Lors de la soumission de votre flux, Amazon peut vous remonter des erreurs que vous devrez résoudre rapidement pour que vos produits soient publiés. Dans cette présentation nous vous présentons les erreurs les plus fréquemment rencontrés et surtout les solutions pour les résoudre via la plateforme Lengow ou dans le Seller Central d'Amazon
2. LES RAPPORTS D’ERREURS D’AMAZON
Suite à l’envoi de votre flux Amazon, vous recevez des rapports
d’intégrations. C’est par ce biais qu’Amazon va vous remonter
les erreurs qui peuvent être présentes dans votre catalogue et
ainsi empêcher sa publication sur la marketplace.
Nous allons vous indiquer dans cette présentation les actions à
réaliser sur la plateforme Lengow et/ou dans le Seller Central
d’Amazon pour corriger votre flux.
En amont, prenez soin de bien préparer votre flux produits :
- renseignez l'ensemble des données obligatoires afin de limiter au maximum les erreurs
- respectez les valeurs valides attendues pour certains attributs
3. CODE ERREUR : 5000
C'est un document XML au mauvais format ou non-valide.
Il peut contenir des valeurs non valides ou des SKU dupliqués
sur un même flux de produits (chaque produit doit avoir son
SKU unique).
FORMAT
XML
ACTION A REALISER
Vérifiez la structure de votre flux et les différents SKU
présentés, lors de la phase de prévisualisation sur notre
plateforme par exemple, avant de l'envoyer à Amazon.
4. CODE ERREUR : 8016
Les données que vous fournissez ne sont pas suffisantes
pour créer correctement une relation de variation
(parent/enfant) entre des produits.
Par exemple,
- Vous n'utilisez pas le même type variation sur les produits
parents et enfants de la même famille
- Les attributs de variation choisis ne sont pas renseignés
sur les produits enfants. Si vous avez indiqué une valeur
VariationTheme « SizeColor » pour vos produits parents et
enfants, vous devez également fournir une couleur spécifique
pour chaque produit enfant.
GESTION DES
DECLINAISONS
5. CODE ERREUR : 8016
ACTIONS A REALISER
- Renseignez le même type de variation pour les
déclinaisons d’une même famille (taille, couleur, sexe,...)
- Assurez vous que les attributs relatifs aux
déclinaisons soient tous bien complétés.
Par exemple, si vous avez indiqué une valeur
VariationTheme pour SizeColor pour vos produits
parents et enfants, vous devez également fournir une
couleur et une taille spécifique pour chaque produit
enfant.
6. CODE ERREUR : 8026
Vous n’êtes pas autorisé à vendre dans cette catégorie de
produit. Selon les univers, une validation de votre compte
doit être faite au préalable avec Amazon.
CATEGORIE
DE PRODUITS
ACTIONS A REALISER
- Contactez votre chargé de compte Amazon et faîtes une
demande de validation
- Si vous n'avez pas de chargé de compte, demandez
l’autorisation via le Seller Central (Stock > Ajouter un produit >
Limitations de mise en vente applicables > Demander l'autorisation)
7. CODE ERREUR : 8032
Il s’agit d’une relation de variation non valide : cette erreur
se produit lorsque vous avez déjà assigné une variation
enfant à un SKU parent.
GESTION DES
DECLINAISONS
ACTION A REALISER
Vérifiez bien l’ensemble des données enfants/parents dans
votre flux avant de valider son envoi à Amazon et supprimez
l'ancienne relation avant d'en soumettre une nouvelle.
Utilisez pour cela l’étape de prévisualisation sur la plateforme
Lengow.
8. CODE ERREUR : 8541 / 8542
Souvent liée à des erreurs de matching des champs, cela
arrive quand l’EAN du produit existe déjà sur Amazon
mais les autres données du flux ne correspondent pas
(titre, marque, couleur,...).
Amazon pense reconnaître un ASIN déjà créé chez eux
mais les informations de votre produit ne correspondent
pas exactement avec les informations qu'Amazon a déjà
en base pour cet ASIN.
Remarque
Cette erreur peut être due au recyclage des UPC ou
EAN par les fabricants. Par exemple, les codes-barres
des vêtements sont parfois réutilisés après trois ans.
ID
PRODUIT
9. CODE ERREUR : 8541 / 8542
ACTIONS A REALISER
Vérifiez que l'ASIN proposé par Amazon correspond à votre produit
- Si l'ASIN proposé par Amazon correspond bien à votre produit,
deux possibilités :
modifiez les valeurs qui posent problème à Amazon, afin de vous
rapprocher de celles qu'Amazon possède. Nous vous recommandons
de passer par les règles automatiques dans Lengow pour faire ces
changements.
forcez la publication en renseignant l'ASIN indiqué par Amazon.
- Si l'ASIN proposé par Amazon ne correspond pas à votre produit,
contactez le support Amazon.
10. CODE ERREUR : 8560
Amazon ne peut pas intégrer le produit, car au moins une
information obligatoire est manquante.
Par exemple,
- EAN manquant : les codes EAN sont obligatoires pour publier
des produits sur Amazon, c'est en effet le moyen utilisé par Amazon
pour reconnaître les produits de manière unique.
- Marque manquante : La marque est un élément important dans
le matching d'Amazon puisque cela permet de vérifier la cohérence
de l'EAN en cas de doute de matching.
- Product Type manquant : c’est une variable qui peut être
obligatoire en fonction des univers et qui définit un type de
catégorie additionnelle à celles demandées dans le matching.
DONNEES
OBLIGATOIRES
MANQUANTES
11. CODE ERREUR : 8560
ACTION A REALISER
Renseignez la valeur manquante dans votre flux Amazon
- EAN manquant : il est nécessaire de récupérer l'EAN du produit auprès de
votre fournisseur. Si vous êtes le fabricant de vos produits, vous devez faire
l'acquisition de codes EAN.
- Product Type manquant : consultez les valeurs autorisées sur le FlatFile de
l’univers concerné directement sur Amazon.
12. CODE ERREUR : 13043
Un prix de 0,00 (standard ou de vente) ne sera pas accepté.
LE PRIX
ACTION A REALISER
Vérifiez que chaque SKU dans votre fichier présente un prix au
moins égal ou supérieur à 0,01.
13. CODE ERREUR : 20000
Amazon ne parvient pas à accéder à l'URL de l’image de
votre produit.
LES
IMAGES
ACTION S A REALISER
Vérifiez bien que :
- l'URL image du produit se télécharge correctement dans
votre navigateur.
- l'URL image du produit est disponible publiquement,
c’est-à-dire qu'elle est téléchargeable par tout le monde.
Si ce n'est pas le cas, corrigez cela directement dans votre flux
source.
14. CODE ERREUR : 90057
Des valeurs non valides sont présentes dans un des
champs de votre fichier.
VALEURS
NON-VALIDES
ACTION A REALISER
Lors de l’étape de matching des champs, associez vos
champs avec des valeurs valides attendues par Amazon.
Consultez les onglets « Instructions » et « Définition des
données » des Flat File pour connaître les valeurs attendues.
15. CODE ERREUR : 90117
Le nombre de caractères maximal a été dépassé pour le
champ "Description" de ce produit.
DESCRIPTION
ACTION A REALISER
Utilisez la fonction TRUNC des règles automatiques sur la
plateforme Lengow pour limiter automatiquement votre
description.
16. CODE ERREUR : 90122
Du code HTML se retrouve dans le champ description or le
contenu en HTML n’est pas autorisé dans la description du
produit.
HTML
ACTION A REALISER
Utilisez la fonction STRIPHTML sur notre plateforme pour
supprimer les balises HTML de votre description
17. CODE ERREUR : 99003
Les valeurs renseignées dans les champs "size-map" ou
"color-map" ne sont pas correctes. Pour ces champs,
Amazon attend des valeurs spécifiques définies dans les Flat
file sur le Sellercentral.
COULEUR
TAILLE
ACTION A REALISER
Utilisez les listes de
conversion sur notre
plateforme pour adapter
les valeurs de votre flux
source avec les valeurs
attendues par Amazon.
18. CODE ERREUR : 99010
Une valeur est manquante dans un ou plusieurs champs
obligatoires de ce groupe. Lorsque la valeur d'au moins un
attribut dans un groupe est manquante ou contradictoire
dans un champ conditionnel, l’ensemble est rejeté.
VALEURS
MANQUANTES
ACTION A REALISER
Assurez-vous que tous les attributs d'un groupe ont des
valeurs valides et renvoyez votre flux.
Vous pouvez éviter ces erreurs en utilisant la fonctionnalité
Amazon ‘Vérifier mon fichier’ pour vérifier et corriger votre flux
avant de l’envoyer
19. POUR ALLER PLUS LOIN…
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