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Les méthodes de livraison
La livraison est enjeu central pour les marchands, car la satisfaction
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point relais
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casier
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Dans quoi les acteurs investissent-ils ?
La livraison dans la journée est attendue, surtout dans les pays matures.
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Cela semble être un détail, mais le packaging a un rôle à
jouer dans la logistique.
L’importance du packaging
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Comment les éviter ?
Informer le consommateur de manière
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Ventes en ligne cross-border en Europe : Pourquoi la logistique est-elle importante ?

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En lisant cette présentation, découvrez les éléments clés à connaître sur la logistique ecommerce, quand il s'agit d'effectuer des ventes en ligne cross-border. Lengow vous livre les tendances et les informations sur la livraison, les retours ou encore les remboursements, principalement sur le marché Européen.

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Ventes en ligne cross-border en Europe : Pourquoi la logistique est-elle importante ?

  1. 1. Ventes en ligne cross-border en Europe Pourquoi la logistique est-elle importante ?
  2. 2. www.lengow.com La logistique est un élément clé à prendre en compte lorsque l’on veut effectuer des ventes cross-border car elle soulève plusieurs enjeux. Pourquoi la logistique est-elle importante ? L’importance de la livraison - Lorsqu’un marchand vend ses produits à l’étranger, la livraison est un enjeu clé… mais complexe. Expérience client - Tout doit être mis en œuvre pour satisfaire le client et lui offrir une expérience optimale afin de le mettre en confiance Avantage concurrentiel - Une logistique bien pensée et bien gérée augmente la compétitivité du marchand face à ses concurrents
  3. 3. Pourquoi ? Cela permet de contrôler l’ensemble de la chaîne logistique, les commandes ainsi que les aspects financiers. Il existe de nombreux modes de prise en charge des produits expédiés. Les réseaux de transport On remarque que certains acteurs tendent à élaborer leur propre structure de livraison. Par exemple, les grands intégrateurs logistiques qui œuvrent à l’international, comme FedEx, ou encore des services postaux nationaux.
  4. 4. Les méthodes de livraison La livraison est enjeu central pour les marchands, car la satisfaction des consommateurs dépend en grande partie de ce critère. Cela permet au marchand de se différencier, d’augmenter ses taux de conversion et de fidéliser les clients. des consommateurs aimeraient que les options de livraison soient plus visibles (sur la page produit par exemple) des consommateurs achètent dans une boutique en ligne plutôt qu’une autre selon les options de livraison des sondés déclarent qu’ils dépenseraient plus pour avoir accès à un mode de livraison plus pratique et efficace 66% 49% 83%
  5. 5. Click & Collect Retrait en point relais Livraison en casier Livraison sur le lieu de travail Exemples de préférences nationales En Europe, globalement, les e-shoppers préfèrent être livrés à domicile. Malgré tout, il existe des préférences nationales. Il peut être judicieux de les prendre en compte
  6. 6. Dans quoi les acteurs investissent-ils ? La livraison dans la journée est attendue, surtout dans les pays matures. Aujourd’hui, elle est souvent disponible via un compte premium, mais les acteurs investissent pour pouvoir déployer cette option. Ce mode de livraison reste compliqué et n’est pas accessible à tous les acteurs, car cela implique que le marchand ait son stock à proximité de ses clients.
  7. 7. Cela semble être un détail, mais le packaging a un rôle à jouer dans la logistique. L’importance du packaging La dimension et le poids du produit sont à prendre en compte, pour que les frais de livraison, aussi bien pour le marchand que pour le consommateur, ne soient pas trop élevés. L’enjeu est alors de penser et d’optimiser son packaging pour qu’il ne soit ni trop volumineux, ni lourd.
  8. 8. Retours & remboursements 76% des consommateurs s’informent des politiques de retours avant de finaliser l’achat. La législation des pays où l’on veut livrer ses produits est aussi un critère important. Le degré de protection des consommateurs n’est pas le même d’un pays à un autre. Il faut donc adapter sa politique de retours et de remboursements aux pays dans lesquels le produit est livré. En quelques chiffres… 51% d’entre eux ne commanderont pas si ces politiques sont trop complexes.
  9. 9. Comment les éviter ? Informer le consommateur de manière claire et détaillée. Cela implique de s’intéresser aux problématiques de traduction, de localisation et de gestion du catalogue : la logistique doit être intégrée dans la stratégie globale du marchand. Retours & remboursements
  10. 10. Cela concerne toutes les livraisons à l’international qui ont une valeur monétaire. Les droits de douanes sont fixés localement. Il faut les anticiper : s’il y a des frais de livraison supplémentaires, l’expérience client en pâtira. Les bonnes pratiques : - Joindre les documents demandés - Prendre connaissance des restrictions d’entrée de certains types de produits (comme l’alimentaire par exemple) - Rendre identifiable le type de produits et leurs valeurs Les risques encourus - Confiscation de la marchandise - Lourdes amendes Droits de douanes & restrictions
  11. 11. www.lengow.comwww.lengow.com - Trouver le bon équilibre entre délai et coût suivant son activité - Identifier ou et comment les produits vont être livrés - Avoir connaissance des modes de livraison qu’offrent chaque pays - Tenir compte des préférences locales des consommateurs - Assurer la fiabilité et la prévisibilité des options choisies Les éléments à prendre en compte concernant la logistique Que faire pour une logistique performante ?
  12. 12. www.lengow.comwww.lengow.com Découvrez notre livre blanc Pour en savoir plus sur les spécificités et les enjeux des ventes en ligne cross-border en Europe, téléchargez notre livre blanc !
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