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ANO LETIVO 2013/2014
CURSO CEF
TURMA: EC13
Práticas Técnico-Comerciais Técnicas de Atendimento -1º ano
Professoras: Leonor Alves e Teresa Ferreira Ficha de Trabalho nº20
Regras básicas-atendimento
Aluno (a): Nº
Pof: Avaliação:
Algumas regras básicas de bom atendimento
Saiba a diferença entre OUVIR e ESCUTAR e trate
o Cliente de forma diferenciada
Uma boca, dois ouvidos. Fale menos e escute
mais.
Mantenha o bom humor e uma atitude positiva.
A regra mais antiga do bom atendedor é saber pensar como um Cliente
Saiba criar empatia. Mas saiba fazê-lo naturalmente.
Procure conhecer o seu Cliente. Os seus valores e necessidades.
Deixe para trás os seus problemas na hora de atender ou vai termais um problema para
resolver.
Tenha verdadeira paixão pelo seu trabalho e o Cliente vai aperceber-se disso.
3 – Escolha 4 regras, das 8 acima escritas e escreva-as no seu caderno.
Atitudes Positivas no Atendimento

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Para ser um bom atendedor tem que conhecer profundamente o seu produto.
Mas saiba diferenciar o que são as características e os benefícios dos seus produtos.
O que vende não são as características. O que vende são
as vantagens, os benefícios para o seu Cliente.
Para cada característica descrita pense sempre num ou
vários benefícios que lhe estão associados.
E não esqueça que antes da apresentação do Produto
tem que conhecer o tipo de necessidade do seu Cliente.
Não invente. Não adivinhe. Pergunte.Depois Escute!
4 – Suponha que vai vender tee-shirts aos seus futuros
clientes. Segundo as atitudes acima, diga o que teria de
saber para conseguir vender muitas tee-shirts.
Motivação para manter e conquistar
Clientes
Para manter os seus Clientes
habituais não chega conhecê-los…é
preciso abraçá-los!
Para conquistar novos Clientes não
chega servi-losé preciso …encantá-los!
Para que se sinta bem com o seu trabalho não chega fazê-lo no seu padrão habitual…é
preciso superá-lo!
Para um atendimento de excelência não é necessário apenas servir bem o Cliente; é preciso
…surpreende-lo!
5 – Explique, sumariamente, o que é preciso para motivar, manter e conquistar o cliente.

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