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mesurer simplement la satisfaction
         pour les chefs de produit           par alexandre z



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                          lemanuelduchefdeproduit.com
samedi 8 septembre 12
un peu de théorie pour commencer

    Les 3 questions fondamentales d’un sondage en ligne pour
    mesurer la satisfaction de vos visiteurs sont les suivantes :



        pourquoi venez-­vous                                   si non, qu’est ce qui vous
        aujourd’hui sur mon site?                              a empéché de le faire?

                                    avez-­vous pu faire ce que
                                    vous aviez l’ambition de
                                    faire en arrivant sur ce
                                    site?

     Il faut absolument éviter les sondages longs sans pagination. Le temps des sondés est
     aussi précieux que le vôtre et une liste de question qui n’en finit pas découragera même
     les plus valeureux.
samedi 8 septembre 12
posez uniquement les questions essentielles


     Sur une feuille de papier, posez                    qui sont mes visiteurs?
     les principales données qui vous
     intéressent.

     Puis construisez votre                              pourquoi viennent-ils?
     questionnaire avec différents
     scénarios alternatifs en fonction
     des réponses.
                                                           sont-ils satisfaits?

     Voici un exemple issu du
     sondage présent sur mon propre
     site.                                oui                                          non
                                                                        qu’est ce que le visiteur
                                         qu’est ce qui a plu?           s’attendait à trouver et n’a
                                                                        finalement pas trouvé?




samedi 8 septembre 12
rendez-vous sur google drive


     rappel de l’adresse : drive.google.com




samedi 8 septembre 12
créez un nouveau formulaire




                                cliquez sur le bouton rouge
                                «créer»
                                sélectionnez «formulaire»




samedi 8 septembre 12
l’interface de création d’un formulaire




       Commencez par donner un titre à votre formulaire.
       Pour ma part, j’ai choisi «7 questions seulement! » afin de tout de suite
       annoncer la couleur et mettre en valeur le nombre restreint de question.

       J’ai complété avec un petit texte de réassurance sur le fait que les réponses
       sont anonymes.



samedi 8 septembre 12
passons à la première question




          Vous pouvez poser toutes les formes de questions que vous souhaitez.
          Ici, ma première question est «Avez-vous déjà exercé le métier de chef de produit?»
          J’ai complété avec un texte d’aide qui indique la procédure.

          Je choisi le type de question grâce à la liste déroulante proposée par google.
          Petite subtilité : «Choix multiples» ne permet en fait de cocher qu’une seule réponse. Pour pouvoir cocher
          plusieurs réponses, reportez-vous sur «cases à cocher».

          Cliquez sur «rendre obligatoire cette question» si elle l’est pour vous. Dans ce cas, le formulaire ne pourra
          être validé en l’absence de réponse à cette question.
          Cliquez enfin sur OK.

          Pour créer une autre question, il suffit de cliquer sur «Ajouter un élément» en haut à gauche de votre écran.


samedi 8 septembre 12
créez une pagination en fonction des réponses


                        Tout d’abord, vous devez créer une
                        autre page. Pour cela, rendez-vous
                        sur «Ajouter un élément», puis saut
                        de page. Dans mon cas, j’ai créé
                        une page «le site vous a plu» et une
                        page «le site vous a déplu»



                                                           Ensuite, rendez-vous sur
                                                           la question qui
                                                           conditionne le renvoi
                                                           vers vos nouvelles
                                                           pages.

                                                           En face des réponses,
                                                           utilisez la liste déroulante
                                                           pour définir la page
                                                           d’atterrissage.

samedi 8 septembre 12
finissez par une page de remerciement




                    Cette dernière page a une double fonction :
                      remercier les visiteurs qui ont pris la peine de répondre à vos
                      questions

                        et leur demander gentiment de cliquer sur «envoyer» afin de
                        finaliser leur participation à l’enquête. Sans cela, aucune donnée
                        n’est collectée.




samedi 8 septembre 12
choisissez un thème


                                                                             Cliquez sur «thèmes» en haut à droite de
                                                                             «Ajouter un élément».
                                                                             Vous trouverez une gallerie de thèmes pour
                                                                             votre formulaire.
                                                                             Par exemple, le mien, c’est Gray Shadows.




       Voilà, c’est fini pour la phase d’édition. Vous pouvez voir votre formulaire en cliquant sur l’adresse déployée
       en bas de votre navigateur..




samedi 8 septembre 12
consultez les résultats de votre sondage


                              Revenez sur votre espace google drive.
                              Cliquez sur le fichier de votre sondage.
                              Vous arriverez, non pas sur l’édition de votre
                              formulaire, mais sur les résultats, sous forme
                              de tableur, de votre sondage.
                              Pour modifier le formulaire cliquez sur
                              «formulaire/modifier le formulaire».




samedi 8 septembre 12
intégrez le sondage au sein de votre site

                                Cliquez sur «formulaire» / «intégrer le
                                formulaire dans une page web».
                                Un pop up apparaît vous donnant les
                                instructions pour intégrer votre formulaire au
                                sein de votre site.
                                Sous wordpress, créez une nouvelle page
                                ou un nouvel article et copier/coller le code
                                en mode édition html.




samedi 8 septembre 12
et maintenant répondez mon questionnaire ;-)




               Rendez-vous sur mon site pour retrouver le sondage en ligne que j’ai
               construit en faisant ce tutoriel.



samedi 8 septembre 12
the end
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                        lemanuelduchefdeproduit.com


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  • 2. un peu de théorie pour commencer Les 3 questions fondamentales d’un sondage en ligne pour mesurer la satisfaction de vos visiteurs sont les suivantes : pourquoi venez-­vous si non, qu’est ce qui vous aujourd’hui sur mon site? a empéché de le faire? avez-­vous pu faire ce que vous aviez l’ambition de faire en arrivant sur ce site? Il faut absolument éviter les sondages longs sans pagination. Le temps des sondés est aussi précieux que le vôtre et une liste de question qui n’en finit pas découragera même les plus valeureux. samedi 8 septembre 12
  • 3. posez uniquement les questions essentielles Sur une feuille de papier, posez qui sont mes visiteurs? les principales données qui vous intéressent. Puis construisez votre pourquoi viennent-ils? questionnaire avec différents scénarios alternatifs en fonction des réponses. sont-ils satisfaits? Voici un exemple issu du sondage présent sur mon propre site. oui non qu’est ce que le visiteur qu’est ce qui a plu? s’attendait à trouver et n’a finalement pas trouvé? samedi 8 septembre 12
  • 4. rendez-vous sur google drive rappel de l’adresse : drive.google.com samedi 8 septembre 12
  • 5. créez un nouveau formulaire cliquez sur le bouton rouge «créer» sélectionnez «formulaire» samedi 8 septembre 12
  • 6. l’interface de création d’un formulaire Commencez par donner un titre à votre formulaire. Pour ma part, j’ai choisi «7 questions seulement! » afin de tout de suite annoncer la couleur et mettre en valeur le nombre restreint de question. J’ai complété avec un petit texte de réassurance sur le fait que les réponses sont anonymes. samedi 8 septembre 12
  • 7. passons à la première question Vous pouvez poser toutes les formes de questions que vous souhaitez. Ici, ma première question est «Avez-vous déjà exercé le métier de chef de produit?» J’ai complété avec un texte d’aide qui indique la procédure. Je choisi le type de question grâce à la liste déroulante proposée par google. Petite subtilité : «Choix multiples» ne permet en fait de cocher qu’une seule réponse. Pour pouvoir cocher plusieurs réponses, reportez-vous sur «cases à cocher». Cliquez sur «rendre obligatoire cette question» si elle l’est pour vous. Dans ce cas, le formulaire ne pourra être validé en l’absence de réponse à cette question. Cliquez enfin sur OK. Pour créer une autre question, il suffit de cliquer sur «Ajouter un élément» en haut à gauche de votre écran. samedi 8 septembre 12
  • 8. créez une pagination en fonction des réponses Tout d’abord, vous devez créer une autre page. Pour cela, rendez-vous sur «Ajouter un élément», puis saut de page. Dans mon cas, j’ai créé une page «le site vous a plu» et une page «le site vous a déplu» Ensuite, rendez-vous sur la question qui conditionne le renvoi vers vos nouvelles pages. En face des réponses, utilisez la liste déroulante pour définir la page d’atterrissage. samedi 8 septembre 12
  • 9. finissez par une page de remerciement Cette dernière page a une double fonction : remercier les visiteurs qui ont pris la peine de répondre à vos questions et leur demander gentiment de cliquer sur «envoyer» afin de finaliser leur participation à l’enquête. Sans cela, aucune donnée n’est collectée. samedi 8 septembre 12
  • 10. choisissez un thème Cliquez sur «thèmes» en haut à droite de «Ajouter un élément». Vous trouverez une gallerie de thèmes pour votre formulaire. Par exemple, le mien, c’est Gray Shadows. Voilà, c’est fini pour la phase d’édition. Vous pouvez voir votre formulaire en cliquant sur l’adresse déployée en bas de votre navigateur.. samedi 8 septembre 12
  • 11. consultez les résultats de votre sondage Revenez sur votre espace google drive. Cliquez sur le fichier de votre sondage. Vous arriverez, non pas sur l’édition de votre formulaire, mais sur les résultats, sous forme de tableur, de votre sondage. Pour modifier le formulaire cliquez sur «formulaire/modifier le formulaire». samedi 8 septembre 12
  • 12. intégrez le sondage au sein de votre site Cliquez sur «formulaire» / «intégrer le formulaire dans une page web». Un pop up apparaît vous donnant les instructions pour intégrer votre formulaire au sein de votre site. Sous wordpress, créez une nouvelle page ou un nouvel article et copier/coller le code en mode édition html. samedi 8 septembre 12
  • 13. et maintenant répondez mon questionnaire ;-) Rendez-vous sur mon site pour retrouver le sondage en ligne que j’ai construit en faisant ce tutoriel. samedi 8 septembre 12
  • 14. the end plus de contenus sur lemanuelduchefdeproduit.com samedi 8 septembre 12