1. ANO LETIVO 2014/2015
CURSO Vocacional TURMA: V143B
Comércio – Módulo 3
Prof : Leonor Alves Ficha de Trabalho nº11
A comunicação nas vendas
Nome : Nº:
Prof: Avaliação
M3 – atendimento e
Vendas
O atendimento e a importância do serviço ao cliente
Comunicação em vendas
Fase de um atendimento eficaz
O atendimento telefónico
Atenção : passe para o seu caderno apenas as perguntas e respostas.
A Importância da Comunicação Verbal no
Processo de Vendas
Falar bem pressupõe comunicar-se bem. Realizar uma
venda nada mais é do que um profissional de vendas
apresentar-se, falar sobre o seu produto, as vantagens e
benefícios que o comprador ou a empresa terá em possuí-lo,
fazer uma boa venda, acompanhar os trâmites de entrega, documentos, tirar dúvidas, mantendo um relacionamento
com o comprador, perpetuando uma interação comercial.
Uma venda nada mais é do que um processo de
comunicação intenso, no qual as pessoas possuem
interesses particulares, um de vender, outro de
comprar.
1 – Explique porque é que uma venda é um
processo de comunicação intenso ( segundo o texto
acima)
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2. Ao observarmos um bom vendedor, reconhecemos um bom comunicador. Ser um bom comunicador significa
interagir de várias formas, por exemplo:
a) Comunicar-se bem consigo mesmo.
Significa ter autoestima, gostar de si mesmo,
acreditar no seu próprio potencial, perceber-se um
guerreiro, um vencedor, alguém que se olha ao
espelho e do outro lado vê uma pessoa
extraordinária, capaz e com motivação suficiente
para realizar tudo aquilo que deseja.
Em sã consciência, como é que uma outra pessoa
irá valorizar e reconhecer alguém que não se dá o
devido de valor?
2 – Após ler a aliena a) diga se acha que tem os requisitos para ser um bom vendedor (a) . Justifique.
b) Comunicar-se bem com os outros.
Saber ouvir é uma das principais dificuldades no processo da comunicação e nada mais é do que valorizar o outro.
Um bom vendedor sabe compreender, ter paciência, discernimento, respeito e amor ao próximo e, a partir disso, criar
um clima favorável para a venda acontecer.
c) Saber usar a voz.
Muito do que transmitimos, não está no conteúdo da mensagem, mas em como expressamos
os sentimentos através da nossa voz. Além disso, precisamos falar com clareza, pronunciar
todos os sons das sílabas das palavras, variar o volume e a tonalidade, expressar de
maneira clara e agradáveis os nossos argumentos.
Grave a sua voz e analise a sua própria fala, verifique se dá as devidas entoações às
palavras, tem musicalidade, é
agradável, faz pausas, e se compraria o produto que você está vendendo.
3 – Porque acha que a voz é importante para vender?
d) Usar a expressão corporal a seu favor.
A primeira impressão que causamos às pessoas com as
quais convivemos, flui através da aparência. Os seus cabelos
estão bem cortados, seus sapatos engraxados, a sua roupa limpa
e na moda? Ao falar, acompanha a sua fala com gestos
adequados ao conteúdo e ao contexto? Tenho observado que
muitas pessoas enfiam as mãos nos bolsos, outras cruzam os
braços e também há os que fazem alguns movimentos repetitivos
sem sentido.
4 – Diga, por palavras suas, como se usa a expressão corporal para vender.
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3. e) Conhecer e utilizar técnicas específicas de comunicação.
As técnicas são como qualquer atividade física ou mecânica:
Aprende-se como fazer e depois pratica-se para adquirir habilidade. Quer seja em
recursos gramaticais, ampliação do vocabulário, como fazer uma abordagem, o que
falar, o que não falar, como desenvolver uma argumentação, uso de exemplos e
metáforas para explicar melhor um assunto.
De uma maneira geral, as melhores técnicas são aquelas pautadas em valores éticos,
nas quais figuram a honestidade, a honra, o brio, o valor da palavra dada, o
compromisso com as promessas feitas, a integridade, a parceria.
5 – Por último, explique quais são as melhores técnicas no processo de venda, tendo
em atenção a frase sublinhada acima.
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