1. Social Media: Ins & Outs Lode Broekman | Broekman Marketing Advies Spargle Hilversum | 30 juni 2011

4. Wie ben ik?

5. Wat doe ik? … Flexplek020 Station10 The Next Speaker Facilitating Company Spargle HAN Marketingfacts NIBAA Nyenrode

6. Dagelijks Internet Input TOOLS OUTput Sport Muziek Zakelijk

8. Wat doen jullie?

9. Wat verwachten jullie?

11. Consumenten 2.0 “ The role of the consumer has changed from isolated to connected , from unaware to informed , from passive to active .” - CK Prahalad: The Future of Competition

12. Veranderd mediagebruik

13. Invloed op communicatiegedrag

15. Het Vierde en Vijfde Scherm

16. Social Media ≠ Marketing

18. Communicatie 2.0 De rol van merken verandert “ Zender” “ Gesprekspartner”

19. ‘ Splinternet’ - hoe te gebruiken

20. Social Media Stappenplan

21. 1. Doelstellingen

24. Meten 2.0

25. Opbrengst?

27. Voorbeeld ‘digitale dienstverlening’ digitale dienstverlening randvoorwaarden middelen zenden wat kan de klant online regelen en hoe kan hij dat doen? operational excellence service excellence klantgerichte houding selfservice tool, website, email-marketing, mashup, gadget, webcast luisteren tevredenheid monitoren, vragen beantwoorden, input verwerken bereid te luisteren intern organiseren (verantwoordelijkheid, beleid, capaciteit) customer feedback, ORM, webcare dialoog in gesprek met de klant over digitale dienstverlening bereid te luisteren en de input te verwerken flexibele houding blog, Twitter, forum, andere social media netwerken niet relevant voor dit onderwerp nvt nvt samen-werken producten en diensten ontwikkelen samen met de klant organisatie durft regie en controle los te laten en gelijkwaardige relatie aan te gaan met de klant maatwerk

28. 2. Wie?

29. Solution Exploration Mundi-Joe Van Doren Augstus 2007 Doelgroepen bestaan niet, gebruikers wel

30. Toegepaste klantkennis

32. Klout.com

33. 3. Wat?

34. Niets te delen? Niets te zoeken hier!

36. Ilse de Lange

37. Deel via je eigen platform

38. 4. Waarom?

40. Case: Kiva.org

41. Case: Flametree (ABN AMRO)

42. Alexwievolgt.nl

43. 5. Wanneer?

44. Actief: Twitter.com/HyvesCampagnes

45. Actief: De Reis Van De Klant In De Tijd Boeking Sales & Service Campagne Inspiratie & Ori ë ntatie Campagne Campagne Campagne Campagne Campagne Voor de reis Aankomst Afreis Aan-/afreis Aankomst Aanreis station Na de reis Treisreis Treinreis

46. Reactief: KLM #ashcloud

47. Twitterende middenstanders

48. 6. Waar?

50. Tijdschriftextensies

51. Twitter

53. Zoek je gebruikers op

55. De wereld van Sociale Netwerken

56. Facebook ... Wie volgt?

58. Facebook & Levi’s

59. Nike Running

60. Hyves

61. 7. ICT voorzieningen

63. Personalisering: Netvibes (iGoogle, Symbaloo) widgets, rss, mail, bookmarks

64. Vriend of vijand?

65. 8.Mensen

66. Support (-er)

67. Social Media krijgt plek in jobtitle

68. Community manager: steeds belangrijker

69. 9. Processen

70. Luisteren!!!

71. Richtlijnen

72. 10. Analyse & Beheer

73. Social Media Monitoring Bron: MarkeTech09

74. Social Media: dashboard monitoring

75. Web 2.0: waar gaat het nu over?

76. Klanten en potentiële klanten Bedrijf, merk, producten, relevante issues Brancheleiders, interessegroepen, nieuws/media Geïnteresseerden of bezoekers, media Huidige en potentiële klanten, geïnteresseerden Geïnteresseerden, branche deskundigen, nieuws/media Volg Creëer Relevante content zoals tips, bedrijfsinfo, contactinfo Laatste nieuws, verwijzingen naar meer info, uitleg Inzichten, kennis, opinie leiderschap Evenement info, updates, kijkje achter de schermen Links naar acties, aankondigingen, kortingsbonnen Toegevoegde waarde: tips, alerts, cijfers Participeer Beantwoord vragen, reageer op commentaren Beantwoord vragen, reageer op commentaren, verschaf info Converseer mee, wees transparant, voeg waarde toe Organiseer Tweet-ups, praat met bezoekers, stel en beantwoord vragen Check replies en DM’s, beantwoord vragen, bied hulp indien nodig Ken je Followers, bedank voor steun, betrek deelnemers Strategie Klantenservice Crisismanagement Reputatie management Verslaggeving evenement Promotie & Verkoop Lobby Strategische benaderingen Bron: 360 Digital Influence

77. Wat gebruik je wanneer? www.drewsmarketingminute.com/2011/04/social-media-cheat-sheet-2011.html

79. Online needs offline

80. Offline meets online : Mindz / Seats2meet

81. Toekomst

83. De Toekomst Van Adverteren

85. ‘ De Toekomst’: Mobiel

86. “ Gamification of Society”

87. De Toekomst Van Internet: BRIC

88. Vergeet echter niet … Het gaat niet om de techniek … … maar om de mens en diens wensen.

89. Dank voor jullie aandacht!

90. Vragen? Kom maar op!