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Kompetenzbasiertes Wissensmanagement – evolutionäre Entwicklung

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Im Fokus jeder Organisation steht der Kunde. Jede Vision, jedes Ziel ist immer auf die Befriedung der Bedürfnisse und Wünsche der Kunden ausgerichtet. Sind Mitarbeitende auch Kunden?
Veränderungen vollziehen sich vielfach unmerklich und sind zielgerichtet – jeder Mensch und jedes Unternehmen verändert sich und damit auch seine Wünsche und Bedürfnisse.
Egal welche Methoden oder Führungsstile im Unternehmen angewendet werden. Ohne den Human-Change, wird es keinen Business-Change geben. Vergessen Sie groß angelegte Veränderungsprojekte – 80 % sind erfolglos. Vielfach macht Lottospielen mehr Sinn – schneller und weniger Aufwand.
Was benötigen Unternehmen und deren Mitarbeitende, um die Kundenwünsche zu erfüllen und proaktiv Bedürfnisse zu befriedigen?

Wissen und Kompetenzen

Wer sonst, als die Mitarbeitenden wissen, was der Kunden will? Sie sind näher am Kunden und wissen, was benötigt wird, kennen die Arbeitsprozesse und sind vielfach Experten auf ihrem Gebiet.
Wenn Kompetenzentwicklung und Wissensmanagement im Arbeitsprozess integriert und mit den dafür notwendigen Rahmenbedingungen implementiert sind, werden die Mitarbeitenden unmerklich und evolutionär das Unternehmen und sich verändern. Und damit Kundenwünsche erfüllen, dem eigentlichen Zweck des Unternehmens.

Publié dans : Business
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Kompetenzbasiertes Wissensmanagement – evolutionäre Entwicklung

  1. 1. Kompetenzbasiertes Wissensmanagement – Evolutionäre Entwicklung Franz-Peter Staudt The Competence House GmbH
  2. 2. Evolutionäre Veränderung durch Kompetenzbasiertes Wissensmanagement © the competence house 11.01.2017 2
  3. 3. 11.01.2017 Agenda • Ausgangssituation • Herausforderungen • Lösungsansatz • Effiziente Gestaltung der Wertschöpfungsketten • Informationen und Wissen • Kompetenzentwicklung • Kompetenzbasiertes Wissensmanagement • Ausblick © the competence house 3
  4. 4. Ausgangssituation © the competence house 11.01.2017 4
  5. 5. © the competence house 11.01.2017 5 • Globalisierung • Umweltrisiken • Individualisierung / Wertepluralismus • Digitalisierung • Demografischer Wandel • Technologische Konvergenz Harvard Business Manager, Ausgabe Oktober 2014
  6. 6. Herausforderungen © the competence house 11.01.2017 6
  7. 7. © the competence house 11.01.2017 7 • Innovation • langfristige Planung vs. kurzfristige Reaktion • Fachkräfte • Diversität • Technischer Fortschritt • Effiziente Gestaltung der Wertschöpfungskette • Ständige schnelle Veränderung / Anpassung • Daten- und Informationsflut • Wissen steuern und nutzen • Werte und „Kultur“ (weiter)entwickeln • Individuelle Kompetenzentwicklung • ……………………
  8. 8. Veränderung © the competence house 11.01.2017 8 - Erfolgsquote Change-Projekte - 2010 2012 2014 2016 Erfolgsquote < 25% 9 14 8 11 Erfolgsquote zwischen 25% - 75% 40 61 67 69 Erfolgsquote > 75% 51 25 25 20 Quelle: Gemeinsame Studie der Mutaree GmbH und des Instituts für Entwicklung zukunftsfähiger Organisationen der Universität der Bundeswehr München, n = 408, Wiesbaden 2016.
  9. 9. Veränderung © the competence house 11.01.2017 9 - Human Change - Business Change
  10. 10. © the competence house 11.01.2017 10 Wissensmanagement im engeren Sinne: Informations- management Überwiegend durch Experten, eher passive Nutzer Regeln Normen Werte Erfahrungen Gefühle Wissensmanagement - Informationsmanagement -
  11. 11. Wissensmanagement © the competence house 11.01.2017 11 Handbücher, Datenbanken, Dokumente, Digitale Datenbestände, Intranet- und Internetbestände, Informationswissen, Yellow Pages, Logik, Regelwerke, Gesetze usw. - Unterschiedliches Wissen - Explizites Wissen
  12. 12. © the competence house 11.01.2017 12 • Komplexe Herausforderungen mit vielen verschiedenen Faktoren auf einmal ... • Unklare Situationen, teilweise chaotische Verhältnisse, Zeitdruck, Hektik, physischer und psychischer Stress.... • Zwang zu schnellen Entscheidungen, obwohl wesentliche Informationen oder Erfahrungen fehlen.....
  13. 13. © the competence house 11.01.2017 13 70 % 20 % 10 % Im Prozess der Arbeit Selbstorganisiert, Situativ und informell, Erfahrungslernen, Kollaboratives Arbeiten, Lernen, Projektlernen, … Lehre Formell und fremdgesteuert, Seminare, Trainings, Workshops, E-Learning, Fernkurse, Fachbücher, Test, … Im Netzwerk Selbstorganisiert, Co-Coaching, Kollegiale Beratung, Communities of Practice, Coaching, Mentoring, … Nur 7 - 8% des in Seminaren Gehörten wird später in der Arbeit wirksam. Kirkpatrick / Kirkpatrick 2012 Personalentwicklung
  14. 14. Lösungsansatz © the competence house 11.01.2017 14
  15. 15. © the competence house 11.01.2017 15 Lean Management Ziele: Hohe Qualität, niedrige Kosten, schnelle Durchlaufzeit und Kundenzufriedenheit • Kundenorientierung • Teamwork • Standardisierung • Eigenverantwortung der Mitarbeiter • Reflexion • Ständige Verbesserung • Kurze, planbare Intervalle • Fließende Prozesse • Verschwendung eliminieren • Produktionsnivellierung Agiles Manifest Wir suchen nach besseren Wegen, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, indem wir es selbst praktizieren und anderen dabei helfen, dies zu tun. • Individuen und Interaktionen mehr als Prozesse und Werkzeugen. • Funktionsfähige Produkte mehr als umfassende Dokumentation. • Zusammenarbeit mit dem Kunden mehr als Vertragsverhandlungen. • Das Eingehen auf Änderungen mehr als das Befolgen eines Plans. Effiziente Gestaltung der Wertschöpfungskette
  16. 16. Wissen steuern und nutzen © the competence house 11.01.2017 16 Handbücher, Datenbanken, Dokumente, Digitale Datenbestände, Intranet- und Internetbestände, Informationswissen, Yellow Pages, Logik, Regelwerke, Gesetze usw. Intuition, Bauchwissen, Handlungswissen, Erfahrungswissen, körperliches Wissen, kreatives Wissen, subjektives Wissen, bildhaftes Wissen, Meinen, Glauben usw.. - Implizites Wissen - Implizites Wissen Explizites Wissen
  17. 17. Wissen im weiteren Sinne entsteht, wenn die Menschen Informationen wahrnehmen, bewerten und mit subjektiven Erfahrungen in Beziehung setzen. Fraunhofer ISST 1998
  18. 18. © the competence house 11.01.2017 18 Individuelle Kompetenzentwicklung Wissen Fertigkeit i.e.S. Qualifi- kation Kompetenz inter. Regeln . inter. Normen Erfahrungslernen • Erlebnislernen und Erlebnishandeln • situiertes Lernen und situiertes Handeln • Erfahrungslernen und Erfahrungshandeln • Expertisegewinn, Expertise • informelles Lernen Regeln Normen - Wissen – Werte - Kompetenzen -
  19. 19. Kompetenzen sind die Fähigkeit, sich in unerwarteten, (zukunfts-)offenen, manchmal chaotischen Situationen (=Praxis) kreativ und selbstorganisiert zu handeln. Erpenbeck, J., Sauter, W. 2013 Kompetenzen schlagen sich immer in den Handlungen der Menschen nieder. Deshalb können sie nicht vermittelt werden, sondern nur selbstorganisiert durch die Menschen aufgebaut werden.
  20. 20. Lernen Kompetenzorientiertes Wissensmanagement Lernen  Qualifikation  Klassenzimmer  Kurse  Stückweise  Statisch Arbeiten Enterprise 2.0 Arbeiten nach Cross, J. (2010): Working Smarter through Workscaping, S. 42 in: Cross, J. (2012): Learning is Business, abgerufen unter: http://www.internettime.com/wp-content/uploads/2012/07/Learning-is-Business.pdf 20. Jahrhundert 21. Jahrhundert: „Terra Nova“ Kompetenzbasiertes Wissensmanagement © the competence house 11.01.2017 20
  21. 21. © the competence house 11.01.2017 21 Kompetenzbasiertes Wissensmanagement Wissens- management im engeren SinneErfahrungs- wissen aller Mitarbeiter Werte Emotionen Regeln Normen Interaktion Wissensfluss
  22. 22. © the competence house 11.01.2017 22 Kompetenzbasiertes Wissensmanagement Selbstorganisation • Dürfen: Eigeninitiative • Wollen: Motivation • Können: Lösungen • Tun: Persönlicher Nutzen Kollaboration und Veränderung • Kommunikation (im Netz) • Kollaborative Problemlösung • Aufbau von Wissen • Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit (CoP) • Ständige Veränderungsprozesse (KVP) Wissen und Kompetenzen • Orientierung an strategischem Unternehmensnutzen • Nutzen kollektiver Intelligenz • Erfahrung, Emotionen, Werte • Reflexion Technik • Mobile Learning, unabhängig von Ort und Zeit • Intuitiv nutzbar • Integration in Arbeitswelt Eigenverantwortlichkeit Integration in den Arbeitsprozess Medienkompetenz SocialNetworking
  23. 23. © the competence house 11.01.2017 23 Lean Management, Agile Unternehmen, Digitalisierung, Kompetenzentwicklung, Wissensmanagement, ………. benötigen vor allem das richtige Mindset. Es ist eine Einstellung, welche nur erfolgreich sein kann, wenn sie in die Unternehmensstrategie und - kultur eingebettet ist. Dann erst kommen die Methoden und Werkzeuge!
  24. 24. Ausblick „Arbeitsplatz der Zukunft“ © the competence house 11.01.2017 24
  25. 25. © the competence house 11.01.2017 25 Arbeitsplatz der Zukunft • Digital Daten und Informationen werden ausschließlich digital erstellt, gesammelt, aufbereitet und bereitgestellt. • Mobil Informationen und Hilfsmittel werden an jedem Ort und zu jeder Zeit verfügbar sein. • Agil Technik, Handhabung und Informationen passen sich an die Anforderungen der Mitarbeitenden schnell, situations- und kontextbezogen an. • Intelligent Daten und Informationen, Arbeits- und Lernverhalten werden analysiert und Algorithmen stellen die notwendigen Informationen „Just in time“ in der für den Mitarbeitenden geeigneten Form zur Verfügung. Bevor er weiß, dass er diese benötigt. • Zusammenarbeit und Entwicklung Unterstützung von Kollaboration und Kommunikation, dem Austausch von Erfahrungswissen und die ständige Entwicklung der Mitarbeitenden und der Organisation.
  26. 26. © the competence house 11.01.2017 26 Arbeitsplatz der Zukunft • Anwendungssoftware die Systeme, die der Mitarbeitenden zur Bewältigung der Arbeit benötigt, • Performance Support Hilfesysteme, die Informationen zur direkten Unterstützung bereitstellen und • Entwicklungssysteme zur langfristigen Kompetenzentwicklung im Zuge der Berufs- und Karriereplanung und Arbeitsfähigkeit - Arbeiten = Lernen -
  27. 27. SMART WORKERS • erkennen, dass sie während der Arbeit kontinuierlich lernen, • suchen unmittelbar verwertbare Lösungen für ihre Praxisprobleme, wenn der Bedarf da ist, • teilen gerne ihr Wissen und lernen am besten mit und von Anderen, • verlassen sich auf ein vertrauenswürdiges Netzwerk von Freunden und Kollegen, • bleiben beruflich auf der Höhe der Zeit, • streben danach, ihre Produktivität zu steigern, • entwickeln sich autonom. Nach Jane Hart 2013 © the competence house 11.01.2017 27
  28. 28. © the competence house 11.01.2017 28 Die Kompetenzen der Mitarbeitenden wird immer dort sichtbar, wenn unsinnige Prozesse innovativ umgangen werden!

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