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l’expression de besoin
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lundi 9 avril 12
définition d’une Expression de Besoins (EB)
   «la définition de ce que l’on attend (les fonctions attendues), le périmètre, ce sur quoi on
   va évaluer le projet, ce qui est important et ce qui l’est moins.» wikipedia, article sur la
   gestion de projet




                   qui?                                                  quoi?

                   quand?                                    comment?
lundi 9 avril 12
où se situe l’EB dans le projet?

                                                                                             sortie puis
           étude de   validation                                  étude     développements
                                                                                                suivi
            marché                                                              & tests
                      du projet          expression de          technique
                                            besoins



   il peut y avoir plusieurs versions de l’EB :

         une première version sur laquelle va se baser l’étude technique

         une seconde version qui prendra en compte les résultats de l’étude technique




lundi 9 avril 12
caractéristiques d’une bonne EB

            complète                                 concise                                claire
     du contexte de lancement du projet       dites les choses en une phrase       utilisez les outils les suites
     jusqu’aux différents libellés utilisés   courte si vous le pouvez. Cherchez   bureautique pour intégrer des
     sur le produit final, l’EB doit traiter   à en dire le plus en peu de mots.    schémas, arbres décisionnels et
     tous les aspects de front-office          Les phrases doivent être simples :   autres storyboards afin d’être sûr
     (expérience client notamment) et         un sujet + un verbe + un             que vos interlocuteurs
     middle-office (vos outils de              complément.                          comprendront.
     statistiques par exemple) mais                                                Un glossaire complètera le
     aussi ce qui est prioritaire de ce qui                                        dispositif. Ainsi, chacun mettra la
     ne l’est pas.                                                                 même notion derrière un mot.




                                              fluidité
lundi 9 avril 12
les pièges à éviter

                   se concentrer sur le comment et non sur le
                   fonctionnel

                   anticiper sur la solution technique

                   se censurer même lorsque que l’on pense que ce
                   que nous souhaitons demander est infaisable

                   se contredire

                   rester vague ou trop macro

                   prioriser sans le faire. c’est à dire qu’il y a plus de
                   priorités que de non priorités

                   oublier de traiter les outils de middle office




lundi 9 avril 12
au sommaire de l’introduction d’une EB

                                  fiche d’identité du projet
       nom du projet
       nom du rédacteur avec son poste et entité d’appartenance
       nom du validateur avec son poste et entité d’appartenance
       version de l’expression de besoin


                           outils pour bien comprendre l’EB
       glossaire des termes utilisés
       documents de références utilisés en complément de l'EB (storyboard, ...)




lundi 9 avril 12
au sommaire du corps d’une EB

                           rappel contextuel

                          objectifs du projet
                        expérience utilisateur

                         impacts collatéraux
                     évolution des outils de gestion

    passons une par une ces rubriques...

lundi 9 avril 12
le rappel contextuel
    ici, il s’agit de brièvement décrire le contexte externe ou
    interne qui vous a poussé à lancer ce projet.

      externe
      marché
      concurrence
                            problématique               votre projet
      technologie
      juridico-légal            à résoudre               répond à la
                                                        problématique
      interne               «comment faire pour....?»
      part de marché                                    «mon projet permet
      stratégie de groupe                                  de ...en...»
      stratégie de gamme
      retours clients
      etc...




      une à deux pages grand maximum...
lundi 9 avril 12
rappel des objectifs

    un objectif doit être :


                    daté                     chiffré
        l’intérêt d’afficher ce genre d’information au sein d’une EB
        est de donner des indications de volumétrie aux autres
        intervenants du projet.

        les priorités seront aussi définies en fonction de ces
        objectifs.


lundi 9 avril 12
expérience utilisateur
      tous les scénarios d’usage doivent être définis :


                   si l’utilisateur ne            si l’utilisateur n’est
                    valide pas cette                 pas inscrit chez
                         étape?                           nous?




        le mieux est de construire un arbre de décision tôt dans le
        processus de rédaction.

lundi 9 avril 12
l’arbre de décision
   il s’agit ici d’envisager tous les scénarios de la première
   action de l’utilisateur jusqu’à la dernière. exemple avec une
   phase de connexion à un service...

                                               début : l’utilisateur clique sur «login»


                                            il rentre son login et son mot de
                                                           passe


                                             les identifiants sont-ils reconnus?

                                      oui                                            non

                    le message suivant s’affiche :                            le message suivant s’affiche :
                   «arrivée sur l’accueil du service»                           «mot de passe erroné»




        un storyboard peut en plus être rédigé pour décrire
        concrètement l’expérience utilisateur.
lundi 9 avril 12
le storyboard
   à rédiger via un logiciel comme powerpoint ou keynote à partir des étapes de l’arbre de
   décision.

   vous pouvez aussi vous tourner vers des outils comme balsamic.
   ces outils permettent de construire des storyboards sous forme de wireframes déjà
   formatés.




lundi 9 avril 12
les impacts collatéraux
    pour qu’une expression de besoins soit complète, il ne faut pas oublier les impacts sur
    d’autres produits de votre gamme. Par exemple, vous sortez une version mobile de votre
    service. Pourquoi ne pas en faire la promotion via un encart dédié sur votre site web?




                   gamme                      com’                       support
                   y a-t-il des synergies à   y a-t-il des dispositifs   y a-t-il des dispositifs
                   prévoir entre vos          spécifique pour mettre      d’assistance et de
                   produits?                  en place la                support spécifique à
                                              communication autour       mettre en place?
                                              de ce produit?




lundi 9 avril 12
les outils de gestions middle office

    il faut intégrer dans votre expression de besoins les évolutions des outils qui vous aident au
    quotidien dans la gestion de votre produit ou gamme de produit.


                   outil de stat’                                 outil d’animation
              quelles nouvelles                                   quelles nouvelles zone
              statistiques va me                                  d’animation seront
              permettre de suivre la                              disponibles? quels sont
              réussite de mon produit?                            mes souhaits d’évolution
                                                                  de mon outil
                                                                  d’animation?




lundi 9 avril 12
pour bien conclure une EB
    faire le listing des points non-traités dans l’expression de
    besoin en expliquant pourquoi ils ne sont pas encore
    traités.

    lister les fonctionnalités dans un tableau de façon
    synthétique en leur appliquant un niveau de priorité




     organiser une séance de relecture avec les interlocuteurs
     impactés par le projet

     vérifier que votre EB est bien comprise

     intégrer leurs remarques pour faire évoluer l’EB en pensant
     à changer son numéro de version



lundi 9 avril 12
the end
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                   lemanuelduchefdeproduit.com


lundi 9 avril 12

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comment rédiger une expression de besoins

  • 1. l’expression de besoin à l’usage des chefs de produit web par alexandre z suivre sur google+ suivre sur twitter flux RSS lemanuelduchefdeproduit.com lundi 9 avril 12
  • 2. définition d’une Expression de Besoins (EB) «la définition de ce que l’on attend (les fonctions attendues), le périmètre, ce sur quoi on va évaluer le projet, ce qui est important et ce qui l’est moins.» wikipedia, article sur la gestion de projet qui? quoi? quand? comment? lundi 9 avril 12
  • 3. où se situe l’EB dans le projet? sortie puis étude de validation étude développements suivi marché & tests du projet expression de technique besoins il peut y avoir plusieurs versions de l’EB : une première version sur laquelle va se baser l’étude technique une seconde version qui prendra en compte les résultats de l’étude technique lundi 9 avril 12
  • 4. caractéristiques d’une bonne EB complète concise claire du contexte de lancement du projet dites les choses en une phrase utilisez les outils les suites jusqu’aux différents libellés utilisés courte si vous le pouvez. Cherchez bureautique pour intégrer des sur le produit final, l’EB doit traiter à en dire le plus en peu de mots. schémas, arbres décisionnels et tous les aspects de front-office Les phrases doivent être simples : autres storyboards afin d’être sûr (expérience client notamment) et un sujet + un verbe + un que vos interlocuteurs middle-office (vos outils de complément. comprendront. statistiques par exemple) mais Un glossaire complètera le aussi ce qui est prioritaire de ce qui dispositif. Ainsi, chacun mettra la ne l’est pas. même notion derrière un mot. fluidité lundi 9 avril 12
  • 5. les pièges à éviter se concentrer sur le comment et non sur le fonctionnel anticiper sur la solution technique se censurer même lorsque que l’on pense que ce que nous souhaitons demander est infaisable se contredire rester vague ou trop macro prioriser sans le faire. c’est à dire qu’il y a plus de priorités que de non priorités oublier de traiter les outils de middle office lundi 9 avril 12
  • 6. au sommaire de l’introduction d’une EB fiche d’identité du projet nom du projet nom du rédacteur avec son poste et entité d’appartenance nom du validateur avec son poste et entité d’appartenance version de l’expression de besoin outils pour bien comprendre l’EB glossaire des termes utilisés documents de références utilisés en complément de l'EB (storyboard, ...) lundi 9 avril 12
  • 7. au sommaire du corps d’une EB rappel contextuel objectifs du projet expérience utilisateur impacts collatéraux évolution des outils de gestion passons une par une ces rubriques... lundi 9 avril 12
  • 8. le rappel contextuel ici, il s’agit de brièvement décrire le contexte externe ou interne qui vous a poussé à lancer ce projet. externe marché concurrence problématique votre projet technologie juridico-légal à résoudre répond à la problématique interne «comment faire pour....?» part de marché «mon projet permet stratégie de groupe de ...en...» stratégie de gamme retours clients etc... une à deux pages grand maximum... lundi 9 avril 12
  • 9. rappel des objectifs un objectif doit être : daté chiffré l’intérêt d’afficher ce genre d’information au sein d’une EB est de donner des indications de volumétrie aux autres intervenants du projet. les priorités seront aussi définies en fonction de ces objectifs. lundi 9 avril 12
  • 10. expérience utilisateur tous les scénarios d’usage doivent être définis : si l’utilisateur ne si l’utilisateur n’est valide pas cette pas inscrit chez étape? nous? le mieux est de construire un arbre de décision tôt dans le processus de rédaction. lundi 9 avril 12
  • 11. l’arbre de décision il s’agit ici d’envisager tous les scénarios de la première action de l’utilisateur jusqu’à la dernière. exemple avec une phase de connexion à un service... début : l’utilisateur clique sur «login» il rentre son login et son mot de passe les identifiants sont-ils reconnus? oui non le message suivant s’affiche : le message suivant s’affiche : «arrivée sur l’accueil du service» «mot de passe erroné» un storyboard peut en plus être rédigé pour décrire concrètement l’expérience utilisateur. lundi 9 avril 12
  • 12. le storyboard à rédiger via un logiciel comme powerpoint ou keynote à partir des étapes de l’arbre de décision. vous pouvez aussi vous tourner vers des outils comme balsamic. ces outils permettent de construire des storyboards sous forme de wireframes déjà formatés. lundi 9 avril 12
  • 13. les impacts collatéraux pour qu’une expression de besoins soit complète, il ne faut pas oublier les impacts sur d’autres produits de votre gamme. Par exemple, vous sortez une version mobile de votre service. Pourquoi ne pas en faire la promotion via un encart dédié sur votre site web? gamme com’ support y a-t-il des synergies à y a-t-il des dispositifs y a-t-il des dispositifs prévoir entre vos spécifique pour mettre d’assistance et de produits? en place la support spécifique à communication autour mettre en place? de ce produit? lundi 9 avril 12
  • 14. les outils de gestions middle office il faut intégrer dans votre expression de besoins les évolutions des outils qui vous aident au quotidien dans la gestion de votre produit ou gamme de produit. outil de stat’ outil d’animation quelles nouvelles quelles nouvelles zone statistiques va me d’animation seront permettre de suivre la disponibles? quels sont réussite de mon produit? mes souhaits d’évolution de mon outil d’animation? lundi 9 avril 12
  • 15. pour bien conclure une EB faire le listing des points non-traités dans l’expression de besoin en expliquant pourquoi ils ne sont pas encore traités. lister les fonctionnalités dans un tableau de façon synthétique en leur appliquant un niveau de priorité organiser une séance de relecture avec les interlocuteurs impactés par le projet vérifier que votre EB est bien comprise intégrer leurs remarques pour faire évoluer l’EB en pensant à changer son numéro de version lundi 9 avril 12
  • 16. the end plus de contenus sur lemanuelduchefdeproduit.com lundi 9 avril 12