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Dml social media_metrics

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Come misurare i social media, secondo il modello proposto da Nicole Kelly.
1. Exposure: misura la portata (reach) del brand
2. Influence: misura come gli influencer aiutano a diffondere il messaggio
3. Engagement: quante persone hanno interagito con il brand
4. Action/Conversion: quante hanno convertito, acquistato
5. Retention: misura il volume e frequenza di acquisti ripetuti

Publié dans : Business
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  1. 1. SOCIAL MEDIA METRICS COME MISURARE I SOCIAL MEDIA
  2. 2. 5 stadi per il funnel di vendita 1.  Exposure: misura la portata (reach) del brand 2.  Influence: misura come gli influencer aiutano a diffondere il messaggio 3.  Engagement: quante persone hanno interagito con il brand 4.  Action/Conversion: quante hanno convertito, acquistato 5.  Retention: misura il volume e frequenza di acquisti ripetuti
  3. 3. Nicole Kelly, 2012 Il Funnel per il ciclo di vendita
  4. 4. 1. Exposure •  Quante persone hanno il potenziale di vedere il messaggio del tuo brand? •  Si applica ad altri media e attività (PR, TV, radio, stampa) •  Storicamente si misura in “impressions” nell’adv. online •  Come si applica ai Social Media? •  Fans •  Followers •  Subscribers •  Tutti hanno il potenziale di vedere il nostro messaggio Alcune metriche per l’advertising online: CPM, CPA, CPL
  5. 5. Metriche per la Social Exposure •  Utilizza: •  Tweetreach -> misura l’exposure di un profilo Twitter Twitter analytics -> misura le impression per tweet •  Facebook Insights -> misura la portata totale della tua FanPage •  Youtube Insights-> mostra il n° visualizzazioni e abbonati del canale •  LinkedIn analytics -> quante volte appare il brand nelle ricerche Twitter Facebook YouTube LinkedIn •  Impression dai contenuti •  Visite del profilo •  Menzione e Follower più popolare •  Portata totale •  Portata per Post •  Visualizzazioni del canale •  Tempo medio di visualizzazione •  Visualizzazioni nelle ricerche avanzate •  Visualizzazione dei company update
  6. 6. TWITTER ANALYTICS Clicca sull’avatar del Profilo e seleziona la voce statistiche
  7. 7. Panoramica delle statistiche per Profilo Twitter Vai su: https://analytics.twitter.com/user/Username/home
  8. 8. ESERCITAZIONE •  ANALIZZA LE METRICHE DI AWARENESS PER IL TUO PROFILO TWITTER •  Visualizzazioni dei tweet (ultimi 28 giorni): •  Viste del Profilo: •  Menzioni: Tweet con link a te: Vai https://analytics.twitter.com/user/Username/home Analizza la menzione più popolare, scopri chi è il nuovo follower più popolare
  9. 9. Metriche per la Social Exposure: TweetReach TweetReach misura le impression di un profilo Twitter
  10. 10. Metriche per la Social Exposure: TweetReach Devi autorizzare TweetReach ad accedere ai dati del tuo Profilo Twitter
  11. 11. Metriche per la Social Exposure: TweetReach TweetReach mostra il volume di account raggiunti dai tuoi tweet
  12. 12. Metriche per la Social Exposure: TweetReach TweetReach mostra alcuni dettagli sui Top Contributor e i tweet più ritwittati
  13. 13. Metriche per la Social Exposure: Facebook Insights Facebook Insights calcola la Portata totale della tua Pagina FB A  disposizione  degli  Amministratori  
  14. 14. Metriche per la Social Exposure: Facebook Insights Facebook Insights calcola la Portata totale della tua Pagina Facebook A  disposizione  degli  Amministratori  
  15. 15. Metriche per la Social Exposure: LinkedIn analytics LinkedIn misura impression e utenti unici per la Company Page
  16. 16. Metriche per la Social Exposure: YouTube Insights Youtube Insights: misura N° visualizzazioni, stima dei minuti per canale e singolo video
  17. 17. ESERCITAZIONE •  Calcola la sua social media exposure •  Tweetreach -> misura l’exposure di un profilo Twitter •  Twitter analytics -> misura l’andamento del profilo Twitter •  FB Insights -> misura la portata totale della tua FanPage •  Youtube Analytics -> mostra il n° visualizzazioni e abbonati del canale •  LinkedIn -> misura il numero di impression della Pagina aziendale
  18. 18. 2. Influence •  Misura quante persone sono state esposte al tuo messaggio grazie agli influencer •  Coloro che ricevono il tuo messaggio perché segnalato o raccomandato da un influencer hanno maggiore probabilità di convertire •  Nei Social Media: •  Share of voice •  Sentiment •  N° di Retweet, reply, citazioni da influencer •  N° di commenti al Blog da influencer.. In che misura gli influencer di settore ti seguono e diffondono i messaggi del tuo brand?
  19. 19. Identifica gli influencer Klout.com, PeerIndex.com, Kred.com calcolano un Influence Score identificano le aree e i domini di influenza
  20. 20. Social Influence: Klout.com
  21. 21. Misura l’andamento del klout Score
  22. 22. BLOG TWITTER FACEBOOK GOOGLE + YOUTUBE LINKEDIN Abbonati RSS Followers Fans Followers Abbonati al canale Connession i Traffico medio al sito mensile Followers di coloro che retwittano il post Amici degli utenti coinvolti (commentano, mi piace, condividono) Followers di coloro che fanno +1 sul contenuto Visualizzazione del canale Metriche per la Social Influence Calcola la Portata degli Influencer che menzionano il Brand solo sui Network in cui il Brand è citato •  Misura  l’impa4o  delle  azioni  degli  influencer  sul  tuo  business   •   Quan9  acquis9  sono  sta9  genera9,  fru4o  delle  loro  citazioni?  
  23. 23. Social Influence: SocialMention.com Utenti che più frequentemente citano Il brand
  24. 24. Social Influence: Followerwonk.com •  Perme4e  di  analizzare  i  follower  dei  tuoi   follower.     •  Quale  dei  tuoi  follower  ha  il  network  più   influente?   Classifica i follower in base alla loro social authority
  25. 25. I miei Top Influencer Elenco dei follower che hanno una social authority tra 70 e 80
  26. 26. Portata totale dei miei follower
  27. 27. ESERCITAZIONE •  Seleziona un tuo Brand •  Calcola la social media exposure per un tuo brand •  Utilizza: •  SocialMention-> misura Strength, Passion e identifica i top User •  Followerwonk-> calcola la social authority del tuo profilo Twitter •  Followerwonk-> identifica il segmento dei top influencer e calcola la portata totale
  28. 28. Metriche per il Social engagement BLOG TWITTER FACEBOOK GOOGLE + YOUTUBE LINKEDIN Abbonati RSS Followers Fans Followers Abbonati al canale Company followers Iscritti alla newsletter @Replies Mentions Utenti coinvolti +1 sul contenuto Visualizzazio ne del canale Condivisioni Commenti Messaggi diretti Page Stories create Commenti Visualizzazio ne dei video Membri del gruppo Like ai commenti Retweet Persone che parlano di Menzioni Commenti Discussioni di gruppo Email a un amico Menzioni del brand con # Registrazioni (Check-in) Condivisioni Click sui link condivisi Click sui link condivisi Bookmark Click sui link condivisi Click sui link condivisi Click sui link condivisi Visite al sito Visite al sito Visite al sito Visite al sito Visite al sito
  29. 29. Tell me and I’ll forget. Show me and I might remember Involve me and I’ll understand Le persone che hanno passato più tempo a interagire con il brand hanno sviluppato una maggiore richiamo, riconoscimento e preferenza verso la marca Benjamin Franklin
  30. 30. Il valore del social engagement PulsePoint Group & Economist Intelligence Unit, 2012
  31. 31. Social engagement per Facebook Tasso di coinvolgimento: % di persone che hanno cliccato su “mi piace”, commentato, condiviso e cliccato sul link di un post
  32. 32. Social engagement per Twitter: SociaBakers Tasso di coinvolgimento: % di persone che hanno menzionato, replicato o ritwittato un tweet
  33. 33. Social engagement per Bofa_help
  34. 34. 4. Action /Conversion •  In questa fase avviene la conversione e l’acquisto •  È dedicata ai lead qualificati •  I lead generati dai social media tendono a essere più acerbi e lontani dall’acquisto rispetto ai lead generati mediante altri canali •  Nei social media •  Diventare Liker di una Pagina FB •  Diventare follower •  Diventare abbonato ai Feed Rss •  Iscriversi alla newsletter
  35. 35. 2 tipologie di social Lead 1.  Lead generati sui social media e pronti ad acquistare subito 2.  Lead che hanno fornito le info di contatto in cambio di un contenuto di valore (es. ebook) Hard Lead o Direct-response Lead Soft Lead o Undirect-response Lead
  36. 36. 1. Hard Leads •  Fan che accettano un’offerta su Facebook o aderiscono a una promozione
  37. 37. 2. Soft Leads •  Utenti che si iscrivono alla newsletter o compilano un modulo per ricevere un ebook gratuito. •  Non comprano Il prodotto finale
  38. 38. Metriche per action /conversion BLOG TWITTER FACEBOOK GOOGLE + YOUTUBE LINKEDIN Soft Leads Hard Leads Customers Sales Volume Revenues Siamo in grado di misurare quanti lead, clienti e vendite sono generati dai differenti canali social?
  39. 39. Misurare la social conversion Mediante l’attribuzione delle conversioni indirette, posso misurare il contributo al raggiungimento obiettivi da parte dei Social networks.
  40. 40. Confrontare i modelli di attribuzione Con Google Analytics posso confrontare differenti modelli di attribuzione e analizzare il peso attribuito ai social network in base al tipo di modello scelto. Il modello di attribuzione della conversione all’ultimo click non favorisce I social network
  41. 41. 5. Customer retention •  È l’ultimo stadio del Funnel e spesso viene trascurato in termini di misurazione •  I social media influenzano il lifetime customer value •  Nessun cliente è solo un cliente social
  42. 42. 5. Customer retention •  Domande chiave: •  Qual è l’impatto dei social media sulle vendite e sulla retention/loyalty? •  Un cliente che ha interagito più volte con i canali social di un brand ha un LTCV superiore? •  Quanto spende nel tempo un cliente social? •  Quanto costa servire un cliente social?
  43. 43. 2 tipi di analisi per i clienti attuali •  Metriche: •  N° di Acquisti ripetuti •  Valore economico degli acquisti •  •  Impatto sul servizio clienti •  Puoi dirottare e incoraggiare alcuni clienti social a usare i Servizi di Social Care •  riducendo così i costi di supporto tradizionali
  44. 44. Metriche per la customer retention BLOG TWITTER FACEBOOK GOOGLE + YOUTUBE LINKEDIN Retention rate Sales Volume per customer Revenues per customer Customer service cost per customer Non cambiano rispetto alle metriche di Action/conversion. Obiettivo è misurare l’efficienza /efficacia dei singoli canali
  45. 45. Metriche per il social Customer service TWITTER FACEBOOK Response rate Response time % Inquiries /Totale Volume di Tweet /Post In che modo misuro le prestazioni del Social customer service?
  46. 46. http://www.socialbakers.com/resources/socially-devoted/q1-2015/
  47. 47. Le prime 10 aziende Italiane per il social Care su Facebook Le 5 TOP Banche nel Customer Service su Facebook
  48. 48. Le 5 TOP Banche nel Customer Service su Twitter http://www.socialbakers.com/resources/socially-devoted/q1-2015/
  49. 49. GRAZIE PER L’ATTENZIONE J ISCRIVITI A: DIGITALMARKETINGACADEMY.IT

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