Tendances-Sensduclient-

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Tendances-Sensduclient-

  1. 1. CONFERENCE 25 MARS 2011
  2. 6. Les tendances du client 2011
  3. 7. Le client sera ici Photo © Thierry Spencer
  4. 8. Le client sera maintenant Photo © andreistanciulescu
  5. 11. Photo blog Frank Rosenthal
  6. 13. Le client sera sensible Photo © Fotolia
  7. 16. qu’est-ce qu’"avoir le sens du client" ? « Nous avons fait le choix d’une relation humaine avec nos Membres du Club. Nous avons coutume à dire que nous devons offrir à nos Membres du Club un service d’exception pour un café d’exception. En France, plus de 600 personnes sont en contact direct avec nos Membres du Club, en Boutiques ou au téléphone 24h sur 24, 7 jours sur 7 . »
  8. 17. (d’après BearingPoint « Les nouveaux équilibres de la relation client ») Aujourd’hui Demain TRANSACTIONNEL RELATIONNEL EXPERIENTIEL TENDANCE Centres d’appels - Web + Points de vente + TENDANCE = + +
  9. 18. Le client sera embarqué Photo © SNCF TBWA
  10. 19. Photo ©Thierry Spencer
  11. 20. Photo ©Thierry Spencer
  12. 25. Merci de votre attention

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