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AMAZON MARKETPLACE
ERREURS LES PLUS
FRÉQUENTES & SOLUTIONS
LES RAPPORTS D’ERREURS D’AMAZON
Suite à l’envoi de votre flux Amazon, vous recevez des rapports
d’intégrations. C’est par ce biais qu’Amazon va vous remonter
les erreurs qui peuvent être présentes dans votre catalogue et
ainsi empêcher sa publication sur la marketplace.
Nous allons vous indiquer dans cette présentation les actions à
réaliser sur la plateforme Lengow et/ou dans le Seller Central
d’Amazon pour corriger votre flux.
En amont, prenez soin de bien préparer votre flux produits :
- renseignez l'ensemble des données obligatoires afin de limiter au maximum les erreurs
- respectez les valeurs valides attendues pour certains attributs
CODE ERREUR : 5000
C'est un document XML au mauvais format ou non-valide.
Il peut contenir des valeurs non valides ou des SKU dupliqués
sur un même flux de produits (chaque produit doit avoir son
SKU unique).
FORMAT
XML
ACTION A REALISER
Vérifiez la structure de votre flux et les différents SKU
présentés, lors de la phase de prévisualisation sur notre
plateforme par exemple, avant de l'envoyer à Amazon.
CODE ERREUR : 8016
Les données que vous fournissez ne sont pas suffisantes
pour créer correctement une relation de variation
(parent/enfant) entre des produits.
Par exemple,
- Vous n'utilisez pas le même type variation sur les produits
parents et enfants de la même famille
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sur les produits enfants. Si vous avez indiqué une valeur
VariationTheme « SizeColor » pour vos produits parents et
enfants, vous devez également fournir une couleur spécifique
pour chaque produit enfant.
GESTION DES
DECLINAISONS
CODE ERREUR : 8016
ACTIONS A REALISER
- Renseignez le même type de variation pour les
déclinaisons d’une même famille (taille, couleur, sexe,...)
- Assurez vous que les attributs relatifs aux
déclinaisons soient tous bien complétés.
Par exemple, si vous avez indiqué une valeur
VariationTheme pour SizeColor pour vos produits
parents et enfants, vous devez également fournir une
couleur et une taille spécifique pour chaque produit
enfant.
CODE ERREUR : 8026
Vous n’êtes pas autorisé à vendre dans cette catégorie de
produit. Selon les univers, une validation de votre compte
doit être faite au préalable avec Amazon.
CATEGORIE
DE PRODUITS
ACTIONS A REALISER
- Contactez votre chargé de compte Amazon et faîtes une
demande de validation
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l’autorisation via le Seller Central (Stock > Ajouter un produit >
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CODE ERREUR : 8032
Il s’agit d’une relation de variation non valide : cette erreur
se produit lorsque vous avez déjà assigné une variation
enfant à un SKU parent.
GESTION DES
DECLINAISONS
ACTION A REALISER
Vérifiez bien l’ensemble des données enfants/parents dans
votre flux avant de valider son envoi à Amazon et supprimez
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Lengow.
CODE ERREUR : 8541 / 8542
Souvent liée à des erreurs de matching des champs, cela
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ID
PRODUIT
CODE ERREUR : 8541 / 8542
ACTIONS A REALISER
Vérifiez que l'ASIN proposé par Amazon correspond à votre produit
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modifiez les valeurs qui posent problème à Amazon, afin de vous
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CODE ERREUR : 8560
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DONNEES
OBLIGATOIRES
MANQUANTES
CODE ERREUR : 8560
ACTION A REALISER
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  • 1. AMAZON MARKETPLACE ERREURS LES PLUS FRÉQUENTES & SOLUTIONS
  • 2. LES RAPPORTS D’ERREURS D’AMAZON Suite à l’envoi de votre flux Amazon, vous recevez des rapports d’intégrations. C’est par ce biais qu’Amazon va vous remonter les erreurs qui peuvent être présentes dans votre catalogue et ainsi empêcher sa publication sur la marketplace. Nous allons vous indiquer dans cette présentation les actions à réaliser sur la plateforme Lengow et/ou dans le Seller Central d’Amazon pour corriger votre flux. En amont, prenez soin de bien préparer votre flux produits : - renseignez l'ensemble des données obligatoires afin de limiter au maximum les erreurs - respectez les valeurs valides attendues pour certains attributs
  • 3. CODE ERREUR : 5000 C'est un document XML au mauvais format ou non-valide. Il peut contenir des valeurs non valides ou des SKU dupliqués sur un même flux de produits (chaque produit doit avoir son SKU unique). FORMAT XML ACTION A REALISER Vérifiez la structure de votre flux et les différents SKU présentés, lors de la phase de prévisualisation sur notre plateforme par exemple, avant de l'envoyer à Amazon.
  • 4. CODE ERREUR : 8016 Les données que vous fournissez ne sont pas suffisantes pour créer correctement une relation de variation (parent/enfant) entre des produits. Par exemple, - Vous n'utilisez pas le même type variation sur les produits parents et enfants de la même famille - Les attributs de variation choisis ne sont pas renseignés sur les produits enfants. Si vous avez indiqué une valeur VariationTheme « SizeColor » pour vos produits parents et enfants, vous devez également fournir une couleur spécifique pour chaque produit enfant. GESTION DES DECLINAISONS
  • 5. CODE ERREUR : 8016 ACTIONS A REALISER - Renseignez le même type de variation pour les déclinaisons d’une même famille (taille, couleur, sexe,...) - Assurez vous que les attributs relatifs aux déclinaisons soient tous bien complétés. Par exemple, si vous avez indiqué une valeur VariationTheme pour SizeColor pour vos produits parents et enfants, vous devez également fournir une couleur et une taille spécifique pour chaque produit enfant.
  • 6. CODE ERREUR : 8026 Vous n’êtes pas autorisé à vendre dans cette catégorie de produit. Selon les univers, une validation de votre compte doit être faite au préalable avec Amazon. CATEGORIE DE PRODUITS ACTIONS A REALISER - Contactez votre chargé de compte Amazon et faîtes une demande de validation - Si vous n'avez pas de chargé de compte, demandez l’autorisation via le Seller Central (Stock > Ajouter un produit > Limitations de mise en vente applicables > Demander l'autorisation)
  • 7. CODE ERREUR : 8032 Il s’agit d’une relation de variation non valide : cette erreur se produit lorsque vous avez déjà assigné une variation enfant à un SKU parent. GESTION DES DECLINAISONS ACTION A REALISER Vérifiez bien l’ensemble des données enfants/parents dans votre flux avant de valider son envoi à Amazon et supprimez l'ancienne relation avant d'en soumettre une nouvelle. Utilisez pour cela l’étape de prévisualisation sur la plateforme Lengow.
  • 8. CODE ERREUR : 8541 / 8542 Souvent liée à des erreurs de matching des champs, cela arrive quand l’EAN du produit existe déjà sur Amazon mais les autres données du flux ne correspondent pas (titre, marque, couleur,...). Amazon pense reconnaître un ASIN déjà créé chez eux mais les informations de votre produit ne correspondent pas exactement avec les informations qu'Amazon a déjà en base pour cet ASIN. Remarque Cette erreur peut être due au recyclage des UPC ou EAN par les fabricants. Par exemple, les codes-barres des vêtements sont parfois réutilisés après trois ans. ID PRODUIT
  • 9. CODE ERREUR : 8541 / 8542 ACTIONS A REALISER Vérifiez que l'ASIN proposé par Amazon correspond à votre produit - Si l'ASIN proposé par Amazon correspond bien à votre produit, deux possibilités : modifiez les valeurs qui posent problème à Amazon, afin de vous rapprocher de celles qu'Amazon possède. Nous vous recommandons de passer par les règles automatiques dans Lengow pour faire ces changements. forcez la publication en renseignant l'ASIN indiqué par Amazon. - Si l'ASIN proposé par Amazon ne correspond pas à votre produit, contactez le support Amazon.
  • 10. CODE ERREUR : 8560 Amazon ne peut pas intégrer le produit, car au moins une information obligatoire est manquante. Par exemple, - EAN manquant : les codes EAN sont obligatoires pour publier des produits sur Amazon, c'est en effet le moyen utilisé par Amazon pour reconnaître les produits de manière unique. - Marque manquante : La marque est un élément important dans le matching d'Amazon puisque cela permet de vérifier la cohérence de l'EAN en cas de doute de matching. - Product Type manquant : c’est une variable qui peut être obligatoire en fonction des univers et qui définit un type de catégorie additionnelle à celles demandées dans le matching. DONNEES OBLIGATOIRES MANQUANTES
  • 11. CODE ERREUR : 8560 ACTION A REALISER Renseignez la valeur manquante dans votre flux Amazon - EAN manquant : il est nécessaire de récupérer l'EAN du produit auprès de votre fournisseur. Si vous êtes le fabricant de vos produits, vous devez faire l'acquisition de codes EAN. - Product Type manquant : consultez les valeurs autorisées sur le FlatFile de l’univers concerné directement sur Amazon.
  • 12. CODE ERREUR : 13043 Un prix de 0,00 (standard ou de vente) ne sera pas accepté. LE PRIX ACTION A REALISER Vérifiez que chaque SKU dans votre fichier présente un prix au moins égal ou supérieur à 0,01.
  • 13. CODE ERREUR : 20000 Amazon ne parvient pas à accéder à l'URL de l’image de votre produit. LES IMAGES ACTION S A REALISER Vérifiez bien que : - l'URL image du produit se télécharge correctement dans votre navigateur. - l'URL image du produit est disponible publiquement, c’est-à-dire qu'elle est téléchargeable par tout le monde. Si ce n'est pas le cas, corrigez cela directement dans votre flux source.
  • 14. CODE ERREUR : 90057 Des valeurs non valides sont présentes dans un des champs de votre fichier. VALEURS NON-VALIDES ACTION A REALISER Lors de l’étape de matching des champs, associez vos champs avec des valeurs valides attendues par Amazon. Consultez les onglets « Instructions » et « Définition des données » des Flat File pour connaître les valeurs attendues.
  • 15. CODE ERREUR : 90117 Le nombre de caractères maximal a été dépassé pour le champ "Description" de ce produit. DESCRIPTION ACTION A REALISER Utilisez la fonction TRUNC des règles automatiques sur la plateforme Lengow pour limiter automatiquement votre description.
  • 16. CODE ERREUR : 90122 Du code HTML se retrouve dans le champ description or le contenu en HTML n’est pas autorisé dans la description du produit. HTML ACTION A REALISER Utilisez la fonction STRIPHTML sur notre plateforme pour supprimer les balises HTML de votre description
  • 17. CODE ERREUR : 99003 Les valeurs renseignées dans les champs "size-map" ou "color-map" ne sont pas correctes. Pour ces champs, Amazon attend des valeurs spécifiques définies dans les Flat file sur le Sellercentral. COULEUR TAILLE ACTION A REALISER Utilisez les listes de conversion sur notre plateforme pour adapter les valeurs de votre flux source avec les valeurs attendues par Amazon.
  • 18. CODE ERREUR : 99010 Une valeur est manquante dans un ou plusieurs champs obligatoires de ce groupe. Lorsque la valeur d'au moins un attribut dans un groupe est manquante ou contradictoire dans un champ conditionnel, l’ensemble est rejeté. VALEURS MANQUANTES ACTION A REALISER Assurez-vous que tous les attributs d'un groupe ont des valeurs valides et renvoyez votre flux. Vous pouvez éviter ces erreurs en utilisant la fonctionnalité Amazon ‘Vérifier mon fichier’ pour vérifier et corriger votre flux avant de l’envoyer
  • 19. POUR ALLER PLUS LOIN… Je télécharge le guide  DÉCOUVREZ NOS CONSEILS POUR REUSSIR VOTRE REFERENCEMENT SUR AMAZON TÉLÉCHARGEZ GRATUITEMENT NOTRE GUIDE DEDIE A AMAZON