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facilement dans l’entreprise (entre collègues, autres employés, clients,
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2- Collaboration/Coopération:

Quand l’information est

rendue plus fluide et disponible (à l’intérieur de réseaux horizontaux), elle
permet aux gens (et à l’entreprise) de collaborer et d’obtenir davantage de
rétroaction et de participation, donc de réagir plus rapidement et de prendre de
meilleures décisions.
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Références A+:
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http://www.e2conf.com/whitepaper/
Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration (Andrew Mcafee)
http://sloanreview.mit.edu/the-magazine/articles/2006/spring/47306/enterprise-the-dawn-of-emergent-collaboration/
Source: A Connected Enterprise for the Network Era (Harold Jarche)
http://blog.changeagentsworldwide.com/a-connected-enterprise-for-the-network-era/
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http://www.mckinseyquarterly.com/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716
Source:

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Voir aussi:
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28 reasons why the CEO is Affraid of social media
http://jeffbullas.com/2009/08/08/28-reasons-why-the-ceo-is-afraid-of-social-media/
Source: 62% des cadres en France contre les réseaux sociaux en entreprise (Minter Dialogue)
http://minterdial.fr/2011/03/62-des-cadres-en-france-contre-les-reseaux-sociaux-en-entreprise/
Source: Two thirds of businesses fear that social networking endangers corporate security, Sophos research

reveals (Avril 2009)
http://www.sophos.com/pressoffice/news/articles/2009/04/social-networking.html
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Source: IBM Social Computing Guidelines (voir vidéo)
http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html
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http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html
Voir aussi: Social Media Governance Policies
http://socialmediagovernance.com/policies.php?f=0
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http://www.itbusinessedge.com/cm/blogs/all/oh-no-social-media-creates-even-more-information-silos/?cs=39877
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Adoption des outils de collaboration en entreprise: deux écoles
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selon McAfee) puisque on laisse aux gens le choix (et le soin) d'apprivoiser et d'intégrer les outils
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signale de façon très claire aux employés la direction que souhaitent prendre les dirigeants de
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présente un grand changement pour les travailleurs plus âgés, ces derniers préfèreraient recevoir
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Il y aura toujours certaines catégories de travailleurs qui adopteront plus rapidement des outils de
médias sociaux pour collaborer; il s'agit de canaliser leur énergie, de les encourager et de se servir
de leur élan pour inciter les autres à s'en servir.

Entrevue vidéo avec Andrew McAfee:
http://www.mckinseyquarterly.com/ghost.aspx?ID=/Business_Technology/BT_Strategy/
How_Web_2_0_is_changing_the_way_we_work_An_interview_with_MITs_Andrew_McAfee_2468
Entreprise 2.0: quelques défis selon Andrew McAfee
http://patriceleroux.blogspot.com/2009/12/entreprise-20-quelques-defis-selon.html
Andrew McAfee’s Blog
http://andrewmcafee.org/blog/
Source: Socio-Types intranet 2012 (Observatoire de l’intranet et de la stratégie numérique)
http://observatoire-intranet.com/ressources/socio-types-intranet/
Quelques critères de succès de l'entreprise 2.0 ?
(Vivianne Garrigos)

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Écouter constamment
Répondre aux besoins des utilisateurs
Connaître ses cibles
Faire une animation "musclée"
Réagir et expliquer les démarches du groupe pour toute situation
Être transparent
Identifier les leaders d'opinion et en faire des alliés
Accompagner les managers
Source: Les réseaux sociaux d’entreprise. Le Livre Blanc. (Oolaop/Ahlena Conseil)
http://reseaux-sociaux-entreprise.net/
Jean-Luc Abelin. Retour d’expérience: la solution RSE Lafarge
Vers un nouveau modèle d’interaction sociale ?
Source: What is an Experience Continuum (and how do I get one)? Esteban Kolsky
http://www.mycustomer.com/topic/customer-experience/esteban-kolsky-what-experience-continuum-and-how-do-i-get-one/109258#
Source: From clients to processes. The marriage between Social CRM and Adaptive Case Management (Emanuele Quintarelli)
http://www.socialenterprise.it/en/index.php/2010/12/08/from-clients-to-processes-the-marriage-between-social-crm-and-adaptive-casemanagement/
« L’externalisation de la participation permet
de puiser dans la longue traîne des talents »
(Martin Lessard)

Crowdsourcing : Mettre la foule à profit (Martin Lessard)
http://www.slideshare.net/martinlessard/crowdsourcing-mettre-la-foule-profit
Voir aussi Smartsourcing (Martin Lessard)
http://zeroseconde.blogspot.com/2009/12/smartsourcing.html
Crowdsourcing (quelques cas)
IStockPhoto
http://www.istockphoto.com/index.php
Vous et la RATP (Régie autonome des transports parisiens)
https://www.vous-et-la-ratp.net/
Entraide Bouygues Telecom
http://www.entraide.bouyguestelecom.fr/f_nav/accueil
Idea Storm (Dell)
http://www.ideastorm.com/
Idea Connection

https://www.ideaconnection.com/solve-your-challenges.html
Voir aussi:
Crowdsourcing : les réseaux au service de l’entreprise
http://sentsy.fr/2010/02/09/crowd-sourcing-les-reseaux-au-service-de-l%E2%80%99entreprise/
The Myth of Crowdsourcing (Dan Woods)
http://www.forbes.com/2009/09/28/crowdsourcing-enterprise-innovation-technology-cio-network-jargonspy.html
Source: Observatoire de l’intranet et de la stratégie numérique
http://observatoire-intranet.com/
Quelques outils
Socialtext Dashboard Demo (video)
http://blip.tv/file/1306407
http://www.socialtext.com/products/socialnetworking.php
Confluence Wiki
http://www.atlassian.com/software/confluence/
PB Wiki
http://pbworks.com/
Google +??
https://plus.google.com
Open Source Wiki Software
http://www.opensource-it.com/open_source_wiki_software

Voir
The business value of social networks (Irving Wlaadwsky-Berger)
http://blog.irvingwb.com/blog/2010/02/the-business-value-of-social-networks.html
Pragmaticea: http://pragmaticea.com/
Source: 2013 : the year of social HR (Jeanne Meister)
http://www.forbes.com/sites/jeannemeister/2013/01/03/2013-the-year-of-social-hr/
Autres références
Exploiter des réseau sociaux en interne, est-ce pertinent ? (par Jean-François Ferland/ Témoignage de
Nathalie Pilon-Groupe Canam)
http://www.directioninformatique.com/exploiter-des-reseaux-sociaux-en-interne-est-ce-pertinent/16142
Les réseaux sociaux d’entreprise. Le Livre Blanc. (Oolaop/Ahlena Conseil)
http://reseaux-sociaux-entreprise.net/
Bluewiki (Atos)
Divers Livres Blancs sur le RSE
http://www.bluekiwi-software.com/fr/ressources/livres-blancs/
Réseaux sociaux d’entreprise (Patrice Leroux)
http://patriceleroux.blogspot.ca/2012/11/reseaux-sociaux-dentreprise.html
Faut-il proposer ou imposer le réseau social d’entreprise ? (Isabelle Reyre)
http://www.arctus.com/proposer-ou-imposer-le-reseau-social-dentreprise/
The business value of social networks (Irving Wlaadwsky-Berger)
http://blog.irvingwb.com/blog/2010/02/the-business-value-of-social-networks.html
Merci de votre attention

Patrice Leroux
patrice.leroux@umontreal.ca
http://twitter.com/patriceleroux
http://patriceleroux.blogspot.com/

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Entreprise20 2013

  • 1. Internet et relations publiques De l’intranet au réseau social d’entreprise ? A2013 Bienvenue @Claude Malaison
  • 3. C’est quoi la base de l’entreprise 2.0 ? 1-Communication: Lorsque les gens peuvent communiquer plus facilement dans l’entreprise (entre collègues, autres employés, clients, fournisseurs, vendeurs, etc.) l’information n’est plus conservée en silos (à l’intérieur de hiérarchies verticales). 2- Collaboration/Coopération: Quand l’information est rendue plus fluide et disponible (à l’intérieur de réseaux horizontaux), elle permet aux gens (et à l’entreprise) de collaborer et d’obtenir davantage de rétroaction et de participation, donc de réagir plus rapidement et de prendre de meilleures décisions. Le résultat (la promesse) ? L’ensemble du personnel devient plus habile, plus motivé, plus productif, efficace et compétitif. Les relations publiques peuvent/doivent jouer un rôle important «d’évangélisation» pour soutenir l’entreprise 2.0... Références A+: Enterprise 2.0 (What, Why and How) & TechWeb http://www.e2conf.com/whitepaper/ Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration (Andrew Mcafee) http://sloanreview.mit.edu/the-magazine/articles/2006/spring/47306/enterprise-the-dawn-of-emergent-collaboration/
  • 4. Source: A Connected Enterprise for the Network Era (Harold Jarche) http://blog.changeagentsworldwide.com/a-connected-enterprise-for-the-network-era/
  • 5. The rise of the networked enterprise : web 2.0 finds its payday (McKinsey Quaterly) http://www.mckinseyquarterly.com/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716 Source: Les médias sociaux rendent les professionnels plus performants (Étude McKinsey) http://www.reseaux-professionnels.fr/medias-sociaux/1411-etude-les-medias-sociaux-rendent-les-professionnels-plus-performants.html
  • 6. Entreprise 2.0 est soutenue par: Technologies du Web 2.0 (outils Intranet de 2e génération) Demande accrue envers la socialisation des applications Une culture d’entreprise qui exige une appropriation et une intégration des technologies du Web 2.0 Source du graphique: Enterprise 2.0 (What, Why and How) & TechWeb http://www.e2conf.com/whitepaper/
  • 7. Entreprise 2.0 Les outils du Web 2.0 peuvent revitaliser les organisations en exploitant l’intelligence collective des employés. Les réseaux sociaux, les wikis, les blogues, les mashups, les flux RSS [même Twitter/Yammer], facilitent les conversations en réseau, le partage de l’information, la solution de problème et la prise de décision. Les hiérarchies rigides, les silos corporatifs, les départements fermés de R&D peuvent être remplacés par des stratégies plus ouvertes (de type Crowdsoucing) et transparentes qui acceptent même les avis des clients pour favoriser un dialogue collaboratif. Les forces vives de l’entreprise ne reposent plus seulement que sur les épaules des dirigeants... D’après Matthew Fraser & Soumitra Dutta., Throwing Sheep in the Boardroom. How Online Social Networking will Transform your Life, Work and World. (Wiley, 2008) http://www.throwingsheep.com/
  • 8. [...] [...] Source: IBM’s Galactic Intranet Redesign & The Death of the Intranet http://www.intranetblog.com/?p=2437
  • 9. Source: Observatoire de l’intranet et de la stratégie numérique http://observatoire-intranet.com/
  • 10. Le réseau social d’entreprise (RSE) Ouvert sur l’interne et sur l’externe... Communication: charte d’utilisation, prise de parole et identité numérique pour tous ? Briser ou fluidifier la communication entre les silos... Animation, curation, veille (entre autres). Collaboration et partage: les ressources humaines Renforcement du lien social, faciliter l’accès aux experts, production, innovation (entre autres) Un RSE est un signal fort pour les natifs du numérique (entreprise branchée, ouverte et transparente...
  • 11. Source: Le poste de travail collaboratif en mode agile dans l’entreprise 2.0 (Charles Frédéric) http://fr.slideshare.net/fcharles/le-poste-de-travail-t-collaboratif-webcom-2012
  • 12. Source: Observatoire de l’intranet et de la stratégie numérique http://observatoire-intranet.com/
  • 13. Source: Le poste de travail collaboratif en mode agile dans l’entreprise 2.0 (Charles Frédéric) http://fr.slideshare.net/fcharles/le-poste-de-travail-t-collaboratif-webcom-2012 Voir aussi dans la présentation: la vision Bing, la vision Google docs, la vision Lotus Notes...
  • 14. Source: Observatoire de l’intranet et de la stratégie numérique http://observatoire-intranet.com/
  • 17. Source: Observatoire de l’intranet et de la stratégie numérique http://observatoire-intranet.com/
  • 18. Source:Microsoft Survey on Entreprise Social Use and Perceptions http://www.microsoft.com/en-us/news/download/presskits/enterprisesocial/docs/escresearchsumppt.pdf
  • 19. Source: Observatoire de l’intranet et de la stratégie numérique http://observatoire-intranet.com/
  • 20. Les obstacles mentionnés le plus souvent. Un instinct des plus humains: la peur... Source: Enterprise 2.0 (What, Why and How) & TechWeb http://www.e2conf.com/whitepaper/ Voir aussi: Cinq raisons pour ne pas être une entreprise 2.0… (1/2) de Claude Malaison http://emergenceweb.com/blog/2009/10/cinq-raisons-pour-ne-pas-etre-une-entreprise-2-0-12/ 28 reasons why the CEO is Affraid of social media http://jeffbullas.com/2009/08/08/28-reasons-why-the-ceo-is-afraid-of-social-media/
  • 21. Source: 62% des cadres en France contre les réseaux sociaux en entreprise (Minter Dialogue) http://minterdial.fr/2011/03/62-des-cadres-en-france-contre-les-reseaux-sociaux-en-entreprise/
  • 22. Source: Two thirds of businesses fear that social networking endangers corporate security, Sophos research reveals (Avril 2009) http://www.sophos.com/pressoffice/news/articles/2009/04/social-networking.html
  • 23. Source: Two thirds of businesses fear that social networking endangers corporate security, Sophos research reveals (Avril 2009) http://www.sophos.com/pressoffice/news/articles/2009/04/social-networking.html
  • 24. Source: IBM Social Computing Guidelines (voir vidéo) http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html
  • 25. Source: IBM Social Computing Guidelines (voir vidéo) http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html Voir aussi: Social Media Governance Policies http://socialmediagovernance.com/policies.php?f=0 Oh No, Social Media Creates Even More Information Silos (Ann All) http://www.itbusinessedge.com/cm/blogs/all/oh-no-social-media-creates-even-more-information-silos/?cs=39877
  • 26. Les grandes questions fondamentales avant d’implanter une architecture d’entreprise 2.0 ou de RSE... mais aussi une culture d’entreprise 2.0. Pourquoi cacheriez-vous les connaissances? Why would you hide knowledge? Qu’est-ce qui vous faciliterait la vie ? What would make life easy for you? Quand partagez-vous [vos connaissances] avec les autres ? When do you share with others? Où pouvez-vous entrer en contact avec les autres ? Where can you connect with others? Source: Daniel Hudson Planning Enterprise Architecture: What? When? Where? Why? http://webtechman.com/blog/2009/11/20/e-2-0-the-strategic-planning-of-enterprise-architecture/
  • 27. Adoption des outils de collaboration en entreprise: deux écoles (approches) de pensée selon Andrew McAfee L’approche ascendante (bottom-up approach) qui demeure très populaire (et toujours valable selon McAfee) puisque on laisse aux gens le choix (et le soin) d'apprivoiser et d'intégrer les outils en souhaitant que leurs activités "percolent " vers le haut. L’approche descendante (top-down approach) qui demeure préférable, selon McAfee, puisqu'elle signale de façon très claire aux employés la direction que souhaitent prendre les dirigeants de l'entreprise en rapport avec les outils de collaboration. De plus, comme l'adoption de ces outils présente un grand changement pour les travailleurs plus âgés, ces derniers préfèreraient recevoir un signe sans équivoque des patrons. Il y aura toujours certaines catégories de travailleurs qui adopteront plus rapidement des outils de médias sociaux pour collaborer; il s'agit de canaliser leur énergie, de les encourager et de se servir de leur élan pour inciter les autres à s'en servir. Entrevue vidéo avec Andrew McAfee: http://www.mckinseyquarterly.com/ghost.aspx?ID=/Business_Technology/BT_Strategy/ How_Web_2_0_is_changing_the_way_we_work_An_interview_with_MITs_Andrew_McAfee_2468 Entreprise 2.0: quelques défis selon Andrew McAfee http://patriceleroux.blogspot.com/2009/12/entreprise-20-quelques-defis-selon.html Andrew McAfee’s Blog http://andrewmcafee.org/blog/
  • 28. Source: Socio-Types intranet 2012 (Observatoire de l’intranet et de la stratégie numérique) http://observatoire-intranet.com/ressources/socio-types-intranet/
  • 29. Quelques critères de succès de l'entreprise 2.0 ? (Vivianne Garrigos) • • • • • • • • Écouter constamment Répondre aux besoins des utilisateurs Connaître ses cibles Faire une animation "musclée" Réagir et expliquer les démarches du groupe pour toute situation Être transparent Identifier les leaders d'opinion et en faire des alliés Accompagner les managers
  • 30. Source: Les réseaux sociaux d’entreprise. Le Livre Blanc. (Oolaop/Ahlena Conseil) http://reseaux-sociaux-entreprise.net/ Jean-Luc Abelin. Retour d’expérience: la solution RSE Lafarge
  • 31. Vers un nouveau modèle d’interaction sociale ? Source: What is an Experience Continuum (and how do I get one)? Esteban Kolsky http://www.mycustomer.com/topic/customer-experience/esteban-kolsky-what-experience-continuum-and-how-do-i-get-one/109258#
  • 32. Source: From clients to processes. The marriage between Social CRM and Adaptive Case Management (Emanuele Quintarelli) http://www.socialenterprise.it/en/index.php/2010/12/08/from-clients-to-processes-the-marriage-between-social-crm-and-adaptive-casemanagement/
  • 33. « L’externalisation de la participation permet de puiser dans la longue traîne des talents » (Martin Lessard) Crowdsourcing : Mettre la foule à profit (Martin Lessard) http://www.slideshare.net/martinlessard/crowdsourcing-mettre-la-foule-profit Voir aussi Smartsourcing (Martin Lessard) http://zeroseconde.blogspot.com/2009/12/smartsourcing.html
  • 34. Crowdsourcing (quelques cas) IStockPhoto http://www.istockphoto.com/index.php Vous et la RATP (Régie autonome des transports parisiens) https://www.vous-et-la-ratp.net/ Entraide Bouygues Telecom http://www.entraide.bouyguestelecom.fr/f_nav/accueil Idea Storm (Dell) http://www.ideastorm.com/ Idea Connection https://www.ideaconnection.com/solve-your-challenges.html Voir aussi: Crowdsourcing : les réseaux au service de l’entreprise http://sentsy.fr/2010/02/09/crowd-sourcing-les-reseaux-au-service-de-l%E2%80%99entreprise/ The Myth of Crowdsourcing (Dan Woods) http://www.forbes.com/2009/09/28/crowdsourcing-enterprise-innovation-technology-cio-network-jargonspy.html
  • 35. Source: Observatoire de l’intranet et de la stratégie numérique http://observatoire-intranet.com/
  • 36. Quelques outils Socialtext Dashboard Demo (video) http://blip.tv/file/1306407 http://www.socialtext.com/products/socialnetworking.php Confluence Wiki http://www.atlassian.com/software/confluence/ PB Wiki http://pbworks.com/ Google +?? https://plus.google.com Open Source Wiki Software http://www.opensource-it.com/open_source_wiki_software Voir The business value of social networks (Irving Wlaadwsky-Berger) http://blog.irvingwb.com/blog/2010/02/the-business-value-of-social-networks.html Pragmaticea: http://pragmaticea.com/
  • 37. Source: 2013 : the year of social HR (Jeanne Meister) http://www.forbes.com/sites/jeannemeister/2013/01/03/2013-the-year-of-social-hr/
  • 38. Autres références Exploiter des réseau sociaux en interne, est-ce pertinent ? (par Jean-François Ferland/ Témoignage de Nathalie Pilon-Groupe Canam) http://www.directioninformatique.com/exploiter-des-reseaux-sociaux-en-interne-est-ce-pertinent/16142 Les réseaux sociaux d’entreprise. Le Livre Blanc. (Oolaop/Ahlena Conseil) http://reseaux-sociaux-entreprise.net/ Bluewiki (Atos) Divers Livres Blancs sur le RSE http://www.bluekiwi-software.com/fr/ressources/livres-blancs/ Réseaux sociaux d’entreprise (Patrice Leroux) http://patriceleroux.blogspot.ca/2012/11/reseaux-sociaux-dentreprise.html Faut-il proposer ou imposer le réseau social d’entreprise ? (Isabelle Reyre) http://www.arctus.com/proposer-ou-imposer-le-reseau-social-dentreprise/ The business value of social networks (Irving Wlaadwsky-Berger) http://blog.irvingwb.com/blog/2010/02/the-business-value-of-social-networks.html
  • 39. Merci de votre attention Patrice Leroux patrice.leroux@umontreal.ca http://twitter.com/patriceleroux http://patriceleroux.blogspot.com/