Este documento trata sobre la introducción al control. Explica que el control es el proceso de monitoreo, comparación y corrección del desempeño laboral. Describe el proceso de control que incluye la medición, comparación y toma de acciones correctivas. También cubre temas como el desempeño organizacional, herramientas para medir el desempeño y desafíos contemporáneos del control como ajustar los controles en entornos transculturales y controlar las interacciones con clientes.

1. ADMINISTRACION
TEMA: INTRODUCCION AL
CONTROL
ALUMNO: LENIN A FREIRE H

2. INTRODUCCION
AL CONTROL

3. QUE ES EL CONTROL Y POR QUE ES
IMPORTANTE?
Control.- Proceso de monitoreo,
comparación, y corrección del desempeño
laboral. Todos los gerentes deberían
controlar, aun cuando piensen que sus
unidades están trabajando según lo
planeado.
Importancia.- se puede planear, se puede
crear un estructura organizacional para
facilitar el logro de metas y se pueda motivar
a los empleados mediante un liderazgo
efectivo.

5. EL PROCESO DE
CONTROL

6. Es un proceso en el que se mide el desempeño real, se
compara contra un estándar y se toman acciones
administrativas para corregir cualquier desviación o
hacerse cargo de los estándares inadecuados.
PASO 1: MEDICION
Como medimos: se utiliza; las observaciones personales,
reportes estadísticos, reportes orales y reportes escritos.
Que medimos: es mas importante para el proceso de
control que la forma en que se mide ya que seleccionar
criterios equivocados puede crear serios problemas. Con
esto se intenta determinar lo que los empleados harán.

7. PASO 2: COMPARACION
Determina la variación entre el desempeño real y un
estándar.
PASO 3: TOMA DE ACCIONES ADMINISTRATIVAS
Corregir el desempeño real.- una decisión que debe
tomar el gerente es la de tomar una:
 Acción correctiva inmediata, la cual corrige los
problemas en el momento.
 Acción correctiva básica, que analiza como y por
qué se desvió el desempeño antes de corregir la
fuente de la desviación.
Revisar el estándar.- la varianza puede ser el resultado
de un estándar poco realista, una meta muy baja o muy
alta. En este caso, el estándar, no el desempeño
necesitan una acción correctiva.

8. CONTROL PARA EL
DESEMPEÑO
ORGANIZACIONAL

9. QUE ES EL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL?
Nace a consecuencia de los resultados de todas las
actividades laborales dentro de la organización.
MEDIDAS DE DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL
Productividad organizacional.- se refiere a la cantidad de
bienes y servicios producidos dividida entre los insumos
necesarios para generar ese resultado.
Efectividad organizacional.- es una medida de la
idoneidad de las metas organizacionales y de que también
se están cumpliendo dichas metas.
Clasificación de la industria y las compañías.- examinar
las clasificaciones es una manera de los gerentes de medir
el desempeño organizacional.

10. HERRAMIENTAS PARA
MEDIR EL DESEMPEÑO
ORGANIZACIONAL

11. CONTROL PREVENTIVO, CONTROL CONCURRENTE
Y CONTROL DE RETROALIMENTACIÓN
 Control preventivo.- previene problemas porque
se da antes de la actividad real.
 Control concurrente.- es aquella que se da
mientras una actividad esta en progreso. Se debe
tomar en cuenta la administración de corredor,
que describe a un gerente que interactúa con
directamente con los empleados.
 Control de retroalimentación.- este se da
después de que la actividad se ha realizado.

12. CONTROLES FINANCIEROS
 Medidas de control financiero tradicionales.-
incluyen el análisis de indicadores y el análisis del
presupuesto. Las razones de liquidez miden la habilidad
de una organización para cubrir sus obligaciones.
 Administración de los ingresos.- cuando las Cía.
administran los ingresos, evalúan los ingresos y los
gastos para aumentar los resultados financieros
actuales, lo que da una imagen poco realista del
desempeño financiero de la organización.

13. CONTROLES DE INFORMACIÓN
Como se utiliza la información en el control? los
gerentes necesitan la información correcta en el momento
oportuno y en la cantidad exacta para monitorear y medir
las actividades y el desempeño organizacionales.
Sistema de información administrativa.- sistema
para proveer a los gerentes de información necesaria.
Control de información.- la información es importante
dentro de las organizaciones, por lo que los gerentes
deben tener controles seguros para proteger la
información como encriptación de datos a firewalls del
sistema para respaldo de datos, así como otras técnicas.

14. TEMAS
CONTEMPORANEOS
DE CONTROL

15. COMO AJUSTAR LOS CONTROLES PARA
LAS DIFERENCIAS TRANSCULTURALES
Los controles son apropiados para una
organización cuya unidades de trabajo no
estén geográficamente separadas o que
comprendan niveles culturales distintos.

16. DESAFÍOS EN EL LUGAR DE TRABAJO
Privacidad en el lugar de trabajo.- los gerentes
tienen el derecho de monitorear las actividades de
los empleados por muchas razones, pero sobre todo
para garantizar que los secretos de la Cía. no se
están filtrando.
Robos por empleados.- la sustracción ni autorizada
de la propiedad de la Cía. por parte de algún
empleado para su uso personal.

17. Violencia en el lugar de trabajo.- la ira, la furia y la
violencia en el lugar de trabajo son intimidantes para
los compañeros de trabajo y afectan negativamente
su productividad.
Mencionamos algunos aspectos que puede ser
causantes de este problema:
 Cambios rápidos e impredecibles
 Liderazgo autoritario
 Quejas no resueltas
 Empleados emocionalmente perturbados
 Entorno laboral peligroso, etc

18. CONTROL DE LAS INTERACIONES CON
LOS CLIENTES
Cadena de servicio beneficio.- es la
secuencia de servicios de los empleados a
los clientes para obtener una utilidad.
GOBIERNO CORPORATIVO
El gobierno corporativo se ha reformado en
dos áreas que son:
 el rol de las juntas directivas
 los reportes financieros