1. Barreiras ao Processo de
Comunicação

2. Comunicação
 Para que o processo de comunicação funcione, são necessários
alguns elementos, e, têm havido várias tentativas para a
construção de modelos em que esses aparecem agrupados de
formas diferentes.
 Aristóteles na sua Retórica dizia que para a comunicação são
necessários três elementos : quem fala, o discurso e a
audiência.
 No dia-a-dia são inúmeras as vezes que, embora nos tenhamos
expressado claramente, usando o código adequado, não
conseguimos estabelecer comunicação real e efectiva.

3. Comunicação
 E isto porquê?
 Porque existem factores pessoais, psicológicos que facilitam e /ou
dificultam a comunicação.
 Na distorcida sociedade em que vivemos, situamo-nos em regra dentro de
grupos (famílias, empresas, comunidades, clubes,..).Esses grupos geram
tensões emocionais: simpatia ou antipatia pelo orador, pelo assunto, dúvidas,
ansiedades, suspeitas, invejas,..Essas tensões, favoráveis ou desfavoráveis,
facilitam ou dificultam a comunicação. Essas tensões transformam-se em
factores favoráveis à comunicação ou em barreiras inultrapassáveis à
comunicação.

4. Barreiras ao processo de comunicação
 Não é segredo para ninguém que os factores de índole pessoal
assumem importância excepcional na comunicação oral. Há
pessoas com mais facilidade que outras em expor as suas
ideias, a defendê-las ou em as fazer aceitar.
 A aparência pessoal, postura e o movimento corporal, o contacto
visual, a expressão facial, a voz, são factores de índole pessoal
do orador que facilitarão, ou dificultarão a recepção e aceitação
da mensagem por parte dos receptores.

5. Barreiras ao processo de comunicação
 Por outro lado, temos a considerar também factores de ordem
psicológica que afectam a comunicação : educação, cultura,
crenças, normas sociais (a sociedade é geradora de
preconceitos e impulsiona os indivíduos para aceitarem só o que
a maioria aceita),dogmas religiosos (a religião é ,por norma, um
factor impeditivo de confronto de ideias) ,a deformação
profissional (cada profissão cria o seu código e a sua
interpretação do universo que a rodeia),o medo ( um estado
psicológico permanente nas sociedades modernas).

6. Aspectos fundamentais a serem
observados na comunicação
 Cuidados com a voz: a Cuidados com a voz: a voz é o
veículo da linguagem falada e portanto deve merecer
especial atenção por parte do emissor da comunicação;
 Usar vocabulário adequado (comunicar não é falar palavras
difíceis);
 Respeitar a correcta pronúncia das palavras;
 Dosar a intensidade da voz;

7. Aspectos fundamentais a serem
observados na comunicação
 Evitar erros de concordância verbal;
 Evitar erros gramaticais;
 Evitar vícios de linguagem;
 Diminuir o número de gírias;
 Observar postura corporal;

8. Aspectos fundamentais a serem
observados na comunicação
 Atentar para a gesticulação como forma de complementação
da linguagem falada;
 Comunicar não é falar muito, mas sim, falar na ocasião
oportuna de maneira clara e precisa;
 Comunicar não é só falar continuamente, mas também ouvir
o que os outros têm a dizer.

9. Saber ouvir . . .
 Demonstre interesse;
 Mantenha contacto visual;
 Esteja consciente de sua linguagem corporal;
 Participe oportunamente da conversa;
 Explore a força do silêncio.

10. Princípio da Comunicação
“Ouvir é ouro , falar é prata - porque ao ouvir
podemos aprender ou perceber algo novo,
enquanto que o ato de falar limita - nos ao
processamento de ideias já formadas.”
David Kolb