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MARKETINGmercado      As novas forças que estão definindo o                                            3.0Rafaela Namorato
O que vem a ser MARKETING?
O que vem a ser MARKETING?• é a entrega de satisfação para o cliente em  forma de benefício (Kotler e Armostrong,  1999). ...
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Você concorda que seja    somente isso?
III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013                Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
Níveis do Marketing
MARKETING 1.0
Obejtivo:                         Vender ProdutosMarketing 1.0                        Força propulsora:                   ...
Diretrizes de Marketing:                   Especificação do produtoMarketing 1.0                     Proposição de Valor: ...
Marketing 1.0                III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013                   Marketing 3.0 | Rafaela Namo...
Exemplo desta prática é a célebre fraseMarketing 1.0                            de Henry Ford:                 « O carro p...
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MARKETING 2.0
Obejtivo:                 Satisfazer e reter os consumidoresMarketing 2.0                          Força propulsora:      ...
Diretrizes de Marketing:                Posicionamento do produto e da empresaMarketing 2.0                           Prop...
Marketing 2.0                III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013                   Marketing 3.0 | Rafaela Namo...
MARKETING 3.0
Obejtivo:                    Fazer do mundo um lugar melhorMarketing 3.0                            Força propulsora:     ...
Diretrizes de Marketing:                Missão, Visão e Valores da empresaMarketing 3.0                       Proposição d...
Marketing 3.0                III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013                   Marketing 3.0 | Rafaela Namo...
III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013                Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
A era do Marketing 3.0 é aquela em queMarketing 3.0                    as práticas de marketing são muito                 ...
Assim, os profissionais de marketingMarketing 3.0                perceberam que, para gerar demanda,                   o «...
Marketing 3.0                                    TÁTICA                                (visão micro)                      ...
O Marketing ainda tem a ver com                desenvolver a segmentação, escolher                        o público-alvo, ...
ResumindoMarketing 3.0                Os novos conceitos de Marketing são sempre                 uma reação às mudanças qu...
O Futuro do Marketing                         Integridade da marcaMarketing 3.0                Posicionamento             ...
Marketing 3.0                A partir de agora os consumidores são os                      novos proprietários da marca   ...
Nesse aspecto sua empresa deve seguir                três princípios do marketing da missãoMarketing 3.0                  ...
Marketing 3.0                III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013                   Marketing 3.0 | Rafaela Namo...
MARKETING 3.0 « MISSÃO »
Missão               Missão             Consumidor               III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013           ...
MissãoAs empresas precisam oferecer umamissão de transformação, criar históriasatrativas e envolver os consumidores emsua ...
MissãoAs empresas precisam oferecer umamissão de transformação, criar históriasatrativas e envolver os consumidores emsua ...
Missão             Criar um mundo de magia para as famílias             Organizar e tornar acessíveis as informações      ...
MARKETING 3.0 « VALORES »
Valores               Valores             Colaboradores                III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013     ...
Valores             compartilhados                                     Comportamento                Valores               ...
MARKETING 3.0  « VISÃO »
Visão               Visão             Acionistas              III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013              ...
VisãoDeve      envolver    o     conceito    desustentabilidade. A empresa deve comunicara seus acionistas que a adoção de...
10 MANDAMENTOS DO   MARKETING 3.0
1º - Ame seus clientes e respeite os seus concorrentes;                2º - Seja sensível à mudança e esteja pronto para s...
9º - Aperfeiçoe sempre seu processo de negócio emMarketing 3.0   Termos de qualidade, custo e entrega;                10º ...
É hora de mudar!
Obrigada!Rafaela Namorato (Lela)@lelanamoratolelanamorato Rafaela Namoratorafaela.namorato@hotmail.comrafaela.namorato@gma...
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Marketing 3.0

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Apresentação utilizada durante o minicurso ministrado para os alunos de Administração da Faculdade Governador Ozanam Coelho durante a III Semana Acadêmica Unificada. O estudo foi montado com base nas análises feitas por Kotler.

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Marketing 3.0

  1. 1. MARKETINGmercado As novas forças que estão definindo o 3.0Rafaela Namorato
  2. 2. O que vem a ser MARKETING?
  3. 3. O que vem a ser MARKETING?• é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício (Kotler e Armostrong, 1999). III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  4. 4. O que vem a ser MARKETING?• é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, distribuir e efetuar a troca de ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo. (AMA - American Marketing Association - Definição 2008). III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  5. 5. O que vem a ser MARKETING?• é o conjunto de operações que envolvem a vida do produto, desde a planificação de sua produção até o momento em que é adquirido pelo consumidor (Dicionário Michaelis). III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  6. 6. O que vem a ser MARKETING?• é despertar nos consumidores suas necessidades reprimidas e demonstrar como supri-las através de produtos e/ou serviços. (Moacir Nóbrega). III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  7. 7. O que vem a ser MARKETING?• é a capacidade de identificar por meio de estudos científicos do mercado as necessidades e oportunidades de produtos e serviços gerados para um determinado público-alvo, trazendo benefícios financeiros e/ou administrativos aos clientes através de transações bilaterais. (Leonardo Jaques). III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  8. 8. O que vem a ser MARKETING?• Pode-se, então, afirmar que Marketing é o estudo do mercado. É uma ferramenta administrativa que possibilita a observação de tendências e a criação de novas oportunidades de consumo visando a satisfação do cliente e respondendo aos objetivos financeiros e mercadológicos das empresas de produção ou prestação de serviços (Robson Fraga). III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  9. 9. Você concorda que seja somente isso?
  10. 10. III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  11. 11. Níveis do Marketing
  12. 12. MARKETING 1.0
  13. 13. Obejtivo: Vender ProdutosMarketing 1.0 Força propulsora: Revolução Industrial Como as empresas veem o mercado: Compradores de massa, com necessidades físicas Conceito de Marketing: Desenvolvimento de produto III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  14. 14. Diretrizes de Marketing: Especificação do produtoMarketing 1.0 Proposição de Valor: Funcional Interação com consumidores: Transação do tipo um-para-um III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  15. 15. Marketing 1.0 III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  16. 16. Exemplo desta prática é a célebre fraseMarketing 1.0 de Henry Ford: « O carro pode ser de qualquer cor, desde que seja preto » III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  17. 17. Marketing 1.0 III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  18. 18. MARKETING 2.0
  19. 19. Obejtivo: Satisfazer e reter os consumidoresMarketing 2.0 Força propulsora: Tecnologia da Informação Como as empresas veem o mercado: Consumidor inteligente dotado de coração e mente Conceito de Marketing: Diferenciação III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  20. 20. Diretrizes de Marketing: Posicionamento do produto e da empresaMarketing 2.0 Proposição de Valor: Funcional e Emocional Interação com consumidores: Relacionamento um-para-um III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  21. 21. Marketing 2.0 III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  22. 22. MARKETING 3.0
  23. 23. Obejtivo: Fazer do mundo um lugar melhorMarketing 3.0 Força propulsora: Nova onda da tecnologia Como as empresas veem o mercado: Ser humano pleno, com coração, mente e espírito Conceito de Marketing: Valores III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  24. 24. Diretrizes de Marketing: Missão, Visão e Valores da empresaMarketing 3.0 Proposição de Valor: Funcional,Emocional e Espiritual Interação com consumidores: Colaboração um-para-muitos III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  25. 25. Marketing 3.0 III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  26. 26. III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  27. 27. A era do Marketing 3.0 é aquela em queMarketing 3.0 as práticas de marketing são muito influenciadas pelas mudanças no comportamento do consumidor. É a forma mais sofisticada da era centrada no consumidor. III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  28. 28. Assim, os profissionais de marketingMarketing 3.0 perceberam que, para gerar demanda, o « cliente » deveria substituir o « produto » no âmago de todas as atividades de marketing. III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  29. 29. Marketing 3.0 TÁTICA (visão micro) ESTRATÉGIA (visão macro) III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  30. 30. O Marketing ainda tem a ver com desenvolver a segmentação, escolher o público-alvo, definir o posicionamento, oferecer os 4p’s eMarketing 3.0 construir a marca em torno do produto. No entanto, as mudanças no ambiente de negócios - recessão, preocupações com meio ambiente, novas mídias sociais, empowerment do consumidor, nova onda de tecnologia e globalização – continuarão provocando mudança maciça nas práticas de marketing III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  31. 31. ResumindoMarketing 3.0 Os novos conceitos de Marketing são sempre uma reação às mudanças que ocorrem no ambiente de negócios. III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  32. 32. O Futuro do Marketing Integridade da marcaMarketing 3.0 Posicionamento Diferenciação 3 Is Marca III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  33. 33. Marketing 3.0 A partir de agora os consumidores são os novos proprietários da marca (Philip Kotler) III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  34. 34. Nesse aspecto sua empresa deve seguir três princípios do marketing da missãoMarketing 3.0 junto aos seus consumidores: Criar Difundir Concretizar Histórias que Empowerment Práticas emocionam do Inovadoras consumidor as pessoas III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  35. 35. Marketing 3.0 III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  36. 36. MARKETING 3.0 « MISSÃO »
  37. 37. Missão Missão Consumidor III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  38. 38. MissãoAs empresas precisam oferecer umamissão de transformação, criar históriasatrativas e envolver os consumidores emsua concretização. III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  39. 39. MissãoAs empresas precisam oferecer umamissão de transformação, criar históriasatrativas e envolver os consumidores emsua concretização. III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  40. 40. Missão Criar um mundo de magia para as famílias Organizar e tornar acessíveis as informações mundiais Transformar a maneira como as pessoas desfrutam a tecnologia Tornar o uso do computador universal III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  41. 41. MARKETING 3.0 « VALORES »
  42. 42. Valores Valores Colaboradores III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  43. 43. Valores compartilhados Comportamento Valores Os valores compartilhados devem estar alinhados ao comportamento dos funcionários Cultural III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  44. 44. MARKETING 3.0 « VISÃO »
  45. 45. Visão Visão Acionistas III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  46. 46. VisãoDeve envolver o conceito desustentabilidade. A empresa deve comunicara seus acionistas que a adoção de práticassustentáveis vai proporcionar economia decustos, proporcionar aumento de receita emelhorar o valor da marca corporativa. III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  47. 47. 10 MANDAMENTOS DO MARKETING 3.0
  48. 48. 1º - Ame seus clientes e respeite os seus concorrentes; 2º - Seja sensível à mudança e esteja pronto para se transformar;Marketing 3.0 3º - Proteja seu nome. Deixe claro quem é você; 4º - Um cliente é diferente do outro; procure primeiro aqueles que podem se beneficiar mais de você; 5º - Ofereça sempre um bom pacote por um preço justo; 6º - Esteja sempre disponível, divulgue as boas-novas; 7º - Conheça seus clientes, cultive-os e conquiste outros ; 8º - Não importa em qual setor você atue, será sempre no setor de serviços; III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  49. 49. 9º - Aperfeiçoe sempre seu processo de negócio emMarketing 3.0 Termos de qualidade, custo e entrega; 10º - Colete informações relevantes, mas use sua sabedoria para tomar a decisão final; III Semana Acadêmica Unificada Fagoc16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  50. 50. É hora de mudar!
  51. 51. Obrigada!Rafaela Namorato (Lela)@lelanamoratolelanamorato Rafaela Namoratorafaela.namorato@hotmail.comrafaela.namorato@gmail.com

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