Introduzione alla Social media Employee advocacy: come far leva sui dipendenti per trasformarli in brand advocate; i vantaggi, alcuni casi di successo e come si struttura un progetto di employee advocacy.

1. TRASFORMARE I DIPENDENTI IN
SOCIAL MEDIA ADVOCATES
Una questione di fiducia…
Leonardo Bellini
www.digitalmarketinglab.it

2. Cos’è la Employee advocacy
[Altimeter Group]

3. Perché la social employee advocacy
Dei consumatori di fidano delle
raccomandazioni di amici e parenti
più che ognl altra forma di
advertising – Nielsen 2013
di sovrapposizione tra i follower dei
dipendenti e i follower del brand su
Twitter – Dell Study 2013
Dei consumatori sono più propendi a
comprare un prodotto quando ne
sentono parlare da qualcuno di cui si
fidano – Nielsen 2013

4. Dati di fatto
• Un impiegato ha in media 846 connessioni sui social media
• Secondo Nielsen, 84% degli intervistati afferma che le
raccomandazioni da parte di persone che conoscono sono
quelle più influenti per le decisioni di acquisto
• Il passa –parola rimane la forma di marketing più efficace
• Solo il 47% degli americani si fida della pubblicità di
aziende e brand

5. • 305 connessioni su
Facebook
• 300-3000 connessioni
su LinkedIn
• 208 Follower su Twitter
Statista e DMR Study (2015)
In media 846
connessioni Social

6. • I tuoi dipendenti
nell’insieme hanno più
connessioni sociali del
tuo brand
• Ogni dipendente oggi
è potenzialmente nel
Marketing anche se la
sua funzione è
differente
• Molti membri del team
stanno già usando i
social media per fare
content creation
Siamo tutti nel marketing…

7. La prima fonte di fiducia sono le raccomandazioni da persone che conosciamo

8. Amici, esperti accademici, brand che già conosciamo…

9. Edelman Trust Barometer, 2015
La fiducia in base al settore

11. Altimeter Group ha rilevato che Solo il
41% delle organizzazioni sta
affrontando in maniera Strategica
questo problema.
Gli impiegati sono poco coinvolti
nelle attività Social dell’azienda
Solo il 43% delle organizzazioni crede
di aver maturato una cultura
organizzativa basata sulla fiducia

12. I vantaggi dell’Employee advocacy
• Gli impiegati possono condividere i messaggi della propria
azienda per molte ragioni e con differenti angolazioni
• Amplificare notizie e promozioni
• Spingere il social recruiting
• Posizionare se stessi come esperti di settore
• Costruire e incrementare la fiducia del brand
Gli impiegati hanno il potere tra le mani

13. 5 Employee advocacy Use Cases
Permetti ai dipendenti
più orgogliosi ed
entusiasti
di raccomandare
l’azienda
come un luogo
fantastico in cui
lavorare.
Aiuta il processo di
recruiting
+27% ottimisti sul
Futuro dell’azienda
Stabilisci ed estendi
relazioni con Prospect
e clienti sui social
media
Aiuta il processo di
recruiting
11x amplificazione
dei contenuti
dell’azienda
Aumenta il numero dei
lead e il traffico verso
sito web aziendale
Attiva un canale di
marketing efficace e
sempre aperto
5x traffico al sito
2+5% di lead
Umanizza il tuo
Brand
Incrementa
l’awareness grazie
alla voce dei tuoi
dipendenti
14x brand
awareness
Favorisci iscrizione
e partecipazione a
Eventi e webinar
Fai leva sulla
condivisione real-
time dei dipendenti
+20-50% degli utenti
registrati

14. 1. HR & Company Culture
Business Benefit:
• Endorsement all’azienda da
parte di dipendenti entusiasti
• Accelerare processo di
recruiting con segnalazioni di
job opps
• Diffondere cultura aziendale e
mission
• Permettere ai dipendenti di
diffondere messaggi aziendali
Business value: Migliorare la reputazione del brand e favorire
l’acquisizione di talenti
Owner: HR & Internal
Communication

15. 1. HR & Company Culture
Employee Benefits:
• Sentire che l’azienda li sta
aiutando a creare il loro
Personal Brand
• Costruire o migliorare i propri
Profili social e seguito
• Ottenere maggiore visibilità
nell’organizzazione e
management
• Contribuire al recruiting di amici

16. 1. HR & Company Culture
Risultati e Impatto sui dipendenti:
• + 27% ottimisti riguardo al futuro dell’azienda
• +20% più ispirati
• +12% più produttivi (e felici)
• +13% incremento dell’engagement da parte dei dipendenti
[Dynamic Signal]

17. 2. Social Selling
Business Benefit:
• Stabilire ed estendere
relazioni con clienti e
prospect sui social media
• Influenzare clienti e
prospect ad acquistare
grazie a contenuti rilevanti
dell’azienda
• Usare il contenuto per
ingaggiare i buyer
Business value: incrementare ricavi. Gli impiegati possono agire per
promuovere e dare visibilità ai prodotti dell’azienda
Owner: Sales &
Partners

18. 2. Social Selling
Employee Benefits:
• Pubblicare facilmente
contenuti di valore,
approvati dal marketing
• Costruire il proprio Social
personal brand
• Aiutare a superare i propri
obiettivi commerciali
potendo ingaggiare prima i
prospect durante il loro
ciclo di acquisto

19. 2. Social Selling
Risultati e Impatto sui dipendenti:
• + 11% amplificazione dei contenuti del brand
• 64% dei team che usano il social selling hanno superato i
loro obiettivi commerciali (rispetto al 49% di chi non lo ha
usato)
• 700 X aumento in content engagement
• 9:1 tasso di engagement dei contenuti pubblicati
[Dynamic Signal]

20. 3. Lead generation
Business Benefit:
• Incrementare i lead di
vendita e le conversioni
• Risparmiare in costi di
marketing e Adv.
• Incrementare le
condivisioni, le impression
e il traffico verso il sito
Business value: incrementare ricavi.
Owner: Marketing

21. 3. Lead generation
Employee Benefits:
• Riconoscimento personale
tra i colleghi
• Competizione amichevole
a chi riesce a superare le
quote commerciali
• Impatto diretto positivo
sulla pipeline di vendita

22. 3. Lead generation
Risultati e Impatto sui dipendenti:
• + 5% incremento del traffico verso il sito web
• 5x Lead conversion
• 13% risparmio in costo per lead
• +25% lead dai canali social
• 100% risultati in termini di ROI
[Dynamic Signal]

23. 4. Brand awareness
Business Benefit:
• Incrementare la brand
awareness grazie alla
voce autentica dei
dipendenti
• Incrementare share of
voice e Buzz positivo
• Espandere la social media
reach oltre i canali del
Brand
• Gestire eventuali
comunicazioni di crisi
Business value: migliorare la brand reputation e incrementare ricavi
Owner: Marketing,
Communication, Corporate

24. 4. Brand awareness
Employee Benefits:
• Sentirsi connessi e in
circolo con le ultime
notizie
• Orgogliosi di far parte
dell’azienda e di
condividere messaggi
• Facilità nel poter
condividere contenuti e
messaggi

25. 4. Brand awareness
Risultati e Impatto sui dipendenti:
• 14x incremento nella brand awareness
• +52% incremento della Share of value
• 7x aumento della reach per ciascun impiegato
• 700x in content engagement
• Risparmio di 2 miliardi di dollari in AVE (Adv. Value
Equivalent)
[Dynamic Signal]

26. 5. Event Promotion
Business Benefit:
• Incrementare numero
degli iscritti a Webinar ed
eventi
• Supplementare la
promozione a pagamento
con la condivisione degli
impiegati in tempo reale
• Far leva sulle relazioni
degli impiegati per
incrementare la probabilità
di partecipazione
Business value: incrementare la partecipazione a eventi
Owner: Marketing,
Events, Campaigns

27. 5. Event Promotion
Employee Benefits:
• Riconoscimento personale
tra amici e colleghi di
persona informata su
eventi e novità
• Facilità nel poter
condividere contenuti e
messaggi in tempo reale

28. 5. Event Promotion
Risultati e Impatto sui dipendenti:
• Incremento dal 20 al 50% delle registrazioni ad un evento
provenienti dai canali social
• Incremento del 50% della probabilità di partecipazione in
presenza
[Dynamic Signal]

29. La struttura Ottimale: attori e strumenti
• Come convincere le persone a salire a bordo?
• Come mettere d’accordo Legal con HR?
• Come gestire il roll-out del progetto in maniera efficace?
• Come trovare il contenuti da distribuire ai dipendenti?
• Come misurare il successo?

30. Come convincere gli impiegati a salire a bordo
• Non basta dire ai
dipendenti di fornire un
tool per condividere
contenuti dato che
fanno parte di un
programma di
employee advocacy
• Proveranno tale tool per
qualche settimana e poi
si e vi chiederanno
perché dovrebbero
continuare…
Come mantenere elevato
Il tasso di adozione?

31. Come convincere gli impiegati a salire a bordo
• Dobbiamo rispondere
alla domanda cruciale:
“Perché partecipare a
tale programma è
buono sia per loro che
per l’azienda?”
• Quali sono i benefici di
medio-lungo termine?
• Quali sono gli incentivi,
le gratificazioni?

32. Come gestire il roll-out?
• Program management
è spesso associato a
Change management
• Molte aziende pur
avendo ottenuto
successi sui social
media non sono
intrinsicamente sociali.
• La tua organizzazione
lo è?

33. Dove trovare i contenuti da condividere?
• Decidere quale contenuti distribuire in base a ciò
risuona e genera maggiore engagement sembra un
compito molto difficile

34. Dove trovare i contenuti da condividere?
• Hai a disposizione molti contenuti:
• Il tuo blog aziendale
• Gli account twitter del tuo brand a altri influenti
• Contatti PR (giornalisti, media)
• Contenuti dei clienti (i tuoi clienti hanno blog,
account Twitter e contatti PR)

35. Come misurare il successo?
• È fondamentale tracciare i giusti indicatori e
KPI
• Ti permetterà di capire se stai procedendo nella
direzione giusta e come il tasso di adozione
sta procedendo e se gli impiegati stanno
utilizzando gli strumenti

36. Content Creation & Curation
Quali contenuti condividere?

37. I contenuti da condividere
GIGO: Garbage In Garbage Out

38. I contenuti stanno “risuonando”
per la tua brand audience?

39. Notizie di settore & eventi
• Content curation: news e
sviluppi di settore
• Non solo influenza il tuo
business nel tempo ma
anche i tuoi dipendenti
nel giorno per giorno
• Fà in modo che i tuoi
dipendenti diventino degli
esperti di settore e che
partecipino alle comunità

40. Ascolta la voce del cliente
• I migliori clienti
possono ispirare i tuoi
dipendenti
• Assicurati di
condividere qualunque
news che mostri sotto
una buona luce i tuoi
clienti
• E come il tuo business
ha contribuito a farli
raggiungere i loro
risultati

41. Contatti PR
• Fatti aiutare dal tuo PR
team
• Identifica giornalisti,
magazine online,
seguili e condividi e
ritwitta i loro contenuti
• Mostrati interessato e
attento ai loro
contenuti

42. Social Influencers
• Oltre al mondo dei
giornalisti non
trascurare gli
influencer
• Identifica e avvicinati
segui Influencer di
settore
• Potranno condividere i
tuoi contenuti con il
loro seguito qualificato
e ampio
• Fai curation con i loro
contenuti originali
• Sarà un modo per farti
ricordare da loro

43. Intangible Values
• Non stai misurando
l’impatto sulla tought
leadership
• Benefici su Employer
branding
• Vantaggi sulla Talent
acquisition
• Benefici sulla
customer retention

44. Win-Win Scenario
• Crea uno scenario win-
win con i tuoi dipendenti
• Il segreto oggi non è
alzare la voce o
cambiare il messaggio
• Il segreto è cambiare chi
porta il messaggio
• I tuoi dipendenti
dovrebbero essere i tuoi
migliori brand advocate

45. IL PROCESSO DI SOCIAL MEDIA
ADVOCACY
Social Advertising Strategy

46. Employee advocacy in 5 step
Employee
advocacy
Content
creation/curation
Content sharing
Reputation
Improvement
Measurable ROI
Social media
Inflluence
Increase

47. 1. Content curation
• I membri del team curano
contenuto prodotto dal tuo
Brand e dagli esperti di settore
• Possono decidere di
commentare esternamente o
discutere i contenuti
internamente, con i propri
colleghi

48. 2. Content sharing
• I membri del team possono
condividere tale contenuto sui
propri canali social individuali
come LinkedIn, Twitter e
Facebook

49. 3. Employee Reputation increase
• Come risultato i dipendenti
acquisiscono maggiore
reputazione e fiducia
• Sviluppano il proprio Personal
brand e vengono considerati
autorevoli ed esperti della
materia
• Cominciano a generare traffico
verso il sito web aziendale

50. 4. Measurable ROI
• Col tempo il tuo programma di
advocacy marketing genera
ROI quantificabile
• Traffico diretto
• Earned Media Value (EMV)
• Advertising Value Equivalent
(AVE)

51. 5. Social Media Influence Increase
• Il tuo brand diviene o consolida
la sua posizione di leadership
• Diventa un Social media
Influencer
• Diventa un Thought Leader

52. Le Sfide del Social media Leader
• Sai benissimo quanto sia
importante il
coinvolgimento sui social
per il tuo brand
• Sai quanto è difficile
mantenere ingaggiata la
tua forza lavoro con la tua
social media strategy
• Fai fatica a chiedere ai tuoi
dipendenti di condividere
sui propri canali i contenuti
del brand…

53. Le Sfide del Social media Leader
• I dipendenti hanno
differenti livelli di
preparazione e attitudine
verso i social
• Hanno esperienze differenti
sui social media
• Necessitano di training e di
coaching
• Problema di struttura e
management

54. Come conciliare gli obiettivi di personal
branding individuali con quelli di brand
building dell’azienda?
Come trovare il mix perfetto tra
Branded content e content curation?
Come trovare il mix perfetto tra
Branded content e content curation?

55. ROLL-OUT PLANNING
Una roadmap per la social employee advocacy

57. 1. Crea una taskForce
• Identifica Program Leader,
Amministratori e
stakeholder
• Identifica dove l’employee
advocacy vivrà all’interno
della tua organizzazione
• Definisci ownership, ruoli
e responsabilità
• Coinvolgi Social media
Mgr, Executives,
Comunicazione interna e
HR

58. 2. Crea una Social media Policy
• Individua cosa è
importante per la tua
organizzazione
• Focus su Privacy e
sicurezza
• Assicurati che agli
impiegati sia chiaro ciò
che possono e non
possono fare
• Rendi le cose chiare e
semplici

59. 3. Effettua una Software selection
• Scegli la piattaforma
giusta per:
• Aiutarti a creare e
condividere i contenuti
• Gestire la
comunicazione interna
del team
• Incoraggiare i dipendenti
a postare contenuti
rilevanti
• Misurare e tracciare i
risultati

60. Vendors Buying Guide
di Chris Boudreaux
Aggiornata a dicembre 2014

61. 4. Crea un Gruppo Pilota
• Sono tipicamente
persone già attive sui
social
• Coinvolgi le figure di più
Dipartimenti (HR,
comunicazione,
customer service,
Marketing, vendite)

62. 5. Crea un Programma di training (2 fasi)
• Il 1° training dovrebbe
focalizzarsi sulle best
practice per la social
employee advocacy
• Il 2° training su come
utilizzare al meglio la
piattaforma e come
monitorare il successo
delle proprie attività
(lezioni apprese)

63. 6. Conduci una Survey interna
• Ricerca altri dipendenti
interessati al
Programma
• Chiedi conferme sul
livello di interesse da
parte dei partecipanti
attuali
• Raccogli domande e
fornisci supporto

64. 7. Crea uno standard editoriale
• Definisci linee guida per la creazione di contenuti nei
differenti formati (testi, immagini e video)
• Definisci gli standard per la creazione di post su
Facebook, Twitter, LinkedIn etc.
• Definisci le linee guida per la publicazione

65. 8. Costituisci un gruppo di lancio
• Determina l’ordine in cui
i differenti team si
attiveranno
• Puoi decidere in base ai
tuoi obiettivi, priorità,
livello di competenze