Lean Analytics :
Exploiter la donnée et le test pour améliorer la performance digitale
Conférence Blend Web Mix – Lyon – 0...
Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
PRÉAMBULE
Bonjour et bienvenue !
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Présentation d’EMPIRIK1
Qu’est –ce que le Lean ?2
Le Lean Analytics – Etude de cas CEGOS3
Conclusions – Questions...
SOMMAIRE
Présentation d’EMPIRIK1
Qu’est –ce que le Lean ?2
Le Lean Analytics – Etude de cas CEGOS3
Conclusions – Questions...
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PRÉSENTATION D’EMPIRIK
Les métiers
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Audit de performance
Conseil en inv...
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Les données et le test au service de votre performa...
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Qu’est –ce que le Lean ?2
Le Lean Analytics – Etude de cas CEGOS3
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QU’EST-CE QUE LE LEAN ?
Le Système Toyota
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Le Lean & le Six Sigma
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Le Lean Start-Up
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Focus Groupon
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Qu’est –ce que le Lean ?2
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Quelques chiffres sur le contexte digital… côté internau...
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Un contexte incertain dans le référencement naturel
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Des stratégies digitales conçues trop souvent de façon i...
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De nouvelles opportunités existent pourtant…
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Les outils de recueil du feedback client
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La Roue de Deming PDCA au service de l’amélioration cont...
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LE LEAN ANALYTICS
Les bénéfices de l’approche Lean Analytics
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SOMMAIRE
Présentation d’EMPIRIK1
Qu’est –ce que le Lean ?2
Le Lean Analytics – Etude de cas CEGOS3
Conclusions – Questions...
Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
CONCLUSION
Les valeurs-clés du Lean Analytics
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Baser ses décisions sur...
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Le livre blanc Lean Analytics
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Citations
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“Nous ne pouvons espérer résoudre nos pr...
Questions ?
Votre contact : Lionel CHERPIN
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06.87.12.02.58
www.empirik.fr
Votre contact : Lionel CHERPIN
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Conférence Lean Analytics - Blend Web Mix 2013 - Lyon

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"Lean Analytics : exploiter la donnée et le test pour améliorer la performance digitale." Retrouvez le support de la présentation de la conférence d'EMPIRIK au Blend Web Mix 2013.

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Conférence Lean Analytics - Blend Web Mix 2013 - Lyon

  1. 1. Lean Analytics : Exploiter la donnée et le test pour améliorer la performance digitale Conférence Blend Web Mix – Lyon – 02 octobre 2013
  2. 2. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013 PRÉAMBULE Bonjour et bienvenue ! 1 1 2 3 █ Fondateur de l’agence EMPIRIK █ Expérience de 11 ans en web-marketing █ Expert Référencement/ Webanalytics █Formateur CEGOS █ Intervenant à l’université Lyon 2 4
  3. 3. SOMMAIRE Présentation d’EMPIRIK1 Qu’est –ce que le Lean ?2 Le Lean Analytics – Etude de cas CEGOS3 Conclusions – Questions/ Réponses4
  4. 4. SOMMAIRE Présentation d’EMPIRIK1 Qu’est –ce que le Lean ?2 Le Lean Analytics – Etude de cas CEGOS3 Conclusions – Questions/ Réponses4
  5. 5. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013 PRÉSENTATION D’EMPIRIK Les métiers 1 4 Audit de performance Conseil en investissement Conseil en organisation STRATEGIE Référencement Naturel Liens Sponsorisés Display ACQUISITION A/B Testing E-Merchandising Retargeting CONVERSION Implémentation d’outils Dashboard Sondage en ligne WEBANALYTICS 1 2 3 4 “EMPIRIK est une agence de web-marketing qui exploite la donnée au service du développement économique de ses clients.”
  6. 6. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013 PRÉSENTATION D’EMPIRIK Les données et le test au service de votre performance digitale 1 5 Data Driven Decision Taux de rebond Visites CPM Taux d’ouverture ROI + Tests Lean Analytics 1 2 3 4 « L’empirisme est une méthode reposant exclusivement sur l’expérience, sur les données et excluant les systèmes a priori. »
  7. 7. SOMMAIRE Présentation d’EMPIRIK1 Qu’est –ce que le Lean ?2 Le Lean Analytics – Etude de cas CEGOS3 Conclusions – Questions/ Réponses4
  8. 8. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013 QU’EST-CE QUE LE LEAN ? Le Système Toyota 2 7 1 2 3 4
  9. 9. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013 QU’EST-CE QUE LE LEAN ? Le Lean & le Six Sigma 2 8 1 2 3 4 LEAN = VITESSE + COÜT BAS SIX SIGMA = CULTURE + QUALITE VITESSE + PRECISION = AMELIORATION DE LA PERFORMANCE ET DU ROI Identifier les tâches à valeur ajoutée La vitesse favorise l’atteinte d’un niveau de qualité Six Sigma par les biais de cycle d’expérimentation et d’apprentissage rapides. Eliminer la variabilité et l’incertitude La qualité Six Sigma favorise la vitesse recherchée par le Lean grâce à une diminution des défauts.
  10. 10. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013 QU’EST-CE QUE LE LEAN ? Des Success Story dans les Services 2 9 1 2 3 4200 Millions de Dollars par an 30 Millions d’Euros par an Plusieurs Millions de Dollars par an 5 Millions de Dollars par an
  11. 11. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013 QU’EST-CE QUE LE LEAN ? Quel est le point commun entre Facebook, YouTube ou Amazon ? 2 10 1 2 3 4
  12. 12. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013 QU’EST-CE QUE LE LEAN ? Le Lean Start-Up 2 11 1 2 3 4 Idée/ Hypothèse Produit Minimum Viable Recueil du feedback client Analyse des données Accélération ou Pivot
  13. 13. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013 QU’EST-CE QUE LE LEAN ? Focus Groupon 2 12 1 2 3 4
  14. 14. SOMMAIRE Présentation d’EMPIRIK1 Qu’est –ce que le Lean ?2 Le Lean Analytics – Etude de cas CEGOS3 Conclusions – Questions/ Réponses4
  15. 15. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013 LE LEAN ANALYTICS Quelques chiffres sur le contexte digital… côté internautes 3 14 1 2 2% Taux de conversion moyen d’un site Internet Nombre de sites consultés avant une réservation dans le tourisme 36 40% Taux de rebond moyen d’un site Internet 6s. Temps moyen où un internaute décide de rester ou non sur un site 3 4 Expédia - 2013 Google & Kantar Media – 2013 Kissmetrics – 2013 Google & Kantar Media – 2013
  16. 16. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013 LE LEAN ANALYTICS Quelques chiffres sur le contexte digital… côté annonceurs 3 15 1 2 61% des sociétés ne priorisent et n’évaluent pas les campagnes e-marketing 69% des sociétés n’utilisent pas d’approche test/contrôle pour contrôler et évaluer 73% n’assignent pas d’objectifs marketing/business à chaque campagne 3 4 Etude Kellogg School – Data Driven Marketing - 2013
  17. 17. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013 LE LEAN ANALYTICS Un contexte incertain dans le référencement naturel 3 16 1 2 3 4
  18. 18. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013 LE LEAN ANALYTICS Des stratégies digitales conçues trop souvent de façon intuitive… 3 17 1 2 3 4
  19. 19. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013 LE LEAN ANALYTICS En résumé 3 18 1 2 3 4 Bienvenue dans un monde de grande incertitude !
  20. 20. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013 LE LEAN ANALYTICS De nouvelles opportunités existent pourtant… 3 19 1 2 3 4 Facilité à recueillir le comportement de l’internaute Rapidité de collecte du comportement de l’internaute
  21. 21. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013 LE LEAN ANALYTICS Les outils de recueil du feedback client 3 20 1 2 3 4 A/B TESTINGWEBANALYTICS SONDAGE EN LIGNE
  22. 22. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013 LE LEAN ANALYTICS La Roue de Deming PDCA au service de l’amélioration continue digitale 3 21 Do CheckAct Plan Do CheckAct Plan Do CheckAct Plan Do CheckAct Plan Performance Avancement projet DO Formuler les hypothèses CHECK Mesurer l’impact ACT Déployer ou pivoter PLAN Fixer les objectifs 1 2 3 4
  23. 23. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013 LE LEAN ANALYTICS Etude de cas CEGOS 3 22 █ Leader européen de la formation professionnelle █ Stratégie e-marketing focalisée sur l’acquisition de trafic █ Contexte sectoriel difficile █ Rentabilité on-line dégradée 1 2 3 4
  24. 24. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013 LE LEAN ANALYTICS Plan > Définir le problème 3 23 █ Quoi = > Indicateur █ Qui = > Equipes █ Où = > Partie du site/ Ligne produit █ Quand => Période █ Comment = > Constat █ Pourquoi = > Incidences La méthode QQOQCP █ Coût d’acquisition prospects █ Equipe E-Marketing █ Tout le site/ Toute catégorie █ Depuis Février 2012 █ Stats Google Analytics/ Internes █ Rentabilité/ Risque de baisse des investissements on-line Cas CEGOS 1 2 3 4
  25. 25. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013 LE LEAN ANALYTICS Plan > Analyser les données via l’arbre de décision 3 24 Augmentation du CPA Taux de conversion 1 2 3 4 Coûts d’Acquisition Visites Globales Visites sources naturelles CPV Sources de trafic payantes Visites SEO Visites Accès Directs Visites Réseaux Sociaux CPC SEA CPC Affiliation CPC Display Taux de conversion par source de trafic Saisonnalité SEO SEA Autres….
  26. 26. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013 LE LEAN ANALYTICS CEGOS > Identification d’un faible taux d’engagement sur les fiches formations 3 25 1 2 3 4Un faible taux de clic sur les boutons Call to Action Pour quelles raisons ? █ Qualité des visites générées ? █ Emplacement et formes des CTA ? █ Offre ? █ …
  27. 27. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013 LE LEAN ANALYTICS Plan > Identifier les hypothèses d’amélioration via la carte de contrôle 3 26 █ Est-elle claire et précise ? █ Est-elle compréhensible en moins de 10 secondes ? █ Le message de la page est-il axé sur l’offre ? Offre █ Une proposition de valeur est-elle présentée ? █ L’internaute perçoit-il la valeur unique de l’offre ? █ Comprend-il pourquoi il doit contacter l’entreprise ? Proposition de valeur █ Exprime-t-il bien l’action souhaitée ? █ Se détache-t-il bien visuellement du reste de la page ? █ Est-ce que la simplicité d’action est exprimée ? Appel à l’action █ Des témoignages sont-ils présents ? █ Présence de garanties, de certifications, logos … █ Plusieurs moyens d’entrer en contact avec l’entreprise Eléments de réassurance 1 2 3 4
  28. 28. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013 LE LEAN ANALYTICS DO > Hiérarchiser les actions d’optimisation 3 27 1 2 3 4 Capacité à résoudre le problème Facilité de mise en œuvre Délai de mise en œuvre Coût de mise en place Facilité à mesurer l’efficacité TOTAL Action 1 Action 2 Action 3 15 3 4 4 3 29 12 5 5 5 4 31 12 2 1 1 5 21
  29. 29. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013 LE LEAN ANALYTICS DO > Déployer les optimisations quick-win de bon sens et les tests 3 28 Performance Digitale ANALYSE DE DONNEES OPTIMISATIONS QUICK-WIN TESTS SUIVI & REOPTIMISATION Temps Itération 1Itération 1 Itération 2Itération 2 Itération 3Itération 3 Itération 4Itération 4 Itération 5Itération 5 Itération 6Itération 6 1 2 3 4
  30. 30. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013 LE LEAN ANALYTICS DO > Tester un Produit Minimum Viable via l’A/B Testing 3 29 Les tests A/B permettent d’ extrapoler la performance d’une optimisation avec 95 % de certitude Version A de contrôle Version B de Test 1 2 3 4
  31. 31. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013 LE LEAN ANALYTICS Check & Act 3 30 + 215 % de CTA 1 2 3 4 Déploiement des optimisations sur l’ensemble des fiches Temps d’implémentation du test : 4 h+ 25 % de CA
  32. 32. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013 LE LEAN ANALYTICS Les bénéfices de l’approche Lean Analytics 3 31 Valider rapidement ses hypothèses de départ Résultats rapides Amélioration continue Concevoir, tester, apprendre en permanence User Centric Améliorer sa connaissance client grâce au feedback permanent Optimisation Ressources Ne déployer la stratégie globalement qu’une fois les enseignements validés 1 2 3 4
  33. 33. SOMMAIRE Présentation d’EMPIRIK1 Qu’est –ce que le Lean ?2 Le Lean Analytics – Etude de cas CEGOS3 Conclusions – Questions/ Réponses4
  34. 34. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013 CONCLUSION Les valeurs-clés du Lean Analytics 4 33 Baser ses décisions sur des faits, non sur des intuitions1 Rechercher systématiquement le feedback utilisateur3 Tester pour déployer les optimisations avec certitude4 Apprendre de toute expérience, y compris d’un échec5 Reconnaître qu’il existe toujours des problèmes et apprendre à les voir2 1 2 3 4
  35. 35. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013 CONCLUSION Le livre blanc Lean Analytics 4 34 █ Présentation des outils de recueil du feedback client █ Présentation d’autres outils de diagnostic de problèmes █ Démarche Lean Analytics dans un projet SEO █ Témoignages de spécialistes de l’agilité, du lean et du webanalytics █ Rédaction en partenariat avec la société Progress Partners 1 2 3 4 Sortie le 15 novembre Demande de téléchargement : www.empirik.fr/livre-blanc/
  36. 36. Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013 CONCLUSION Citations 4 35 1 2 3 4 “Nous ne pouvons espérer résoudre nos problèmes majeurs avec le même mode de pensée qui les a générés” Albert Einstein “La vraie découverte ne consiste pas dans la recherche de terres nouvelles mais dans le fait de voir avec des yeux nouveaux.” Marcel Proust
  37. 37. Questions ?
  38. 38. Votre contact : Lionel CHERPIN lcherpin@empirik.fr 06.87.12.02.58 www.empirik.fr Votre contact : Lionel CHERPIN lcherpin@empirik.fr 06.87.12.02.58 www.empirik.fr Merci de votre attention

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