Una panoramica sugli strumenti di social media analytics, da quelli gratuiti come Facebook insights, a quelli a pagamento come Pagelever, Edgerankchecker, simplymeasured e socialbakers. Intervento presso il Master Social media marketing presso lo IULM, Milano

1. IULM
Master Social Media Marketing
Leonardo Bellini
leonardo@dml.it
Social media Analytics
http://www.dml.it
http://www.digitalmarketinglab.it
Tools
Twitter: @dmlab

2. Come misurare l’efficacia della propria presenza su Facebook
FACEBOOK INSIGHTS

3. FACEBOOK ANALYTICS
• 3 MODI PER LE AZIENDE PER ESSERE
PRESENTI SU FACEBOOK:
1. CREARE UNA PAGINA UFFICIALE SU
FACEBOOK
2. INTEGRARE I SOCIAL PLUGIN SUL
PROPRIO SITO WEB
3. UTILIZZARE GLI STRUMENTI PUBBLICITARI
SU FACEBOOK

4. FACEBOOK INSIGHTS

5. FACEBOOK INSIGHTS
• STRUMENTO GRATUITO PER GLI
AMMINISTRATORI DELLA PAGINA
• INTEGRATO ALL’INTERNO DI FACEBOOK
• PERMETTE DI:
1. COMPRENDERE LE PERFORMANCE
ATTUALI DELLA PAGINA
2. INDIVIDUARE GLI ARGOMENTI PIU’
INTERESSANTI
3. CONOSCERE I DATI DEMOGRAFICI DEGLI
UTENTI

6. FB INSIGHTS: PANNELLO
PRINCIPALE
• 4 METRICHE PRINCIPALI:
1. MI PIACE TOTALI (TOTAL LIKES)
2. AMICI DEI FAN
3. PERSONE CHE PARLANO DI..
4. PORTATA TOTALE PER
SETTIMANA

7. FB INSIGHTS: MI PIACE
• N° DI PERSONE CHE HANNO CLICCATO
SUL BOTTONE “MI PIACE” IN ALTO
DELLA PAGINA, DALLA SUA CREAZIONE

8. FB INSIGHTS: MI PIACE
• E’ AL NETTO DI COLORO CHE
HANNO DETTO: “NON MI PIACE
PIU’ “ ALLA PAGINA

9. FB INSIGHTS: AMICI DEI FAN
• E’ IL NUMERO DEGLI AMICI DEI FAN, ESCLUSE LE
SOVRAPPOSIZIONI, CHE AVREBBERO LA
POSSIBILITA’ DI CONOSCERE LA PAGINA , OGNI
QUALVOLTA I FAN INTERAGISCONO CON LA PAGINA:
1. COMMENTANO UN POST
2. CLICCANO “MI PIACE” SU UN POST
3. CONDIVIDONO UN POST
4. TAGGANO UNA FOTO
5. RISPONDONO A UN EVENTO

10. FB INSIGHTS: PERSONE CHE
PARLANO DI…
• NUOVA METRICA PUBBLICA, VISIBILE A TUTTI I
VISITATORI DELLA PAGINA. TIENE CONTO DI:
• N° DI LIKE ALLA PAGINA
• POST DEGLI UTENTI SULLA BACHECA
• I LIKE, COMMENTI O CONDIVISIONI DEI CONTENUTI
PUBBLICATI (POST,FOTO, VIDEO, ALBUM)
• RISPOSTE ALLE DOMANDE POSTATE
• CONFERME AD UN INVITO
• MENZIONI/TAG DELLA PAGINA
• CONDIVISIONI O “MI PIACE” DI UN DEAL O CHECK-IN
NEL LUOGO ASSOCIATO AL BRAND
Viene aggiornato ogni giorno, tiene conto dell’ultima settimana

11. FB INSIGHTS: PORTATA TOTALE PER
SETTIMANA
• N° DI PERSONE CHE HANNO VISTO UNO
DEI CONTENUTI DELLA PAGINA
NELL’ULTIMA SETTIMANA
• COMPRENDE GLI ANNUNCI PUBBLICITARI
(ADS O SPONSORED STORIES)

12. N° utenti individuali che % di persone
N° utenti
hanno visualizzato il che hanno
individuali che
post conosciuto il
hanno cliccato il
post rispetto alla
ANALISI DEI CONTENUTI PUBBLICATI
post
portata
N° persone che
hanno creato una
notizia dal post

13. FILTRAGGIO PER TIPO DI POST
QUALI SONO I POST PIU’ PERFORMANTI?

14. ESERCITAZIONE – TIPOLOGIA DEI POST
ANALIZZA I VALORI OTTENUTI PER POST DIFFERENTI
TIPOLOGIA PORTATA UTENTI PERSONE CHE DIFFUSIONE
POST COINVOLTI PARLANO DI..
STATUS
UPDATE
LINK
COME INTERPRETI
FOTO QUESTI RISULTATI?
VIDEO
DOMANDA

15. ESERCITAZIONE – ORIGINE DELLA REACH
A CHI COMPETE LA PORTATA? A QUALE CANALE?
TIPOLOGIA SPONTANEA VIRALE A PAGAMENTO
POST
STATUS
UPDATE COME INTERPRETI
QUESTI RISULTATI?
LINK
FOTO
VIDEO
DOMANDA

16. FB INSIGHTS: PORTATA TOTALE PER
SETTIMANA
• N° DI PERSONE CHE HANNO VISTO UNO
DEI CONTENUTI DELLA PAGINA
NELL’ULTIMA SETTIMANA
• COMPRENDE GLI ANNUNCI PUBBLICITARI
(ADS O SPONSORED STORIES)

17. FB INSIGHTS: DIFFUSIONE VIRALE
• N° DI PERSONE CHE HANNO CREATO UNA
“NOTIZIA”A PARTIRE DAL POST DELLA TUA
PAGINA RISPETTO AL NUMERO TOTALE
DELLE PERSONE CHE LO HANNO
VISUALIZZATO
• DIFFUSIONE = (PERSONE CHE PARLANO
DI QUESTO ARGOMENTO)/(PORTATA)

18. FB INSIGHTS– FANS
DISTRIBUZIONE DEMOGRAFICA
DISTRIBUZIONE GEOGRAFICA

19. FB INSIGHTS– MI PIACE
DOVE CLICCANO SUL MI PIACE
Distribuzione dei “Mi piace” nel tempo

20. FB INSIGHTS– MI PIACE
DISTRIBUZIONE DEMOGRAFICA
Distribuzione dei “Mi piace” nel tempo

21. FB INSIGHTS- PORTATA
DISTRIBUZIONE DEMOGRAFICA

22. FB INSIGHTS- PORTATA
QUANTI VISITATORI UNICI HAI RAGGIUNTO?
IN BASE A QUALE TIPO DI INTERAZIONE?
SPONTANEA, VIRALE O A PAGAMENTO?

23. FB INSIGHTS- PORTATA
QUANTI VISITATORI UNICI HAI RAGGIUNTO?
NOTIZIE SCRITTE DA ALTRI
IN QUESTO CASO
PREVALE LA COMPONENTE
VIRALE
IN BASE A QUALE TIPO DI INTERAZIONE?
SPONTANEA, VIRALE O A PAGAMENTO?

24. FB INSIGHTS- PORTATA
DISTRIBUZIONE DELLE VISUALIZZAZIONI
QUANTE SONO LE VISITE PROVENIENTI
DAI REFERRER ESTERNI?
QUALI SONO I TAB PIU’ VISITATI?
IN BASE A QUALE TIPO DI INTERAZIONE?
SPONTANEA, VIRALE O A PAGAMENTO?

25. FB INSIGHTS– PERSONE CHE
PARLANO DI..

26. FB INSIGHTS– PERSONE CHE
PARLANO DI..
N° UTENTI CHE HANNO
VISUALIZZATO
UNA NOTIZIA PUBBLICATA
SULLA TUA PAGINA
PROVENIENTE DA UN AMICO
N°UTENTI CHE HANNO
CREATO UNA NOTIZIA..

27. ESERCITAZIONE - DEMOGRAPHICS
CONFRONTA LE 3 DISTRIBUZIONI DEMOGRAFICHE
REACH FANS UTENTI CHE
PARLANO DI
(INGAGGIATI)
% UOMINI
% DONNE
FASCIA DI ETA’ NOTI QUALCHE
PREVALENTE DIFFERENZA TRA:
PAESI - UTENTI RAGGIUNTI
- UTENTI FAN
CITTA’
- UTENTI COINVOLTI?

28. ESERCITAZIONE – ENGAGEMENT
RATE
• PRENDETE IL N° DI PERSONE CHE
PARLANO DI…
• DIVIDETELO PER IL N°DI FAN
• MOLTIPLICATE QUESTO NUMERO PER
100, OTTERRETE L’ENGAGEMENT RATE
• SE ENG.RATE > 5 MOLTO BENE
• SE ENG.RATE ≅1 DOVETE LAVORARE
• SE ENG.RATE <1 CORRETE AI RIPARI
QUALE NUMERO
AVETE
OTTENUTO?

29. FB INSIGHTS- REGISTRAZIONI

30. FB INSIGHTS- APPLICAZIONI
• La sezione Utenti per Applicazioni mostra info relative agli utenti
Attivi mensilmente e giornalmente
• Misura quanto gli utenti che hanno installato l’applicazione sono
realmente ingaggiati e usano l’App.
• Mostra anche il n° di utenti che hanno dato all’App. l’accesso a
leggere I dati contenuti nel loro Profilo

31. FB INSIGHTS- APPLICAZIONI
Andamento utenti per mySCHF

32. FB INSIGHTS- APPLICAZIONI
Andamento N° applicazioni aggiunte e rimosse per mySCHF

33. FB INSIGHTS- APPLICAZIONI
AUMENTA LA % DI UOMINI RISPETTO
AI FAN

34. FB INSIGHTS- APPLICAZIONI
VISITATORI CHE GIUNGONO ALLA FANPAGE TRAMITE
LA APP USATA DA ALTRI UTENTI

35. FB Insights per il tuo Dominio
È possibile tracciare il
comportamento degli utenti
sul Social Plugin presente
sul tuo sito
Per maggiori info: http://developers.facebook.com/docs/insights/

36. Gli strumenti per analizzare la tua Fan Page – oltre Facebook Insights
FACEBOOK ANALYTICS

37. FACEBOOK ANALYTICS TOOLS
• PAGELEVER.COM
• SIMPLYMEASURED.COM
• EDGERANKCKECKER.COM
• UNILYZER.COM
• SEOMOZ.COM
• SOCIALBAKERS.COM

38. FACEBOOK ANALYTICS TOOLS
PAGELEVER

39. PAGELEVER.COM

40. VISUAL INSIGHTS

41. CONFRONTO METRICHE IN PERIODI
DIFFERENTI
PUOI IMPOSTARE OBIETTIVI COME IN GOOGLE ANALYTICS

42. CUSTOM POST TAGGING
PUOI TAGGARE I POST E ASSOCIARLI A UNA SINGOLA
CAMPAGNA

43. ESPORTAZIONE REPORT IN PDF

44. CUSTOM DASHBOARDS

45. FACEBOOK MARKETING LIFECYCLE
QUALE % DEI NOSTRI FAN RIENTRA NEI
NOSTRO TARGET DEMOGRAFICO?
DA DOVE VIENE
LA NS CRESCITA?
ADS, VIRAL
REACH, WEBSITE COME
REFERRERS? POSSIAMO
OTTIMIZZARE
CONTENUTO E
ADS PER
RAGGIUNGERE
LA NS
AUDIENCE?
IL NOSTRO CONTENUTO SPINGE I FAN ALLA
CONDIVISIONE CON I LORO AMICI?

46. 1. Audience
• Ogni brand ha in mente una propria audience
per i propri prodotti (definiti in termini di
demographics, geografici e dati di interesse)
• Discrepanza tra target audience e Facebook
Audience dovuto a 2 cause:
• Campagne inserzioni su Facebook poco profilate:
molti dei fan acquisiti non riflettono la target
audience
• Inattività o struttura incentivi perversa: pur di
crescere in fretta come numero di Fan molti
brand hanno trascurato di attirare la giusta target
audience

47. 1. Audience – Best Practice
• Invece di guardare alla
crescita dell’audience in
termine di Fans,
• usa i Demographics per
confrontare la tua Facebook
Audience con la tua reale
target audience
• Definisci obiettivi di crescita
dei fan solo per la tua target
audience

48. REACH DEMOGRAPHICS

49. FAN DEMOGRAPHICS

50. PTAT USERS

51. 2. Visibility
Dipende da 3 componenti:
• Portata organica: solo una %(attorno al 14%)
dei tuoi fan vede i tuoi post; è possibile
incrementare questa % ottimizzando
l’EdgeRank
• Facebook Ads: favorisci l’amplificazione dei
Post della Pagine e le Sponsored Stories.
Assicurati che i tuoi annunci siano visti dai fan
di maggiore valore
• Portata virale: quando un utente vede una
storia grazie alla notifica di un amico (like,
share, comment)

52. VISIBILITA’ PER TIPOLOGIA DI POST

53. 2. Visibility – Best Practice
Facebook favorisce e MTV India ha scoperto che
premia i contenuti di la pubblicazione come Album
valore Incrementa del 1200% il n°
dei click.
Ma quali sono i
contenuti di valore?
Sono quelli che
generano maggiore
engagement.
Funziona meglio pubblicare le foto singole o all’interno di un Album?
A che stadio della crescita di una FanPage conviene pubblicare l’uno
o l’altro?

54. 3. Engagement
• I contenuti dei Post su Facebook sono la linfa
che permette di generare story e scatenare
l’engagement
• Fa’ in modo che il Community manager si basi
su dati e non su intenzioni
• Testa, analizza, misura, ottimizza
Quali sono le tipologie di contenuti che generano maggiore
Engagement?
Come possiamo ingegnerizzare su base scientifica il
piano editoriale su Facebook?

55. ENGAGED USERS

56. 3. Engagement – Best Practice
• Fa’ in modo che il TIMITI Approach:
Community - Try It
manager si basi - Measure It
- Tweak It
su dati e non su
intenzioni
• Testa, analizza,
misura, ottimizza
Quali sono le tipologie di contenuti che generano maggiore
Engagement?
Come possiamo ingegnerizzare su base scientifica il
piano editoriale su Facebook?

57. 4. Growth
• Da dove proviene la crescita dei tuoi Fan?
• Per molte Pagine viene più dal news feed degli
utenti che direttamente dalla pagina
• La crescita è all’interno della tua target
audience?
• Dove sono le sorprese (es. paesi imprevisti che
amano la nostra FanPage)?

58. GROWTH SOURCES

59. AUDIENCE VISIBILITY ENGAGEMENT GROWTH
PAGELEVER METRICS Users
Posts overview and
analysis
Total, Organic, Viral and Engaged
Paid Reach
Total Lifetime Fans
Post Reach & Reach by Frequency People Talking About New/Removed Fans
Impressions, Organic Distribution, Reach by This
Reach & Impressions, Story Type
Viral Reach &
Impressions, Reach
Frequency Distribution Total, Organic, Viral and Stories, Stories by Type Daily Growth Rate
Paid Impressions
Posts by Post Type, Total Impressions by People Talking About Friends of Fans
Engagement Rates by Story Type, Viral This Demographics by
Post Type Impressions by Segment, Age, Gender,
Frequency Distribution Country and Language
(Locale)
Timelines of Reach Demographics by Comments & Likes Fan Demographics by
Engagements and Segment, Age, Gender, Segment, Age, Gender,
Impressions Country and Language Country and Location
(Locale)
Demographics over
Time

60. FACEBOOK ANALYTICS TOOLS
EDGERANKCKER.COM

64. BEST PRACTICES & RECOMMENDATIONS

65. FACEBOOK ANALYTICS TOOLS
SOCIALBAKERS.COM

66. Facebook Analytics
Socialbakers.com permette l’analisi competitiva dei seguenti
parametri:
• N° Fan
• % Variazione del n° di Fan

67. Calcolo del FanPage Score
Misura i parametri più importanti in 4 categorie:
1. Fan
2. Contenuti
3. Engagement
4. Post quality

68. Fans
Misura la crescita reale dei fan negli ultimi 30 giorni.
L’indice per es. può crescere del 10%

69. Contenuti
• Misura la qualità dei
contenuti pubblicati sulla
tua pagina.
• Si verifica:
• la tipologia, la natura
dei post pubblicati
• la regolarità dei post
• Punteggio massimo:
30%

70. Engagement Rate
• Misura la quantità di interazioni sulla tua pagina.
• Le interazioni sono calcolate come una
combinazione di:
- Likes
- Commenti
• Rispetto al numero totale dei post e al numero totale
dei fan

71. Analizza l’engagement in base al post
• Tiene conto dei like e dei commenti
• Mostra l’evoluzione del tasso di engagement
• Mostra i post che hanno ottenuto il maggiore engagement

72. Analisi dei post
• Misura:
• il numero dei Post fatti sulla tua pagina
• Il numero dei post scritti dai fan
• La distribuzione della tipologia dei post

73. Qualità dei post
• Obiettivo: Come postare
efficacemente per
massimizzare il numero dei
fa
• Misura la qualità dei post;
fornisce suggerimenti sulla
tua content strategy:
• I tuoi post sono troppo
frequenti o sporadici?
• Stai postando lo stesso
contenuto più volte?

74. Analisi dei key Influencer
• Chi sono gli influenzatori chiave?

75. KPI per la Fan Page
1. Growth rate: tasso di crescita dei fan
2. Engagement rate: il livello di interazione dei
fan della pagina
3. Country reach: quante persone nel paese
sono fan della pagina
4. Page Score: tiene conto di 4 variabili:
1. Fan
2. Contenuti
3. Engagement
4. Post quality

76. Analisi del tempo di risposta
La tua pagina risponde velocemente ai post e domande dei tuoi Fan?
• Qual è il tasso di risposta?
• Qual è la distribuzione del tempo di risposta?

77. FanPage BGStar Deutschland

78. Crescita giornaliera dei Fan

79. Correlazione tra Post e crescita Fan

82. ESERCITAZIONE
• VAI SU SIMPLYMEASURED.COM
• CREA UN ACCOUNT TRIAL
• ANALIZZA UN TUO PROFILO FACEBOOK E
TWITTER

83. TWITTER ANALYTICS TOOLS

84. SOCIAL MEDIA ANALYTICS TOOLS
• Molti degli strumenti di social media analytics
permettono di misurare gli analytics di Twitter:
• HootSuite
• Socialbakers.com
• Simplymeasured.com
• RavenTools.com
• ArgyleSocial.com
• Seomoz.org
• SproutSocial.com
SONO STRUMENTI PROFESSIONALI, A PAGAMENTO

85. CERTIFIED ANALYTICS PROGRAM

86. CERTIFIED TWITTER ANALYTICS TOOLS
1. ATTENSITY.COM
2. CRIMSON HEXAGON.COM
3. DATAMINR.COM
4. EXACTTARGET.COM
5. HOOTSUITE.COM
6. RADIAN6.COM
7. SIMPLYMEASURED.COM
8. SPRINKLR.COM
9. SPROUTSOCIAL.COM
10. TOPSY.COM

87. ATTENSITY.COM

88. DATAMINR.COM

89. HOOTSUITE.COM

90. RADIAN6.COM

91. SPRINKLR.COM

92. SIMPLYMEASURED.COM

93. SPROUTSOCIAL.COM

94. COMPARAZIONE TRA ACCOUNT

95. TOPSY – TWITTER ANALYTICS

96. LETTURE CONSIGLIATE

97. GRAZIE PER L’ATTENZIONE 
• Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di
marketing digitale
leonardobellini@dml.it
• Autore di Fare business con il Web –Lupetti
Editore
• Ho curato l’edizione italiana di:
– Web In azienda – ETAS – Noièmeglio-ETAS
• Blog: www.digitalmarketinglab.it
• Website: www.dml.it