et ce qu’on ne sait pas pour préparer la phase d’exploration. Entretiens avec les parties prenantes Benchmark Analyses statistiques Cadrage Exploration Synthèse Création ÉvaluationIdéation Études doc
  • 55. Exploration Comprendre l’entreprise. Comprendre les utilisateurs, leurs contextes d’usage, motivations, besoins explicites et implicites. Entretiens utilisateur Observation terrain Questionnaire Cadrage Exploration Synthèse Création ÉvaluationIdéation
  • 56. Synthèse Rendre compte de l’expérience des utilisateurs à l’ensemble des parties prenantes du projet. Personas Experience mapping Empathy map Cadrage Exploration Synthèse Création ÉvaluationIdéation Source : Flickr : Ant Mace
  • 57. Idéation Générer de nouvelles propositions de solutions. Conceptualiser les meilleures hypothèses. Sketching Ateliers d’idéation Scénario d’usage Cadrage Exploration Synthèse Création ÉvaluationIdéation
  • 58. Création Concevoir puis développer le produit ou service. Arborescence Wireframes Prototype Cadrage Exploration Synthèse Création ÉvaluationIdéation Maquettes graphiques
  • 59. Évaluation Tester les solutions auprès de d’utilisateurs cibles pour améliorer le produit. Test utilisateurs Test A/B ou MVT Audit expert Cadrage Exploration Synthèse Création ÉvaluationIdéation
  • 60. 2 Conception1 Recherche Cadrage Faire le point sur ce qu’on sait et ce qu’on ne sait pas pour préparer la phase d’exploration. Exploration Comprendre l’entreprise. Comprendre les utilisateurs, leurs contextes d’usage, motivations, besoins explicites et implicites. Synthèse Rendre compte de l’expérience des utilisateurs à l’ensemble des parties prenantes du projet. Idéation Générer de nouvelles propositions de solutions. Conceptualiser les meilleures hypothèses. Création Concevoir puis développer le produit ou service. Évaluation Tester les solutions auprès de d’utilisateurs cibles pour améliorer le produit. Études doc BenchmarkEntretiens parties prenantes Entretiens utilisateursObservation Arborescence Wireframes Prototype Test utilisateurs Test A/B ou MVTAudit expert Experience mappingPersonas Empathy map SketchingAteliers d’idéation Scénario d’usage Questionnaires Maquettes
  • 62. Bibliographie Don't make me think Steve Krug The Elements of 
 User Experience Jesse James Garrett Méthodes de design UX Carine Lallemand Guillaume Gronier ÉTAT D’ESPRIT CONNAISSANCES+ MÉTHODES+
  • 65. Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it works. 
 Steve Jobs “ ” Des questions ? Appréciations ? Suggestions pour les prochains cours ? 
 http://bit.ly/feedback-ux Merci pour vos retours.