A relação entre empresas e consumidores está evoluindo da comunicação unilateral através de propaganda para diálogos mais interativos através de sites e redes sociais como Twitter e Facebook, permitindo que as empresas conheçam melhor as necessidades dos consumidores.

1. A nova relaçãoempresa-consumidor

4. Primeiros sites

5. Primeiros sites

6. Web 2.0

20. A evolução em business. Da "coisa" (Coca-Cola/Modelo T) para o símbolo. Do símbolo (General Motors: "um carro para cada bolso e cada finalidade") para a linguagem. Da linguagem (“Pepsi: O sabor da nova geração”), para um primeiro nível de comunicação. • Desse nível de comunicação ("diálogo" rudimentar com o mercado - propaganda - resultado prático: GM bate a Ford. Pepsi bate a Coca) para o quê?

21. O novo consumidor e...

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