Este documento presenta la organización como un sistema abierto. Explica que una organización mantiene interacciones dinámicas con su entorno, como clientes, proveedores y competidores. Describe una organización como un sistema integrado de personas, infraestructura y otros componentes que trabajan juntos para lograr objetivos usando recursos limitados de manera eficaz y eficiente. Finalmente, representa gráficamente una organización como un sistema con entradas, procesos, salidas y retroalimentación.
1. La Organización:
Como Sistema
www.iifisi-unmsm.net/URC
nromanc@yahoo.es
Lima – Perú 2005
2. Agenda
• 1. Aproximación y/o Definición
• 2. Análisis Organizacional Sistémico
• 3. Características de las Organizaciones
como sistemas abiertos
• 3. Tipos de Empresas
• 4. Componentes
• 5. La Org. Como sistemas Abierto
• 6. Aplicaciones
• 7. Ejercicios
3. LA ORGANIZACIÓN (O) COMO SISTEMA
ABIERTO
Una Empresa (E) <----- Es un sistema
creado por el hombre, que mantiene una
interacción dinámica con su ambiente, ya
sea con los clientes, los proveedores, los
competidores, entidades sindicales,
organismos gubernamentales y otros
agentes externos.
4. Empresa
Sistema o conjunto organizado, integrado de personas,
infraestructura, dinero, y otros componentes, que tienen
como propósito el logro de determinados objetivos pero
con el uso limitado de recursos.
• Eficaz : alcanza los logros
• Eficiente : forma o condiciones en que se obtiene
• los logros
5. La Empresa Como Un Sistema
COMPRAS
PROVEEDORES
ORDEN
BIEN o SERVICIO TERMINADO EMPRESA
DISEÑO DE
PRODUCCIÓN VENTAS ENTREGAS SERVICIO
PRODUCTO
DISEÑO ORDEN
PROD.
ORDENES BIEN o SOLICITUD
SERVICIO DE SERVICIO
PREFERENCIAS
CLIENTES
6. LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMAS
Entrada Proceso Salida
ENTRADA PROCESO SALIDA
Resultados
Personal(Esfuerzo Productos
Humano) Servicios
Maquinarias ORGANIZACIÓN Satisfacción Humana
Material Beneficio Social
Dinero Transformación de Supervivencia y
Información recursos y suma de Crecimiento de la Org.
Maquinarias utilidades
Retroalimentación
7. Conceptuar a una(E) <------ como una (O): significa verla como la ven sus
participantes. La (E) realiza 6 tipos de interacciones:
• Intercambio de Dinero x trabajos <------ con Empleados
• Intercambio de Dinero x bienes / servicios <------ con Proveedores
• Intercambio de Bienes / servicios x Dinero <------ con Clientes
• Intercambio de $ pagadero x $recibido<----- Inversionistas y Financiadores
• Intercambio de $ pagado ahora x $ recibido + tarde <------ con Deudores
• Intercambio de bienes / servicios y regulaciones <------ con Gobierno
DEUDORES
CONSUMIDORES
EMPLEADOS
ORGANIZACIÓN
(Empresa)
PROVEEDORES GOBIERNO
INVERSIONISTAS
Y
PRESTAMISTAS
8. LA ORGANIZACIÓN COMO: SISTEMA
Ver la empresa(E) como un sistemas(S), es definir
como sus elementos o componentes de la (E) son
interrelacionados para alcanzar un objetivo u propósito.
Sus partes son: entrada, proceso, salida y
retroalimentación. Las cuatro partes esenciales del
sistema empresarial son:
Entrada: Personal, maquinarias, información, dinero
Proceso: Logística, fianzas, producción, Recursos
Humanos, Operaciones
Salida: producto, servicio, beneficios, utilidad.
Retroalimentación: metas, planes, conducta sistémica
9. PARTES QUE DEBEN INTERRELACIONARSE
Medio Ambiente
Control
Entrada Proceso Salida
Gobierno
Proveedores
Metas y
Objetivos
Empleados
Personal Producción
Materias Marketing Productos
Maquinas Finanzas Beneficios
Dinero Contabilidad
Logística
Recursos Humanos Bancos
Clientes Operaciones
Productos
Beneficios
Medio Ambiente
10. ANÁLISIS ORGANIZACIONAL SISTÉMICO
La Organización y sus componentes es visto de la
siguiente manera:
A. ESTRUCTURA (Es)
B. FUNCIONES(F)
C. RELACIONES(R)
Para ver mayores detalles y explicaciones del terma
revisar la referencia Ref.: Libro:“Teoría de Sistemas y
gestión en las Organizaciones”. Autor: Rafael Delgado
Rodríguez (1994). Capítulos: 6 y 15.
Analizar (Es , F , R) de un S existente. Asi como de sus
proyecciones en (e , t)
11. Análisis organizacional sistémico
Análisis Global < Todo – parte > <Cibernética
administrativa>
Análisis Relacional <Estado – Universidad - Empresa>
Análisis Interno <Sistema personal – sistemas
administrativo – sistemas comunicación e información –
organización y métodos>
Existen modelos como (MSV) de Staford Beer –
poderoso instrumento para estudiar las
organizaciones(O) como “Todos” cohesivos. Donde
establece la identidad de la (O), Asi como modelar los
“niveles de estructura”
12. Características de las Organizaciones como
Sistemas Abiertos:
1. Comportamiento probabilistico y no
deterministico
2. Las (O) como parte de una sociedad mayor
constituida por partes menores
3. Interdependencia de las partes
4. Homeostasis o “estado de equilibrio”
5. Frontera o limite
Para ver mayores detalles y explicaciones del terma revisar la referencia Ref.:
Libro “Introducción a la Teoría General de la Administración” – Autor: Idalberto
Chiavenato (2000) Capitulo 17. La (O) como sistema abierto o La organización
como: Sistema Material de Trabajo del Curso de Teoria de Sistemas – Ulises ROMAN
C.
13. Aproximación Y/o definiciones
2. LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA
Una organización es un sistema incluido en otro
sistema mas amplio que es la sociedad, con la que
inter-actúa influyéndose mutuamente.
Una organización está formada por: RR.HH.,
ACTIVOS o LOGISTICA, y FUNCIONES o
RELACIONES.
Bajo esta perspectiva las organizaciones son
capaces de detectar cambios en el entorno y de
desarrollar respuestas estratégicas apropiadas.
Morgan (1986) señala que la visión de las organizaciones
como totalidades dinámicas es resultado de la Teoría
General de Sistemas y de la Cibernética.
15. Modelo de Sistemas
IN PUT – INGRESO PROCESO
OUT PUT – SALIDA
INSUMOS / RECURSOS
MEDIO AMBIENTE INTERNO PRODUCTOS ( RESULTADOS )
MICROAMBIENTE
RETROALIMENTACION
ENTORNO : MEDIO AMBIENTE EXTERNO O MACROAMBIENTE
16. Ejm. Modelo de S de una
Corporación Municipal
RETROALIMENTACION
MUNICIPALIDAD OUT PUT - SALIDA
IN PUT - INGRESO
PROCESO PRODUCTIVO PRODUCTOS : SERVICIOS
INSUMOS / RECURSOS
•LIMPIEZA
•PERSONAL
•ORNATO
•MATERIALES
•SEGURIDAD
•CULTURALES
•OBRAS PUBLICAS
•TECNOLOGIA
SISTEMA ADMINISTRATIVO SISTEMA FINANCIERO Y •SALUD, EDUCACION, RECREACION,
•MAQUINARIA
ECONOMICO CULTURA, TURISMO, SANEAMIENTO
SUB SISTEMA DE GOBIERNO
•EQUIPO
SUB SISTEMA FINANCIERO •DEFENSA CIVIL
SUB SISTEMA OPERATIVO
•DINERO
SUB SISTEMA ECONOMICO •DEMUNA
SUB SISTEMA DE SOPORTE
•TRANSFERENCIAS
•SERVICIOS ADMINISTRATIVOS
•REGISTRO CIVIL
•COMERCIALIZACION
•OBRAS PRIVADAS
CADENA DE VALOR
PROCESOS APOYO : RRHH, TECNOLOGIA, INFRAESTRUCTURA, ETC
PROCESOS PRIMARIOS : DISEÑO / COMPRAS / OPERACIONES / MARKETING – VENTAS - SERVICIOS
ENTORNO : MEDIO AMBIENTE
17. ORGANIZACIÓN VISTA COMO
SISTEMAS Y SU INTERRELACION:
INFRASISTEMAS, SUPRASISTEMAS,
ISOSISTEMAS, HETEROSISTEMAS
CASO DE APLICACIÓN : TUBOS S.A
.
18. 1980 - HACIA (ADELANTE) 1987
(GOBIERNO DEMOCRATRICO)
MINISTERIO
DE
ENERGIA Y
CLIENTES
MINAS
NACIONALES JUNTA GENERAL
DE ACCIONISTAS
SOLICITA LA INFORMACION INFORMACION PARA EL
DIRECTORIO
GERENCIA
D1 D1
SOLICITA DATOS DATOS REFERENTE A TODOS
LAS AREAS
GERNCIA GERENCIA
COMERCIAL FINANCIERA
LINEA MEDIA
VENDEDOR CAJERA
VENDEDOR
VENDEDOR NIVEL OPERATIVO
SOLICITO
INFORMES GERENCIA DE
VENDEDOR CUENTA CORRIENTE
CONTABILIDAD Y
VENDEDOR ENVIA
INFORMES
ADMINISTRACION
VENDEDOR
SUBCONTADOR DEMANDAN GRAN CANTIDAD
DE PRODUCTOS
ASISTENTE
PROVEEDORES
EXTRANJEROS CUENTA CORRIENTE
CLIENTES
MINISTERIO EXTRANJEROS
DE
YA NO SON PROVEEDORS TRABAJO
INFLUENCIAS POR EL NACIONALES
GOBIERNO EN OTRAS EMPRESAS
FORMANEGATIVO
(REPESENTAN RETORNAR
COMPETENCIAS)
20. INGRESOS - GASTOS - VENTAS - CALIDAD - PRODUCCION - ESTRATEGIA -
TECNOLOGIA
VENTAS
63 82 82 85 90 1999
T T T
GANARON GRACIAS A COOPERACION RECECION EN EL SECTOR
EMPRESA LIDER
INGRRESO TOTAL GASTO GENERAL
CALIDAD
86 87 86 87 88 86 87 88
88 T T 99 T
21. 1963 - 1980
GOBIERNO MILITAR SUPRASISTEMA SUNAT
CRISIS ECONOMICA
AUMENTO DE ARANCELES
PROVEEDORES GOBIERNO MILITAR
EXTRANGEROS
...AUMENTO DEL PRECIO INSUMO
PROVEEDORES JUNTA GENERAL INFRASISTEMA
MINISTERIO DE
NACIONALES DE ACCIONISTAS
TRABAJO
CLIENTES
SOCIO 1 SOCIO 2
MINISTERIO DE MINAS
MINERIA
INFORMES ADMINIST. INFORMES ASPECTO FINANCIERO
COMERCIALIZACION
PETROLEO
EMITIR
REPORTES PESCA
DEMANDA DE ORODUCTOS
MTC
INDUSTRIA
ENTREGA DE PEDIDOS
ESTADO FINANCIERO DE TUBOS
(CONSTRUCCION)
100
INSUMOS 80
EXTRANGEROS 60
Y
OTRAS EMPRESAS 40
NACIONALES
20
DE
TUBOS
0
1er 3er
trim. trim.
24. otorgan SERVICIOS apoyo de
otorgan
INTEGRACIÓN
DE amparado por RECURSOS INVESTIGACION
PRODUCTOS MICROSOFT
función
grupo 1 SOFTWARE grupo 3
Diseña soluciones
grupo 2 innovadoras par
SOBRE resolver los
GRUPO DE
GRUPO DE SERVICIOS problemas de
PLATAFORMAS
SERVICIOS WEB cómputo actuales.
EMPRESARIALES Y grupos
sobre PRODUCTIVILIDAD sobre
sobre ALMACENAMIENTO
Sistemas MSN y
Operativos Servicios
Programas personales
SEGURIDAD
PRODUCTOS
Sujeto a Obtenidos bajo COMUNIDADES
Actualizaciones
Licencias
y Descargas
25. GRUPO DE
PLATAFORMAS
responsabilidad
Evolución continua
de la plataforma
Windows.
composición
Grupo de Servidores División de División de Medios
Empresariales .NET Herramientas de Digitales Windows
(.NET Enterprise Desarrollo (Windows Digital
Server) (Developer Tools) Media)
que producen
en conjunto
El sistema operativo de escritorio Microsoft®
Windows® XP, Windows 2000 y el sistema
operativo Windows Embedded.
26. dirigido a la dirigido a
GRUPO DE
manipulación dar
SERVICIOS
de información soluciones
EMPRESARIALES en
para el
facilita
requiere base
Trabajador Empresa
del grupo1 relación estratégica
GRUPO DE
PLATAFORMAS
aplicaciones de
aplicaciones de escritorio
procesos empresariales
Microsoft Office, Microsoft Great Plains y Navision y
Publisher, Microsoft Visio®, los servicios empresariales
Microsoft Project. bCentral™.
27. SOBRE
SERVICIOS
WEB
El Grupo de MSN y RELACIONES Grupo Empresarial
servicios EMPRESAS - de Servicios
personales PERSONAS Personales y MSN
simplificar ofrecer
funciones
Conexión en linea para Programación de Desarrollo
los consumidores y Software
red. empresarial.
empresas.
Ventas y
Mercadotecnia
AREAS
mundiales de MSN.
PSG GRUPO MSN .NET
A través de los
servicios
abarca sobre división de
Iniciativa El acceso Plataforma MSN eShop, MSN Carpoint,
personal a Internet. de servicios. MSN Home Advisor, MSNBC
venture, Slate y MSNTV.
28. RECURSOS
ALMACENAMIENTO SEGURIDAD COMUNIDADES
otorga
proporciona
Administración de
Soporte Áreas de Consultoría
Almacenamiento Intercambio de
otorga información entre
almacena en
usuarios sobre los
productos microsoft
Mantenimiento Administración de
Datos
Riesgos
dirigido a y
Inspección de
Sistemas de cómputos Sistemas de Seguridad
empresariales escritorio
29. RELACIÓN COMERCIAL
GRUP0 MUNDIAL DE
VENTAS,
MERCADOTECNIA Y
PRODUCTOS
Actividades de los
asociados en satisfacen
ventas y servicios necesidades de
Microsoft
CLIENTES
31. DEPARTAMENTO DE
CONTABILIDAD
Encargado de los asuntos
económicos de la empresa
CONTADOR
Revisa todo lo encargado con la economía de Microsoft
ASISTENTE
32. GERENCIA DE
FINANZAS
Encargado de los movimientos bancarios y de las acciones con
respecto a las empresas y países a los cuales ofrece su producto.
GERENTE FINANCIERO
Encargado del tratamiento directo con los bancos
ASISTENTE FINANCIERO
Encargado de manejar toda la documentación que
mande o ha de ser expuesta ante o por los bancos
33. DEPARTAMENTO DE
PRODUCCION
Control de adquisición de recursos, mano de
obra y de producción, verificación y venta
INGENIERO DE PLANTA
Revisión de producción, control y
venta en cada una de las áreas
DEPARTAMENTO DE LOGISTICA DEPARTAMENTO DE ALMACEN
Adquiere los materiales para desarrollar el proyecto Recibe los productos y los distribuye por áreas
Tratamiento directo con los proveedores Indica a los empleados lo que tienen que desarrollar
Contrata ingenieros para desarrollar los objetivos y los ubica a sus respectivas áreas
DEPARTAMENTO DE CONTROL DE CALIDAD DEPARTAMENTO DE CONTROL DE ALMACEN
Verifica si los objetivos deseados se encuentran en DE PRODUCTOS TERMINADOS
perfectas condiciones para su puesta en el mercado Distribución de productos a los lugares de venta.
Producción de licencias adquiridas por los usuarios.
34. Caso :
Organismos Constitucionales
Autonomos(OCA)
EMPRESA VISTA COMO SISTEMAS:OCA
35. Instituciones de Ayuda a ejercer
gobierno autóno la soberanía.
mo. Permite el equi-
Responden a la librio de
Constitución y poderes.
a su propia ley
orgánica
OCA Función
Concepto
Organismos Constitucionales
Autónomos
Componentes
PODERES DEL ESTADO
SOCIEDAD
EJECUTIVO LEGISLATIVO JUDICIAL
CONGRESO PRESIDENTE JUECES Y
Y MINISTROS FISCALES
36. JNE ONPE RENIEC
DP SE
Defensoría del pueblo TC
Sistema electoral
Tribunal Constitucional
BCR
Banco Central OCA MD
de Reserva Organismos Constitucionales Ministerio
Autónomos público
SBS
Superintendencia de CNM
Banca y Seguros Conejo CGR
Nacional de Contraloría General
Magistratura de
Sistema no la República
Sistema bancario bancario
Financieras
BCR COFIDE
Banca Múltiple AFP’s
BN. Cajas rurales
37. Registra los Organización y
Administra justicia cambios ejecución de
en materia electoral de estado civil los procesos
electorales
JNE ONPE
RENIEC
DP
SE
Supervisa la correcta
administración de TC
los servicios públicos Controla el cumplimiento
de la Constitución
Política
MP OCA
Representa a la sociedad Organismos Constitucionales CNM
a la sociedad ante autónomos Seleeciona
los tribunales Y nombra
Jueces y
fiscales
BCR
Preservar la CGR SBS
estabilidad Supervisa la Controla las entidadesbancarias
monetaria Ejecución del y aquellas que se encargan
presupuesto de captar dinero del público.
de la República.
38. 5
SBS
CGR SE
5 5 3
BCR OCA CNM
Organismos Constitucionales
Autónomos
6
3
4 1
TC MP
DP
2
42. La empre sa vis ta
como Sistema s de
Inf or macion y
subs ist emas
43. Subsistema Recursos
Bienes y Subsistema
de
servicios comercial
operaciones
Bienes y servicios
Perso nal
nal
Perso
Subsistema
de
recursos humanos
Dinero
Personal
Subsistema
de Dirección
Dinero
y gestión
l
o na
Pers
Subsistema
financiero
Recursos Gastos Ingresos por ventas
LA EMPRESA COMO SISTEMA de INFORMACION
44. Subsistema de Dirección y Gestión
SUBSISTEMA DE DIRECCIÓ N Y GESTIÓ N
Revisión si no se encuentran Ei adecuadas
Información Información
Revisión si no hay coherencia EDi
Formul ación Evoluciones
de objetivos Deseadas,EDi
Subsistema a largo plazo Medida de la Subsistema
comercial divergencia de operaciones
EDi RS
Restricciones
Externas (entorno)
E e internas
Resultados esperados Diagnostico de la Información
N
de actividad normal situación actual
T
Información Rs Subsistema
O Estudio de las de rec ursos
R acciones correctoras Busqueda de
humanos
N Si es necesario posibles soluciones:
O Planificación y Estrategias E1
programación.
Personal
Comunicación
Medida de la divergencia
de objetivos
O 1 – R 1 Análisis y
evaluación de
Objetivos a Puesta a punto las estrategias
corto y medio de un adecuado
plazo, O1 sistema de control
Subsistema
fina nciero Resultados R 1 Adaptación de Elección
estructuras, del
Información Revisión
Ejecución sistema de
información, etc. si falta coherencia
45. Subsistema Comercial
SUBSISTEMA CO ME RCIAL
Inve stigación Comercial
Subsistema
fina nciero Subsistema
ro
ine
de rec ursos
D hum anos
Planificación Comercial
Persona l
Bienes y
servicios Producto
E
N Subsistema
T Prec io
de dir ección
O Ma rketing y gestión
R
N Mix Promoción
O
Distribución Subsistema
de
Re ope raciones
spu Bienes y
e st
a Determinación de la servicios
respuesta de mercado
46. Subsistema Operaciones -Caso Empresa Fabril
SUBSISTE MA DE OPERACIONES
Rec ursos Subsistema
Objetivos
tra te gic o
Diseño de rec ursos
del subsistem a hum anos
E
Nive l es
Largo
N plaz o
T Control
O Planificación
R de producción
N
Me dio
y capacidad
O plaz o
Planificación y control de inventarios
Programación de Subsistema
y operativo
producción Corto
fina nciero
y c apacidad plaz o
ci os
Nivel es tac tic o
Bien es y s ervi
Muy
Ejec ución corto
plaz o
Subsistema
comerc ial
Subsistema
Inventario
Inventarios de dir ección
de productos
de fabricación y gestión
termina dos
Bienes y servicios
El subsistema de operaciones (caso de empresa fabril)
47. Subsistema de Inversión/Financiamiento
SUBSISTEMA FINANCIERO
Subsistema Subsistema
de dirección y de recursos
gestión PLANIF ICACIÓ N FINANC IER A humanos
FINANCIACIÓ N INVER SIÓ N Subsistema
Demanda de operaciones
E
de cre ditos Dinero
N Inve rsión
Fina nciación Rec ursos
e n activo
T Externa
fijo
Valores
O Mercado
financiero
R Subsistema
Inve rsión comercial
N
Rec ursos Autofinanciación en ac tivo
O circulante
Dividendos
Reservas Amortización
Impuestos Gastos
Beneficio
Ingr esos Costos
EL SUBSISTE MA DE INVERSIÓN / FINANCIACIÓN
48. Subsistema de Recursos Humanos
SUBSISTE MA DE RECURSO S HUMANO S
Subsistema
Procesos de ge stión comerc ial
Inte grac ión Básicos
Subsistema de
Desarrollo Compensación ope raciones
Eva luación
Motivación Outsput
Individuos
Persona l
ts
Inpu
Estilo de Diseño de Diseño de
puestos grupos
dirección
Persona l
Subsistema
Subsistema de dir ección
ENTO RNO y gestión
fina nciero
50. DESCANSO
PIENSE: SE ENCIENDEN Y SE APAGAN
¿Ve los efectos producidos al fijarse en cada punto?
51. Inter rel aci on de Procesos
CLI ENTE PROVEEDOR
Pedidos Insumos
Orden de
Entregas
Compra
Pronósticos /
Ordenes Existencias
Producción Ventas Abastecimientos
Existencias
Ordenes de compra
Productos Terminados
Insumos
52. Pl ani fi caci ón
Lista de Pronóstico Inventario Ventas
Materiales de Venta
Rutas y
Capacidad
Proceso de
Explosión de
Requerimientos
Ordenes de Ordenes de Carga de
Compra Fabricación Planta
53. Control De Producci ón
Costeo e
Surtir Stock Historia
Mantener
Orden Prod Report Oper.
Completa
Planeada
Postear
Procesar a Stock
Liberar
Ord. Produc Report Order
Prod. Order
Completa
Planeada Liberada Finaliz.
Post-consumo
si/no
Imprimir
Docs Orden
Contab.hrs. Finanzas
Documentos Orden impres
Activa
54. Order Managment
DRP
EDI
EDI
Reabaste-
cimiento
Ventas/Mktg
Control Control Control
Compras Inventarios Ventas
Cotizaciones Ctrl.Ubicac. Cotizaciones
Contratos Ctrl.Lotes Contratos
Control Items
Costo-Precio