Palestra Design de Serviço

Design de Serviço
Leonardo Filardi
terça-feira, 10 de julho de 12

bem
vindos

a verdadeira
inovação é aquela
que é considerada
relevante pelas
pessoas

o mundo está
cheio de pessoas
iguais,
trabalhando em
empresas
iguais, que
vendem produtos
iguais, em
mercados iguais


MUNDO EM TRANSFORMAÇÃO
(Mundo Líquido)


AS FORMAS DE
FAZER AS COISAS
ESTÃO MUDANDO
(Mundo Tecnológico)

PARADOXO DAS AMEAÇAS


“Evolução = Copiar + Transformar + Combinar”
Kirby Ferguson


O
MERCADO
É CRUEL!

muitos correm poucos vencem


ou seja, as correntes são
mais mentais do que físicas

convite para lançar um novo
olhar sobre o design

deslocar o olhar da
estética para...

... um design que faz a diferença na
vida das pessoas


SERVIÇO
qualquer atividade que uma
parte entrega a outra, sendo
essencialmente intangível e
não resulta em posse
(Phillip Kotler)


DESIGN DE SERVIÇOS
é tudo o que você faz para tornar o serviço útil, usável,
eﬁciente, eﬁcaz e desejável


os cinco
princípios do
design de
serviços

é centrado
no usuário

1

é co-criativo

2

é sequenciado

3

é evidente

4

é holístico

5

A metodologia do Design de
Serviços é empática,
envolvendo os stakeholders
durante o processo, o que
garante um comprometimento
com os resultados e um senso
de apropriação da solução.

A ferramenta
Canvas do
Design de
Serviços


o canvas do design de serviços


Case SENAC
Elaborar um Canvas de um novo curso a ser oferecido.


o processo

explorar criar reﬂetir implementar


o processo


momento para entender o
mercado e suas necessidades,
sempre da perspectiva do cliente

o processo


momento de explorar todas as
possibilidades a serem oferecidas
PROCESSO CRIATIVO
BOMBANDO!!!

o processo


prototipagem, testes de
realidade, pesquisa de campo,
nessa etapa há o envolvimento
da equipe que irá entregar o
serviço

o processo


momento crucial de todo o
processo, muito
acompanhamento de todos os
envolvidos na entrega do serviço

Para cada problema complexo,

há uma solução simples, rápida e errada.
H. L. Mencken , jornalista americano


obrigado
@leoﬁlardi
leoﬁlardi@gmail.com


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